通用管理力基础级-个人与团队管理(ppt)().pptx

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1、通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）11 课程导学课程导学n n课程内容和学习目的课程内容和学习目的课程内容和学习目的课程内容和学习目的n n课程体系介绍课程体系介绍课程体系介绍课程体系介绍n n课程学习资源课程学习资源课程学习资源课程学习资源n n学习方法简介学习方法简介学习方法简介学习方法简介n n学习进度安排学习进度安排学习进度安排学习进度安排2 第一单元和第二单元的学习第一单元和第二单元的学习3 第一单元和第二单元的课堂练习第一单元和第二单元的课堂练习课程安排课程安排2企业的眼睛看当今的大学生企业的眼睛看当今的大学生你认为如何？你认为如何？如打算

2、如何？如打算如何？3鸿沟一：就业心态鸿沟一：就业心态KK从精英阶层从精英阶层从精英阶层从精英阶层普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）普通劳动者（北大学子买肉）KK偏差的期望值偏差的期望值偏差的期望值偏差的期望值56%56%大学生对自己求职工资底线为大学生对自己求职工资底线为1000300010003000元，平均值为元，平均值为22462246元，而全元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为国居民人均可支配收入最高的深圳为17981798元元/月。月。80%80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年

3、有17%17%的岗位因的岗位因为供求不匹配而消亡。为供求不匹配而消亡。不愿意到二线和边远城市，以上地区的不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%GDP50%来自工业，需要的是熟来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。过分追求一次性就业率过分追求一次性就业率KK缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏社会责任感：公司、员工、投资者缺乏社会责任感：公司、员工、投资者KK缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地缺乏务实精神、不能脚踏实地KK攀比心态攀比心态攀

4、比心态攀比心态4鸿沟二：知识不等于能力LL知识有限：理论知识知识有限：理论知识 Vs 实战知识实战知识LL社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵LL知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力推进、处理冲突、创新能力5鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定求学期

5、间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期职业生涯的规划：职业生涯的规划：职业生涯的规划：职业生涯的规划：探索阶段（毕业探索阶段（毕业探索阶段（毕业探索阶段（毕业工作工作工作工作2 2年）；年）；年）；年）；确立阶段（确立阶段（确立阶段（确立阶段（2444 2444 岁，三个子阶段，尝试子阶段（岁，三个子阶段，尝试子阶段（岁，三个子阶段，尝试子阶段（岁，三个子阶段，尝试子阶段（2525岁岁岁岁3030岁之间）、稳定子阶段（岁之间）、稳定子阶段（岁之间）、稳定

6、子阶段（岁之间）、稳定子阶段（3030岁岁岁岁4040岁）、以及职业中期岁）、以及职业中期岁）、以及职业中期岁）、以及职业中期危机阶段（在危机阶段（在危机阶段（在危机阶段（在3030多岁和多岁和多岁和多岁和4040多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；多岁之间某个时段上）；维持阶段：维持阶段：维持阶段：维持阶段：4545岁岁岁岁6565；4 4、下降阶段：、下降阶段：、下降阶段：、下降阶段：6666岁以上，当退休临岁以上，当退休临岁以上，当退休临岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事近的时

7、候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。情。情。情。学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电学习生涯规划：就业后再充电6个人团队管理课程性质个人团队管理课程性质44自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。4团队建设管理主要讲述如何 领导团队、并成为优秀的 领导者；7与相关课程的衔接与相关课程的衔接&大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理源管理&社会培训：社会培训：高效培训、时间管理培

8、训、团队精神培训、高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训沟通技巧培训、领导艺术情景培训&参考书：参考书：Frank Covey Frank Covey 与成功有约与成功有约成功人士的七个好习惯成功人士的七个好习惯8企业培训企业培训企业培训企业培训 学校教育学校教育学校教育学校教育 学习的目标不同学习的目标不同学习的目标不同学习的目标不同 针对性教育，致力于企业团队针对性教育，致力于企业团队针对性教育，致力于企业团队针对性教育，致力于企业团队整体素质的提高。是解决企业整体素质的提高。是解决企业整体素质的提高。是解决企业整体素质的提高。是解决企业问题的方法和手段，是完

9、成企问题的方法和手段，是完成企问题的方法和手段，是完成企问题的方法和手段，是完成企业任务的措施和途径。业任务的措施和途径。业任务的措施和途径。业任务的措施和途径。普及性教育。是提高学普及性教育。是提高学普及性教育。是提高学普及性教育。是提高学生个人素质和改善人才生个人素质和改善人才生个人素质和改善人才生个人素质和改善人才结构，提高社会经济文结构，提高社会经济文结构，提高社会经济文结构，提高社会经济文化水准的措施和途径。化水准的措施和途径。化水准的措施和途径。化水准的措施和途径。学习的重点不同学习的重点不同学习的重点不同学习的重点不同 侧重于侧重于侧重于侧重于 怎么做怎么做怎么做怎么做 的技能教

10、育；的技能教育；的技能教育；的技能教育；或旨在解决公司已经发现的问或旨在解决公司已经发现的问或旨在解决公司已经发现的问或旨在解决公司已经发现的问题题题题 侧重于侧重于侧重于侧重于 是什么，为什么是什么，为什么是什么，为什么是什么，为什么 的素质教育的素质教育的素质教育的素质教育 学习的方法不同学习的方法不同学习的方法不同学习的方法不同 以学员为中心；干而学；培训以学员为中心；干而学；培训以学员为中心；干而学；培训以学员为中心；干而学；培训注重学员参与及双向沟通，像注重学员参与及双向沟通，像注重学员参与及双向沟通，像注重学员参与及双向沟通，像现场学习、模拟练习、心理测现场学习、模拟练习、心理测现

11、场学习、模拟练习、心理测现场学习、模拟练习、心理测试、角色扮演、游戏竞争、小试、角色扮演、游戏竞争、小试、角色扮演、游戏竞争、小试、角色扮演、游戏竞争、小组活动等亦成为培训的基本方组活动等亦成为培训的基本方组活动等亦成为培训的基本方组活动等亦成为培训的基本方法法法法 以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以教师为中心；示而学；以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。以单向教学为主要方式。学习的氛围不同学习的氛围不同学习的氛围不同学习的氛围不同 具有浓烈的企业文化特点，注具有浓烈的企业文化特点，注具有浓烈的企业文化特点，注具有浓烈的企业文化特

12、点，注重员工思想观念的调整和工作重员工思想观念的调整和工作重员工思想观念的调整和工作重员工思想观念的调整和工作态度的改进，通过培训来建立态度的改进，通过培训来建立态度的改进，通过培训来建立态度的改进，通过培训来建立和宣扬企业文化。和宣扬企业文化。和宣扬企业文化。和宣扬企业文化。承传社会传统的文化特承传社会传统的文化特承传社会传统的文化特承传社会传统的文化特征。征。征。征。9n n课程的主要内容n n学习资源及是使用n n学习方法介绍n n考试方法n n面授进度课程导学课程导学10课程内容、意义和要求课程内容、意义和要求n n在西方发达国家，在西方发达国家，在西方发达国家，在西方发达国家，“自自

13、自自我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶层人员的必修课程层人员的必修课程层人员的必修课程层人员的必修课程n n其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管理方法和实际技能理方法和实际技能理方法和实际技能理方法和实际技能n n一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始必

14、须的，也是成功开始职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能n n了了了了解解解解：要要要要求求求求学学学学员员员员知知知知道道道道这这这这部分内容部分内容部分内容部分内容n n一一一一般般般般掌掌掌掌握握握握：要要要要求求求求学学学学员员员员对对对对这部分内容能够理解这部分内容能够理解这部分内容能够理解这部分内容能够理解n n重重重重点点点点掌掌掌掌握握握握：要要要要求求求求学学学学员员员员对对对对这这这这部部部部分分分分内内内内容容容容能能能能够够够够深深深深入入入入理理理理解解解解并并并并熟熟熟熟练练练练掌掌掌掌握握握握，同同同同时时时时能能能能将将将将所所

15、所所学学学学知知知知识识识识应应应应用用用用到到到到实实实实践践践践当中当中当中当中11完整体系介绍完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通n n书面材料书面材料12学习方法学习方法n n1 书本及是工具书，又是考试范围n n2 书本的“总结”部分是重要的知识点n n3

16、注意将书本中的技巧提示与工作实践联系起来。n n4 注意案例分析题的训练（占总分的60）13期末考试方法期末考试方法n n1 1判断：判断命题的错误。占卷面的判断：判断命题的错误。占卷面的判断：判断命题的错误。占卷面的判断：判断命题的错误。占卷面的10%10%，即，即，即，即1010分。分。分。分。n n2 2单项选择：按要求准确选择，多选、少选均单项选择：按要求准确选择，多选、少选均单项选择：按要求准确选择，多选、少选均单项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的20%20%，即，即，即，即2020分。分。分。分。n

17、n3 3多项选择：按要求准确选择，多选、少选均多项选择：按要求准确选择，多选、少选均多项选择：按要求准确选择，多选、少选均多项选择：按要求准确选择，多选、少选均不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的不得分。占卷面分数的10%10%，即，即，即，即1010分。分。分。分。n n4 4案例分析选择：要求根据案情分析并选择正案例分析选择：要求根据案情分析并选择正案例分析选择：要求根据案情分析并选择正案例分析选择：要求根据案情分析并选择正确答案。占卷面分数的确答案。占卷面分数的确答案。占卷面分数的确答案。占卷面分数的60%60%，即，即，即，即6060分分分分答题时间：答题时间：

18、答题时间：答题时间：120120分钟。分钟。分钟。分钟。14学习进度学习进度n n共八次面授辅导课，最后一次为期末复习辅导，每次辅导2个单元n n作业安排：共四次作业，一次期中测试题n n社会实践安排：15课程的基本要求课程的基本要求正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一

19、个总体的认识。总体的认识。总体的认识。总体的认识。通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、通过本课程的教学，使学生掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企基本原理、基本知识，学会用通用管理分析和解决企业实际问题的方法。业实际问题的方法。业实际问题的方法。业实际问题的方法。紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技紧密联系实

20、际，学会分析案例，解决实际问题，把技紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。提高服务，提升个人的竞争力。提高服务，提升个人的竞争力。提高服务，提升个人的竞争力。16前言前言n n在西方发达国家，在西

21、方发达国家，“自自我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶层人员的必修课程层人员的必修课程n n其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管理方法和实际技能理方法和实际技能n n一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能n n了了解解：要要求求学学员员知知知知道道道道这部分内容这部分内容n n一一般般掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够理理理理解解解解n n重重点点掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够深深

22、入入理理解解并并熟熟熟熟练练练练掌掌掌掌握握握握，同同时时能能将将所所学学知知识识应应用到实践当中用到实践当中17第一单元第一单元 自我规划自我规划n n掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法n n能够做出正确的职业能够做出正确的职业能够做出正确的职业能够做出正确的职业选择选择选择选择n n提高并改善自我认知提高并改善自我认知提高并改善自我认知提高并改善自我认知n n提高自己的学习能力提高自己的学习能力提高自己的学习能力提高自己的学习能力n n能够确定自己的目标能够确定自己的目标能够确定自己的目标能够确定自己的目标第一章第一章 思考目标思考目标第二章第二章 自

23、我认知自我认知第三章第三章 有效学习有效学习第四章第四章 确定目标确定目标18案例分析案例分析 1n n我的专业是计算机及应用，我的专业是计算机及应用，2000年年7月大学毕业月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所该如何选择自己的职业道路，才能不使自己

24、和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？些建议？1 你是否像案例中的人一样你是否像案例中的人一样面临这样的状况？面临这样的状况？2 在规划自己的未来的时候，在规划自己的未来的时候，你是否考虑过根据变化做你是否考虑过根据变化做相应的调整？相应的调整？无论在生活还是在工作中，建立切合实际的目标非常重要。无论在生活还是在工作中，建立切合实际的目标非常重要。我们应随时对未来进行思考，很多时候还需要抛开成见，摆脱定势，我们应随时对未来进行思考，很多时候还需要抛开成见，摆脱定势，P619第一章第一章 思考你的目标思考你的目标能想到，就能做到 沃特 迪

25、斯尼20思考方法思考方法大脑两半球的分工与绘制脑图大脑两半球的分工与绘制脑图P6-9第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子逻辑逻辑分析分析文字表达文字表达理性思维理性思维分类与排序分类与排序空间想象空间想象节奏节奏音乐音乐色彩色彩联想联想右右左左1 你的理想生活是什么？你的理想生活是什么？2 用一张白纸绘制你的理用一张白纸绘制你的理想生活的脑图。想生活的脑图。21思考方法思考方法个人头脑风暴与职业选择个人头脑风暴与职业选择 n n提出想法提出想法提出想法提出想法尽可能多尽可能

26、多思想自由翱翔思想自由翱翔不要判断、批评不要判断、批评n n批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练去掉不需要的去掉不需要的根据价值、有用根据价值、有用 性性和可行性筛选和可行性筛选P11P11n n改变境遇改变境遇改变境遇改变境遇参加培训、授权参加培训、授权n n改变对境遇的看法改变对境遇的看法改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能适应它、发展技能n n改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极n n摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避P17P17第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标

27、22第二章第二章 自我认知自我认知自我意识能够帮助我们站在旁观者的角度研究和理解自己，它不仅影响我们自己的行为和态度，还影响我们采取怎样的方式看待他人。斯蒂芬 柯维23自我认知自我认知 P21n n情商（情商（情商（情商（EIEI）：控制自我情绪的方式，是对自己机）：控制自我情绪的方式，是对自己机）：控制自我情绪的方式，是对自己机）：控制自我情绪的方式，是对自己机和他人情感的直觉和理解。和他人情感的直觉和理解。和他人情感的直觉和理解。和他人情感的直觉和理解。n n开发和增强自我认知的三个好：开发和增强自我认知的三个好：开发和增强自我认知的三个好：开发和增强自我认知的三个好：1 1 了解自己及团

28、队成员的强项与弱项，从而可以更了解自己及团队成员的强项与弱项，从而可以更了解自己及团队成员的强项与弱项，从而可以更了解自己及团队成员的强项与弱项，从而可以更好的发挥个人的能力；好的发挥个人的能力；好的发挥个人的能力；好的发挥个人的能力；2 2 了解自己和他人是如何看待世界的，以便更好了解自己和他人是如何看待世界的，以便更好了解自己和他人是如何看待世界的，以便更好了解自己和他人是如何看待世界的，以便更好的沟通；的沟通；的沟通；的沟通；3 3 了解自己的情感及对他人情感的反应，可以帮了解自己的情感及对他人情感的反应，可以帮了解自己的情感及对他人情感的反应，可以帮了解自己的情感及对他人情感的反应，可

29、以帮助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情助个人处理一些复杂的情境，如冲突、失望或情感变化感变化感变化感变化24情感智能框架情感智能框架P22自我能力自我能力自我能力自我能力社会能力社会能力社会能力社会能力认知认知认知认知了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感l l 正确自我评价正确自我评价正确自我评价正确自我评价l l 自信自信自信自信了解他人情感了解他人情感了解他人情感了解他人情感l l 移情移情移情移情l l 理解他人理解他人理解他人理解他人调节调节调节调节管理自己管理自己管理自己管

30、理自己l l 控制消极情感控制消极情感控制消极情感控制消极情感l l 控制冲动行为控制冲动行为控制冲动行为控制冲动行为l l 尽责尽责尽责尽责l l 适应性适应性适应性适应性l l 主动性主动性主动性主动性处理关系处理关系处理关系处理关系l l 建立联系建立联系建立联系建立联系l l 沟通沟通沟通沟通l l 控制冲突控制冲突控制冲突控制冲突l l 协同合作协同合作协同合作协同合作l l 影响和劝说影响和劝说影响和劝说影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 25评估自己的能力与个人评估自己的能力与个人SWOT分析分析 P33n n领导能力领导能力领导能力领导能力n n动机水平动机

31、水平动机水平动机水平n n自信与独断自信与独断自信与独断自信与独断n n协同协同协同协同n n建立积极的氛围建立积极的氛围建立积极的氛围建立积极的氛围n n培养他人培养他人培养他人培养他人n n管理团队绩效管理团队绩效管理团队绩效管理团队绩效n n沟通沟通沟通沟通n n决策和问题解决决策和问题解决决策和问题解决决策和问题解决n n达成结果达成结果达成结果达成结果强项强项强项强项弱项弱项弱项弱项机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 P2933 评估你的能力评估你的能力26高效人群的七种习惯高效人群的七种习惯逐步扩大逐步扩大 个人观察事物的原则个人观察事物的

32、原则勿忘目标勿忘目标 个人领导能力的原则个人领导能力的原则急事优先急事优先 个人自我管理的原则个人自我管理的原则寻求双赢寻求双赢 人际领导能力的原则人际领导能力的原则先听后讲先听后讲 相互交流沟通的原则相互交流沟通的原则通力协作通力协作 创造性相互协调原则创造性相互协调原则精心磨练精心磨练 均衡的自我更新原则均衡的自我更新原则27杰出经理人的测试杰出经理人的测试28杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分/小组人数小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平均29组名最

33、高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现小组表现小组表现小组表现30第三章第三章 有效的学习有效的学习知识改变命运，学习成就未来 佚名31学习周期学习周期 P37获得经验获得经验（实践）（实践）反思反思（思考经验）（思考经验）应用应用（行动）（行动）理论化理论化（得出结论）（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 32学习的形式与障碍学习的形式与障碍学习的形式（学习的形式（学习的形式（学习的形式（P39P39 ）n n脱产培训脱产培训脱产培训脱产培训n n在职培训在职培训在职培训在职培训n n开放开放开放开放/远程学习远程学习远程学

34、习远程学习n n示范示范示范示范/观察学习观察学习观察学习观察学习n n轮岗制度轮岗制度轮岗制度轮岗制度n n训练与指导训练与指导训练与指导训练与指导n n与专家在一起与专家在一起与专家在一起与专家在一起学习的障碍学习的障碍学习的障碍学习的障碍 （P45P45）n n太忙太忙太忙太忙n n失败的培训经历失败的培训经历失败的培训经历失败的培训经历n n与自己无关与自己无关与自己无关与自己无关n n没有必要没有必要没有必要没有必要n n讨厌学习讨厌学习讨厌学习讨厌学习n n自满自满自满自满n n破罐破摔破罐破摔破罐破摔破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 33第四章第四章 确定

35、目标计划确定目标计划旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。旅行中的目标很重要，但更重要的是旅行过程。厄秀拉厄秀拉厄秀拉厄秀拉 李李李李 奎恩奎恩奎恩奎恩人的追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境人的追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境人的追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境人的追求是无止境的，人在不同阶段、不同的环境决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有决定了不同的目标。目标具有不同的层次，只有达到一个目标，才

36、可能在此积极出上继续前进。达到一个目标，才可能在此积极出上继续前进。达到一个目标，才可能在此积极出上继续前进。达到一个目标，才可能在此积极出上继续前进。P50P5034好的目标（好的目标（SMART）P52n n具体 Specificn n可以检测 Measurablen n有可能达到 Attainablen n可实现的 Realisticn n有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 35第二单元第二单元 时间管理时间管理学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握

37、保持平衡的方法掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级的方法的方法的方法的方法保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡学会自信与果断行事学会自信与果断行事学会自信与果断行事学会自信与果断行事第五章第五章 分析自己的分析自己的工作习惯工作习惯第六章第六章 制定制定可行计划可行计划第七章第七章 提高时间提高时间利用效率利用效率36第五章第五章 工作和生活的平衡工作和生活的平衡工作有时会膨胀，就好象要把能够得到的时工作有时会膨胀，就好象要把能够得到的时间全部耗费完似的。间全部耗费完似的。偌斯库特偌斯库特 帕金森帕金森37利用活动跟踪表保

38、持平衡利用活动跟踪表保持平衡 P66n n思考与行动之间思考与行动之间思考与行动之间思考与行动之间先有思考先有思考先有思考先有思考n n工作效率和工作效果之间工作效率和工作效果之间工作效率和工作效果之间工作效率和工作效果之间效果更重要效果更重要效果更重要效果更重要n n行动与保持行动能力之间行动与保持行动能力之间行动与保持行动能力之间行动与保持行动能力之间培训与充电培训与充电培训与充电培训与充电n n过小压力和过度压力之间过小压力和过度压力之间过小压力和过度压力之间过小压力和过度压力之间适度适度适度适度n n工作与生活之间工作与生活之间工作与生活之间工作与生活之间调整调整调整调整第二单元第二单

39、元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 活动活动活动活动时间时间时间时间有效还是无效有效还是无效有效还是无效有效还是无效优先级别优先级别优先级别优先级别ABCABC或或或或DD是团队工作还是团队工作还是团队工作还是团队工作还是员工工作是员工工作是员工工作是员工工作38效率与效果的区别效率与效果的区别 P 74n n效率效率效率效率正确地做事，准时，不超出预算。正确地做事，准时，不超出预算。正确地做事，准时，不超出预算。正确地做事，准时，不超出预算。n n效果效果效果效果工作是怎样完成的，方法是否奏效以及工作是怎样完成的，方法是否奏效以及工作是怎样完成的，方法是否奏效以及工作是怎样完

40、成的，方法是否奏效以及是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的是如何奏效的；还包括接下来发生什么，长期的后果和影响是什么后果和影响是什么后果和影响是什么后果和影响是什么员工的工作方式：每个员工都有符合自己特点的工员工的工作方式：每个员工都有符合自己特点的工员工的工作方式：每个员工都有符合自己特点的工员工的工作方式：每个员工都有符合自己特点的工作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己作方式，不能说那种更正确，关键在于认识自己的

41、工作方式，并根据自己的特点和工作性质的工作方式，并根据自己的特点和工作性质的工作方式，并根据自己的特点和工作性质的工作方式，并根据自己的特点和工作性质 使用使用使用使用最有效的方式。最有效的方式。最有效的方式。最有效的方式。39第六章第六章 做好时间规划做好时间规划做最要紧的事情，不要理会不重要的事情做最要紧的事情，不要理会不重要的事情 歌德歌德40张经理的难题张经理的难题n n张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7 7 7 7月某天上午月某天上午月某天上午月某天

42、上午8 8 8 8：30303030，他刚踏，他刚踏，他刚踏，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典国家正式发布，非典国家正式发布，非典国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”

43、张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。n n销售部说今天上午销售部说今天上午销售部说今天上午销售部说今天上午9 9 9 9点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团50505050人入住，其中人入住，其中人入住，其中人入住，其中45454545人是一家三口组人是一家三口组人是一家三口组人是一家三口组成，需要成，需要成，需要成，需要15151515间家庭套房，但房务部告之今天只有间家庭套房，但房务部告之今天只有间家

44、庭套房，但房务部告之今天只有间家庭套房，但房务部告之今天只有10101010间家庭套房，间家庭套房，间家庭套房，间家庭套房，12121212点之前肯点之前肯点之前肯点之前肯定腾不出房？定腾不出房？定腾不出房？定腾不出房？n n旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天上午9 9 9 9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高

45、峰期，并保持今年我市旅游成绩酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长既定的增长既定的增长既定的增长12%12%12%12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？n n总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9

46、 9 9 9点能够与张经理讨论一下非点能够与张经理讨论一下非点能够与张经理讨论一下非点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？n n公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪浪浪浪漫珠海新感觉，机票漫珠海新感觉，机票漫珠海新感觉，机票漫珠海新感觉，

47、机票+酒店套餐酒店套餐酒店套餐酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时，广告稿已经设计出来，需要他来定，时，广告稿已经设计出来，需要他来定，时，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在间定在间定在间定在9 9 9 9点？点？点？点？n n人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业小林可是他培养了五

48、年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？务都精通，这可怎么办啊？务都精通，这可怎么办啊？务都精通，这可怎么办啊？n n老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午10101010点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？假如你是

49、张经理的秘书，你应该怎么办？41确定目标优先级确定目标优先级 P67紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展闲聊的电话闲聊的电话干扰干扰鸡毛蒜皮的事鸡毛蒜皮的事电话电话不必要的会议不必要的会议解决团队成员的问题解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 42领导行为之间的平衡领导行为之间的平衡 P90完成工作任务完成工作任务监督激励和

50、发展监督激励和发展团队成员团队成员团队建设和维护团队建设和维护第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 团队领导应该团队领导应该在这三个方面在这三个方面保持平衡，佛保持平衡，佛偶则，团队就偶则，团队就会出现问题，会出现问题，领导的作用会领导的作用会受到影响受到影响43第七章第七章 提高利用时间的效率提高利用时间的效率团队领导在工作中遇到的许多问题是由于未团队领导在工作中遇到的许多问题是由于未能自信果断处理好与团队成员的关系而造能自信果断处理好与团队成员的关系而造成的。成的。如何自信果断？如何自信果断？自信与果断的方法？自信与果断的方法？44积极主动与自信果断积极主动与自信果断 P9