员工督导之“人的因素”.pptx

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1、员工督导技巧之员工督导技巧之“人的因素人的因素”做好督导首先要了解员工十大员工类型第一类员工好学上进型 这类员工一般家庭条件不是很好，具有强烈的求知欲望和上进心，有冲劲和干劲，希望通过工作自己的职业生涯得到发展。好学上进型员工的优点是勤奋，善于发现问题，并且经常会向领导询问问题，经常有新点子，并且对工作充满激情。企业一般喜欢树立这样的员工为榜样，是可以培养的好对象。但是由于这类往往缺乏工作经验，而且对于职业生涯来说，这种人往往比较理想化，所以碰壁也是少不了的，而且经常向领导询问一些低层次的问题（相对于领导的层面），所以对于工作繁忙事物繁多的领导来说这类员工也是比较叫人头疼。对待这类员工一定要多

2、指导，给予知识的灌输和职业生涯的刺激，有条件的带领员工适当参与一些能激起斗志的活动，把具有类似经历成功人士的故事讲给员工知道，通过故事和经历告诉员工梦想并不遥远。第二类员工利益至上型 这类员工唯一看重的就是金钱和短期利益。作为基层员工，他们既不会热爱企业，更不会对任何企业产生归属感，这类员工最容易被其他企业挖墙角，属于“见钱眼开”的典型代表。“利益至上金钱为王”，这类员工唯一看重的就是待遇，没有什么比好的待遇更叫人兴奋了，他们会不停的和其他员工比较，甚至是和其他企业比较，和身边的人比较，比较收入的多少，以及尽量少付出，多收获，他们可以为了获得待遇的提升比其他员工付出更多的努力，也可能因为10块

3、钱失去继续工作的动力，金钱几乎主宰着这类员工的心智。对待这类员工，最好的鼓励就是给予物质刺激，通过物质的奖励使员工具备工作热情和动力，以便看到更高的境界或者说改变。当然如果不能改变，“诱之以利”也是企业文化的组成部分。做好督导首先要了解员工十大员工类型第三类员工闲言碎语型 这类员工主要的特征就是“喜欢嚼舌根”，喜欢传话，喜欢打听别人隐私，这类员工以女性居多，尤其是一个团队里面有几个类似的员工时，就会出现很多是非话题和问题。公司需要的是积极向上的企业文化，需要所有员工的积极参与，需要正确的言论和舆论，需要核心的价值理念，一旦错误的言论在团队内大面积流传，将极大影响团队的战斗力和凝聚力，所以这类员

4、工的出现对于一个企业来说具有一定的负面影响。“水至清则无鱼”，不是所有的员工都是优秀的，人类的所有缺点在一个团队里都会有体现，语言是人类最基本的表达方式，也是沟通的主要方式，所以“闲言碎语”也是员工的自由。但是作为一个企业或团队，必须要确定哪些言论是不允许流传的，所谓“绝对禁止破坏团结禁止一切不利于团队的言行”，一旦出现，必须进行绝对严厉的处罚。做好督导首先要了解员工十大员工类型第四类员工自我膨胀型 这类员工往往能力较强，聪明，有心机，善于学习。但是由于过于聪明或者过高估计了自己的职务和位置，这类员工往往会自我膨胀，在处理问题时伤害到上级或者同事之间的自尊和感情。其实在每个团队，都需要有能力的

5、人，但是，就像狼群一样，在每一只狼都强壮的同时，更需要团结、协作的集体精神。对于自我膨胀型的员工，一个企业也不能完全的压制，还是应该适当的鼓励，但是作为一个团队，绝对不能容忍个人英雄替代团队文化，“榜样的力量势无穷的”，但是“坏榜样的破坏力量也是无穷的”，所以一定要压制不良的膨胀欲望，一定要给予事先的警告，以免问题出现以后祸及整个团队。做好督导首先要了解员工十大员工类型第五类员工骆驼祥子型 这类员工话不多，对于团队的事情也很少发表意见，主要的行为就是工作，或者保持沉默。其主要原因或者和性格相关，或者和经历相关，属于典型的“老实巴交”。按照一个团队的基本概念，沟通是每个员工的基本义务，但是对于这

6、类员工，不是他们抵触公司制度，而是天性使他们缺乏沟通技巧，或者说对于他们工作就是工作，就是努力完成硬性的任务，而沟通则使他们感到困窘或者为难。没有人是愚蠢的，这类员工的智商未必就是低下，但是他们的反映慢一点，性格低沉一点，或者说内心的阳光少一点，他们的乐趣就是在于工作之后家人的认可，或者说责任重于一切，对于这部分员工，一定要多给予一些关爱，多给予一些理解以及尊重，适当的了解一下他们的生活以及家庭。做好督导首先要了解员工十大员工类型第六类员工上班下班型 这类员工上班的任务就是上班，上班就是付出劳动，拿到合适的薪水，他们很少参与“帮派”之争，也没有足够的心思去和别人一争长短，他们善于自我保护，并且

7、把工作和生活严格分开，他们不喜欢公司或者领导介入自己的生活，他们更喜欢完成份内任务以后的独立和放松，更愿意通过工作然后寻找生活的点滴乐趣。这部分人往往有些小的爱好或乐趣，但是他们不喜欢和同事分享，他们有小圈子，圈子里也很少谈工作，他们认为工作就是完成某项任务，而生活应该属于自己，他们有时候会非常积极因为他们忽然发现自己不能比别人落后；他们有时候也非常的消极，可能只是一些小误会。他们对公司肯定有意见或者建议，但是只要不过分涉及个人利益，他们往往保持沉默。对于这部分员工，顺其自然是最好的办法，因为他们既没有过分的热情，也不会给团队带来威胁，他们很明白自己只是一个普通的员工，做好工作是自己基本的责任

8、，所以他们往往表现平淡。作为一个成熟的团队，主要的还是让他们时刻站在企业的角度思考问题，将兴趣投入到工作中，让他们能够与公司一起成长。做好督导首先要了解员工十大员工类型第七类员工茫然失措型 这类员工一般处于茫然的阶段，以毕业生、失恋生等为典型代表。他们往往不知道自己应该做些什么。或者说失去了生活工作的目标和方向。比如今天安排了10项任务，别的员工都在积极的努力完成，可这类员工的思想还在游离状态。对工作没有安排，对生活没有热情，对事业没有规划是她们突出的特点，能力不够、经验不足、涉世不深，自然欠缺专注和热情，或者由于身体、生活、家庭等原因，他们消极低沉甚至处于人生的十字路口不知所措。他们非常需要

9、点播、需要援助、需要支持和理解，作为一个优秀的团队就是如何解决员工的思想问题，并且把这部分员工培养成明天的力量。“人生道路虽然漫长，但是紧要处却只有几步”，毕业后短短的几年时间，却分别出截然不同的人生，如何帮助员工解决基本的生活问题，如何传授他们基本的知识技能、如何使他们在职业生涯中找到落脚点，如何使他们感觉到团队的温暖，如何使他们快速进入角色，如何通过企业文化引导他们走上正确的职业道路，这是一个企业内功的具体表现。做好督导首先要了解员工十大员工类型第八类员工孔雀开屏型 这部分员工一般是团队的前排，或者是意见积极的参与者，他们喜欢出风头，也喜欢表达自己，更善于表现自己，作为“孔雀”，这类员工具

10、有明显的优点外向、积极并且很容易成为一个小团队的核心，成为“话语权”的优先者和“最积极的活动参与者”。这部分人最适合组织各类活动，并且她们也愿意承担一部分责任，愿意作为某次活动的主角，或者是某场会议的中心意见表达者，她们最渴望被承认、被关注和被提升，一旦领导对她们的积极不重视，就会极大挫伤她们的积极性，并且成为“跳槽”的主要原因。对待“孔雀”，也不能只看到她们的羽毛或者开屏的美丽，也要仔细分辨这类员工背后的动力和目的，尽量以“一视同仁”的态度对待团队的每位员工，以“尊重人 培养人”的大原则去培养具有向上精神的员工，给予她们参与的机会、组织的机会、管理的机会，通过实践帮助他们走上正规的管理之路，

11、通过公司的体制让员工实现职业生涯的大发展。做好督导首先要了解员工十大员工类型第九类员工马马乎乎型 这类员工唯一的特点就是马虎，丢三落四，顾此失彼，对待工作也有热情，也有冲劲，但是因为没有良好的时间管理，缺乏科学的流程设计，或者说生活中就是一个马虎的性格，当处身于紧张的工作环境中，更容易出现工作差错或者给公司造成一定的损失例如安排的事情没有做好或者遗忘。这类员工不是智商低，所以千万不要直接打击他们，一定要做他们的好老师，通过言传身教的方式使他们学会自我管理，掌握相关工作方法和技巧。对于这类员工，重要事物的安排一定要谨慎，最好让其先从最基本的工作做起，让他们跟随榜样前进，和工作细致的员工一起成长。

12、做好督导首先要了解员工十大员工类型第十类员工未来领袖型 这类员工一般具备优秀的管理素质，同时天生有一定的凝聚力，所以很容易进入角色，而且权利欲望比较重，是最容易取得成就的一群人。这类员工往往不会过于的安分守己，但是又不会和自我膨胀型一样忘记了自己的身份，他们敬业、尊重领导，并且善于团结一切可以团结的力量，他们务实或者善于利用资源，并且最终会成为职场的强势者。这类基层也是很多领导嫉妒或者说提防的，实际上没有必要，对于这部分基层员工重要的还是和他们一起进步，因为他们身上优秀的素质是每个管理者都应该学习的，和强者在一起才能使自己更强，和优秀的员工在一起团队的战斗力才可以更强。小结：没有完美的人格，自

13、然就没有完美的领导，更不会有完美的基层员工，每个类型的员工身上都有善与恶的人类本质，如何利用每个员工身上的优点，通过公司的企业文化来压制不良风气，使团队向着正确的方向前进，这是企业任重道远的万里长征。遇到这样的员工或情况，怎么办？一线员工逆反心理强，怎么办？逆反心理是指，人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。青少年中常会发现个别人就是“不受教”、“不听话”，常与管理者“顶牛”、“对着干”。这种与常理背道而驰，以反常的心理状态来显示自己的“高明”、“非凡”的行为，往往来自于“逆反心理”。（1）尊重他的自尊心，与他建立一种亲密的平等的朋友关系。（2）要相信他，

14、支持他，在其遇到困难、失败时，应鼓励安慰，成 功了要立即表扬。（3）管理者要有勇气向这样的员工请教，有勇气承认自己的过失。遇到这样的员工或情况，怎么办？新员工留不住，怎么办？新员工群体被管理人员忽视，是造成新员工流失的主因。关爱新员工，不能仅仅停留在口头上，还需关注新员工的心理承受、饮食起居、理念认同等等。要容忍新员工犯错，帮助新员工接受新企业，度过心理适应期，以积极的心态投入工作。相关链接北京某知名酒楼为解决新员工流失严重问题，专门出台了一项新人关怀制度。制度规定：新员工入职后前十天可不按酒店正常营业时间上下班，实行7小时工作制，为新员工安排了专门的过渡期。新员工在第一个月的实习期间，不接受

15、酒店管理制度的制约，出现错误，由管理人员作出善意提醒，无需接受其它处分及罚款。酒店专门为新员工指派业务熟练为人厚道的骨干人员担任师傅，引领新员工逐步熟悉酒店的生活和工作环境。酒店设立新员工餐桌，新员工可以在指定标准内选用套餐。酒店还召开新员工生活恳谈会，沟通思想，畅谈发展。这家酒店人文关怀的企业文化，极大感召了新员工投身企业的热情，大家努力学习，完善自我，自愿融入到酒店集体之中。据介绍，这家酒店在新员工中间口碑良好，很受欢迎，在近几年持续的酒店“用人慌”中，未受影响。酒店声誉在同行业中得到充分认可，为企业不断拓展奠定良好基础。遇到这样的员工或情况，怎么办？员工心情抑郁无精打采，怎么办？面对每日

16、不断重复的工作，员工们极易产生烦躁情绪。工作中无精打采，心情抑郁，与其它同事缺少沟通，对未来没有信心。但在离开工作岗位之后，情绪正常，心态良好。这种状况，我们称之为员工工作态度抑郁症。如何调动员工的积极性，使员工充满激情面对日复一日枯燥无味的工作，是管理人员的一项重要任务。有意识制造竞争环境，让员工之间开展工作竞赛，以结果定奖励，增加工作的趣味内涵，可以有效调动工作积极性，提高工作效率。遇到这样的员工或情况，怎么办？员工心情抑郁无精打采，怎么办？一是激将。单纯靠培训方法激发员工情绪较难奏效，必须采取“激将”的办法，把员工的豪气激发出来，让员工“激情澎湃”。二是公平。餐饮员工对待个人利益方面比较

17、敏感，稍有不平，即生抱怨，小问题随时可能大爆发。开展岗位竞争活动，目的是通过员工参与，焕发员工工作热情，如果让员工感觉竞争活动是走形式，有失公允，企业将失去公信力。三是奖励。有奖有罚，让员工感受竞争带来的后果。四是晋升。管理人员要尽可能从内部选拔，通过员工民主评议，层层把关，提高员工改善管理的自觉性。五是升华。竞争的核心是给员工希望，让员工认同企业管理理念，把自己的个人奋斗同企业的未来目标结合到一起，齐心协力，共创辉煌。遇到这样的员工或情况，怎么办？下级工作推诿，出工不出力，怎么办？在餐饮层次管理各个环节，下级对直接上级的工作安排需完全服从，不得寻找任何借口推托不做。如果认为管理失当，可以在事

18、后越级反映，与有关领导一同分析利弊，寻找解决办法。上级领导对于直接下级的推诿行为，有权力现场调离其离开工作岗位，另外安排他人顶替。随后还应与员工谈心，进一步了解他的想法和心态，并在具体问题上进行有效沟通，让其明白公司的“电网”对任何人都一视同仁。如因工作或生活中的问题需要帮助，则尽力提供帮助。让其明白你是公平的，是必须按照管理制度处理的，而且是“对事不对人”的。遇到这样的员工或情况，怎么办？员工的缺点和优点同样突出，怎么办？每个人都有自身的特点。这特点=优点+缺点。没有“十全十美”的人。优点和缺点可以转化。遇到这样的员工或情况，怎么办？员工的缺点和优点同样突出，怎么办？经常得罪人的员工，可能工

19、作特别认真；干活慢吞吞的员工，做起卫生来却特别仔细；油滑服务员对付难缠客人游刃有余；动作木讷的小伙子工作中任劳任怨吃苦耐劳。要根据手下的特点安排工作，并帮助其成长员工执行不力，不能按时、按标准做好工作，怎么办？第一、明确岗位职责；明确工作标准与要求；明确完成时限；并告知手下需要协助时可得到你的支持和帮助。第二、在员工做事的过程中进行督导，不要等到到了时限才发现没有做好或没有完成。第三、用人不疑+用人必疑。建立监督机制。第四、层次管理，下管一级。上级可以越级了解下属工作进展情况及可能产生的问题，但不可以越级作指示。下级可以越级向上一级领导汇报工作，但不可越级请示工作。通过这种规则，限制上下级之间

20、的权力乱用。第四、要效果不要过程。可以把权力和任务挂钩，用效果衡量权力的使用效用。遇到这样的员工或情况，怎么办？员工认为你管理不公，怎么办？1、自我检查是否确是你管理不公？如果是，改正你的问题。2、如果不是，与员工交流沟通，找到他认为你不公的具体问题，进行解释。3、对于员工的错误认识进行辅导学习，帮助其改进。4、鼓励员工：“我看好你哦”、“你可以做得更好”。遇到这样的员工或情况，怎么办？员工不愿和你交流、交心，怎么办？1、自己照镜子，看看你是 还是？2、先敞开你的心门，才可能让别人打开心扉。3、有没有冤枉员工或不公问题。4、寻找共同点、共同话题。5、真诚、真心、真话。特别要记得：你的微笑服务要求服务人员快乐服务人员快乐要求管理人员快乐管理人员快乐需要学会调节自己的情绪快乐来自？工作给我们带来快乐！让我们一起快乐工作！