综合测评三个阶段答案总文档.doc

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1、正在加载试卷.企业管理咨询-阶段测评11.单选题 1.1 2.0 以下不属于从应用角度分类的管理咨询形式( )您答对了 a 经营战略咨询 b 质量管理咨询 c 企业文化咨询 d 企业管理咨询从应用角度，可以将管理咨询分为经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询和企业文化咨询等。1.2 2.0 对于咨询公司而言，如果客户企业存在内部分歧，那么就面临着站在“哪个队”的问题，麦肯锡的团队的做法是( )您答对了 a 只为企业的最高负责人服务，提供管理建议 b 协调内部各方面，选择某

2、种折中的方案 c 以基层员工利益为重 d 强力推行自己主张的咨询方案麦肯锡的团队明确提出:只为企业的最高负责人服务，提供管理建议，这实际上是要最大限度地规避客户企业内部分歧导致方案失败的风险。1.3 2.0 管理的最高境界就是实现管理在( )和程度上的超越。您答对了 a 层次 b 高度 c 广度 d 控制度管理的最高境界就是实现管理在层次和程度上的超越。1.4 2.0 从( )角度可以把管理咨询划分为全局性咨询与单元性咨询您答对了 a 人员 b 范围 c 性质 d 系统根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。1.5 2.0 以下对管理层次表述不正确的是( )您答对了 a 基础管理又称

3、约束管理层次，以防弊查错、资产保全和督促生产为主。 b 分析管理层次又称激励管理层次。 c 分析管理层次重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。 d 共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。本题考察管理层次的有关内容，需要领会识记。1.6 2.0 以下与市场信息有关的理论工具是( )您答对了 a 知识需求分析 b 标杆分析 c 跨部门工作团队 d “容错”机制市场信息有关的理论工具包括市场调研和标杆分析。1.7 2.0 以下不属于企业内部人员咨询优点的是( )您答对了 a 费用低 b 企业能自主安排咨询时间 c 易于发现问题 d 介绍情况的时间短易于发现问题是企

4、业外部人员咨询的优点之一。1.8 2.0 管理咨询这门课程的学习方法不包括( )您答对了 a 统筹协调 b 融会贯通 c 解决问题 d 掌握方法在学习管理咨询这门课程时，应当把握解决问题、掌握方法和融会贯通。1.9 2.0 以下不属于辅助决策包含的内容是( )您答对了 a 方案策划 b 多元策略 c 实施难题 d 整合分歧本题考察对管理咨询辅助决策定位的理解。1.10 2.0 作为管理咨询顾问，最值得去做的工作是教育这里的“教育”指的是( )您答对了 a 教会客户及其下属人员自己能更好地进行管理 b 学习文化知识 c 提高自身素质 d 纠正错误的观念管理咨询不光要帮助客户企业分析企业问题的症结

5、，提出可操作性强的方案解决问题，而且需要帮助客户企业不断对管理体系进行审视、优化和创新，提升管理水平。1.11 2.0 以下属于遵循有限参与的基本原则的做法是( )您答对了 a 永远不要插手客户的内部事物 b 比别人做得更好 c 玩和别人不一样的游戏 d 咨询顾问与客户关系过于密切咨询顾问对企业管理问题进行诊治要遵循有限参与的基本原则，体现在重点问题识别、与客户保持距离和合理期望三个方面，其中“永远不要插手客户的内部事物”体现与客户保持距离的要求。1.12 2.0 知识审计不包含以下哪项( )您答对了 a 知识库存分析 b 信息分析 c 知识映射分析 d 知识需求分析知识审计包含了知识需求分析

6、、知识库存分析、知识流分析以及知识映射分析等模块，通过问卷调查、焦点小组等手段进行。1.13 2.0 咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要( )您答对了 a 咨询人员和企业更加紧密地结合 b 深入企业内部事务 c 加强领导 d 增加投入咨询方式除了一般的调查、访谈、诊断、分析、报告的过程，还需要咨询人员和企业更加紧密地结合。1.14 2.0 把管理咨询分为基础咨询、功能咨询和产业咨询，是从( )角度划分的。您答对了 a 范围 b 人员 c 应用 d 系统根据系统，管理咨询可分为三个层面:基础咨询、功能咨询和产业咨询。1.15 2.0 以下不属于功能咨询的是( )您答对了

7、 a 销售咨询 b 人事咨询 c 农业咨询 d 采购咨询功能咨询包括:生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询，而农业咨询属于产业咨询。1.16 2.0 以下不属于有序方向性牵引管理行为的是( )您答对了 a 顾客对商品性能质量上的要求或竞争的需求促使企业改进生产工艺、提高生产技术 b 围绕社会发展所需，源源不断地产生新的高科技 c 因新的社会需求而引起新企业的诞生 d 管理规范化在企业管理中，有序方向性牵引处处可见，作为常识需要了解。1.17 2.0 如果把企业比作被扩大了概念内涵的“人”，那么企业的营销、物流、经销商及分支机构相当于人体的( )器官。您答对了 a

8、大脑 b 眼睛 c 心脏 d 四肢企业是个有机体，人体器官与企业部门功能存在一定的类似关系，作为常识必须了解。1.18 2.0 管理层次中( )是最高层次。您答对了 a 分析管理 b 基础管理 c 共同管理 d 激励管理共同管理是一种自发管理，是管理中的最高层次。1.19 2.0 以下哪项不属于中国企业中达到二流企业的比例还很小的主要原因( )您答对了 a 企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确 b 员工普遍存在思想观念上的问题 c 没有优秀的管理体系可借鉴 d 管理思想比较先进本题考察目前中国大部分企业仍处于三流企业的主要原因。1.20 2.0 企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现

9、出合理的金字塔结构，以下哪项是该金字塔的底层( )您答对了 a 概念化能力 b 管理学各功能模块的基础理论 c 专业应用性实务课程 d 知识优化底层是管理学各功能模块的基础概念，了解基础知识，掌握基础理论，培养基本商业技能。1.21 2.0 以下不属于咨询道德的是( )您答对了 a 行为合法 b 指导性 c 量力而行 d 不谋私利管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则:行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。1.22 2.0 对“管理企业”描述错误的是( )您答对了 a 管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源、资本资源进行有效

10、的事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。 b 对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获取最大回报。 c 内核是事业组合，以人为中心。 d 体现着委托经营的观念本题考察“企业管理”与“管理企业”的区别。1.23 2.0 以下哪项不属于管理咨询方案实施的可行策略( )您答对了 a 主动承担风险 b 先选择较容易的部分来执行 c 选择对方案有强烈认同感的部门先实施 d 集中力量抓住核心环节方案实施的可行策略，一是先选择较容易的部分来执行；二是选择对方案有强烈认同感的部门先实施；三是集中力量抓住核心环节。1.24 2.0 以下不属于管理促进范畴的内容是( )您答对了 a 方向牵

11、引 b 走向融弃 c 与时俱进 d 优势复制管理促进包括方向牵引、走向融弃和优势复制。1.25 2.0 以下不属于高品质地完成管理咨询的关键点的是( )您答对了 a 智力创造 b 契约关系 c 问题导向 d 尊重同业高品质地完成管理咨询的关键点如下:智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告和创造价值。1.26 2.0 以下不属于企业管理咨询的是( )您答对了 a 企业的战略目标是否明确 b 战略规划是否符合市场运行规律 c 组织结构是否满足实现企业目标的要求 d 通过对管理数据的分析，判断企业的经营现状通过对管理数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题属于企业经营分析的内容

12、。1.27 2.0 决策是一种判断，以下不属于其本质特点的是( )您答对了 a 选择 b 决定 c 策划 d 判断决策是一种判断，是以“选择”、“决定”、“判断”为本质特点的。1.28 2.0 对现代咨询描述错误的是( )您答对了 a 现代咨询是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业 b 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化 c 现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询差不多 d 现代咨询的内容对象主要是政府、企业等提出的需要慎重决策的重大和重要问题本题考察现代咨询的科学性与科学化的特点及其与过去经验咨询和一般常识性咨询的差别。1.29 2.0 以下对近年来中国管理界理论玩

13、概念、追时尚的表现形式描述不恰当的是( )您答对了 a 以点带面，夸大局部个案的经验 b 注重理论创新 c 把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作 d 盲目学习国外的管理理念本题考察对中国管理界理论的认识和了解。1.30 2.0 以下错误的是( )您答对了 a 企业的采购部门相当于人体的血管 b 企业架构相当于人体的骨骼 c 企业福利制度相当于人体的肝脏 d 企业的生产部门相当于人体的胃本题考察对企业部门功能的理解。2.多选题 2.1 4.0 管理咨询分为哪两个阶段( )您答对了 a 进行诊断 b 改进方案 c 调查分析 d 实施指导 e 人员培训管理咨询可分为进行诊断和实施指导两个阶段。2.

14、2 4.0 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点:( )您答对了 a 对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究 b 对研究范式，强调集体协作和智能互补 c 对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右 d 依赖具有丰富经营理论知识和实践经验的专家 e 对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证本题考察现代咨询的科学性和科学化的主要特点。2.3 4.0 对于大多数中国企业目前的管理现状，亟须在以下哪些领域利用不同的工具加强管理创新( )您答对了 a 客户参与 b 市场信息 c 知识管理 d 协同网络 e 企业文化市场信息、知识管理和协同网

15、络是对于大多数中国企业目前亟待利用不同工具加强管理创新的领域。2.4 4.0 以下属于管理咨询中用到的理论工具是( )您答对了 a 2-8原则 b 头脑风暴法 c 综合比较 d 七步成诗法 e 实地调研2-8原则、头脑风暴法和七步成诗法都是在管理咨询过程中用到的实用有效的管理工具和分析方法。2.5 4.0 以下哪些情况需要企业与咨询公司合作( )您答对了 a 当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患的时候 b 时间问题，企业需要集中在一段时间系统解决某一个问题 c 人员问题，企业缺人手 d 需要一个中立的第三方 e 希望学习最新的管理及分析方法本题考察企业为什么需要与咨询公司合作

16、，作为常识必须了解。2.6 4.0 管理咨询过程中最重要的作用就是帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析，包括( )您答对了 a 调查比较 b 承担风险 c 外部介入 d 主动思考 e 合理期望管理咨询在问题分析中要注意调查比较、外部介入和主动思考三个方面。2.7 4.0 根据性质，管理咨询可以分为( )您答对了 a 企业管理咨询 b 全局性咨询 c 企业经营分析 d 经营战略咨询 e 基础咨询根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。2.8 4.0 企业管理可以划分为哪些层次( )您答对了 a 基础管理层次 b 综合管理层次 c 有效管理层次 d 分析管理层次 e 共同管理层次

17、可以将企业管理划分为三个层次:基础管理层次、分析管理层次和共同管理层次。2.9 4.0 管理咨询与管理诊断的区别在于( )您答对了 a 管理咨询的核心问题是管理诊断 b 含义不同 c 来源途径不同 d 调查数据不同 e 对象不同管理咨询与管理诊断二者的区别在于:第一，含义不同；第二，来源途径不同。2.10 4.0 管理咨询的特性有( )您答对了 a 中立性 b 局外性 c 综合评价性 d 建议性 e 指导性管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。正在加载试卷.企业管理咨询-阶段测评21.单选题 1.1 2.0 创造科学管理理论的是( )您答对了 a 阿瑟 b 泰勒 c 麦肯

18、锡 d 科尔尼泰勒被称为“科学管理之父”。1.2 2.0 管理咨询中假设的主要来源不包括( )您答对了 a 客户的直觉 b 臆想判断 c 科学研究的成果 d 标杆企业的经验管理咨询中假设的主要来源有:客户的直觉、标杆企业的经验、科学研究的成果和智力激荡的产物。1.3 2.0 以下不属于中国管理咨询业的“萌芽客户群”行业是( )您答对了 a 房地产 b 采掘 c 社会服务 d 医药生物医药生物属于中国管理咨询业的“核心客户群”行业。1.4 2.0 对中国管理咨询业描述有误的一项是( )您答对了 a 整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制 b 中国咨询业到目前为止还没有一套完整的产业政策 c 中国

19、咨询业中的咨询机构具有准确的核心业务定位 d 中国管理咨询业仍处在发展的初级阶段中国咨询业存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确等诸多问题。1.5 2.0 咨询项目竞标中项目协商的关键是( )您答对了 a 对问题的协议 b 项目沟通 c 演示 d 项目建议书项目协商的关键是对问题的协议。1.6 2.0 以下不属于接洽咨询阶段的工作步骤的是( )您答对了 a 深入商谈 b 确定课题 c 研究回复 d 初步接洽接洽咨询阶段的工作步骤包括:初步接洽、研究回复和深入商谈。1.7 2.0 管理咨询起源于( )您答对了 a 英国 b 美国 c 日本 d 法国管理咨询起源于美国，

20、美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询服务。1.8 2.0 以下不属于中国管理咨询业仍处于发展的初级阶段的表现是( )您答对了 a 咨询公司数量多，但产业规模小 b 咨询业在国内生产总值(GDP)中所占比重相当小 c 中国的咨询业占据了大部分利润丰厚的高端市场 d 中国的咨询业仍在低端市场挣扎本题考察中国管理咨询业的产业现状，作为常识性知识了解。1.9 2.0 以下不属于德国咨询业发展主要特点的是( )您答对了 a 人才是咨询业发展的关键 b 行业协会组织起着积极的促进作用 c 政府扶植 d 咨询业与高新技术紧密结合政府扶植是日本咨询业的典型特点。1.10 2.0 以下不属于战略分析中人力资

21、源模块咨询公司必须了解的内容是( )您答对了 a 人力资源战略 b 政策地位 c 职能评价 d 战略与组织的匹配职能评价属于信息技术模块咨询公司必须了解的内容。1.11 2.0 以下不属于国内行业分析和咨询报告最显著特点的是( )您答对了 a 文字众多 b 理论详尽 c 人性化 d 缺乏感性翻开国内行业分析和咨询报告，最显著的特点就是文字众多、理论详尽但缺乏感性。1.12 2.0 以下不属于正式咨询阶段的工作步骤的是( )您答对了 a 签署协议 b 深入调查 c 分析问题 d 提交报告正式咨询阶段的工作步骤包括:深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案和提交咨询报告。1.13 2.0 政府扶

22、植是( )的咨询业的特点之一。您答对了 a 英国 b 美国 c 德国 d 日本日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引导分不开的。1.14 2.0 以下哪项不属于项目建议书的内容( )您答对了 a 封面 b 咨询计划 c 目录表 d 咨询服务的进度安排项目建议书一般包括如下内容:封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述，对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品等。1.15 2.0 以下不属于日本的综合性大型咨询机构的是( )您答对了 a 野村综合研究所 b 社会工程学研究所 c 三

23、菱综合研究所 d 国际咨询工程师协会国际咨询工程师协会属于欧洲的咨询协会。1.16 2.0 世界500强的企业有( )左右的公司都拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。您答对了 a 10% b 1% c 50% d 20%世界500强企业有50%左右的公司拥有与自己长期合作的国际著名咨询公司。1.17 2.0 以下对德国咨询业描述不当的是( )您答对了 a 德国咨询业始于20世纪50年代 b 德国咨询机构发展迅速，并呈现出两极分化的趋势 c 德国咨询业的客户来源主要是大中型企业 d 德国对咨询业的管理主要是采用封闭式的管理方式德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。

24、1.18 2.0 据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的( )。您答对了 a 10% b 1% c 5% d 1世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1%。1.19 2.0 以下哪项不属于咨询项目竞标的项目规划阶段必要的技能( )您答对了 a 形成概念 b 清晰结构 c 积极倾听 d 项目管理项目规划阶段必要的技能包括:形成概念、清晰结构、理解咨询公司的资源与能力以及项目管理。1.20 2.0 以下哪个行业是中国管理咨询业典型的“核心客户”( )您答对了 a 机械仪表设备行业 b 房地产 c 批发零售 d 电子制造机器仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。1.21 2.0

25、 中国国内管理咨询市场区域差别比较大，以下哪个地区是热点地区( )您答对了 a 东部沿海地区 b 南部沿海地区 c 北部沿海地区 d 中部地区沿海地区的客户数量占到管理咨询市场客户总体的一半左右，其中以东部沿海地区比例最高，是管理咨询市场的热点地区。1.22 2.0 造纸印刷、电子制造、交通仓储、纺织服装皮毛以及建筑这些行业是中国管理咨询业的( )。您答对了 a 核心客户群 b 成熟客户群 c 萌芽客户群 d 潜力客户群本题考察对中国咨询业客户稳定的市场特点的了解和掌握。1.23 2.0 贝恩咨询与波士顿咨询的不同之处在于( )您答对了 a 以客户为重点，着重于客户关系的模式 b 看重战略计划

26、和基于理论的报告 c 重视咨询团队 d 看重品牌建设贝恩以客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。1.24 2.0 管理咨询的基本程序中哪个阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向( )您答对了 a 接洽咨询阶段 b 预备咨询阶段 c 正式咨询阶段 d 方案实施阶段接洽咨询阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。1.25 2.0 以下哪项不是中国管理咨询机构难以与西方咨询公司竞争的原因( )您答对了 a 经验缺乏 b 定位不清 c 文字报告 d 数据有限从专业方法方面分析造成目前西方咨询公司统治中国市场，尤其是高端市场的原因包括:中

27、国管理咨询机构经验缺乏、文字报告和数据有限。1.26 2.0 以下哪项不属于系统分析方法的具体步骤( )您答对了 a 限定问题 b 因果分析 c 确定目标 d 备选方案评估系统分析方法包括限定问题、确定目标、调查研究及收集数据、提出备选方案和评价标准、备选方案评估和提交最可行方案这六个具体步骤。1.27 2.0 以下不属于一个咨询机构后续服务的主要表现的是( )您答对了 a 对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导 b 帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题 c 帮助客户培训其内部方案实施相关人员 d 进行深入调查，提出解决方案本题考察咨询机构后续服务的主要表现。1.28 2.0 以

28、下不属于咨询报告的总报告主要内容的是( )您答对了 a 客户概况及咨询课题 b 咨询目标、方针、计划和组织实施过程 c 咨询报告的总体思路 d 课题的问题分析课题的问题分析属于分课题报告的主要内容。1.29 2.0 以下不属于中国管理咨询业市场特点的是( )您答对了 a 客户稳定 b 定位鲜明 c 行业规范 d 区域差别中国管理咨询业市场成长呈现出客户稳定、定位鲜明和区域差别的特点。1.30 2.0 一般一个咨询项目合适的周期为( )您答对了 a 1个月 b 36个月 c 1年 d 2年不能让咨询项目开展的周期太短或太长，一般合适的周期为36个月。2.多选题 2.1 4.0 现代管理咨询的发展

29、站立在哪些方面的基础之上( )您答对了 a 理论发展 b 实践需要 c 行业发展 d 信息技术 e 市场成长现代管理咨询的发展，站立在三个方面的基础之上:理论发展、实践需要与信息技术。2.2 4.0 深入调查一般包括哪些方面的工作( )您答对了 a 拟定方案，选择可行办法 b 综合调查，弄清问题的细节及原因 c 专题调查，探讨解决问题的可能性 d 分析问题，探究问题的结果 e 向企业提交中间报告深入调查一般包括以下三个方面的工作:综合调查，弄清问题的细节及原因；专题调查，探讨解决问题的可能性；向企业提交中间报告。2.3 4.0 管理咨询的基本程序包括( )您答对了 a 接洽咨询 b 预备咨询

30、c 正式咨询 d 方案实施 e 追踪改进管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段:接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。2.4 4.0 中国咨询业的“潜力客户群”主要集中在以下哪几个行业( )您答对了 a 石油化塑 b 金属非金属 c 批发零售 d 食品饮料 e 信息技术“潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。2.5 4.0 中国咨询行业现状表现在以下哪些方面( )您答对了 a 产业低端 b 人员素质 c 数据有限 d 行业规范 e 市场潜力中国管理咨询业在短时间内发展迅猛，但也存在许多令人不安的问题，具体表现在产业低端

31、、人员素质和行业规范这三个方面。2.6 4.0 在经营咨询中进行差距分析时包括( )您答对了 a 产品品种差距分析 b 生产能力差距分析 c 产品开发周期与生产周期的差距分析 d 产品质量差距分析 e 成本差距分析本题考察问题诊治程序中单项差距分析的内容。2.7 4.0 预备咨询阶段包括哪几个工作步骤( )您答对了 a 深入商谈 b 预备调查 c 确定课题 d 签署协议 e 解答问题预备咨询阶段的工作步骤是:预备调查、确定课题和签署协议。2.8 4.0 日本咨询的典型特点是( )您答对了 a 公共咨询 b 领域拓展 c 政府扶植 d 组织依赖 e 产品推销日本咨询以公共咨询、政府扶植和组织依赖

32、为显著特点。2.9 4.0 企业经营运作分析包括以下哪几项( )您答对了 a 活动分析 b 战略分析 c 信息分析 d 信息技术 e 营销分析常规分析即经营运作分析，包括活动分析和信息分析。2.10 4.0 美国咨询的典型特点是( )您答对了 a 行业规范 b 人才竞争 c 领域拓展 d 管理专家 e 产品推销从美国几家国际性咨询公司的情况来看，具有领域拓展、管理专家和产品推销的特点。正在加载试卷.企业管理咨询-阶段测评31.单选题 1.1 2.0 绘制鱼骨图选取重要原因时，不要超过( )项。您答对了 a 6 b 3 c 7 d 4在绘制鱼骨图分析选取重要原因时，不要超过七项。1.2 2.0

33、企业的( )是一个有起有落的过程，就像人一样。您答对了 a 弹性 b 控制力 c 企业成长 d 生命力企业的控制力是一个有起有落的过程。1.3 2.0 普通网站调查属于哪种常见的调查方法( )您答对了 a 访谈调查 b 在线调查 c 资料调查 d 问卷调查在线调查包括普通网站调查和专业在线调查。1.4 2.0 工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法是哪种调查方法( )您答对了 a 实地观察 b 访谈 c 资料调查 d 在线调查本题考察的是实地观察法的概念，作为常识性知识应当了解。1.5 2.0 一

34、般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越( )您答对了 a 大 b 小 c 没变化 d 不好说企业的弹性随着时间的流逝越来越小。1.6 2.0 ( )又可以称为“因果图”。您答对了 a 鱼骨图 b 条形图 c 文氏图 d 网络图鱼骨图是一种透过现象看本质的分析方法，也可以称为“因果图”。1.7 2.0 在进行因果分析时，针对问题点选择层别方法，比如现场作业一般从( )着手。您答对了 a 人机料法环 b 人事时地物 c 人机时地物 d 人事料法环现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别着手。1.8 2.0 以下不是鱼骨图作用的是( )您答对了 a 使项目小组能集中于问

35、题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点 b 使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案 c 使组员了解问题的各种症状 d 使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状本题考察鱼骨图的作用，作为常识性知识加以了解。1.9 2.0 企业领导人的培养属于与企业中层有关的管理问题那种主要类型( )您答对了 a 营销问题 b 人力资源 c 精细管理 d 技术差异人力资源方面的主要问题之一就是企业领导人的培养问题如何发现、培养能够领导新企业的人才？1.10 2.0 以下哪项不属于访谈中的常见问题( )您答对了 a 出现冷场局面 b 客户批评别人 c 访谈气

36、氛良好 d 客户有戒备心理访谈中常见问题包括:出现冷场局面、发现被访者在编谎话、客户批评别人、客户有戒备心理和客户有难言之隐等。1.11 2.0 以下对问卷调查中问题设计描述不当的是( )您答对了 a 忌提不必要的问题 b 忌措辞不得体 c 题义应当准确 d 问题可带诱导性问题的题性要设置在中立位置，不涉及提示或主观臆断，提问应创造自由问答的气氛，避免诱导性。1.12 2.0 以下有关访谈技巧描述不当的是( )您答对了 a 双方访谈时间比例控制在3:7左右 b 任何相关联的信息都要记录 c 无须关注被访者的兴趣 d 注意特殊的反应访谈中要留心被访者的兴趣。1.13 2.0 以下属于企业婴儿期的

37、正常现象的是( )您答对了 a 不打退堂鼓 b 一赚到钱就马上多方面扩充业务 c 创业团队的冲突 d 暂时丧失远景本题考察企业生命周期中各阶段的正常现象表现。1.14 2.0 以下属于企业稳定期管理重点的是( )您答对了 a 要强化行动力，尤其要重视领导者以身示范的作用 b 重树创业精神，订立创新指标，加强开发新事业 c 要不断地强化危机意识，提醒目前存在的忧患 d 激发危机意识，以防老化本题考察企业稳定期管理重点。1.15 2.0 在美国，小组座谈能够占据定性研究总量( )的份额。您答对了 a 30% b 80% c 50% d 60%在美国，小组座谈能够占据全国定性研究总量80%的份额。1

38、.16 2.0 以下属于企业壮年期容易出现的非正常现象是( )您答对了 a 企业过度自满自大 b 陷入创业者陷阱 c 过快地多元化 d 长期现金不足企业壮年期的非正常现象包括企业过度自满自大，或因为有了一些钱就开始过度享受。1.17 2.0 以下不能帮助咨询师做出有关组织销售和财务业绩评价的记录是( )您答对了 a 公司账目和报告 b 业务计划和预算 c 人员态度 d 有关关键供应商和顾客的记录人员态度属于企业人力资源方面的数据。1.18 2.0 “该如何使企业的成长持续/加速，并使其成为世界性的企业集团？”属于( )类型的主要问题之一。您答对了 a 制度约束 b 战略制约 c 集团管理 d

39、竞争优势本题考察与企业上层有关的管理问题的类型及其主要问题。1.19 2.0 以下不属于外部数据的是( )您答对了 a 供应商数据 b 销售业绩 c 股东数据 d 竞争对手销售业绩属于内部业务数据。1.20 2.0 以下哪项不属于问卷调查中问题设计要遵循的一般原则( )您答对了 a 客观性原则 b 必要性原则 c 定量化原则 d 自愿性原则问卷调查中问题设计一般遵循以下原则:客观性原则，必要性原则，可能性原则和自愿性原则。1.21 2.0 均值分析、相关分析、方差分析等属于( )您答对了 a 趋势线分析 b 统计分析 c 预测分析 d 定性分析统计分析包括均值分析、方差分析、相关分析、判别分析、因子分析等统计分析技术。1.22 2.0 以下不属于企业生命周期中成长时期的是( )您答对了 a 青春期 b 壮年期 c 学步期 d 贵族期贵族期属于企业的老化时期。1.23 2.0 在绘制鱼骨图时，鱼头在左，特征值通常以“如何提高/改善”来写，这种鱼骨图属于( )您答对了 a 整理问题型鱼骨图 b 对策型鱼骨图 c 原因型鱼骨图 d 症状型鱼骨图对策型鱼骨图是鱼头在左，特征值以“如何提高/改善”来写。1.24 2.0 企业在哪个阶段的管理重点之一是:要避免因为“内斗”失去互相信任而使创办人分裂( )您答对了 a 贵族期