客户矛盾处理方案ppt课件.pptx

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1、寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多客户矛盾处理方案寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多售后服务与转介绍主顾开拓约访 需求分析面谈建议书设计成交面谈异议处理民生需求导向销售系统寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多目的目的Your text通过本课程学习，我们将：掌握如何消除客户疑虑，获得客户信任，最终获得促成寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工

2、。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多TextTextTextTextTextTextTextTextn异议处理概述n异议处理的步骤n异议的分类n对待异议的心态客户矛盾处理方案寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多异议处理定义异议处理定义l异议处理是营销员获得客户信任，调整客户心态，消除其疑虑，最终促使其购买保险商品的行为与过程。l异议无处不在寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多产生异议的原因产生异议的原因 因

3、客户而产生l不信任（约占55%）l不需要（约占20%）l不了解商品特性及利益（约占10%）l安于现状、不急（约占10%）l其他借口（约占5%）寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多产生异议的原因产生异议的原因因我们而产生l 专业知识不足l 给客户印象不佳寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多异议的两面性异议的两面性l异议是成交的障碍l异议是成交的必经之路寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，

4、目前社会上寒假招工的陷阱很多异议的本质异议的本质 l异议只是客户习惯性的反射动作l通过异议可以了解客户的真正想法l对异议问题的处理就是导入促成的最好时机寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多课程大纲n异议处理概述n异议的分类n异议处理的步骤n对待异议的心态寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多异议没需要 没有钱不用急 不相信(寿险、业务员)寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假

5、招工的陷阱很多第一类：不需要1、我不需要照顾别人2、我有储蓄，不用买保险3、公司已为我购买了保险，我不需要投保话术内容请参照行销锦囊寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1、我无法负担保费2、我现在要供房，不希望再加重负担3、我的收入都用来维持家庭生活第二类：没有钱话术内容请参照行销锦囊寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1、等我年终发奖金的时候再考虑吧！（或）如果加薪，我再考虑吧2、我要和太太商量一下3、我还年轻，等将来再投保吧第三类：

6、不用急话术内容请参照行销锦囊寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1、通货膨胀会令保单的利益贬值2、与其他公司作比较3、如果我买保单后，你辞职了怎么办？4、保险公司不会真的理赔5、你们是新公司，会不会倒闭啊第四类：无信心话术内容请参照行销锦囊寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1、寿险的利息不高，我作其它投资，获利更多。2、保险不吉利。3、民生人寿的保费要比其它公司贵。（或）你们公司的保单回报太低。4、人年纪大了，现在买保险要吃亏了。第五

7、类：对寿险有误解话术内容请参照行销锦囊寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多课程大纲n异议处理概述n异议的分类n异议处理的步骤n对待异议的心态寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多角色扮演角色扮演-三人一组三人一组业务员客户观察员寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多角色扮演结束后，客户、观察员先后分别做反馈1、业务员在哪方面表现理想，最有感染力、说服力、印象深刻

8、2、哪方面表现可以做得更好角色扮演角色扮演-三人一组三人一组寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多异议处理的处理的注意事项异议处理的处理的注意事项6.注意倾听客户真正异议是什么？请问你为什么会这么想（说）呢？请问除了这个原因，还有其它原因令您不考虑买保险吗？6.至少尝试处理三个异议6每次处理完异议后，尝试促成的动作。寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多课程大纲n异议处理概述n异议的分类n异议处理的步骤n对待异议的心态寒假来临，不少的高中毕

9、业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多对待异议的正确态度对待异议的正确态度?用平常心去面对?秉承专业诚恳的态度?不要赢了争论而输了保单寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多异议是销售过程中的必然异议是销售过程中的必然不要因异议而沮丧不要因异议而沮丧正视异议，充满信心正视异议，充满信心寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1、异议处理的定义？2、异议的本质？3、处理异议的技巧？4、对待异议的正确态度？课程回顾课程回顾