珠宝专业英语对话ppt课件.ppt

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1、寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤1：顾客告知营业员她想买只翡翠戒指，希望：顾客告知营业员她想买只翡翠戒指，希望营业员帮忙推荐营业员帮忙推荐 Id like to buy a jadeite ring.Can you give me some suggestion?/How about showing me some samples?步骤步骤2：营业员询问顾客要多大尺寸的戒指：营业员询问顾客

2、要多大尺寸的戒指步骤步骤3：顾客表示不知道自己的尺寸：顾客表示不知道自己的尺寸Yes,its my pleasure.Whats your size?I have no idea.步骤步骤4：营业员提出为顾客量尺寸，并告知顾客是：营业员提出为顾客量尺寸，并告知顾客是13号，后推荐一个翡翠戒指给顾客号，后推荐一个翡翠戒指给顾客Would you mind me measuring the size for you?No,I dont mind.Your size is 13.What do you think of this ring?寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一

3、个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤6：营业员说明目录上的戒指只是展示品：营业员说明目录上的戒指只是展示品步骤步骤5：顾客表示推荐的图案太复杂，不适合自己，：顾客表示推荐的图案太复杂，不适合自己，希望要目录上的某个戒指希望要目录上的某个戒指I dont think the style suits me.The pattern is flaring and complex.I like the ring on the catalogue.Im sorry,but its just for display/on exhibition and we dont sell i

4、t.步骤步骤7：顾客自己选中一件，并要求试戴：顾客自己选中一件，并要求试戴Can I try this ring on?步骤步骤8：营业员表示：营业员表示：“您眼力您眼力/品位真好，这是最品位真好，这是最新款，非常流行。新款，非常流行。”顾客试戴，表示：顾客试戴，表示：“谢谢，我谢谢，我想我很喜欢它，买单。想我很喜欢它，买单。”You have a good eyesight/taste.Its the latest fashion,very popular.Thank you,I think Ill enjoy wearing it.Check,please.寒假来临，不少的高中毕业生和大学

5、在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤9：营业员询问：营业员询问：“您想把它包装成礼品吗？您想把它包装成礼品吗？”顾客回答：顾客回答：“是的是的”Would you like to wrap it for a present?Yes,please.步骤步骤10：营业员说明：营业员说明：“一般情况下，不能退换货一般情况下，不能退换货品，所以请您在我包装前再仔细检查一下品，所以请您在我包装前再仔细检查一下顾客再顾客再检查后表示：检查后表示：“很好，没问题很好，没问题”Generally you cant return or exchange t

6、he jewelry products.So youd better double-check it before you take it.There is no problem.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤11：顾客询问：顾客询问：“你们的售后服务是怎样的？你们的售后服务是怎样的？”营业员说明：营业员说明：“我们终身为您免费清洗，一年内免我们终身为您免费清洗，一年内免费保修一次，以后收取成本费如果您在佩戴过程费保修一次，以后收取成本费如果您在佩戴过程中发现任何质量问题，尽快与我们联系，我们将及中发

7、现任何质量问题，尽快与我们联系，我们将及时为您处理时为您处理”How about your after-sale service?We will clean and wash it for you for life.Repairing will be free of charge in one year,and then therell be a charge for repairing cost.If you find any quality question when you wear it,please connect with us as soon as possible.Well t

8、reat with it in time.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤12：顾客又询问：顾客又询问：“如果我在你们店里买了黄如果我在你们店里买了黄金项链，在上海能清洗或修理吗？金项链，在上海能清洗或修理吗？”营业员说明：营业员说明：“全国任何一家分行都能为您提供上述服务包括上全国任何一家分行都能为您提供上述服务包括上海分行海分行”If I buy the gold necklace in your shop,could I have it cleaned or repaired in Shangha

9、i?You can enjoy these after-sale services at our any branch in China,including Shanghai.步骤步骤13：营业员询问：营业员询问：“要不要放到盒子里？要不要放到盒子里？”顾客回答：顾客回答：“是的营业员又询问：是的营业员又询问：“盒子要加盒子要加收费用的，这样可以吗？收费用的，这样可以吗？”顾客回答：顾客回答：“好的好的”Shall I put it in a box?Yes.There is a charge for the box.Will it be alright?All right.寒假来临，不少的高

10、中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤14：营业员说明：营业员说明:“这是您买的东西，这是您的这是您买的东西，这是您的保证单，这是货品的保养说明，这是您的鉴定证书保证单，这是货品的保养说明，这是您的鉴定证书”Here is your ring.This is the guarantee certificate,and this is the maintenance instruction,and this is the identification certificate.步骤步骤15：顾客询问：顾客询问：“这个证书上的这个证

11、书上的A货货是什么是什么意思？意思？”营业员说明：营业员说明：“翡翠包括了翡翠包括了A、B、C、B+C几种类别，它们代表了翡翠所经过的不同的制作过几种类别，它们代表了翡翠所经过的不同的制作过程程。A货翡翠即完全天然翡翠，是没有经过人工处理货翡翠即完全天然翡翠，是没有经过人工处理的翡翠的翡翠”What does Jade A on the certificate mean?Jade also known as Jadeite,the different types of jade A,B and C represent the different manufacture processes th

12、at they have gone through.Jade A is the natural jadeite,without any treatment.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多黄金首饰黄金首饰GOLD JEWELRYGOLD JEWELRY寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤1：营业员发现一顾客独自在柜台前无人：营业员发现一顾客独自在柜台前无人接待，便上前询问是否有人接待该顾客，该顾接待，便上前询问是否有人接待该

13、顾客，该顾客说明无人为其服务客说明无人为其服务Are you being served?No,I am not.步骤步骤2：顾客告知营业员她想买一个一盎司的：顾客告知营业员她想买一个一盎司的金条金条Can I help you?Id like one-ounce gold bar.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤3：营业员向顾客说明：营业员向顾客说明：“对不起，我们对不起，我们的金条论克卖，不是以盎司售卖但我们能马的金条论克卖，不是以盎司售卖但我们能马上为您换算一盎司等于上为您换算一盎司等于31.1克这

14、是一个重克这是一个重30克的金条，可以吗？克的金条，可以吗？”Im sorry,we sell gold bar by gram,not by ounce.But we can convert it right now.1 ounce equals to 31.1 grams.We have a gold bar weight 30 grams,will it be alright?步骤步骤4：顾客询问：顾客询问：“这个金条是足金还是千足金这个金条是足金还是千足金啊？啊？”营业员说明营业员说明“这是千足金的这是千足金的”Is it pure gold or 999 pure gold?It i

15、s 999 pure gold.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤5：顾客询问：顾客询问：“足金和千足金什么不同足金和千足金什么不同？”营业员说明营业员说明“足金与千足金统称纯金，国足金与千足金统称纯金，国标中规定足金的含金量不小于标中规定足金的含金量不小于99.0；千足金；千足金的含金量不小于的含金量不小于99.9”Whats the difference between pure gold and 999 pure gold?Pure gold and 999 pure gold are called

16、 by a joint name of“pure gold”.It is stipulated in GB that the purity of pure gold is not lower than 99%,and the purity of 999pure gold is up to 99.9%.步骤步骤6：顾客问：顾客问：“金条多少钱一克啊？金条多少钱一克啊？”How much is it by gram?寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤7：营业员说明：营业员说明：“我们今天的金价我们今天的金价2

17、20元元克，另收克，另收10元克的工艺费，一共是元克的工艺费，一共是230元元克这个金条是克这个金条是30克，应该是克，应该是6900元元”It is 220yuan per gram today.Besides,well charge 10yuan per gram for the cost of arts and crafts.So it comes to 230yuan per gram.This gold bar is 30 grams,so it is 6900yuan altogether.步骤步骤8：顾客：顾客：“你可以便宜你可以便宜/打折吗？打折吗？”营业营业员：员：“很抱歉，

18、我们不能打折这是我们店里的很抱歉，我们不能打折这是我们店里的规定规定”Can you make it cheaper?Im sorry,but we cant give you any discount.Its the rule of our store.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤9：顾客表示：顾客表示：“哦，黄金为何如此贵！哦，黄金为何如此贵！”Why is pure gold so valuable?步骤步骤10：营业员说明：营业员说明：“黄金贵重不仅因为稀黄金贵重不仅因为稀有，还因为它的化学

19、性质稳定，抗氧化、抗腐有，还因为它的化学性质稳定，抗氧化、抗腐蚀，强延展性，并能作为硬通货保值流通所蚀，强延展性，并能作为硬通货保值流通所以您买这个千足金条是不会吃亏的！以您买这个千足金条是不会吃亏的！”Gold is valuable not just for its rarity,but also for its stable chemical property,such as its resistance to oxidation,resistance to corrosion and strong ductility.It also can keep value and circula

20、te as the hard currency.So you will not suffer any losses.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤1111：顾客表示：顾客表示：“好吧，我买了好吧，我买了”营业员表示：营业员表示：“您能否到那边收银台您能否到那边收银台交款？然后请把收据给我，再来取金条。交款？然后请把收据给我，再来取金条。”All right,I will take it.Would you please pay at the cashier desk over there?Then p

21、lease give me the receipt and collect your gold bar here.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多钻石首饰钻石首饰DIAMOND JEWELRYDIAMOND JEWELRY寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤1：营业员与进店顾客打招呼：营业员与进店顾客打招呼步骤步骤2：顾客告知营业员她想为自己买对钻石耳：顾客告知营业员她想为自己买对钻石耳环，希望营业员帮忙推荐环，希望营业员帮

22、忙推荐Is there anything I can do for you?Yes.Id like to have a pair of diamond earrings.Can you recommend some to me?步骤步骤3：营业员表示听不懂希望顾客说慢点顾：营业员表示听不懂希望顾客说慢点顾客重复，营业员表示明白了客重复，营业员表示明白了I am sorry I didnt catch you.Could you speak a little slower?I would like to buy a pair of diamond earrings.寒假来临，不少的高中毕业生和大

23、学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤4：营业员询问顾客预算价位是多少：营业员询问顾客预算价位是多少.I see.Whats the price range you have in mind?步骤步骤5：顾客说明预算价位为：顾客说明预算价位为2000元元About 2000yuan.步骤步骤6：营业员按顾客预算价位推荐一对钻石耳环：营业员按顾客预算价位推荐一对钻石耳环How about this pair of earrings?步骤步骤7：顾客询问：顾客询问：“这对耳环的钻石是多大啊？这对耳环的钻石是多大啊？”营业员说明：营业员说明：“

24、钻石重量标在牌子上，小姐，每个耳钻石重量标在牌子上，小姐，每个耳环上的钻石是环上的钻石是10分分,一共是一共是20分您要试戴一下吗？分您要试戴一下吗？”How big is the diamond on the earrings?The price is marked on the tag.There is a 10 points diamond solitaire for each earring,and the total weight of diamond is 20 points.Would you like to try it on?寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工

25、。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤8：顾客询问：顾客询问：“我觉得不错，请问我觉得不错，请问分分是什么意思？是什么意思？”营业员说明：营业员说明：“分分是钻石是钻石重量的计量单位，钻石重量的国际标准计量单重量的计量单位，钻石重量的国际标准计量单位是克拉，通常缩写成位是克拉，通常缩写成ct一克拉等于一克拉等于0.2gram，重量在，重量在1克拉以下的钻石通常用克拉以下的钻石通常用分分（point）作为计量单位）作为计量单位1克拉克拉=100分分”It looks good on me.What does the point mean?“Point”is t

26、he measuring unit of diamond.The international standard of diamonds weight measuring unit is“carat”,it is usually abbreviated as“ct”We also take the“point”as the measuring unit for the diamond which weight less than 1 carat.1 carat is divided into 100 points.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。

27、但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步步骤骤9：顾顾客客：“明明白白了了另另外外，你你们们的的钻钻石石是是南南非非产产的的吗吗？”营营业业员员说说明明：“我我们们的的钻钻石石中中当当然然会会包包括括有有南南非非钻钻，但但依依据据国国际际惯惯例例，我我们们的的钻钻石石都都是是按按4C分分级级标标准准而而不不是是依依据据产产地地分分级级，所所以以我我无无法法确确切切告告诉诉你你哪哪一一颗颗钻钻石石来来自自南南非非。不不过过我我们们公公司司是是全全球球最最大大钻钻石石胚胚供供货货商商DTC，全全世世界界84家家特特约约配配售售商商之之一一，从从DTC获获直直接接配配售售天然钻石原胚，因此钻石质量都有保

28、证天然钻石原胚，因此钻石质量都有保证”Oh,I see.By the way,does your diamond come from South Africa?Of course,some of our diamonds come from South Africa.But according to the international convention,diamonds are graded by 4C evaluation criteria,not by their source areas,so I cant accurately tell you which one is from

29、South Africa.Our company is licensed as one of the 84 special sight holders of DTC,the worlds largest diamond supplier and has obtained a direct supply of rough stones.So we can guarantee the quality of all our diamonds.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步步骤骤10：顾顾客客询询问问：“钻钻石石4

30、C分分级级标标准准具具体体是是什什么么？”营营业业员员：“包包括括克克拉拉重重量量、切切工工、颜颜色和净度分级色和净度分级”What is the 4C evaluation criteria for diamond?It includes Carat,Cut,Color and Clarity.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多步骤步骤11：顾客：顾客：“那么这对钻石耳环有那么这对钻石耳环有4C分级证书分级证书吗？吗？”营业员说明：营业员说明：“有在国际惯例中，只针对有在国际惯例中，只针对单石在单石在0.30c

31、t 以上的钻石出据钻石以上的钻石出据钻石4C分级证书，我分级证书，我国国标规定为国国标规定为0.20ct以上钻石出据钻石以上钻石出据钻石4C分级证书，分级证书，而而0.20ct以下钻石只出据参考意义的钻石分级证书。以下钻石只出据参考意义的钻石分级证书。Then does this pair of diamond earrings have identification certificate?Yes,it does.It is stipulated in the international convention that just those diamond jewelries which h

32、ave at least one solitaire weight more than 30 points can be given a 4C grading certificate,while it is stipulated in GB we should issue a 4C grading certificate for those diamond jewelries which have at least one solitaire weight more than 20 points,a referential grading certificate for those diamo

33、nd jewelries which weight less than 20 points.寒假来临，不少的高中毕业生和大学在校生都选择去打工。准备过一个充实而有意义的寒假。但是，目前社会上寒假招工的陷阱很多-但我司为了保障顾客的利益，主石（单颗）但我司为了保障顾客的利益，主石（单颗）重量在重量在10分以上的钻石货品都拥有钻石分级分以上的钻石货品都拥有钻石分级证书。证书。”-But our company will issue a 4C grading certificate for all diamond jewelries which have at least one solitaire weight more than 10 points in order to safeguards customers benefit.”