管理信息系统的运行维护与管理ppt课件.pptx

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1、管理信息系统的运行维护与管理信息系统的运行维护与管理管理9-1.概述概述n系统维护是一项相当重要的工作，工系统维护是一项相当重要的工作，工系统维护是一项相当重要的工作，工系统维护是一项相当重要的工作，工作量大、费时费力、需要大量的资金作量大、费时费力、需要大量的资金作量大、费时费力、需要大量的资金作量大、费时费力、需要大量的资金投入。投入。投入。投入。n维护工作量远比开发工作量要大的多，维护工作量远比开发工作量要大的多，维护工作量远比开发工作量要大的多，维护工作量远比开发工作量要大的多，开发一般占软件开发全过程开发一般占软件开发全过程开发一般占软件开发全过程开发一般占软件开发全过程30%30%

2、，而，而，而，而维护基本上占维护基本上占维护基本上占维护基本上占60%-70%60%-70%。，维护费。，维护费。，维护费。，维护费用占用总费用的用占用总费用的用占用总费用的用占用总费用的40%-60%40%-60%。n系统维护越规范，信息系统运行就越系统维护越规范，信息系统运行就越系统维护越规范，信息系统运行就越系统维护越规范，信息系统运行就越正常，为企业创造的利益越大正常，为企业创造的利益越大正常，为企业创造的利益越大正常，为企业创造的利益越大9-2.系统运行管理系统运行管理n一、信息系统运行管理的目标一、信息系统运行管理的目标一、信息系统运行管理的目标一、信息系统运行管理的目标n二、信息

3、系统运行的组织二、信息系统运行的组织二、信息系统运行的组织二、信息系统运行的组织n三、人员管理三、人员管理三、人员管理三、人员管理n四、信息系统运行管理规章制度的建四、信息系统运行管理规章制度的建四、信息系统运行管理规章制度的建四、信息系统运行管理规章制度的建立立立立n五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容目标与组织目标与组织v一、管理的目标一、管理的目标是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，从而使得信息系统符合决策进行必要的修改与扩充，从而使得信息

4、系统符合决策的需要，为决策服务。的需要，为决策服务。v二、组织二、组织（一）为企业某业务部门所有（一）为企业某业务部门所有（二）与企业其它部门平行（二）与企业其它部门平行（三）做为企业参谋中心（三）做为企业参谋中心三、人员管理三、人员管理v（一）人员管理是信息系统运行成败的关键（一）人员管理是信息系统运行成败的关键v（二）人员管理的内容（二）人员管理的内容1.限定职责范围限定职责范围2.检查及评价检查及评价3.各类人员培训各类人员培训四、规章制度的建立四、规章制度的建立建立建立v建立完善相关规章制度建立完善相关规章制度五、管理的内容五、管理的内容v（一）数据管理（一）数据管理1.数据的收集数据

5、的收集2.完成例行信息处理及服务工作完成例行信息处理及服务工作v（二）系统的安全管理（二）系统的安全管理v（三）运行状况管理（三）运行状况管理1.信息系统运行情况的记录信息系统运行情况的记录工作数量信息、工作效率、信息服务质量、维护修改情工作数量信息、工作效率、信息服务质量、维护修改情况、故障情况况、故障情况2.系统运行情况的检查系统运行情况的检查系统是否达到预定的目标、适应性、安全性、经济效益系统是否达到预定的目标、适应性、安全性、经济效益v（四）管理意识（四）管理意识9-3 系统维护系统维护管理信息系统：管理信息系统：管理信息系统：管理信息系统：“样品即产品样品即产品样品即产品样品即产品”

6、概述概述v为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；v为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。称为系统维护。v系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。分发挥作用。v此阶段的文档是软件问题报告和软件

7、修改报告，此阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。维护成本30%-40%开发成本1970年维护成本40%-60%开发成本1980年维护成本70%开发成本1990年系统维护成本的比例系统维护成本的比例一、系统维护原因一、系统维护原因v（一）系统的环境变化（一）系统的环境变化v（二）系统自身的隐藏错误（二）系统自身的隐藏错误v（三）系统的功能增加需求（三）系统的功能增加需求二、系统的可维护性二、系统的可维护性v维护人员理解、改正、改动和改进软件的程度称维护人员理解、改正、改动和改进软件的程度称为系统的可维护性

8、。为系统的可维护性。v目前衡量系统可维护性的指标主要有：目前衡量系统可维护性的指标主要有：v（一）可理解性（一）可理解性v（二）可修改性（二）可修改性v（三）可测试性（三）可测试性v（四）软件文档（四）软件文档v(五五)可移植性可移植性v(六六)效率效率v(七七)可使用性可使用性三、系统维护考虑因素三、系统维护考虑因素v（一）维护的背景（一）维护的背景（1）系统的当前情况；）系统的当前情况；（2）维护对象；）维护对象；（3）维护工作的复杂性与规模。）维护工作的复杂性与规模。v（二）维护工作的影响（二）维护工作的影响（1）对新系统目标的影响；）对新系统目标的影响；（2）对当前工作进度的影响；）对

9、当前工作进度的影响；（3）对本系统其它部分的影响；）对本系统其它部分的影响；（4）对其他系统的影响。）对其他系统的影响。v（三）资源要求（三）资源要求（1）对维护提出的时间要求；）对维护提出的时间要求；（2）维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比）维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比是否合算）；是否合算）；（3）维护所需的工作人员。）维护所需的工作人员。四、系统维护的内容四、系统维护的内容v按照维护对象不同，系统维护的内容可分为以下按照维护对象不同，系统维护的内容可分为以下几类：几类：v（一）程序维护（一）程序维护v（二）数据维护（二）数据维护v（三）代码维护（三）代码维护v（四）硬

10、件设备维护（四）硬件设备维护v（五）机构和人员的变动（五）机构和人员的变动适应性维护25%更正性维护21%完善性维护50%预防性/支援性维护4%各类维护工作的比例各类维护工作的比例五、系统维护类型五、系统维护类型（一）（一）支援性维护支援性维护v由于系统使用环境的变化和用户的计算机水平参差不齐，由于系统使用环境的变化和用户的计算机水平参差不齐，即使用户通过了培训掌握了该系统的使用和管理和配置等即使用户通过了培训掌握了该系统的使用和管理和配置等技能，但是用户在开始使用系统的时候，在遇到紧急的情技能，但是用户在开始使用系统的时候，在遇到紧急的情况下也迫切希望得到技术支持与服务。况下也迫切希望得到技

11、术支持与服务。v对此，维护人员应该急用户所急，想用户所想，以多种技对此，维护人员应该急用户所急，想用户所想，以多种技术服务的形式，积极、快速、准确、高质量的为用户正常术服务的形式，积极、快速、准确、高质量的为用户正常使用系统和管理系统提供技术支持。一般地，支援性维护使用系统和管理系统提供技术支持。一般地，支援性维护可通过提供最新用户文档或联机用户文档，进行适当用户可通过提供最新用户文档或联机用户文档，进行适当用户培训或设立专门维护人员等方式来减少此类维护活动培训或设立专门维护人员等方式来减少此类维护活动（二）预防性维护（二）预防性维护（preventive maintenance）v对一些使用

12、寿命较长，目前尚能运行，但可能要对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。调整。v通常，预防性维护定义为：通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。（三）更正性维护（三）更正性维护（corrective maintenance）v为了识别和

13、纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的错误，应当进行的诊断和改正错误的过程。由于实施中的错误，应当进行的诊断和改正错误的过程。由于软件测试不可能暴露出一个大型软件系统的所有潜藏的错软件测试不可能暴露出一个大型软件系统的所有潜藏的错误，这些隐藏的错误将在某些特定的使用环境下会暴露出误，这些隐藏的错误将在某些特定的使用环境下会暴露出来。来。v所以当用户在使用系统时，发现了潜在的所以当用户在使用系统时，发现了潜在的bug应详细记录应详细记录发生该发生该bug时的运行情况和环境特性，相关人员先确定错时的运行情况和环境特性，相关人员先确定错误原

14、因，确定纠错方案，并对需求、设计、代码、测试案误原因，确定纠错方案，并对需求、设计、代码、测试案例、文档等做必要变更。例、文档等做必要变更。（四）适应性维护（四）适应性维护（adaptive maintenance）n为了适应外界环境的变化而增加或修为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。改系统的部分功能的维护工作。n 随着计算机的飞速发展，外部随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入境（数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介质）可能发生输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适

15、应这种变化，而变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护修改软件的过程叫做适应性维护（五）完善性维护（perfective maintenance）v为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。功能的维护工作。v 在软件的使用过程中，用户往往会对软件在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。软件性能、改进加工效率、提高

16、软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。六、系统维护的步骤、组织与管理六、系统维护的步骤、组织与管理v系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的局部修改，都可能影响系统的其他部分。v(一一)系统维护的步骤系统维护的步骤v维护申请维护申请v维护理解维护理解v维护计划确立维护计划确立v影响范围确定影响范围确定v修改程序修改程序v调试程序调试程序v修改文档修改文档v复审复审v交付使用交付使用 1.维护申请与理解维护申请与理解v用户应该用标准化的格式表达所有软件维护要求。软件维用户应该用标准化的格式表达所有软件维护要求。软件维护人员通常

17、给用户提供空白的维护申请表，这个表格由要护人员通常给用户提供空白的维护申请表，这个表格由要求维护活动的用户填写。求维护活动的用户填写。v如果遇到了错误、必须完整描述出现错误的环境如果遇到了错误、必须完整描述出现错误的环境(包括输包括输入数据、全部输出数据以及其他有关信息入数据、全部输出数据以及其他有关信息)。v对于适应性或完善性的维护要求，应该提出一个简短的需对于适应性或完善性的维护要求，应该提出一个简短的需求说明书，维护管理员和系统管理员评价用户提交的维护求说明书，维护管理员和系统管理员评价用户提交的维护申请表。申请表。v维护申请表是用户提出的外部文档，它是计划维护活动的维护申请表是用户提出

18、的外部文档，它是计划维护活动的基础。基础。1.维护申请与理解维护申请与理解v软件组织内部应相应地做出一个软件修改报告，软件组织内部应相应地做出一个软件修改报告，应给出下述信息：应给出下述信息：v(1)维护申请表中提出的要求所需要的工作人员；维护申请表中提出的要求所需要的工作人员；v(2)维护要求的性质；维护要求的性质；v(3)这项要求的优先次序；这项要求的优先次序；v(4)预期修改以后的系统状况。预期修改以后的系统状况。3.维护计划确立维护计划确立v根据用户维护申请及组织内部软件修改报告确立根据用户维护申请及组织内部软件修改报告确立维护计划。维护计划。v维护计划包括系统维护的内容和任务、软硬件

19、环维护计划包括系统维护的内容和任务、软硬件环境要求、维护费用预算、系统维护人员的安排、境要求、维护费用预算、系统维护人员的安排、系统维护的进度安排等。系统维护的进度安排等。v同时需要确定维护所波及的范围，如果修改部分同时需要确定维护所波及的范围，如果修改部分的变动影响到其它模块，则要考虑对其它模块的的变动影响到其它模块，则要考虑对其它模块的维护工作安排。维护工作安排。（二）维护常用表格（二）维护常用表格v规范化维护过程中需要填写相关表格，常用的一规范化维护过程中需要填写相关表格，常用的一些维护表格有：些维护表格有：表表9-1.软件维护申请表软件维护申请表 表 软件维护申请报告申请标号：申请日期

20、：项目名称项目编号问题说明（输入数据、错误现象）：预计维护结果：维护安排：1.远程维护 2.现场维护维护类型：软件：1.预防性维护；2.改正性维护；3.适应性维护；4.完善性维护.硬件：1.系统设备；2.外部设备维护要求和优先级：维护时间（）至（）共计（）人月环境申请人1.批准；2.拒绝 年 月 日申请评价结果：评价负责人：表 软件维护计划计划编号：计划日期：项目名称：项目编号：客户单位/电话/联系人：维护部门/电话/联系人：变更性质：1.预防性维护；2.改正性维护；3.适应性维护；4.完善性维护.维护优先级：维护估计工作量：（）人月确认问题：维护范围：1.维护项目；2.修改模块/内容;3.修

21、改文档维护任务安排：1.工作项目：2.负责人/开始时间：3.结束时间/参加人：双方责任 客户方应做配合：维护方的责任：客户方责任人签字/日期：维护方责任人签字/日期：表表9-3.软件维护记录表软件维护记录表 表 软件维护记录记录编号：日期：年 月 日计划编号：项目名称：初始状态描述：模块名称：编号：源程序行数：机器指令长度：编程语言：程序安装日期：失效次数：程序运行时间：维护措施：日期：维护内容：增加/删除/修改:工作量：维护人员：维护结果：维护人员：表表9-4.程序修改记录表程序修改记录表 程序修改记录软件名称：源程序文件名：备份源程序文件名：相关文档列表：维护描述：维护日期：修改内容：修改

22、原因：特别说明：增加代码行数：删除代码行数：修改代码行数：修改注释：1.有；2.无。相关文档修改否：1.是；2.无。修改开始时间：完成日期：程序员：三、维护的组织和管理三、维护的组织和管理v1.维护组织维护组织v虽然通常并不需要建立正式的维护组织，但是，即使对于虽然通常并不需要建立正式的维护组织，但是，即使对于一个小的软件开发团体而言，非正式的委托责任也是绝对一个小的软件开发团体而言，非正式的委托责任也是绝对必要的。维护是软件开发单位的责任，维护组织可由软件必要的。维护是软件开发单位的责任，维护组织可由软件开发单位根据本身规模的大小，指定一名高级管理人员担开发单位根据本身规模的大小，指定一名高

23、级管理人员担任，或者由高级管理人员和专业人员组成维护领导小组。任，或者由高级管理人员和专业人员组成维护领导小组。v管理的内容，应包括对申请的审查与批准、维护活动的计管理的内容，应包括对申请的审查与批准、维护活动的计划与安排、人力资源的分配、批准并向用户提供维护的结划与安排、人力资源的分配、批准并向用户提供维护的结果（例如软件的新版本），以及对维护工作进行评价与分果（例如软件的新版本），以及对维护工作进行评价与分析等。其责任是负责管理本单位开发的软件维护工作。析等。其责任是负责管理本单位开发的软件维护工作。2.维护记录维护记录v在软件生命周期的维护阶段，保存好完整的维护在软件生命周期的维护阶段，

24、保存好完整的维护记录十分必要。利用维护记录文档，可以估价维记录十分必要。利用维护记录文档，可以估价维护技术的有效性，方便确定产品的质量和维护的护技术的有效性，方便确定产品的质量和维护的费用。费用。v如何整理和保存维护记录，如何整理和保存维护记录，Swanson提出了如提出了如下内容：下内容：(1)程序标识；程序标识；(2)源代码语句数；源代码语句数；(3)机器指令数；机器指令数；(4)使用的程序设计语言；使用的程序设计语言；(5)程序的安装日期；程序的安装日期；(6)安装后的程序运行次数；安装后的程序运行次数；(7)安装后的处理程序故障次数；安装后的处理程序故障次数；(8)程序变动的层次和名称

25、；程序变动的层次和名称；(9)由于程序变动而增加的源代码语句数；由于程序变动而增加的源代码语句数；(10)由于程序变动而删除由于程序变动而删除的源代码语句数；的源代码语句数；(11)每项改动所耗费的人每项改动所耗费的人时数时数;(12)程序修改的日期程序修改的日期;(13)软件维护工程师的名软件维护工程师的名字字;(14)维护要求的标识维护要求的标识;(15)维护类型维护类型;(16)维护开始和完成的时维护开始和完成的时间间;(17)累计维护的人时数累计维护的人时数;(18)维护工作的纯效益。维护工作的纯效益。3.维护报告维护报告v用户有维护需求时，首先要填写维护申请表，其包含了用用户有维护需

26、求时，首先要填写维护申请表，其包含了用户的具体需要维护管理部门帮助解决的问题描述。维护申户的具体需要维护管理部门帮助解决的问题描述。维护申请表是一个外部产生的文件，它是计划维护活动的基础。请表是一个外部产生的文件，它是计划维护活动的基础。维护组织内部根据维护申请报问题描述，应该制定出一个维护组织内部根据维护申请报问题描述，应该制定出一个软件维修报告，它包含如下信息：软件维修报告，它包含如下信息：v(1)满足维护申请表中提出的要求所需要的工作量；满足维护申请表中提出的要求所需要的工作量；v(2)维护申请要求的性质；维护申请要求的性质；v(3)这项申请要求的优先次序；这项申请要求的优先次序；v(4

27、)与修改有关的事后数据。与修改有关的事后数据。4.活动维护评价活动维护评价v由于每次维护都完整保存了维护记录，它是维护活动评价由于每次维护都完整保存了维护记录，它是维护活动评价的基础数据，利用它可以对维护工作进行定量评价。一般的基础数据，利用它可以对维护工作进行定量评价。一般地，可以从下述个方面度量维护工作：地，可以从下述个方面度量维护工作：v(1)每次程序运行平均失效的次数；每次程序运行平均失效的次数；v(2)用于每一类维护活动的总人时数；用于每一类维护活动的总人时数；v(3)平均每个程序、每种语言、每种维护类型所做的程序平均每个程序、每种语言、每种维护类型所做的程序变动数；变动数；v(4)

28、维护过程中增加或删除一个源语句平均花费的人时数；维护过程中增加或删除一个源语句平均花费的人时数；v(5)维护每种语言平均花费的人时数；维护每种语言平均花费的人时数；v(6)一张维护要求表的平均周转时间；一张维护要求表的平均周转时间；v(7)不同维护类型所占的百分比。不同维护类型所占的百分比。9-4 系统评价系统评价 信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录，行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录，评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充的方向。的方向

29、。一、系统评价的概念一、系统评价的概念二、系统评价的内容二、系统评价的内容系统评价工作通常由开发人员和用户共同进行。对系统评价工作通常由开发人员和用户共同进行。对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统建设、于一个管理信息系统来说，大致可以从系统建设、系统性能、系统效益、系统管理等等方面对系统系统性能、系统效益、系统管理等等方面对系统进行评价。进行评价。（一）系统建设（一）系统建设v信息系统建设的评价是对信息系统开发、运行、信息系统建设的评价是对信息系统开发、运行、维护和管理所做的评价，维护和管理所做的评价，v1.目标实现程度目标实现程度v2.先进性先进性v3.经济性经济性v4.资源利用率资源利

30、用率v5.开发效率开发效率v6.系统建设的规范性系统建设的规范性v7.开发周期开发周期v8.文档程序规范文档程序规范（二）系统性能（二）系统性能v1.完整性完整性v2.可维护性可维护性v3.可靠性可靠性v4.适应性适应性v5.方便灵活性方便灵活性v6.安全性安全性v7.响应时间响应时间v8.系统吞吐量系统吞吐量v9.设备利用率设备利用率（三）系统效益（三）系统效益v1.经济效益经济效益v经济效益可分为直接经济效益与间接经济效益。经济效益可分为直接经济效益与间接经济效益。v直接经济效益可以从一次性投资、运行费用、年直接经济效益可以从一次性投资、运行费用、年生产费用节约额、机时成本等方面进行核算。生产费用节约额、机时成本等方面进行核算。v间接经济效益指系统使用系统可以使企业管理人间接经济效益指系统使用系统可以使企业管理人员劳动条件的改善、管理效率的提高、管理水平员劳动条件的改善、管理效率的提高、管理水平的提高、加快资金流通等方面进行分析。的提高、加快资金流通等方面进行分析。