有效的管理沟通.ppt

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1、 有有 效效 的的 管管 理理 沟沟 通通 主讲老师：刘辉主讲老师：刘辉New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司为什么要学习沟通？为什么要学习沟通？New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第一讲第一讲 沟通概论沟通概论沟通是信息凭借一定的符号载体，在个沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。而是准确理解信息意义

2、。什么是沟通什么是沟通New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 沟通常沟通常见的的错误观念念v 沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？沟通不是太难的事，我们每天不是在沟通？v 我告诉他，所以，我和他已经沟通了。我告诉他，所以，我和他已经沟通了。v 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。v 双方达成协议就是一次良好的沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通。v 良好的沟通是使别人接受自己的观点。良好的沟通是使别人接受自己的观点。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理

3、顾问公司“丛林中的一棵树倒了却无人听丛林中的一棵树倒了却无人听到，它是否发出了声响？到，它是否发出了声响？”New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司信息源信息源编编码码通通道道解解码码接受者接受者噪噪声声反反馈馈发送者接收者信息信息信息信息New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 沟通过程就是发送者将信息沟通过程就是发送者将信息通过选定渠道传递给接受者的过通过选定渠道传递给接受者的过程。程。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司信息

4、信息：沟通发生之前，必须存在一个意图，我们称之为要被传递的信息。通道通道：由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。解码解码：接受者在接受信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其含义。噪声噪声：妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息失真。反馈反馈：接受者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司制造经理发送者采购经理接收者共同背景思想1编码通道解码思想2案案例例：假设制造经理发现需要一种零件，他必须与采购经理沟通，把这个信息传达给他。传送反馈New Sun Manag

5、ement Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司思想思想1：制造经理认为我们需R77零件编码：编码：给采购经理写便函指示定购R77通道：通道：通过内部信箱将便函传递给采购经理解码：解码：把便函信息回译为思想思想思想2：认识到他需要购买汽车半轴。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司案案 例例 分分 析析 名医劝治的失败名医劝治的失败 我我国国春春秋秋战战国国时时期期，有有一一位位著著名名的的医医生生叫叫扁扁鹊鹊。有有一一次次，扁扁鹊鹊拜拜见见蔡蔡桓桓公公，站站了了一一会会儿儿，他他看看看看蔡蔡桓桓公公的的脸脸色色说说：

6、“国国君君，你你的的皮皮肤肤有有病病，不不治治怕怕要要更更加加重重了了。”蔡蔡桓桓公公笑笑着着说说：“我我没没有有病病。”扁扁鹊鹊告告辞辞走走了了以以后后，蔡蔡桓桓公公,对对他他的的臣臣下下说说：“医医生生就就喜喜欢欢给给没没病病的的人人治治病病，以以便便夸夸耀耀自自己己有有本本事事。”过过了了十十几几天天，扁扁鹊鹊又又前前往往拜拜见见蔡蔡桓桓公公,他他仔仔细细看看看看蔡蔡桓桓公公的的脸脸色色说说：“国国君君，你你的的病病已已到到了了皮皮肉肉之之间间，不不治治会会加加重重的的。”桓桓公公见见他他尽尽说说些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走后，桓公还闷闷不乐。些不着边际的话，气得没有理他，扁鹊走

7、后，桓公还闷闷不乐。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了

8、。如今国君的病已深在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。来了。不久，蔡桓公便病死了。问题：问题：将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？试从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。试从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例。New Sun Manage

9、ment Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通方式口头方式书面方式非语言方式电子媒介New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司口头方式口头方式优点：快速传递和即时反馈。缺点：信息从发送者一段段接力式传送过程存在着巨大的失真的可能性。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 书面方式书面方式优点：具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。缺点：沟通耗费时间长，不能及时提供信息反馈。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理

10、顾问公司 非语言方式非语言方式一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式的，如体态语言、语调等（1）身身体体语语言言沟沟通通：通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。（2）副副语语言言沟沟通通：通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（3）物物体体的的操操纵纵：通过物体的运用，环境布置等手段进行非语言的沟通。电子媒介电子媒介如：电子邮件、电话等New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司高效沟通的三原则高效沟通的三原则原则1谈论行为不谈论个性原则2要明确沟通

11、原则3积极聆听New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通失败的原因沟通失败的原因v缺乏信息或知识v没有说明重要性。当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性v只注重了表达，而没有注重倾听v没有完全理解对方的话，以致询问不当v时间不够v不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。v没有注重反馈v没有理解他人的需求v职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司ATTENTION1965年美国心理学家

12、佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们语言。当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。选择的是声调和身体语言，不是文字的意思。文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体文字虽然重要，但决定它的效果的是声调和身体语言。语言。人们斤斤计较别人曾说或没说的文字，其实文字人们斤斤计较别人曾说或没

13、说的文字，其实文字有极大的限制性。有极大的限制性。虽然人们习惯把注意力放在虽然人们习惯把注意力放在7%的文字上，其实这的文字上，其实这7%也往往接收不足。也往往接收不足。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司父母型父母型-我行，你不行我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型成人型-我行，你也行我行，你也行客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型儿童型-我不行，你行我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表沟通的几种心态沟通的几种心态New Sun Management Consultant Co.,

14、Ltd深圳新昇管理顾问公司第二讲第二讲 有效沟通技巧有效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈接收发送反馈 New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧1、选择有效的的信息发送方式（How）发送信息首先要考虑选择正确的方式发送方式要根据沟通内容偏重度来选择最好的沟通方式是面对面的沟通最好的沟通方式是面对面的沟通2、何时发送信息（When）3、确定信息内容（What）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司确定信息内容是否肢体语言1主管呼叫时，是否立刻

15、有精神地回应？2到主管处是否携带笔记用具及备忘录？3是否详细的记录下主管的指示内容？4是否耐心的听主管把话讲完？语言5不清楚的地方是否向主管说明？6是否就自己的能力、完成期限、命令的难易度检讨自己执行的可能性？自 检New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司4、谁该接受信息（Who）谁是你的信息接受对象先获得接受者的注意接受者的观念接受者的需要接受者的情绪5、何处发送信息（Where）New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司自检发送信息是需要注意哪几个问题？需要注意的问题要点具体内容确认问

16、题1决定信息发送的方法电话面谈会议信函备忘录问题2何时发送信息时间是否恰当情绪是否稳定问题3确定信息内容简洁强调重点熟悉的语言问题4谁该接受信息谁是你的信息接受对象问题5何处发送信息New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听1、聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司2、有效聆听的四步骤准备聆听发出准备聆听的信息在沟通过程中采取积极的行

17、动理解对方全部的信息New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司3、聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性的聆听专注的聆听设身处地的聆听New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司4、有效反馈的技巧反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。反馈的类型：v一种是正面的反馈，对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再次出现。v一种是建设性的反馈，就是在别人不足的地方，你给他一个建议。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第三讲第三讲:有效的肢体语言

18、有效的肢体语言 信任是沟通的基础信任是沟通的基础 有有效效沟沟通通的的五五种种态态度度强迫性态度回避性态度折衷式态度合作性态度迁就性态度New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司Forcing强迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating迁就果敢的合作的New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司合作的态度v第一个合作态度的表象：双方都能够说明各自所担心的问题。v第二个合作态度的表象：双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任。v

19、第三个合作态度的表象：双方共同研究解决方案。v第四个合作态度的表象：大家在沟通的过程中，是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性v第五个合作态度的表象：双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。态态 度度 决决 定定 一一 切切New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司有效利用肢体语言有效利用肢体语言第一印象；决定性的七秒钟说话语气及音色的运用自检音色练习语句：你工作做完了吗？你的体会是高兴的沮丧的愤怒的平和的亲切的New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通视窗及运用技巧

20、给予反馈说寻求反馈问他人了解自已了解自已不了解公开区盲区他人不了解隐藏区未知区New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第四讲第四讲 高效沟通的基本步骤高效沟通的基本步骤步骤一：事前准备步骤一：事前准备设立沟通的目标制定计划预测可能遇到的异议和争执对情况进行分析New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司自检沟通的目的采用沟通的方法方法1方法2方法3沟通的场所可能要问哪些问题部下会有哪些顾忌如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通New Sun Management Consultant Co

21、.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤二：步骤二：确认需求确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司问题的两种类型：问题的两种类型：开放式问题封闭式问题New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司两种类型问题的优劣比较与提问技巧两种类型问题的优劣比较与提问技巧（1）开放式和封闭式的问题的优劣势封闭式问题的优点和劣势封闭式问题的优点和劣势优点：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛劣势：不利于收集信息，对方会有感到有一些紧张。开放式问题的优

22、点和劣势开放式问题的优点和劣势优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势：浪费时间，内容容易跑偏。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司（2）提问技巧少说为什么少问带有引导性的问题多重问题（3）积极聆听技巧请判断下面的这些情况是不是积极聆听a)当别人在讲话的时候，你在想自己的事情b)一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司积极聆听技巧：a)倾听回应b)提示问题c)重复内容d)归纳总结e)

23、表达感受New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤三步骤三 阐述观点阐述观点FAB原则原则F（Feature）特色A（Advantage优势B（Benefit）利益New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤四步骤四:处理异议处理异议在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于

24、借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。处理议异时，态度要表现出具有处理议异时，态度要表现出具有“同理心同理心”New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤五步骤五 达成协议达成协议a)感谢b)赞美c)庆祝步骤六步骤六共同实施共同实施New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第五讲第五讲 电话沟通技巧电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧和程序接听、拨打电话的基本技巧和程序接听、拨打电话的基本技巧a)电话机旁应备记事本和铅笔b)先整理电话内容，所拨电话

25、c)态度友好d)注意自己的语速和语调e)不要使用简略语、专用语f）养成复述习惯New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司接听和拨打电话程序1 注意点注意点a)电话铃响两次后，取下听筒b)自报姓名的技巧c)轻轻挂断电话New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司2 接听电话程序接听电话程序自报公司名称及科室名称确认对方姓名（及单位）寒暄问候商谈有关事项，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒听到铃声响两次之后拿起话筒New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇

26、管理顾问公司3 拨打电话的程序拨打电话的程序 确认对方工作单位、姓名及电话自报公司名称及本人姓名寒暄问候商谈有关事项，确认注意事项礼貌地道别，轻轻放好话筒按重要程度整理谈话内容并记录New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司转达电话的技巧转达电话的技巧关键字句听清楚了吗应对特殊事件的技巧应对特殊事件的技巧听不清对方的话语接到打错了的电话遇到自己不知道的事接到领导亲友的电话接到顾客索赔的电话New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司自检问题情境不良表现你的实际情况接听电话时1话铃响得令人不耐烦

27、了才拿起听筒2对着话筒大声地说：“喂，找谁呀？”3一边接电话一边嚼口香糖4一边和同事说笑一边接电话5遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱地找纸笔拨打电话时1抓起话筒却不知人何说起，语无伦次2使用“超级简略语”3挂完电话才发现还有问题没说到4抓起电话粗声粗气的对对方说“喂，找一下王经理“New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司转达电话时1抓起话筒向着整个办公室吆喝：“小王，你的电话！”2态度冷笑地说：“陈科长不在！”就顺手挂断电话3让对方稍等，就自此不再过问他4答应替对方转达某事却未告诉对方你的姓名遇到突发事件时1对对方说“这事儿不归我

28、管“就挂断电话2接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解3接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后粗爆地挂断电话4电话受噪音干扰时，大声地说“喂，喂-”然后挂断电话。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通怎样与上级沟通：怎样与上级沟通：上级需要上级需要部属沟通行为部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息New

29、Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司部属需要部属需要上级沟通行为上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突怎样与下属沟通：怎样与下属沟通：New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司同级需要同级需要沟通行为沟通行为尊重多倾听对方意见、重视对方意见、不背后议论合作

30、主动提供信息、沟通本部属情况帮助予以支持理解宽容、豁达怎样和同级沟通：怎样和同级沟通：New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司特别强调：特别强调：技巧永远只是冰山之巅，技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础。须以雄厚的品德为基础。沟通中最大的问题：站在自己的角度，沟通中最大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人用自己的要求和标准衡量别人New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司管理沟通管理沟通领导模式必须适合的三种要素1.你自己,即领导者2.职员3.应完成的任务New Su

31、n Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司个人沟通的五种风格个人沟通的五种风格自我暴露自我实现自我克制自我保护自我交易对待别人或接受别人方面的有效性高低低给予反馈高New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司基本的领导模式：1.命令性2.指导型3.扶持型4.委托型New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司扶持型指导型委托型命令性低低高高与职员的沟通程度New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司 命命令令

32、型型：如果你一定要完成一项极其复杂的工作，而你的职员又经验不足，工作也不主动，但你又必须按时完成，时间紧迫，最合适选择的是命令型领导模式。指指导导型型：如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，适合选择指导型领导模式。扶扶持持型型：如果职员对所要求的技术娴熟，而你与职员之间的关系比较密切，你适合选择扶持型领导模式。委委托托型型：当你与职员的关系十分密切，而且他们完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，适合选择委托型领导模式。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司克服沟通障碍系统思考、充分准备沟通需要因人制宜充分运用反馈积极倾听调整心态

33、注意非言语信息New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司管理者沟通的基本观念1.如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。2.在沟通中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。3.为管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通的误区1.并不是沟通越多越好2.沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因3.我们所有的人都有运用沟通解释某些事情的倾向New Sun Management Consultant Co.,Ltd

34、深圳新昇管理顾问公司第七讲会议沟通技巧第七讲会议沟通技巧会议的安排会议的安排制定议程安排1充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排2确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调3整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序4把议程安排提前交到与会者手中New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司挑选与会者1首要原则是少而精2信息型会议，你应该通知所有需要了解该信息的人都参加3决策型会议，你需要邀请能对问题的解决有所贡献，对决策有影响的权威，以及能对执行决策做出承诺的人参加4你需要对某些未在会议邀请之列的关键人士说明原因适宜沟通的会议室布置1现场

35、会议室一般比较方便且费用低廉，因此是首先地点。但如果涉及公司的对外公共关系形象或者与会人数很多，则可以考虑租酒店展览中心的专用会议室2.与会者的身体舒适需求不能忽略，应注意会议室的空调温度，桌椅舒适度，灯光和通风设备也应和会议的规模和安排的活动相适应3根据你的沟通需要来选用适当的桌椅排列方式。信息型会议的与会者应同向房间的前方，而决策会议的与会者应面向彼此New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司会议的主持会议的主持成功地开始会议成功地开始会议准时开会向每个人表示欢迎制定或者重温会议的基本规则分配记录员和计时员的职责New Sun Manag

36、ement Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司会议主持人的沟通技巧问题类型问题特点棱镜型问题把别人向你提出的问题反问给所有与会者。例如，与会者：“我们应该怎么做呢？”你可以说：“好吧，大家都来谈谈我们应该怎么做。”环形问题向全体与会者提出问题，然后每人轮流回答。例如：“让我们听每个人的工作计划，小王，由你开始。”广播型问题向全体与会者提出一个问题，然后等待一个回答。如“这份财务报告中有三个错误，谁能够纠正一下？”这是一种具有鼓励性而没有压力的提问方式，因为你没有指定人回答，所以大家不会有压力定向型问题向全体提出问题，然后指定一人回答。如“这份财务报表存在三个错误，谁来纠正

37、一下？小王，你说说看。”这种提问方式可以让被问及的对象有一定的准备时间。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司圆满地结束会议圆满地结束会议a)总结主要的决定和行动方案以及会议的其他主要结果b)回顾会议的议程，表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项；说明下次会议的可能议程c)给每位与会者一点时间说最后一句话d)就下次会议的日期、时间和地点达成一致意见e)对会议进行评估，在一种积极的气氛中结束会议灵活地应对会议的困境灵活地应对会议的困境某些人试图支配讨论的局面某些人想争论某些人和身边的人开玩笑习惯性的跑题者New Sun Managemen

38、t Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通是非题：1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最容易了解？A、我充分发挥自己的语言能力来表述B、用对方能明了的字眼2、在什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听B、利用例子或比喻来增进信息的清析度New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司3、什么情况下比较容易记住主要的观点，A、用重复的方式增强主要观点的意思B、清楚的表达“主要观点”的意见4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？A、问对方你明白了吗？B、请对方要重复一遍接收的信息5、

39、什么情况下可以让信息接收更有效？A、注意信息传达者和他传达的信息B、事先猜想传达者下面要讲些什么？6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断B、讲的当中一边接受信息，一边判断New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司7、信息接受者如何增进对信息的理解A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉8、好的听众是什么？A、当信息传达者停止说话时，已作好回应B、不了解时及时提问9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？A、双方保持良好的目光接触B、认真听，目光接触并不重要10、人际沟通包括：A、言语方面沟通交流B、言语与情感两方的沟通交流New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通者的誓言无论我是否同意你观点，我都会尊无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。效地与你交换。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司謝謝 謝！謝！Thank You！