住宅小区物业管理活动方案5篇.docx

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1、住宅小区物业管理活动方案5篇 物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用困难、日常管理工作量大，通过传统的人工管理方式，将大大增加管理成本。以下是我给大家收集的关于住宅小区物业管理活动方案，欢迎大家前来参阅。 住宅小区物业管理活动方案1 为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升小区居住环境，规范物业管理活动，提高居民安家立业的满足度，依据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求，结合我街道实际，特制定本方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，根据行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结

2、合、业主自主管理与社区自治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固礼貌城市建立成果，进一步促进礼貌社区与和谐宁南建设。 二、职职责务 (一)强化属地管理，建立责权明确的工作体系 根据“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，详细落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。 1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参加辖区物业管理招投标、新建居住小区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业

3、修理资金续筹与运用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。 (2)指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核看法;负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。 (3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿带给物业基本服务。 (4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。 (5)对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。 (6)组织建立辖区物业管理的领导机构。 2.社区居委会职责 (1)指导成立业主大会筹备

4、组，派代表参与筹备工作;会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举;指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。 (2)监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的确定，对业主委员会的决议提出举荐和看法。 (3)协作街道办事处建立辖区物业管理职责体系，并融入到社区综合管理当中。 (4)成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并刚好把信息反馈给街道物业管理办公室。 (5)负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。 3.物业管理服务中心职责 (1)负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、

5、装修的管理和服务工作。 (2)理解业主委员会或业主管委会的监督，广泛听取业主、运用人看法，提出整改措施并落实;定期参与业主大会，为业主、运用人带给优质服务。 (3)受理业主来访、查询、托付、投诉等事宜，能解决的刚好解决。 (4)建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。 (5)检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境爱护宣扬工作。 (6)定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发觉问题刚好解决。 (7)每一天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事务实行必要措施并刚好向有关部门报告。 (8)对小区进出车辆进行管理、疏导，持续出入口畅通。 (9)按时保质完成上级部

6、门交办的物业管理其他工作。 (二)完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化 1.已实施市场化物管的小区管理要求：建立健全业主委员会，协调业主对物管公司的监管;加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准;对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审带给基本看法;参加优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。 2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管职责，刚好将各级有关检查考评状况向物管公司及其行政主管部门进行通报，构成齐抓共管的合力。 3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿带给基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业

7、主委员会与街道物业管理服务中心签订服务托付合同，进行基本业务规范管理。 4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设必需比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。 (三)加大帮扶力度，推动物业管理持续健康发展 一是加大对小区居民的宣扬力度，增加居民花钱买服务的意识。组织社委会帮助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，构成良性循环。二是专心争取上级部门支持。帮助搞好出新小区房屋修理、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创建条件、带给支持。三是激励具有必需实力的物

8、业管理企业参加竞争。提高市场份额，推动物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。 三、组织领导 领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担当，联系电话：52400834。 四、机构设置 为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立“两站一中心一小组”执行机构，详细负责物业管理过程中的事务处理。 1.街道物业管理冲突投诉调解站 站长：储德顺 成员：陶芸 2.街道物业管理应急修理服务站 站长：丁勇 成员：加盟企业 3.街道物业管理服务中心 常务主任：谢洪 成员：袁洋王子成孙

9、桂勇杨日富 徐长祥周明福陈杰丁勇 孙子明陶芸徐雅珍干程 4.社区物业管理监督小组 各社区居委会成立物业管理监督小组，实行二级监管。一级监管，由街道物业管理办公室与各社区主任组织实施，履行区物业科下放职权与职责;二级监管由小区“四位一体”组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并刚好把信息反馈给街道物业管理办公室。 五、实施步骤 1.制定方案阶段(6月12日前) (1)调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等状况。 (2)外出调研，深化试点单位调研住宅小区属地化

10、管理阅历。 (3)落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。 2.宣扬发动阶段(6月20日前) (1)召开领导小组成员及“两站一中心一小组”人员动员会。 (2)透过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区专心分子，进行广泛宣扬发动，提高社区居民对实行物业管理的相识，专心帮助物管公司开展工作。 3.全面实施阶段(6月21日6月30日) “两站一中心一小组”全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。 六、工作要求 1.加强领导，提高相识。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐社会建设、推动礼貌城市建立的高度动身。仔细领悟物业管理体制创新的重要好处，强化职责意识

11、，细心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。 2.强化宣扬，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣扬实行规范化物业管理的好处、作用及物业管理的有关政策法规。实行散发宣扬单、印制便民手册、宣扬板报等方式，专心引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会共同关切、支持、参加住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。 3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互协作，落实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的职责体系，抽出精干力气落实社区职责及考核标准。街道物业管理办公室要仔细组织检查考

12、核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺当进行。 4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，特性对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延长服务资料。同时，街道将实行争取一点，自筹一点的方法，对老旧小区物业管理赐予必要投入。 住宅小区物业管理活动方案2 一、管理目标： 1、业主委员会成立后12个月至18个月，到达深圳市平安礼貌(优秀住宅)小区标准; 2、业主委员会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准; 3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准; 4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班

13、，确保业主和住户生合财产平安; 5、小区清洁实行专职保洁员职责制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整齐; 6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，全部外来车辆未经许可不得进入小区; 8、水电修理班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%; 9、绿化按时修剪、维护、持续花草树木茂密美观，绿化完好率99%以上; 10、营造小区深厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参加人员不得少于300人; 11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中。 二、分项指标： 1.房屋完好率：

14、100% 2.房屋零修、急修刚好率：99% 3.修理工程质量合格率：100% 4.管理费收缴率：98% 5.绿化完好率：99% 6.清洁、保洁率：99% 7.道路完好率及运用率：100% 8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100% 9.排水管、明暗沟完好率：100% 10.路灯完好率：100% 11.汽车场完好率：100% 12.公共文体设施、建筑小品完好率：100% 13.小区内重大刑事案件发生率：0 14.小区内治安案件发生率：1/年 15.消防设施、设备完好率：100% 16.火警发生率：1% 17.火灾发生率：0% 18.违章发生率：2% 19.违章处理率：100% 20.用户有

15、效投诉率：2% 21.有效投诉处理率：100% 22.管理层员工专业培训合格率：100% 23.特种作业员工持证上岗率：100% 24.修理服务回访率：30% 25.业主(住户)对物业管理综合满足率：98%服务特色(“菜单式”服务模式) 一、实行“菜单式”服务模式 即物业公司除了带给常规性的公共服务外，还带给了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可依据自己的须要选取不同的特约服务，并支付相应的费用。 二、快速、完善的服务形式：首按职责制+三分钟服务承诺 1、首按职责制 每一位员工都有职责和义务接待客户的举荐，任何一位员工接到举荐

16、后，统一传递到办公室，并告知举荐人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务举荐处理的状况直至客户满足为止。 接待服务举荐时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应刚好通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好限制在12天，一般不超过一周，特别状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清晰，须要让对方签字确认的就应留签字记录，并告知第一接待人。 2、三分钟服务承诺 第一接待人接到客户的举荐时，应刚好将客户的举荐反馈到办公室，由办公室支配相关人员到客户指定的地方，为客户带给相应的服务，这一过程不能超过三分

17、钟。若有特别状况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户说明，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。 三、突出、贴心的礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务 1、三米微笑服务 管理处人员见到客户务必微笑示意，详细做法是：在距离客户三米时，务必自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清楚道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到相识的客户时，也务必遵守三米微笑服务原则。 2、站立式服务 站立式服务表此刻： (1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)依据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均

18、应树立站姿态的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7:309:00，11:3012:00，13:4514:30，17:3018:30。 (2)接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也务必站立并微笑致意，客户离开时，也务必站立微笑送别，并目送客户出门为止。 四、全天候的服务时间 1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最刚好的服务。 2、修理班实行24小时专人服务，客户一般修理事项能够得到是刚好的服务，有危及客户平安的大修理也能得到紧急处理。 3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心全部人员的联系电话，以便客户在无水值班的

19、'状况下能够找到相关的人员。全部不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，赐予客户最刚好的关怀与帮忙。 4、管理处全体人员非特别状况都务必留守小区，随时待命，以便为客户带给服务。 五、丰富的社区文化活动 丰富的社区文化活动不仅仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管理处带给的文化活动，为客户主动参加各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。 六、多种多样的特约经营服务 常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行修理、保养，对公共场所进行管理，对全体客户

20、带给共同的服务，而没方法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅仅是物业服务资料的深化，也大大便利了客户的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新奇的服务资料。 七、实行完全的封闭式管理 传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和探望人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的平安隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。

21、 社区文化： 一、社区文化宗旨 提高社区文化工作质量，增加社区居民综合素养! 二、社区文化理念 增加邻里沟通，复古朴实民风。让丰富多彩的文化活动成为沟通心灵的桥梁! 三、社区文化最终成果展望： 1、当人们走进小区的时候，就能听到从空中传来悠扬的背景音乐、看到优雅的自然景观、呼吸着清爽的空气，仿佛置身于世外桃园之中，心神为之一振; 2、小区的每一个成员都能自发、定期地融入到各种活动中来，让小区每个成员都能从中找寻到自己的爱好、爱好，并乐在其中，乐此不疲。 3、不管走到那里，都能够观赏到各种各样的山水画、名人字画，仿佛置身于美术馆中。 4、生活在那里的人们脸上挂满了满意、欢乐的笑容，忧愁与那里绝缘

22、。 四、社区文化的硬件建设： 社区文化可分为硬件部分和软件部分。社区文化的硬件部分，是潜移默化影响人们心理素养的重要因素，从所周知，现代礼貌的建设是由具备良好素养的人来完成的，而良好的居住环境，能够促使人们自觉地养成良好的生活习惯。环境对于一个人的心理影响是相当重要的，当一个人长期处在良好的环境当中，便会不知不觉地提高自身的素养，而假如每个人的素养都得到了提高，那么整个社区文化氛围自然而然地也就体现出来了。总的来说，社区文化的硬件部分就应包括： 1、会所，包括篮球场、网球场、羽毛球场、健身房、清吧、茶艺馆、棋牌室、游泳池、乒乓球室、阅览室等; 2、公共场地，包括公共绿地、道路、大堂、走廊等;

23、3、室外健身场所，包括室外健身器材、健身路、室外操场等; 4、公司配置一整套专业的音响和舞台，这样能够提高管理处社区文化活动的专业性。 对于会所就应尽可能利用其功能，并加强现代化管理;对于公共场地则宜挂一些名人名画，营造一种浓郁的文化氛围;对于室外健身场所，则就应加以适当引导，构成正确的、自发性的健身氛围。总之，对于社区文化的硬件，就应重在利用，我们的工作重点就应放在社区文化的软件建设上。 五、社区文化的软件建设： 软件建设是社区文化建设的中心组成部分，它包括一系列的活动安排、实施效果及相关管理制度、管理处人员的服务精神、各项活动筹备人员的组织协调潜力、居民的参加协作及对公益活动的热心程度。

24、依据社区文化的活动形式、活动风格，社区文化软件的资料可概括为以下五大部分： (一)体育类 体育类社区文化目的在于透过提倡体育健身的精神，利用小区的各种资源引导小区全体住户参加体育熬炼，进而构成各种自发性组织，从而构成专心、健康、活泼、向上的小区精神。体育类的社区文化适合任何的住宅小区，而且效果明显，影响面广。详细的体育类社区文化活动，包括： 1、成立各种体育俱乐部，定期组织训练、竞赛 (1)球类：篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、网球等; (2)棋类：围棋、象棋、跳棋、军棋等; (3)牌类：桥牌、扑克牌; (4)游泳：游泳培训班，游泳竞赛; (5)拳类：太极拳、太极剑等。 2、每年一次，以小区

25、为单位，由公司组织大型体育活动竞赛 3、在社区公共场所设置室外健身器材 4、利用国内国际各种体育竞赛做体育熬炼的宣扬，如组织群众观看重要竞赛，挂宣扬标语等，增加民众体育健身意识。 (二)文学类 文学类社区文化的定位比较高，主要是利用小区中素养较高的人来组织一些爱好小组，在这些爱好小组的带动下，不定期举办一些文学活动，从而吸引更多的住户前来参与活动，透过举办各种文学活动，提高参与者的文学素养和爱好，最终构成富有特色的小区文化氛围。由于这类社区文化操作比较困难，而且效果很难预料，所以只适合那些住户文化素养较高的小区。详细的文学类社区文化活动，包括： 1、组织互换藏书活动; 2、文学写作爱好小组;

26、3、各种爱好小组：红学会、水学会、西学会、三学会等。 (三)艺术类 艺术类社区文化是资料最广泛，也是实际工作中运用最多的形式，主要透过各种俱乐部的活动来带动全体住户参加到社区文化活动中来，并构成若干自发性组织。这类社区文化适合任何住宅小区，其主要活动包括： 1、成立各种爱好小组，定期组织训练、汇演、竞赛，可先以各小区为单位，成熟后可加以联合，组成精英团体： (1)声乐：民乐团、合唱团、独唱团、各地戏曲团 (2)舞蹈：民族舞、街舞、交谊舞、秧歌、腰鼓等，并定期实行训练、竞赛 (3)书法、绘画：成立书法、绘画爱好小组，并将其作品在小区各处展览，年底还可举办免费写春联、画年画活动 (4)摄影：以公司

27、已成立的摄影俱乐部为基础，定期组织成员进行外拍、作品沟通展示活动 (5)外语爱好组：引进外语培训机构进入小区，定期举办外语角、外语沙龙、外语培训等 2、营造社区艺术氛围 (1)将小区各艺术团体成员的优秀作品(书法、山水画等)加以装饰后，在社区公共场所(大堂、会所等)展示，一方面可增加各团体成员的专心性，另一方面可增加小区公共场的艺术氛围; (2)定期组织社区家庭读书活动; (3)周末露天舞会、音乐会、歌会; 3、节假日举办大型联欢会、文艺汇演、卡拉ok竞赛等。 (四)康体类 从好处上说，康体类社区文化是最具有社会效应的活动，不仅仅能够带动小区住户参加各种社区活动，进而构成一种生活模式，还能够对

28、小区的周边带来一些服务，正因为有良好的社会效应，康体类活动如同异军突起，在社区文化中占据了一席之地。这类活动个体包括： 1、带给健身、消遣场所(室内室外)，为小区成员长期开放，并加以必要的辅导; 2、定期组织爬山、游园、自驾游活动; 3、定期组织美容、健身讲座; 5、定期组织群众体检(最好是免费体检); 6、暑假组织少年夏令营活动; 6、筹建社区健康站，请专家定期或长期带给健康询问、急救等。 (五)经济类 经济类社区文化的目的在于让小区内的住户相互帮忙，构成一些商会，定期组织活动，在小区范围内构成一种浓郁的商业气息，并使小区中的每一个住户都能从中受益。这类活动的目的性较强，比较适合以商业为主的

29、商住小区。这类活动详细包括： 1、定期邀请胜利人士到小区做创业心得报告; 2、成立各种商会; 3、定期邀请房地产专家做房地产租售交易介绍，并带给现场询问; 4、定期邀请证券专家做投资、理财报告，并带给现场询问; 5、依据住户的详细须要，举办汽车、名牌家私、艺术品展览活动。 住宅小区物业管理活动方案3 为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将实行一系列的管理措施，确保小区品质。 一、管理目标 物业公司本着“科学规范、竭诚高效、平安礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理阅历及管理资源的基础上，不断调整更新，导入

30、先进的管理理念，使广阔业主及运用人能真实地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将根据河北省及唐山市有关标准(并高于此标准)，确保业主及运用人综合满足率到达90%以上。 二、管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则： (一)服务第一、管理从严的原则 “服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要接着秉承“以人为本”的管理理念，从业主及运用人的需求动身，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、刚好的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及运用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格

31、、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个专心性，即物业管理公司的专心性和业主运用人的专心性。物业管理公司应当敬重并根据广阔业主及运用人的要求，透过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及运用人的支持协作，使其能正确运用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。 (三)物管为主、多种经营的原则 在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际动身，开展一系列服务性的多种经营，既满意广阔业主及运用人的不同需求，又增加物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为

32、业主及运用人服务。 三、管理方法 (一)实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化举荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境; (二)成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理; (三)在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理阅历，专心培育高素养的管理人才，组建一支高素养的物业管理队伍; (四)制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务; (五)严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议，依法约束双方行为; (六)依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。 住宅

33、小区物业管理活动方案4 为了贯彻执行重庆市物业管理条例，规范我办物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我办实际，制定物业管理工作实施方案。 一、组织领导 组长：张劲松(牌楼街道办事处主任) 副组长：张成兵(牌楼街道办事处副主任) 成员：幸坤权(牌楼办事处社区服务中心主任) 骆霞(牌楼街道办事处城管科科长) 陈守元(印盒石社区主任) 陈联国(观音岩社区主任) 黄东方(万安社区主任) 潘中英(太平社区主任) 王明(石峰村主任) 叶平(大河沟社区主任) 周君(搭马桥社区主任) 何永凤(袁家墩社区主任) 何小燕(牌楼社区主任) 领导小组下设办公室在社区服务

34、中心，幸坤权兼任办公室主任。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好试点，协调帮忙社区居委会解决有关问题，各社区要成立社区服务站，作为社区基层的物业管理协调机构。 二、规划与目标 1、小区依据须要与合理原则，全办城建规划为176个物业管理小区，(其中基础条件较好的居民区(一类小区)个;单位型居住区(二类小区)个;目前，各方面尚不具备条件的小区(三类小区)个。 印盒石社区17个，其中一类小区1个，二类小区12个，三类小区4个。 观音岩社区19个，其中一类小区4个，二类小区5个，三类小区10个。 万安社区31个，其中一类小区2个，二类小区8个，三类小区21个。 石峰村1个，其中一类小区

35、个，二类小区个，三类小区1个。 太平社区30个，其中一类小区5个，二类小区9个，三类小区16个。 大河沟社区20个，其中一类小区3个，二类小区3个，三类小区4个。 搭马桥社区29个，其中一类小区个，二类小区8个，三类小区21个。 袁家墩社区21个，其中一类小区4个，二类小区6个，三类小区11个。 牌楼社区8个，其中一类小区2个，二类小区4个，三类小区2个。 2、工作目标。社区物业管理工作是城市管理工作的重要基础，干脆关系到居民的切利益和社会的稳定与发展，加强社区物业管理有利于提高城市管理水平和改善居住环境，而且对于我区建立国家卫生城市、礼貌城市和一流人居环境具有重要好处。我办物业管理工作的目标

36、是：加大物业管理工作的宣扬力度，让社区居民充分相识到物业管理工作的重要好处，取得理解和支持;在辖区物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会，力争在2022年底，逐步实现规范化的物业管理，以全面提升城市管理水平。 三、实施步骤 1、制定方案(2022年8月1日8月30日。组织街、居工作人员对社区居民住宅进行摸底调查，探讨探讨，在征求有关单位和社区居民看法的基础上，划定物业管理小区、制定社区物业管理实施方案。 2、宣扬部署(2022年9月1日9月30日)。对社区物业管理工作动员部署。运用墙报、黑板报、专栏等形式加大物业管理工作的宣扬力度，使社区居民充分相识实行物业管理工作的必要性和好处，以及给

37、群众带来的切身利益。 3、抓好试点(2022年10月1日10月30日)。确定大河沟社区、牌楼社区、太平社区为物业管理的试点社区。 4、总结推广(2022年11月1日11月30日)。总结试点工作阅历在各社区加以推广，试点中的问题和不足之处加以修正和改善，在详细实施过程中搞好分类督促指导，推动(重庆市物业管理条例)在我办的全面落实。 四、主要措施 1、物业管理领导小组每月召开一次会议，学习上级有关文件和会议精神，分析进度，查摆问题，探讨部署阶段性工作等。 2、建立街、居二级目标管理职责制。街道和社区居委会主要领导是落实物业管理的第一职责人，对社区物业管理工作做到亲自规划部署，常常了解状况，专心协调

38、解决问题，确保全办物业管理工作有安排有步骤地推动。 3、强化考评，肃穆纪律。街道将定期或不定期地对各社区居委会对推动物业管理工作的状况进行督促检查和评比，对物管工作落实好的社区和表现突出的个人，年终进行表彰。对群众反映剧烈，不仔细宣扬条例，不主动划定物业管理区域，不专心支持业主成立业主委员会或协作有关部门推动物业管理工作的单位，要刚好督导，责令限期改正，典型的要予以通报指责或组织处理。 住宅小区物业管理活动方案5 为深化推动我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满足城市，特制定本方案。 一、指导思想 以省物业管理条例和市建立礼貌满足城市实施方法为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，根

39、据“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深化开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满足度。 二、服务范围 社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面： (一)公共秩序管理。加强对辖区内的流淌摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。 (二)公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。 (三)公共平安防范。帮助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查

40、。 (四)公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。 (五)公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。 (六)其他。其他须要协调解决的物业服务项目。 三、基本原则 (一)居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照物业管理条例，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民看法，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关切、最干脆、最现实的利益问题。 (二)因地制宜的原则。充分发挥街道和

41、社区在推动社区物业服务工作中的主导作用，依据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程详细实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采纳多种模式进行分类分层次管理。 (三)便民利民的原则。要将推动社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、_人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满足度。 四、工作任务 根据礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农夫安置小区和破产企业

42、宿舍区纳入社区物业服务推行安排。今年实施的_个社区(小区)是：_小区。 五、工作思路 在推动社区物业化服务工作中，确定“三先三后”的工作思路。 (一)先整治后管理。根据“整治在先，管理长效”的原则，对先期实施物业化服务的社区进行“牛皮癣”、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。 (二)先宣扬后实施。透过广泛深化的宣扬动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。 (三)先服务后收费。依据社区居民中失地农夫、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行“先服务后收

43、费”低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必需的服务费，保证物业服务的正常运转。 六、组织领导 成立全区社区物业化服务工作领导小组。 组长：_。 副组长：_。 办公室主任：_。 办公室副主任：_。 成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。 各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。 七、职责分工 区政府办：负责协调解决企业办社会职能分别的历史遗留问题; 区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作; 区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准; 区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作; 区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作; 区民政局：帮助做好特困、低保人员的就业工作; 区住房城乡建设局：负责行业指导工作; 区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持; 区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上赐予指导、支持和协作; 各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。 八、方法步骤 (一)打算阶段。 1、_月份对全区未实施物业服务的农夫安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区(小区)名单。 2、_月上旬组织相关