班组长管理培训课件ppt.ppt

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1、因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多鹰雁团队鹰雁团队执行力执行力PK开场训练开场训练因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在

2、校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多脚脚轻轻腰腰疼疼头大头大管理者较高的要求、基层员工的在职精管理者较高的要求、基层员工的在职精管理者较高的要求、基层员工的在职精管理者较高的要求、基层员工

3、的在职精神等构成了当前居高不下企业管理成本神等构成了当前居高不下企业管理成本神等构成了当前居高不下企业管理成本神等构成了当前居高不下企业管理成本计划与目标、成本管理、团队协助计划与目标、成本管理、团队协助、工作方法、服务品质、员工士气、工作方法、服务品质、员工士气、技能培训、激励考核、技能培训、激励考核方法、技能、技巧、意愿、素质方法、技能、技巧、意愿、素质方法、技能、技巧、意愿、素质方法、技能、技巧、意愿、素质现阶段我们面临的问题现阶段我们面临的问题因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，

4、不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多为什么班组建设是企业管理的核心为什么班组建设是企业管理的核心?企业实现利润、永续经营管理竞争的必然结果扫清意扫清意识障碍识障碍满足客户满足客户要求要求创新与改创新与改善善精益生产精益生产减少浪费减少浪费低附加值制造低附加值制造的困境的困境顾客导向的顾客导向的竞争压力竞争压力经验主义与创经验主义与创新思想的对决新思想的对决找到正确做事找到正确做事的方法，降低成本的方法，降低成本因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上

5、寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多五型班组建设的整体构架五型班组建设的整体构架和谐型班组和谐型班组管理型班组管理型班组效益型班组效益型班组创新型班组创新型班组安全型班组安全型班组2 :第二节 对五型班组应有的认识因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1 :第一节班组长的职责综述 基层干部

6、管理之基层干部管理之职责权力角色和作用职责权力角色和作用第第 1 1 部分部分因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多班组管理的原则班组管理的原则管理无小事管理无小事班组长在管理活班组长在管理活动中必须遵守：动中必须遵守：管理无小事的管理无小事的原则原则对班组长定位的描述：班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织执行层的直接组织实施者班

7、组长是企业组织执行层的直接组织实施者班组长是关注现场工作每一个细节的稽核专家班组长是关注现场工作每一个细节的稽核专家班组长是绝不允许有丝毫的疏忽尤其是可能造成失误和事故的责任人班组长是绝不允许有丝毫的疏忽尤其是可能造成失误和事故的责任人因此班组长在管理中必须要遵循因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事管理无小事”的原则的原则班前布置：班前布置：要对员工进行工作布置和要对员工进行工作布置和重点事项说明重点事项说明过程控制：过程控制：要对班组工作的进度、质要对班组工作的进度、质量、标准、异常等实施控制量、标准、异常等实施控制事后检查：事后检查：要对班组各项工作执行力要对班组各项工作执行力情况进行

8、检查和总结情况进行检查和总结 班组长必须做到 班前布置班前布置 过程控制过程控制 事后检查事后检查因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多推行五型班组建设的意义推行五型班组建设的意义经济社会发展的必然结果经济社会发展的必然结果企业永续经营和持续改善的必然趋势企业永续经营和持续改善的必然趋势企业外塑形象，内练素质的必然要求企业外塑形象，内练素质的必然要求满足客户要求，一切服务于社会的必然过

9、程满足客户要求，一切服务于社会的必然过程用科学发展观提升企业管理水平的必然形势用科学发展观提升企业管理水平的必然形势因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多班组长对自己职责应有的认知班组长对自己职责应有的认知 明确自己及部属的工作范围明确自己及部属的工作范围 了解公司方针政策及目标了解公司方针政策及目标 熟悉自己及部属的任务及应达成目标熟悉自己及部属的任务及应达成目标 识别自己工作能力及

10、应加强部分识别自己工作能力及应加强部分 掌握部属的工作能力及应加强部分掌握部属的工作能力及应加强部分 因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多班组管理的五项工作班组管理的五项工作计划：计划：做好计划，包括年度计划、月计划、日计做好计划，包括年度计划、月计划、日计 划，做到有条不紊。划，做到有条不紊。组织：组织：在组织生产中应注意如何用好班组的全体在组织生产中应注意如何用好班组的全体 成员

11、，如何坚持严格的班组规章制度。成员，如何坚持严格的班组规章制度。协调：协调：协调好员工之间的关系，以提高员工的主协调好员工之间的关系，以提高员工的主 动工作的意愿和积极工作的自觉性。动工作的意愿和积极工作的自觉性。控制：控制：掌握工作重点和计划控制生产进度、目标。掌握工作重点和计划控制生产进度、目标。监督：监督：监督生产的全过程，对生产结果进行评估。监督生产的全过程，对生产结果进行评估。2 :第二节 班组长的工作内容综述因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选

12、择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多班组的地位班组的地位 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中得到执行。所以班组工作的好坏直接都在班组中得到执行。所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的

13、一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。生命力。因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多4大类型：大类型：u技能技术型技能技术型u盲目执行型盲目执行型u劳动模范型劳动模范型u哥们义气型哥们义气型班组长现状分析班组长现状分析优则仕优则仕会做不会教，不敢管会

14、做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做会教不会管，不敢做因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 区分职位权利和个人权利区分职位权利和个人权利职位权利的特点：职位权利的特点：职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性职位权力是组织赋予的，是外来因素职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：个人权力的特点：个人

15、权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从的潜在暗示赖和服从的潜在暗示人个权力是由内在因素起作用人个权力是由内在因素起作用个人权力可以由领导者根据需要做自我调试个人权力可以由领导者根据需要做自我调试3 :第三节 班组长的管理权力综述因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多奖励权奖励权如果员工取得了成绩，班组长有在职权范围内对如果员工取得了成绩

16、，班组长有在职权范围内对其进行物质或精神方面的奖励；其进行物质或精神方面的奖励；目的是激励取得成绩的员工争取做得更好；目的是激励取得成绩的员工争取做得更好；另一个更重要的作用是充分发挥英雄人物的作用，另一个更重要的作用是充分发挥英雄人物的作用，以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极以便影响并有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作；主动地工作；员工上述的这些表现必须给予奖励员工上述的这些表现必须给予奖励班组长的这种权力就是奖励权，这种做法也被称班组长的这种权力就是奖励权，这种做法也被称为正激励和即时激励，有人将其形容为为正激励和即时激励，有人将其形容为“哄着朝哄着朝前走前走”。因为专业

17、所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多惩罚权惩罚权 1员工违规操作并造成工作损失员工违规操作并造成工作损失 2不服从工作安排并影响生产结果不服从工作安排并影响生产结果 3违反组织纪律并给团队管理带来负面作用违反组织纪律并给团队管理带来负面作用 员工上述的这些表现必须给予惩罚员工上述的这些表现必须给予惩罚 惩罚的形式严格遵守企业制度规定执行，惩罚的形式严格遵守企业制度规定执行，班组长行使的这种惩罚

18、权，也被称之为负班组长行使的这种惩罚权，也被称之为负 激励，有人将其形容为激励，有人将其形容为“打着朝前走打着朝前走”。因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多4 :第四节 班组长应有的角色综述 因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一

19、个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多班组长的角色认知班组长的角色认知 上层与下层的桥梁上层与下层的桥梁 传达公司方针政策及目标传达公司方针政策及目标 传递部属心声及建议传递部属心声及建议 协调协调单位内协调：计划、组织、协调和控制单位内协调：计划、组织、协调和控制单位外协调：质量、进度、政策和资源单位外协调：质量、进度、政策和资源在预定的时间期限内在预定的时间期限内,依照计划实施并达成工作目标依照计划实施并达成工作目标指导与培养部属指导与培养部属,使其能独立工作使其能独立工作,并保证其工作效率并保证其工作效率.创造部属工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等创造部属工作的良好氛

20、围并提供愉快的工作环境等.因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 班组长角色的七大变化班组长角色的七大变化1.在工作内容上，从管自己到管理别人；在工作内容上，从管自己到管理别人；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；在人际关系上，从感情关系到事业关系

21、；5.在目标管理上，从个人目标到团队目标；在目标管理上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权.因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 基层干部管理之基层干部管理之员工素养与工作态度员工素养与工作态度第第 2 2 部分部分因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打

22、工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1 ：职业化素养之：五个要点 第一节要点一要点一：强烈的工作意愿要点二要点二：以身作则，从我做起要点三要点三：向上管理，自我负责要点四要点四：尊重自己，建立自信要点五要点五：做正面、积极、正派的人因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是

23、，目前社会上寒假招工的陷阱很多2 职业化素养之：自我管理第二节：自我管理一：自我管理一：认识你的工作认识你的工作自我管理二：自我管理二：正确处理好你与上司的关系正确处理好你与上司的关系自我管理三：自我管理三：搞清楚你要的和不要的搞清楚你要的和不要的自我管理四：自我管理四：时刻提醒自己的责任时刻提醒自己的责任自我管理五：自我管理五：爱岗：明确职业理念爱岗：明确职业理念自我管理六：自我管理六：敬业：明确职业心态敬业：明确职业心态自我管理七：自我管理七：服从：明确职业规则服从：明确职业规则因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社

24、会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多超越平庸，做最棒的员工超越平庸，做最棒的员工 最棒的员工最棒的员工拥有最优秀的职业品德拥有最优秀的职业品德最棒的员工最棒的员工拥有最专业的工作技能拥有最专业的工作技能最棒的员工最棒的员工拥有最到位的执行能力拥有最到位的执行能力最棒的员工最棒的员工拥有最出色的工作效能拥有最出色的工作效能最棒的员工最棒的员工拥有最完美的工作精神拥有最完美的工作精神最棒的员工最棒的员工拥有最认真的工作态度拥有最认真的工作态度3 职业化素养之：从平凡到卓越 第三节：因为专业 所以卓

25、越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多对工作心怀感激对工作心怀感激感恩不是美德，而是为人的基本条件感恩不是美德，而是为人的基本条件感恩的心态可以改变一个人的一生感恩的心态可以改变一个人的一生不要浪费时间去分析和指责公司的领导不要浪费时间去分析和指责公司的领导不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的不要无休止地指责和厌恶在某些方面不如自己的部门主管部门主管指责别人不能提高自己，相反，抨击和指责别人指责

26、别人不能提高自己，相反，抨击和指责别人只能破坏自己的进取心，图增莫明的骄傲和自大只能破坏自己的进取心，图增莫明的骄傲和自大万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究必究因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1 :第一节沟通的作用和要素 基层干部管理之基层干部管理之沟通技术与工作布达沟通技术与工作布达第第3 3部分部分因为专业 所以卓

27、越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多沟通的要素沟通的要素 在日常管理中的沟通在日常管理中的沟通在日常管理中的沟通在日常管理中的沟通,是一个由诸多要素构成的有机系统是一个由诸多要素构成的有机系统是一个由诸多要素构成的有机系统是一个由诸多要素构成的有机系统 主要包括：主要包括：主要包括：主要包括：沟通的目的和作用沟通的目的和作用沟通的目的和作用沟通的目的和作用 沟通主体沟通主体沟通主体沟通主体 沟通对象

28、沟通对象沟通对象沟通对象 沟通内容沟通内容沟通内容沟通内容 沟通的目的沟通的目的沟通的目的沟通的目的 沟通环境沟通环境沟通环境沟通环境 沟通反馈的渠道沟通反馈的渠道沟通反馈的渠道沟通反馈的渠道 媒介及传递媒介及传递媒介及传递媒介及传递因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通下行、上行与水平沟通下行、上行与水平沟通书面、口头、非语言与电子媒介沟通书面

29、、口头、非语言与电子媒介沟通单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通班组长在日常管理活动中班组长在日常管理活动中必须掌握以下的沟通技巧必须掌握以下的沟通技巧2 :第二节 班组长应掌握沟通的种类 因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 沟通的频道，是沟通的过程中，沟沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。通双方思维的一致性。频道差异的类型频道差异的类型关闭的频道关闭的频道争夺频道争

30、夺频道分叉的频道分叉的频道识别频道差异突破跨部门沟通障碍识别频道差异突破跨部门沟通障碍3 :第三节班组长如何进行跨部门沟通 因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多|了解别人是群我之道了解别人是群我之道|宽容别人是和睦之道宽容别人是和睦之道|接纳别人是体谅之道接纳别人是体谅之道|关怀别人是友爱之道关怀别人是友爱之道沟通过程中的与人相处之道沟通过程中的与人相处之道因为专业 所以卓越寒假来临

31、，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回 避：模棱两可，保留信息，借口沟通过程中必须避免沟通过程中必须避免说明事务表达情感建立关系达成目标 跨部门沟通的目的跨部门沟通的目的因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生

32、都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多4 :第四节班组长如何听；怎么说？因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多管理者心态：！放下身段！放下身段 ！态度和蔼！态度和蔼 ！积极倾听！积极倾听 ！关心员工！关心员工员工心态：员工心态：！平等对待！平等对待 ！克服焦虑！克服焦虑 ！积极进取！积极进取因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生

33、都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多听而不闻听而不闻听而不闻听而不闻同理心地听同理心地听同理心地听同理心地听专注问题听专注问题听专注问题听专注问题听选择事项听选择事项听选择事项听选择事项听听而不听而不听而不听而不“懆懆懆懆”听的五个层次听的五个层次因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一

34、个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多听的三步曲听的三步曲第第一一步步、准准备备第第二二步步、记记录录第第三三步步、理理解解因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多常用的倾听方法常用的倾听方法迎和式迎和式：就是对就是对员工员工的话采取迎和的态度的话采取迎和的态度,适时适时地对对方的话表示理解。地对对方的话表示理解。引诱式引诱式：就是在倾听的过程中适时地提出一些恰就是在倾

35、听的过程中适时地提出一些恰当的问题当的问题,诱使对方说出他的全部想法。诱使对方说出他的全部想法。劝导式劝导式：就是当对方说话偏离了谈话的主题时就是当对方说话偏离了谈话的主题时,你你应当运用恰当的语言应当运用恰当的语言,在不知不觉之中转在不知不觉之中转移话题移话题,把对方的话题拉回到主题上来。把对方的话题拉回到主题上来。因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1、抓好开头、抓好开头u单刀直

36、入式单刀直入式 u比喻引入式比喻引入式 u借题发挥式借题发挥式 u寒暄入话式寒暄入话式2、重视中间、重视中间:合契合契 共鸣共鸣 有益有益 相酬相酬3、注意结尾：不要关门、注意结尾：不要关门 班组长怎么说？班组长怎么说？语言的意义语言的意义:语言的含义并不在语言中，而在说话者的心理！语言的含义并不在语言中，而在说话者的心理！因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多5 :第五节 有效沟通之

37、：性格识别 因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多活跃型活跃型性格特点性格特点爱出风头、喜欢热闹爱出风头、喜欢热闹精力旺盛、好动精力旺盛、好动热情、好交友、聊天热情、好交友、聊天冲动、计划性和时间性弱冲动、计划性和时间性弱爱开玩笑、逗人作乐爱开玩笑、逗人作乐健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听健谈、有时不讲逻辑、不喜欢听擅用例子、不喜欢用数据擅用例子、不喜欢用数据谈话以人为中心谈话以人为中心直

38、率、想啥说啥直率、想啥说啥因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多力量型力量型性格特点性格特点目标导向目标导向当机立断当机立断容易改变容易改变精于时间管理精于时间管理以工作为中心以工作为中心表情丰富、声音响、动作有力表情丰富、声音响、动作有力因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少

39、的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多完美型完美型性格特点性格特点完美主义、重细节完美主义、重细节考虑周全、办事有序、重逻辑考虑周全、办事有序、重逻辑重视数据与资料重视数据与资料谨慎、讨厌冒险、决策慢谨慎、讨厌冒险、决策慢以工作为中心以工作为中心克制力强、不太表露情感克制力强、不太表露情感践约准时，但计划常延时践约准时，但计划常延时节奏慢、表情严肃、穿着讲究节奏慢、表情严肃、穿着讲究因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的

40、高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多和平型和平型性格特点性格特点协作精神协作精神富有同情心富有同情心优柔寡断、怕担风险优柔寡断、怕担风险喜欢交谈甚于阅读喜欢交谈甚于阅读以人为中心以人为中心喜拐弯抹角喜拐弯抹角节奏较慢节奏较慢因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多 基层干部管理之基层干部管理之 员工激励技巧员工激励技巧第第

41、4 4 部分部分因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多激励的内容激励的内容 激励的出发点是满足员工的各种需要与欲望。激励必须贯穿于企业员工工作的全过程。激励的过程是各种激励手段综合运用的过程。激励信息的沟通需要贯穿于工作始终。激励的最终目的是要达到组织和个人目标在客观上的统一。因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前

42、社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多公平公正的原则公平公正的原则 激励的程度必须与被激励者的功过相一致。激励的程度必须与被激励者的功过相一致。激励的程度必须与被激励者的功过相一致。激励的程度必须与被激励者的功过相一致。激励的公平公正必须做到标准的一致性。激励的公平公正必须做到标准的一致性。激励的公平公正必须做到标准的一致性。激励的公平公正必须做到标准的一致性。激励的公平公正原则还体现在机会均等。激励的公平公正原则还体现在机会均等。激励的公平公正原则还体现在机会均等。激励的公平公正原则还体现在

43、机会均等。激励的公平公正原则还要求民主化和公开化。激励的公平公正原则还要求民主化和公开化。激励的公平公正原则还要求民主化和公开化。激励的公平公正原则还要求民主化和公开化。激励的及时适度的原则激励的及时适度的原则激励的及时适度的原则激励的及时适度的原则 激励的连续性和可变性的原则激励的连续性和可变性的原则激励的连续性和可变性的原则激励的连续性和可变性的原则 激励的物质与精神相结合的原则激励的物质与精神相结合的原则激励的物质与精神相结合的原则激励的物质与精神相结合的原则 激励的目标结合的原则激励的目标结合的原则激励的目标结合的原则激励的目标结合的原则因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大

44、学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多一流主管：一流主管：用长处激励用长处激励三流主管：三流主管：用物质激励用物质激励二流主管：二流主管：用远景激励用远景激励因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多1 ：对6S管理的基本认识第

45、一节基层干部现场管理之基层干部现场管理之 6S管理活动管理活动第第 5 5 部分部分因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多6S的含义整理：区分需要、不需要和暂时不需要三类整理：区分需要、不需要和暂时不需要三类整顿：将寻找必需品的时间减少为零整顿：将寻找必需品的时间减少为零清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态清洁：将整理、整顿、

46、清扫进行到底，并且制度化清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化修养：对于规定了的事，大家都要遵守执行修养：对于规定了的事，大家都要遵守执行安全：全员安全，无隐患安全：全员安全，无隐患礼仪：服务第一，让客户满意礼仪：服务第一，让客户满意因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多6S的八大作用的八大作用亏损为零亏损为零不良为零不良为零浪费为零浪费为零故障为零故障为零切换产品时间为零切换产

47、品时间为零事故为零事故为零投诉为零投诉为零缺勤率为零缺勤率为零 投资者满意投资者满意 客户满意客户满意 雇员满意雇员满意 社会满意社会满意 因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多强调强调强调强调强调强调强调强调现场管理现状之：效率低下现场管理现状之：效率低下问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题问题强调强调强调强调简单的依靠人脑的记忆方法，是最原始的工作方法简单的依靠人脑的记忆方

48、法，是最原始的工作方法2 ：现场6S管理问题回放第二节因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多6S是企业品性的标志是企业品性的标志 6S6S活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象活动得以彻底推进的企业，可以看到以下现象:员工主动遵守规定，全面提升行为规范；员工主动遵守规定，全面提升行为规范；员工守时，各项活动能够准时集合；员工守时，各项活动能够准时集合；管理状态是否一目了然；管理状态是

49、否一目了然；员工的作业速度是否快捷有序员工的作业速度是否快捷有序,充满干劲；充满干劲；员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼；员工的精神面貌是否良好，是否彬彬有礼；员工是否具备员工是否具备“全员服务全员服务”意识。意识。3 ：为什么要推行6S现场管理第三节因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多企业文化建设中企业文化建设中6S作为作为“习惯习惯”是可以是可以“养成养成”的的习惯是人的第二天

50、性；习惯是人的第二天性；习惯是可以后天养成的；习惯是可以后天养成的；有效的管理是一种后天的习惯。有效的管理是一种后天的习惯。因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多突破突破“整理整理”的瓶颈的瓶颈4 ：突破6S现场管理瓶颈第四节因为专业 所以卓越寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和