综合管理部操作手册.doc
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1、综合管理部操作手册编制: 唐先录 日期:2013年 06 月10日审核: 日期:20 年 月 日批准: 日期:20 年 月 日修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人目 录质量体系文件清单3质量记录清单7质量体系文件编制作业指导书18质量记录控制作业指导书21部门档案资料清单23文档管理作业指导书25重要资料管理作业指导书29钥匙管理作业指导书32合同管理作业指导书33紧急事件处理程序36突发性紧急事件处理作业指导书38采购管理程序39仓库管理规定43对讲机使用管理规定47物业标识管理规定49物业标识管理作业指导书50分承包方管理程序61信息传递管理制度63会议管理制度69办公环境管理
2、制度72工作服管理制度79财务管理制度82人力资源管理程序96培训管理作业指导书99绩效管理作业指导书106职员奖惩管理作业指导书110各层级职员任职要求114试用与转正管理作业指导书117职员调配管理制度119职员离职管理规定122职员考勤管理制度124保险管理制度126公司资产管理制度128采购行为回访作业指导书135质量体系文件清单序号文件编号文件名称类别文件性质版本1DQMG4.0-01质量体系文件控制程序行政管理程序文件A/02DQMG4.0-02档案资料管理程序行政管理程序文件A/03DQMG7.0-03分承包方控制程序行政管理程序文件A/04ZH-CQ04合同评审程序行政管理程序
3、文件A/05ZH-CQ05公共设施与服务过程的标识程序行政管理程序文件A/06ZH-CQ06内部质量审核程序行政管理程序文件A/07ZH-CQ07不合格服务识别与处理程序行政管理程序文件A/08ZH-CQ08纠正与预防措施实施程序行政管理程序文件A/09DQMG8.0-05紧急事处理程序行政管理程序文件A/010ZH-CQ10物资贮存与管理程序行政管理程序文件A/011ZH-CQ01-01质量体系文件清单行政管理作业指导书A/012ZH-CQ01-02质量体系文件编制作业指导书行政管理作业指导书A/013ZH-CQ01-03质量记录控制作业指导书行政管理作业指导书A/014ZH-CQ01-04
4、质量记录清单行政管理作业指导书A/015ZH-CQ02-01部门档案资料清单行政管理作业指导书A/016ZH-CQ02-02文档管理作业指导书行政管理作业指导书A/017ZH-CQ02-03重要资料管理作业指导书行政管理作业指导书A/018ZH-CQ02-04印鉴及证照管理作业指导书行政管理作业指导书A/019ZH-CQ02-05钥匙管理作业指导书行政管理作业指导书A/020ZH-CQ04-01合同管理作业指导书行政管理作业指导书A/021ZH-CQ09-01突发性紧急事件处理作业指导书行政管理作业指导书A/022ZH-CQ10-01仓库管理规定行政管理作业指导书A/023ZH-CQ11-01
5、信息传递管理制度行政管理作业指导书A/024ZH-CQ11-02会议管理制度行政管理作业指导书A/025ZH-CQ11-03计算机使用管理制度行政管理作业指导书A/026ZH-CQ12-01办公环境管理制度行政管理作业指导书A/027ZH-CQ12-02工作服管理制度行政管理作业指导书A/028HR-CQ01人力资源管理程序人力资源管理程序文件A/029HR-CQ01-01招聘管理制度人力资源管理作业指导书A/030HR-CQ01-02培训管理作业指导书人力资源管理作业指导书A/031HR-CQ01-03绩效管理作业指导书人力资源管理作业指导书A/032HR-CQ01-04薪酬福利管理作业指导
6、书人力资源管理作业指导书A/033HR-CQ01-05劳动合同管理制度人力资源管理作业指导书A/034HR-CQ01-06保险管理制度人力资源管理作业指导书A/035HR-CQ01-07职员奖惩管理制度人力资源管理作业指导书A/036HR-CQ01-08人事档案管理制度人力资源管理作业指导书A/037HR-CQ01-09职员任职要求人力资源管理作业指导书A/038HR-CQ01-10职员离职管理制度人力资源管理作业指导书A/039HR-CQ01-11试用与转正作业指导书人力资源管理作业指导书A/040HR-CQ01-12职员调配管理制度人力资源管理作业指导书A/041HR-CQ01-13职员考
7、勤管理制度人力资源管理作业指导书A/042ZPMG7.0-02采购管理程序财务管理程序文件A/043CW-CQ01-01采购行为回访作业指导书财务管理作业指导书A/044CW-CQ02-01公司资产管理制度财务管理作业指导书A/045CW-CQ02-02公司财务管理制度财务管理作业指导书A/046KF-CQ01接管验收工作程序客服管理程序文件A/047KF-CQ02商铺进驻管理程序客服管理程序文件A/048KF-CQ03装修管理程序客服管理程序文件A/049KF-CQ04商铺管理程序客服管理程序文件A/050KF-CQ05顾客沟通管理程序客服管理程序文件A/051KF-CQ06商业活动管理制度
8、客服管理程序文件A/052KF-CQ07商业活动组织实施程序客服管理程序文件A/053KF-CQ08信息中心管理程序客服管理程序文件A/054DQMG7.0-10顾客投诉与建议处理程序客服管理程序文件A/055KF-CQ01-01物业接管验收标准和要求客服管理作业指导书A/056KF-CQ01-02遗留问题处理作业指导书客服管理作业指导书A/057KF-CQ03-01装修现场监控作业指导书客服管理作业指导书A/058KF-CQ05-02顾客满意度调查作业指导书客服管理作业指导书A/059KF-CQ09-01顾客财产管理作业指导书客服管理作业指导书A/060KF-CQ10-01达强物业设计要点客
9、服管理作业指导书A/061KF-CQ11-01管理处员工服务管理规程客服管理作业指导书A/062AQ-CQ01安全管理程序安全管理程序文件A/063AQ-CQ02停车场管理程序安全管理程序文件A/064AQ-CQ03消防管理程序安全管理程序文件A/065AQ-CQ04护卫员内部管理程序安全管理程序文件A/066AQ-CQ05安全管理监控程序安全管理程序文件A/067AQ-CQ01-01护卫员巡逻管理作业指导书安全管理作业指导书A/068AQ-CQ01-02危险作业管理作业指导书安全管理作业指导书A/069AQ-CQ01-03突发事件或异常情况处理规程安全管理作业指导书A/070AQ-CQ01-
10、04控制中心管理作业指导书安全管理作业指导书A/071AQ-CQ02-01停车场收费管理规定安全管理作业指导书A/072AQ-CQ02-02车辆管理规定安全管理作业指导书A/073AQ-CQ03-01消防设施使用作业指导书安全管理作业指导书A/074AQ-CQ03-02治安消防服务质量检查规程安全管理作业指导书A/075AQ-CQ03-03消防灭火作业指导书安全管理作业指导书A/076AQ-CQ04-01护卫员着装管理规范安全管理作业指导书A/077AQ-CQ04-02护卫部宿舍管理规定安全管理作业指导书A/078AQ-CQ04-03护卫员奖惩制度安全管理作业指导书A/079AQ-CQ04-0
11、4护卫员培训规程安全管理作业指导书A/080AQ-CQ04-05安全警用器械操作规程安全管理作业指导书A/081AQ-CQ04-06护卫员礼仪规范安全管理作业指导书A/082AQ-CQ05-01夜间查岗作业指导书安全管理作业指导书A/083AQ-CQ05-02护卫员交接班工作规程安全管理作业指导书A/084AQ-CQ05-03固定值班岗工作规程安全管理作业指导书A/085AQ-CQ05-04中控室岗位工作规程安全管理作业指导书A/086ZPMG6.0-01公共设施管理程序工程管理程序文件C/087GC-CQ01-01给排水系统异常情况处理作业指导书工程管理作业指导书A/088GC-CQ01-0
12、2水泵操作与保养作业指导书工程管理作业指导书A/089GC-CQ01-03水池(箱)清洗作业指导书工程管理作业指导书A/090GC-CQ01-04供配电设备操作与保养作业指导书工程管理作业指导书A/091GC-CQ01-05停电管理作业指导书工程管理作业指导书A/092GC-CQ01-06公共照明控制作业指导书工程管理作业指导书A/093GC-CQ01-07加工维修工具操作与保养作业指导书工程管理作业指导书A/094GC-CQ01-08特约维修服务作业指导书工程管理作业指导书A/095GC-CQ01-09柴油发电机运行管理作业指导书工程管理作业指导书A/096GC-CQ01-10柴油发电机维修
13、保养作业指导书工程管理作业指导书A/097GC-CQ01-11柴油发电机操作作业指导书工程管理作业指导书A/098GC-CQ01-12弱电系统运行管理作业指导书工程管理作业指导书A/099GC-CQ01-13空调设备操作与保养作业指导书工程管理作业指导书A/0100GC-CQ01-14电梯系统管理规定工程管理作业指导书A/0101GC-CQ01-15设备房、水、电管井门钥匙管理制度工程管理作业指导书A/0102GC-CQ01-16设备故障分析处理制度工程管理作业指导书A/0103GC-CQ01-17锅炉操作规程工程管理作业指导书A/0104GC-CQ01-18房屋本体管理作业指导书工程管理作业
14、指导书A/0105GC-CQ02-01设备房管理制度工程管理作业指导书A/0106GC-CQ02-02设备机房值班室管理制度工程管理作业指导书A/0107GC-CQ02-03设备机房值班交接班制度工程管理作业指导书A/0108GC-CQ03-01报修受理工作流程图工程管理作业指导书A/0109GC-CQ04-01报修维修工作规程工程管理作业指导书A/0110GC-CQ05-01常见急救事件处理方法工程管理作业指导书A/0111GC-CQ05-02维修作业应急事件处理工作流程工程管理作业指导书A/0112GC-CQ06-01住户维修服务作业规程工程管理作业指导书A/0113GC-CQ07-01发
15、生工伤事故应急处理流程图工程管理作业指导书A/0114GC-CQ08-01电气焊工安全操作规程工程管理作业指导书A/0115GC-CQ09-01泥瓦(防水)工安全操作工程管理作业指导书A/0116GC-CQ10-01油漆(抹灰)安全操作规程工程管理作业指导书A/0117HJ-CQ01环境管理程序环境管理程序文件A/0118HJ-CQ01-01日常清洁保养作业指导书环境管理作业指导书A/0119HJ-CQ01-02清洁剂使用作业指导书环境管理作业指导书A/0120HJ-CQ01-03环境设备操作保养作业指导书环境管理作业指导书A/0121HJ-CQ01-04清洁作业操作及检查标准环境管理作业指导
16、书A/0122HJ-CQ01-05垃圾收集作业指导书环境管理作业指导书A/0123HJ-CQ01-06公共洗手间保洁作业指导书环境管理作业指导书A/0124HJ-CQ01-07电梯清洁保养作业指导书环境管理作业指导书A/0125HJ-CQ01-08玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书环境管理作业指导书A/0126HJ-CQ01-09地下车场清洁作业指导书环境管理作业指导书A/0127HJ-CQ01-10外围清洁作业指导书环境管理作业指导书A/0128HJ-CQ01-11标准楼层清洁作业指导书环境管理作业指导书A/0129HJ-CQ01-12打蜡作业指导书环境管理作业指导书A/0130HJ-CQ01-1
17、3地毯清洁保养作业指导书环境管理作业指导书A/0131HJ-CQ01-14石材地面养护作业指导书环境管理作业指导书A/0132HJ-CQ01-15环境消杀作业指导书环境管理作业指导书A/0133HJ-CQ01-16绿化植物消杀作业指导书环境管理作业指导书A/0134HJ-CQ01-17绿化日常养护作业指导书环境管理作业指导书A/0135HJ-CQ01-18绿化施肥作业指导书环境管理作业指导书A/0136HJ-CQ01-19绿化花卉养护作业指导书环境管理作业指导书A/0137HJ-CQ01-20环境服务外包监控作业指导书环境管理作业指导书A/0138HJ-CQ01-21清洁人员现场管理制度环境管
18、理作业指导书A/0139HJ-CQ01-22清洁外包检查扣分标准环境管理作业指导书A/0140HJ-CQ01-23清洁外包人员培训管理环境管理作业指导书A/0质量记录清单序号表格编号表格名称存档部门保存时间版本1XZ-CQ01-03-F1质量体系文件发放登记表营运部长期A/02XZ-CQ01-03-F2质量体系文件领用申请表营运部长期A/03XZ-CQ01-03-F3借阅登记表营运部长期A/04XZ-CQ01-F1质量体系文件编制(更改)申请表营运部长期A/05XZ-CQ01-F2质量记录检查记录表营运部长期A/06XZ-CQ01-F3质量记录报废申请表营运部长期A/07XZ-CQ02-02-
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- 综合 管理 操作手册
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