OA系统常见问题解答.doc

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1、中国石油普通电子公文系统常见问题解答（管理员篇）普通电子公文系统联合项目组2008年12月第一章 登陆类1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？答：查看本机系统的时间是否正确。1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下：第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。第二步：选择“安全”选项。第三步：选择“受信任的站点”。第四步：点击“自定义级别”。第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置。1.3问：登录系统后出现以下

2、现象答：1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。1.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户?答：1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。 2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。1.5问: 在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？答：这种情况一般是解析不了域名。到C:WINDOWSsyste

3、m32driversetc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加两个站点，如下图：1.6问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？答：检查方法：在空白页上点“查看”“源文件”，在源文件中第一行出现 “script src=http:/67.19.116.188/n.js“选项” 2) 打开一个新的word文档，在“视图”菜单里选择“网格线” 2.27问：加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对答：先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下：1） 在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落”，

4、2.此时的段前值设为0.5，把它改设为0行3） 调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请根据具体的情况调整行距的值）4）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。2.28问：用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份”？答：问题原因：该用户只有帐户，没建立电子邮件解决办法：联系邮件管理员申请电子邮件2.29问：用户关闭正文时提示：关闭正文是出现出现如下提示： Runtime Error! Program:C:Program FilesMicrosoft OfficeOfficeWINWORD.EXE abnormal pro

5、gram termination答：解决办法：检查本机是否安装了PDF中是否安装有pdfmark插件，如果有在添加删除程序里将其删除掉。2.30问：打开正文报错误号：答：解决办法：是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮件。2.31问：打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误答：解决办法：检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉。2.32问：打开正文无法激活身份，提示8004CF40错误答：第一类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果没有则按以下的方法处理：在运行中输入sigverif.exe，检查ntdll.dll是否签名在C:WINDOWSsyste

6、m32CatRoot下新建temp文件夹，将F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE下的文件拷贝到temp下1）将rms recover catolog.rar解压到C:2）在开始运行中输入Cmd，点击“确定”3）输入Cd，回车4）输入Catfix.bat，回车第二类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果有则按以下的方法处理：重新安装WindowsRightsManagementServicesSP22.33问：打开正文报脚本调试的错误。答：在OA帮助产品下载中的常用工具软件中找到scripchs.exe,下载安装。2.34问：打开正文后，点

7、击“下载”，报“下载无法连接”。答：检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。2.35问：点击“打开正文”提示“未将站点添加到受信任站点”。答：解决办法：1）是否将oa.petrochina和rms.petrochina添加到了受信任站点。2）用户的本机时间是否和系统时间一致。3）走代理服务器时是否将*.petrochina添加到了代理服务器中。4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。2.36问：点击“打开正文”报“操作超时”。答：解决方法：关掉江民杀毒软件的监控。2.37问：打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题答：解决办法：可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决。2.38问：打开正文后

8、，版头上的字号或部门名称出现重复的情况。答：解决办法： 可能是word里的替换不能使用（工具选项编辑键入内容替换所选内容）。2.39问：在盖章步骤打开正文，出现版头和标题成乱码？答：解决方法：第一步：删除版头，关闭正文并保存。第二步：在OA帮助产品下载常用工具软件中找到“加载红头出现乱码”，按照里边说明操作即可。2.40问：打开正文编辑后，点击“关闭”按钮不提示“是否保存”，并且内容也没有保存上?答：到注册表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOfficeWordAddins中，删除PDFMaker.OfficeAddin即可2.41问：打开正文右边报下图所示

9、的错误答：在管理界面中“流程管理”的“文档操作权限”中，把“加载正文”前的勾去掉2.42问：打开所有正文都是乱码，nslooup可以ping通，但是dns 解析不了域名，ie又可以访问域名答：第一步：在我的电脑，系统盘下的windows根目录下查找到inf这个文件夹，用记事本打开inf文件夹中的nettcpip.inf，将其中的MS_TCPIP.PrimaryInstall ; TCPIP has properties to display Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE AddReg = Registr

10、y.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_TCPIP, Registry.MS_TCPIP.LegacyRegisterDlls = MS_TCPIP.Register改写成：MS_TCPIP.PrimaryInstall; TCPIP has properties to display;Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLECharacteristics = 0x80AddReg = Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_

11、TCPIP, Registry.MS_TCPIP.LegacyRegisterDlls = MS_TCPIP.Register最后保存此文件第二步：打开网络连接，右键单击本地连接，选择属性，在本地连接常规选项中单击属性，选择internet协议(TCP/IP) ，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，在选择网络协议框中，点击从磁盘安装，输入磁盘安装路径c:windowsinf. 点击确定，回到网络协议框，选择internet协议(TCP/IP)，点击确定，返回本地连接属性界面，这时可以看到卸载按钮变成可点项，选中internet协议(TCP/IP)，进行卸载。卸载完之后重新安装一下

12、该协议即可（安装方式：在本地连接常规选项中单击属性，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，选择internet协议(TCP/IP），点击确定，返回本地连接属性界面，选择internet协议(TCP/IP)，点击安装即可。)图示：第三章 盖章类3.1问：点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了。答：找公章管理员将公章的权限授给用户3.2问：盖章时出现“链证书不可用”的问题，如何解决？答：安装根证书（如果加入了域就不用装根证书了）3.3问：盖章时出现“密钥集不存在”答：证书装的不对，重新安装。3.4问：盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况。答：主要是用户权限混乱的问题，打开wor

13、d文档，在“文件”“权限”中把多余的用户删除掉就可以。3.5问：在盖章步骤中版注里如果没有印发日期，为什么？答：1）检查领导有没有签字，如果没有退回送签人让其送给领导签字。2）如果领导已经签字，请检查配置文件（FormInfo）和红头模版是否正确。3.6问：盖章或签名需要输入三次密码（针对使用钥匙的）答：删除钥匙驱动程序，重新安装即可。3.7问：在盖章的时候出现“请求的资源在使用中” （针对使用钥匙的）。答：盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可）3.8问：签名或盖章保存不上答：Ping oa.petrochina，看解析是否是10.23.4.2

14、，如果不是在DNS里改动一下。3.9问：如何删除已经过期的用户证书？答 ：打开Internet选项，选择内容-证书，然后选中要删除的用户，点击删除就可以了。3.10问：点盖章按钮后，弹出选择证书框，选择证书后报错答：在IE地址栏中输入http:/oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:WINDOWSsystem32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。第四章 页面表单类4.1问：点击待处理公文中的文件标题，提

15、示不支持此接口？答：解决方法：在IE的Internet选项中选择“高级”点击“还原默认设置”。4.2问：点击出口，不能弹出人员列表框解决办法：工具管理加载项，禁用某些加载项。4.3问：访问OA页面，出现页面控件错位现象答：1）到OA帮助产品下载常用工具软件中找到“解决页面错位工具”，运行一下。2）强力修复IE4.4问：领导签字时，提示“签字出错”解决办法：第一类：1) 检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决 2) 在管理加载项中将可疑的插件禁用 3) 3721拦截了签名控件的下载4) 请检查区域选项是否正确第二类：在IE地址栏中输入http:/oa.petrochina/tas

16、k%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:WINDOWSsystem32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。4.5问：领导签名后，打开任务表单，提示显示签字出错，点击“确定”后图片不出现，只显示一个小叉。解决办法：1) 3721拦截插件的问题。 2) 工具Internet选项管理加载项，禁用某些可以的加载项。 3）在工具Internet选项管理加载项中，启用所有的Active插件。 4）检查查看对象里是否有mssignature这个控件，如果

17、没有，必须手工注册一下，从http:/oa.petrochina/task%20portal/mssignature.cab下载这个加载项，并且将这个加载项放到system32下，在运行里面输入 regsvr32各项加载项4.6问：ActiveX插件反复安装不上检查顺序：1) 检查权限是否够。 2) 是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina。解决办法：工具管理加载项，禁用某些可以的加载项。4.7问：打开页面或正文时，报运行时间错误。答：解决办法：3721拦截插件的问题，安装Active X插件4.8问：任务完成后，页面为什么不自动刷新，需要手动刷新这个任务才能从待处理公文中转到经办

18、公文中？答：在IE的I nternet选项中，点击“设置”，在检查所存网页的较新版本中选择“自动”。4.9问：点击“个人查询”中的文种时，右边不出现具体的文件标题?答：在OA帮助信息中找到“解决页面错位工具”，运行一下即可。4.10问：点击待处理公文中的文件标题，表单没有弹出，而是在IE页面中显示答：打开Internet选项，在浏览历史记录下面，删除cookie，然后关闭IE重新登陆系统，再次点待处理公文中的文件标题，会弹出“是否全屏显示？”的提示，选择确定，页面表单就会在新的页面显示。选择取消，页面表单则会在当前页面显示。 4.11左边的菜单没出现检查顺序：检查受信任站点自定义级别安全设置里

19、的Java小程序脚本是否启用解决办法：1) 用3721强力修复IE浏览器 2) 卸载.NETFramework1.1后重新安装 3) 重新安装RMS客户端4) 注册一下以下几个文件regsvr32 mshtml.dllregsvr32 urlmon.dllregsvr32 msjava.dllregsvr32 shdocvw.dllregsvr32 browseui.dllregsvr32 actxprxy.dllregsvr32 oleaut32.dllregsvr32 shell32.dll第五章 管理界面类5.1问：点击收文流程的文件标题，出现以下现象答：1、检查此流程下面是否有配置文件

20、。解决办法：到管理界面中把配置文件传上去。 2、检查该文件是否是委托任务。检查方法：在页面上右击鼠标点击“属性”如下图：在属性中如果发现：“FromUser=*” ，说明这是个委托的任务。解决方法：需要给委托用户暂时授上收文登记人的权限，让其被委托人签收此委托任务，被委托人办理完之后，需马上把委托人的收文登记人的权限去掉。5.2问：制作公用流程模版始终保存不上答：检查顺序：检查该流程有没有定义策略。5.3问：管理界面中不能上传配置文件答：检查顺序：1) 检查是否添加了受信任站点。 2) 到组策略检查。解决办法：1) 如果IE使用了代理，检查是否排除了*.petrochina。 2) 用上网助手

21、强力修复IE。5.4问：管理界面中已经给流程中的某步骤定义了文档操作权限，但在操作界面中始终没权限？答：检查顺序：1) 检查管理界面里步骤名称和步骤ID是否正确。 2) 检查配置文件中是否在上一步到这步的出口上加了senddoc的验证。5.5问：版头里始终添加不进去字号或者签发人答：检查顺序：1) 检查配置文件里的FormInfo.xslt是否正确。 2) 检查红头模版是否正确。 3) 检查管理界面里该步骤是否定义了加载版头和版注。 4) 检查是否在此步骤的前面步骤中已经定义过了加载版头和版注。5.6问：如果用户要修改文件字号，管理员该怎么办？答：第一步：管理员首先要到管理界面中把计数器重新设

22、置。 第二步：用户要填写正文修改单，发到项目组，通知让项目组修改错误的字号。第六章 使用messenger中出现的问题6.1问：messenger没办法登录答：检查顺序：1)检查Messenger有没有开通。 2)检查配置是否正确。 3)检查防火墙。 4) 检查是否能访问lcs.petrochina，配置中选用IP。6.2问：messenger中没有“启动应用程序共享”答：解决办法：1) 如果是2000系统，打SP4的补丁。 2) 安装C:WINNTinfmsnetmtg.inf（在资源管理器中操作）。6.3问：Windows messenger 5.1新来任务有提示，但是链接地址是文本的形式

23、，不可用。答：解决办法：检查messenger的版本是否是版本5.1(5.1.0639)，如果是高版本5.1(5.1.0701)之类的，可以运行enable messenger url.reg文件，即可解决。6.4问：用户的messenger的选项里没有SIP通讯服务帐号这一项。答：解决办法：1) 如果是XP的操作系统而且打的SP1补丁，可以打SP2的补丁 2) 在任务管理器中把messenger进程结束掉后，重新启动 Messenger第七章 申请证书类7.1问：vista系统在线申请证书，点击“提交”时报错，如下图： 答：解决方法：1） 将IE-Internet选项-安全中的几个站点的级别定为低。7.2问：vista系统在线安装证书时报错，如下图：答:解决方法：1） 在线安装CA证书链即可。“Wrod上次启动时失败，以安全模式启动”故障真恼火怎 “Wrod上次启动时失败，以安全模式启动”故障真恼火怎么接解决，短时间内连续打开两个Wrod文档就会提示“word上次启动时失败以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序但是在这种模式下，一些功能将被禁用”这样的故障如何解决呢？ 所谓“关己则乱”还是有一定道理的，小编今天遇到个麻烦就是上面