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1、管理学原理第三章管理环境本讲稿第一页，共五十五页“非典非典”时期的中国旅行社时期的中国旅行社 2003年，一场突如其来的年，一场突如其来的“非典非典”给中国的旅游业造成非常大的冲击。中国的给中国的旅游业造成非常大的冲击。中国的旅游市场环境发生了很大变化：人们害怕出行，在选择旅游目的地时，开始把安全旅游市场环境发生了很大变化：人们害怕出行，在选择旅游目的地时，开始把安全作为一项最重要的考察因素。作为一项最重要的考察因素。“安全因素安全因素”成为阻碍人们外出旅游的主要原因。成为阻碍人们外出旅游的主要原因。在环境骤变的情况下，中国旅行社所做的并不是消极的等待，而是采取了一系列在环境骤变的情况下，中国

2、旅行社所做的并不是消极的等待，而是采取了一系列的措施，并在力所能及范围内，积极的利用的措施，并在力所能及范围内，积极的利用“非典非典”所带来的机会，以求得更长远所带来的机会，以求得更长远的发展。的发展。首先，内强素质。就首先，内强素质。就“非典非典”本身而言，无疑是坏事，但中旅同时本身而言，无疑是坏事，但中旅同时把它看作是前所未有的把它看作是前所未有的“良机良机”，因为它为景点建设、生态修复、人员，因为它为景点建设、生态修复、人员充电、品牌提升等方面，提供了精力和时间上的保证，为旅游复苏储存充电、品牌提升等方面，提供了精力和时间上的保证，为旅游复苏储存了能量。他们做的具体工作有：了能量。他们做

3、的具体工作有：加快旅游资源硬件改造和调整，抓好加快旅游资源硬件改造和调整，抓好旅游项目建设。旅游项目建设。做好业务培训，进行经营结构和人员等方面的调整，做好业务培训，进行经营结构和人员等方面的调整，加强员工队伍建设和企业内部管理，努力提高公司自身硬内功。加强员工队伍建设和企业内部管理，努力提高公司自身硬内功。抓好抓好旅游景区建设，如挖掘景区的历史文化内涵，重新修改、编写导游词，旅游景区建设，如挖掘景区的历史文化内涵，重新修改、编写导游词，完善服务功能等。完善服务功能等。加强旅游企业人员的服务意识，如抓好作为加强旅游企业人员的服务意识，如抓好作为“中国中国旅游名片旅游名片”的导游队伍的政治、职业

4、道德，提高服务质量。这一时期，的导游队伍的政治、职业道德，提高服务质量。这一时期，因为团队量骤减，许多导游无团可接。中旅利用这一时期，对其导游人因为团队量骤减，许多导游无团可接。中旅利用这一时期，对其导游人员加强培训，并每月发放基本工资，以保证导游人员的基本生活，从而员加强培训，并每月发放基本工资，以保证导游人员的基本生活，从而加强导游人员对公司的忠诚。加强导游人员对公司的忠诚。本讲稿第二页，共五十五页 其次，摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为，其次，摸清市场动态特点和游客的需求。中旅认为，“非典非典”必定会影响人们的旅游取向，如对旅游方式的选择，必定会影响人们的旅游取向，如对旅游方式的选

5、择，对旅游目的地的选择等，所以，他们对旅游市场开展多种调对旅游目的地的选择等，所以，他们对旅游市场开展多种调查，加强对游客的行为、认知和旅行模式的了解，摸清游客查，加强对游客的行为、认知和旅行模式的了解，摸清游客的需求和变化，并根据这些变化，进行市场定位，有针对性的需求和变化，并根据这些变化，进行市场定位，有针对性推出适时功能性的旅游项目产品组合，刺激人们进行旅游的推出适时功能性的旅游项目产品组合，刺激人们进行旅游的购买。购买。开发个性产品。受开发个性产品。受“非典非典”影响，有不少人的旅游影响，有不少人的旅游兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、生物健身、高尔夫球等兴趣转向美容、理疗、温泉、桑拿、

6、生物健身、高尔夫球等养生保健项目，为此，中旅顺应养生保健项目，为此，中旅顺应“感受旅游感受旅游”的转变，加紧的转变，加紧开发出以健康旅游为主题的开发出以健康旅游为主题的“感受旅游新产品，引导旅游者感受旅游新产品，引导旅游者树立保护环境、增强体质树立保护环境、增强体质”等旅游新观念。等旅游新观念。中旅利用广州、中旅利用广州、北京等地的抗击北京等地的抗击SARS的经验及实物展览等，吸引国际国内游的经验及实物展览等，吸引国际国内游客，参观学习，传播知识，增加旅游特色。客，参观学习，传播知识，增加旅游特色。为改变旅游产品为改变旅游产品基本雷同化、同质化和产品老化等多年来阻碍旅游企业发展的基本雷同化、同

7、质化和产品老化等多年来阻碍旅游企业发展的一个重要问题，中旅因地制宜地开发设计出新的旅游产品，如一个重要问题，中旅因地制宜地开发设计出新的旅游产品，如自驾车旅游、农业体验、森林旅游、长期度假型旅游产品等，自驾车旅游、农业体验、森林旅游、长期度假型旅游产品等，推出多个富有个性特点的散客游、自助游项目和文化旅游产品、推出多个富有个性特点的散客游、自助游项目和文化旅游产品、生态旅游产品，使之更适合健康、绿色、环保的需要。生态旅游产品，使之更适合健康、绿色、环保的需要。本讲稿第三页，共五十五页一、管理环境概述一、管理环境概述（一）管理环境的定（一）管理环境的定义义 斯科特斯科特:环境是在特定的范围中环境

8、是在特定的范围中,所有个所有个体、团体、组织及其相互关联所形体、团体、组织及其相互关联所形成的特定行动领域。成的特定行动领域。管理环境管理环境是指影响组织生存是指影响组织生存和发展的各种力量和条件的集和发展的各种力量和条件的集合合环环 境境 本讲稿第四页，共五十五页王进在一家邮递服务公司里分管理邮件处理部分，他们专门为客户把各种资王进在一家邮递服务公司里分管理邮件处理部分，他们专门为客户把各种资料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客户的重要任务，料插入信封，在信封上填写地址。这个公司刚收到一家大客户的重要任务，并要求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通知，要求全部门员工下并要

9、求其邮件必须在下个星期寄走。于是王进张榜通知，要求全部门员工下星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入信封。可是到了下星星期每天加夜班。同时，他还要求采购部门去加倍购入信封。可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。原因有两条：他最得力的两名员工说自期三，王进发现这些任务还差很多。原因有两条：他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应信己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应信封的那家厂商因为印刷机坏了，无法加倍生产。封的那家厂商因为印刷机坏了，无法加倍生产。王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位

10、员工不以为然；王王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员工不以为然；王进气昏了头，扭头去找了采购部经理，对他说：进气昏了头，扭头去找了采购部经理，对他说：“如果你这点小事都办不了，公司如果你这点小事都办不了，公司应该去找一个采购部经理。应该去找一个采购部经理。”那位经理反唇相讥：那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有必要另找一个我看公司倒更有必要另找一个邮件处理部经理！邮件处理部经理！”对王进如何评价？对王进如何评价？本讲稿第五页，共五十五页（二）管理环境的分类（二）管理环境的分类1、西方学者的分类、西方学者的分类两分法：两分法：一般环境和任务环境一般环境和任务环境一般环境：组

11、织之外可能遇到的各一般环境：组织之外可能遇到的各种情况种情况任务环境：直接地影响组织生存任务环境：直接地影响组织生存和发展的外在环境和发展的外在环境三分法：三分法：一般环境、任务环境一般环境、任务环境 与内部环境与内部环境任务环境：某一特定产业中的环境，任务环境：某一特定产业中的环境，只有在此产业中的企业才受到只有在此产业中的企业才受到影响。影响。2、我们的观点：、我们的观点：本讲稿第六页，共五十五页管理的外部环境 外部环境通常是指存于组织外外部环境通常是指存于组织外部并对组织活动产生影响的各种相部并对组织活动产生影响的各种相关因素的总和。关因素的总和。其中：其中：一般环境一般环境处于组织外层

12、，他处于组织外层，他对所有组织的影响都是间接的。包括经对所有组织的影响都是间接的。包括经济、政治、社会、技术力量等济、政治、社会、技术力量等 任务环境任务环境是指对企业有着直接影是指对企业有着直接影响的外部因素。包括企业的竞争响的外部因素。包括企业的竞争者、供应商、政府机构、同盟者者、供应商、政府机构、同盟者和顾客和顾客社会文社会文 化化经济人口经济人口政治法律政治法律物物 质质 技术技术同行业竞争者同行业竞争者潜在进入者潜在进入者供应商供应商替代者替代者消费者消费者外部环境基本内容外部环境基本内容本讲稿第七页，共五十五页 管理的内部环境管理的内部环境 内部环境是指处于管理组织界限之内部环境是

13、指处于管理组织界限之内的直接制约管理活动的因素的总和。内的直接制约管理活动的因素的总和。包括组织的包括组织的有形部分有形部分和和无形部分无形部分企业文化企业文化规章制度规章制度人际关系人际关系目标目标政策政策厂房设备厂房设备资金资金人员人员本讲稿第八页，共五十五页二、组织的外部环境二、组织的外部环境（一）一般环境（宏观环境）（一）一般环境（宏观环境）1、定义：、定义：一般环境一般环境是指经济、科是指经济、科技、社会文化、政治法律以技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影及全球力量等更大范围的影响组织及其任务环境的一组响组织及其任务环境的一组力量，对宏观环境的分析方力量，对宏观环境的分析

14、方法俗称为法俗称为PEST分析分析2、内容、内容本讲稿第九页，共五十五页政治与法律力量政治与法律力量 针对中国企业有政治、政府的关系，柳传志用针对中国企业有政治、政府的关系，柳传志用“鸡蛋论鸡蛋论”作了作了概括：概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37.5c到到39c的温度最为合适。那么的温度最为合适。那么40c或者或者41c的时候，鸡蛋的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，是不是能孵出小鸡呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了但是到了100c一定不行了。对企业来讲，一定不行了。对企

15、业来讲，1978年以前可能是年以前可能是100c的温度，什么鸡蛋也孵不出来。而十一届三中全会以后，可能的温度，什么鸡蛋也孵不出来。而十一届三中全会以后，可能就是就是45c的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到了的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到了1984年我年我们办联想的时候，大概是们办联想的时候，大概是42c的温度。今天的温度大概是的温度。今天的温度大概是40c左左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便

16、能顽强地孵出小鸡来。便能顽强地孵出小鸡来。本讲稿第十页，共五十五页 雷曼兄弟是华尔街有着雷曼兄弟是华尔街有着158158年历史的著名年历史的著名投资银行，由于大量认购了美国次贷证券产品，投资银行，由于大量认购了美国次贷证券产品，导致公司发生巨额亏损。在导致公司发生巨额亏损。在20082008年月到月，年月到月，“雷曼兄弟雷曼兄弟”损失接近亿美元。而在截至损失接近亿美元。而在截至月日之前的个月里，月日之前的个月里，“雷曼兄弟雷曼兄弟”损失损失亿美元，是公司成立年来单个季度内蒙受的最亿美元，是公司成立年来单个季度内蒙受的最惨重损失。惨重损失。资产已经严重缩水的雷曼不得不向外寻求资产已经严重缩水的雷

17、曼不得不向外寻求“救命救命稻草稻草”。在与韩国开发银行进行收购谈判未果。在与韩国开发银行进行收购谈判未果后，雷曼又接着与美国银行和英国巴克莱银行后，雷曼又接着与美国银行和英国巴克莱银行进行谈判。然而，美国财长保尔森关于政府不进行谈判。然而，美国财长保尔森关于政府不会出资救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了会出资救助雷曼兄弟的放言不仅将雷曼打入了万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行收购谈万劫不复的深渊，更让正在与雷曼进行收购谈判的美国银行和英国巴克莱银行双双离场而去。判的美国银行和英国巴克莱银行双双离场而去。20082008年年9 9月月1515日，由于有关救济方案谈判的日，由于有关救济方案谈判的破

18、裂，美国第大投资银行雷曼兄弟向美国联破裂，美国第大投资银行雷曼兄弟向美国联邦破产法院提出破产保护。邦破产法院提出破产保护。房利美和房地美是美国的两家全国最大的住房贷款机房利美和房地美是美国的两家全国最大的住房贷款机构（以下简称构（以下简称“两房两房”），目前美国），目前美国12万亿美元的住万亿美元的住房抵押贷款中，房抵押贷款中，“两房两房”持有持有5.4万亿美元，将近美万亿美元，将近美国抵押贷款市场的一半。国抵押贷款市场的一半。由于次贷危机的影响，由于次贷危机的影响，“两房两房”发生了重大的亏发生了重大的亏损。资料表明，在过去一年，两大机构的损失已超损。资料表明，在过去一年，两大机构的损失已超

19、过亿美元，过亿美元，“两房两房”股价缩水近股价缩水近90%。2008年年9月月7日，美国财长保尔森专门召开新闻发布日，美国财长保尔森专门召开新闻发布会，宣布了针对陷入困境的会，宣布了针对陷入困境的“两房两房”的一揽子接管计划。的一揽子接管计划。包括美国财政部准备在截至包括美国财政部准备在截至2009年年12月月31日的一年多时日的一年多时间内向间内向“两房两房”注资注资2000亿美元；美国财政部将立即以高级亿美元；美国财政部将立即以高级优先股的形式分别购进两房优先股的形式分别购进两房10亿美元的股份；在亿美元的股份；在2009年年12月月31日前，美国财政部将进入债券公开市场购入日前，美国财政

20、部将进入债券公开市场购入“两房两房”的抵押贷款支持证券；同时的抵押贷款支持证券；同时“两房两房”将由美国国将由美国国会负责管理这两家机构的新机构会负责管理这两家机构的新机构联邦住房金融署）来联邦住房金融署）来管理。管理。“两房两房”得以重拾生命的得以重拾生命的“稻草稻草”。不仅如此，据美国联邦住房金融局称，在不仅如此，据美国联邦住房金融局称，在2013年以年以前，美国财政部可能还需要向前，美国财政部可能还需要向“两房两房”进一步注入最多进一步注入最多2150亿美元的资金，才能抵销这两家公司此前蒙受的损亿美元的资金，才能抵销这两家公司此前蒙受的损失，到时，失，到时，“两房两房”救助金将救助金将

21、增至增至3630亿亿 美元。美元。本讲稿第十一页，共五十五页经济力量经济力量经济力量经济力量 经济发展水平、经济体制、城市化程度、消费者收入的变化、消经济发展水平、经济体制、城市化程度、消费者收入的变化、消经济发展水平、经济体制、城市化程度、消费者收入的变化、消经济发展水平、经济体制、城市化程度、消费者收入的变化、消费者支出模式和消费结构的变化等等。费者支出模式和消费结构的变化等等。费者支出模式和消费结构的变化等等。费者支出模式和消费结构的变化等等。本讲稿第十二页，共五十五页技术力量技术力量蒸汽机的发明导致了组织管理视野的扩蒸汽机的发明导致了组织管理视野的扩大大电力技术的发明导致了组织管理周期

22、的电力技术的发明导致了组织管理周期的延长延长计算机技术导致了组织管理过程的缩短。计算机技术导致了组织管理过程的缩短。社会文化力量社会文化力量东方文化与西方文化的差异东方文化与西方文化的差异东方：委婉，心领神会东方：委婉，心领神会西方：坦率，言语沟通西方：坦率，言语沟通东方与西方的开场白月结束语差异东方与西方的开场白月结束语差异两种不同的文化观对组织的管理提出不同的要求。两种不同的文化观对组织的管理提出不同的要求。本讲稿第十三页，共五十五页政治法律环境政治法律环境经济环境经济环境社会文化环境社会文化环境技术环境技术环境1、有关经济政策规、有关经济政策规定定2、环境保护法、环境保护法3、税法、税法

23、4、特殊的鼓励政策、特殊的鼓励政策5、有关对外贸易规、有关对外贸易规定定6、对外国公司的态、对外国公司的态度度7、有关劳动和广告、有关劳动和广告促销规定促销规定8、政治的稳定性、政治的稳定性9、政策的连续性、政策的连续性1、国民生产宗旨变、国民生产宗旨变化趋势化趋势2、通货膨胀率、通货膨胀率3、利息率、利息率4、货币供应量、货币供应量5、产业结构变化、产业结构变化6、失业率、失业率7、原材料供应及成、原材料供应及成本本8、汇率变动、汇率变动9、居民收入、居民收入1、人口增长率、人口增长率2、人口年龄分布及、人口年龄分布及变化变化3、家庭形成速度、家庭形成速度4、消费者行为、消费者行为5、生活方

24、式变化、生活方式变化6、文化水平、文化水平7、心理因素、心理因素1、政府研究开发支、政府研究开发支出总额出总额2、行业研究开发支、行业研究开发支出总额出总额3、技术开发的重点、技术开发的重点4、专利保护、专利保护5、技术转移、技术转移6、技术商品化进程、技术商品化进程本讲稿第十四页，共五十五页（二）任务环境（二）任务环境 1、定义、定义 是指那些对组织的影响更是指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，频繁、更直接的外部环境因素，是与组织目标的制订、实施或是与组织目标的制订、实施或者某一具体决策活动和处理转者某一具体决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力换过程直接相关的各种特殊力量。

25、量。2、内容、内容本讲稿第十五页，共五十五页福特公司的全球供应链福特公司的全球供应链福特汽车福特汽车（美国）（美国）日本日本墨西哥墨西哥其他国家其他国家设计设计采购零部件采购零部件组装组装销售销售销售销售销售销售本讲稿第十六页，共五十五页（三）外部环境的不确定性（三）外部环境的不确定性1、不确定性定义、不确定性定义不确定性是指外部环境的不知性或不可预测性。不确定性是指外部环境的不知性或不可预测性。2、不确定性分类、不确定性分类动态环境动态环境稳态环境稳态环境3、不确定性的原因、不确定性的原因环境的复杂性（数量分布）环境的复杂性（数量分布）环境的多变性（时间分布环境的多变性（时间分布)本讲稿第十

26、七页，共五十五页4、不确定性的衡量、不确定性的衡量1、外部因素的数量少、外部因素的数量少2、各因素保持不变或变、各因素保持不变或变化缓慢化缓慢 （A）1、外部因素的数量多、外部因素的数量多2、各种因素保持不变或、各种因素保持不变或变化缓慢变化缓慢 （B）1、外部因素的数量少、外部因素的数量少2、各因素变化频繁，不、各因素变化频繁，不可预见，且会产生反作用可预见，且会产生反作用 （C）1、外因素的数量多、外因素的数量多2、各因素变化频繁，不、各因素变化频繁，不可预见，且会产生反作用可预见，且会产生反作用 （D）环环境境的的多多变变性性环环 境境 的的 复复 杂杂 性性稳稳定定不不稳稳定定 简简

27、单单 复复 杂杂本讲稿第十八页，共五十五页（四）管理者对外部环境的反应四）管理者对外部环境的反应1、内部战略、内部战略“管管理者象征论理者象征论”涵义：涵义：管理者对组织成败管理者对组织成败所起的实际作用是很小所起的实际作用是很小的，一个组织成效的高的，一个组织成效的高低受到大量管理当局无低受到大量管理当局无法控制的因素的影响。法控制的因素的影响。应对：应对：范围选择；范围选择；招招聘将才；聘将才；环境审视；环境审视；缓冲方法缓冲方法2、外部战略、外部战略“管理管理者万能论者万能论”涵义：涵义：管理者对组织的成管理者对组织的成败起决定作用，组织的败起决定作用，组织的的最高管理层是组织的的最高管

28、理层是组织的中流砥柱，能够克服任中流砥柱，能够克服任何障碍去实现组织目标。何障碍去实现组织目标。应对：应对：广告宣传；广告宣传；缔结合缔结合同；同；兼并收购；兼并收购；建立联建立联盟；盟；公关游说公关游说本讲稿第十九页，共五十五页三、组织的内部环境三、组织的内部环境定义：定义：组织的内部环境是组织的内部环境是由处于组织内部的要素如由处于组织内部的要素如雇员、管理模式、组织文雇员、管理模式、组织文化等构成的有机整体。化等构成的有机整体。（一）有形环境（一）有形环境由人力由人力(manpower）财力（财力（money）物力（物力（materials）本讲稿第二十页，共五十五页（二）无形环境（二）

29、无形环境1、人际关系、人际关系协调企业内部人际关系是调动协调企业内部人际关系是调动职工积极性，保证企业目标实职工积极性，保证企业目标实现的基础现的基础协调企业内部人际关系是发挥协调企业内部人际关系是发挥整体功能，提高企业效益的关整体功能，提高企业效益的关键键协调企业内部人际关系是推动协调企业内部人际关系是推动人本管理的内在要求人本管理的内在要求2、组织结构、组织结构高层领导者：从战略结构看高层领导者：从战略结构看待组织结构，相对关注企待组织结构，相对关注企业价值流程、宏观组织模业价值流程、宏观组织模型和部门设置型和部门设置中层管理者：从执行的角度中层管理者：从执行的角度看待组织结构，相对更关看

30、待组织结构，相对更关注部门职能、业务流程和注部门职能、业务流程和部门的岗位设置部门的岗位设置普通员工：从运作的角度看待普通员工：从运作的角度看待组织结构，关注的我该做什么，组织结构，关注的我该做什么，我该怎么做等。我该怎么做等。本讲稿第二十一页，共五十五页(三三)组织文化组织文化1、定义、定义 组织文化是指一个组织共组织文化是指一个组织共有的价值体系，包括组织共有有的价值体系，包括组织共有的价值观念、价值准则、习惯、的价值观念、价值准则、习惯、作风、道德规范等。作风、道德规范等。2、特征、特征社会性社会性继承性继承性创新性创新性融合性融合性本讲稿第二十二页，共五十五页3、组织文化的维度、组织文

31、化的维度企企 业业 文文 化化 的的 维维 度度本讲稿第二十三页，共五十五页4、组织文化的类型、组织文化的类型（1）美国管理学家安索夫从组织发展）美国管理学家安索夫从组织发展对风险容忍程度的高低将组织文化对风险容忍程度的高低将组织文化区分为区分为5类类稳定性文化：稳定性文化：逃避风险，反对企业接受任何逃避风险，反对企业接受任何改变改变被动型文化：被动型文化：接受小的风险，不轻易做接受小的风险，不轻易做任何改变任何改变参与性文化：参与性文化：事先做好准备，允许接事先做好准备，允许接受相当风险的改变受相当风险的改变探索型文化：探索型文化：考虑风险考虑风险/利益之间的转换，利益之间的转换，该在何处行

32、动，接受许多的改变该在何处行动，接受许多的改变创造型文化：创造型文化：喜欢追求各种不同的风险，喜欢追求各种不同的风险，不停地改变，以创造未来为己任不停地改变，以创造未来为己任 （2）美国学者泰伦斯）美国学者泰伦斯迪尔和艾伦迪尔和艾伦肯肯尼迪以公司的风险程度和员工在成尼迪以公司的风险程度和员工在成功后获得的回馈程度为两大维度，功后获得的回馈程度为两大维度，将公司文化分为将公司文化分为4种类型：种类型：高高 低低 高高硬汉式组硬汉式组织文化织文化“拼命干，拼命干，尽情玩尽情玩”文化文化 低低攻坚文化攻坚文化过程文化过程文化回馈程度回馈程度风险程度风险程度本讲稿第二十四页，共五十五页组织文化组织文化

33、的类型的类型 （3）美国心理学家哈）美国心理学家哈里斯从组织成员沟通互里斯从组织成员沟通互动的角度将组织文化分动的角度将组织文化分为为3种类型：种类型：科层型文化：稳定、小心、科层型文化：稳定、小心、成熟成熟支持型文化：高度支持、公平、支持型文化：高度支持、公平、鼓励开放、关系导向鼓励开放、关系导向创新型文化：鼓励创造、充创新型文化：鼓励创造、充满活力。满活力。4、文化对管理的影响、文化对管理的影响（1）导向作用）导向作用（2）约束作用）约束作用（3）凝聚作用）凝聚作用（4）激励作用）激励作用（5）辐射作用）辐射作用本讲稿第二十五页，共五十五页小测：哪一种小测：哪一种组织最适合你组织最适合你？

34、对下列陈述，根据你自己的感受，在相应的选项目后对下列陈述，根据你自己的感受，在相应的选项目后打上字母：打上字母：A=非常同意；非常同意；B=同意；同意；C=不肯定；不肯定；D=不同意；不同意；E=非常不同意非常不同意1、我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效、我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的绩效2、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协、个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协3、我喜欢老板让我自由处置的工作、我喜欢老板让我自由处置的工作4、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验、我喜欢冒风险的激动和刺激的体验5、人们不应该违规则、人们不应该违规则6、资历在组织中应得到

35、高度报酬、资历在组织中应得到高度报酬7、我崇尚权力、我崇尚权力8、一个人工作绩效差与他的努力程度无关、一个人工作绩效差与他的努力程度无关9、我喜欢可预测的事情、我喜欢可预测的事情10、我宁愿自己的身份和地位来自于自己的职业专长，而不是来自、我宁愿自己的身份和地位来自于自己的职业专长，而不是来自于雇佣我的组织于雇佣我的组织本讲稿第二十六页，共五十五页对于对于5、6、7和和9项，项，分数如下分数如下非常同意非常同意=+2同意同意=+1不肯定不肯定=0不同意不同意=-1非常不同意非常不同意=-2对于项目对于项目1、2、3、4、8和和10项分数与项分数与左边恰恰相反左边恰恰相反最后得分落入最后得分落入

36、+20-20的区间。的区间。本讲稿第二十七页，共五十五页四、全球化与管理四、全球化与管理（一）全球化的一般环境（一）全球化的一般环境 1、政治环境、政治环境俄罗斯俄罗斯“打劫打劫”中国鞋中国鞋 2005年年3月月12日晚，大批俄罗斯税警并未按照俄当局规定的日晚，大批俄罗斯税警并未按照俄当局规定的“先封库房再向法院申请同意后方可执先封库房再向法院申请同意后方可执行行”的相关程序，直接闯入莫斯科萨达沃特花鸟市场，以没有通过正规报关手续入境、属走私物品为由，的相关程序，直接闯入莫斯科萨达沃特花鸟市场，以没有通过正规报关手续入境、属走私物品为由，查封了中国鞋的集装箱仓库，并强行拉走价值达查封了中国鞋的

37、集装箱仓库，并强行拉走价值达8200万元的货物。不仅如此，俄罗斯税警强行拉走货物万元的货物。不仅如此，俄罗斯税警强行拉走货物时并没有出具任何的时并没有出具任何的“罚没罚没”票据。票据。更令人担忧的是，那些被强行拉走的中国鞋将被运往何处，以及将被如何处置，中国方面至今仍一无更令人担忧的是，那些被强行拉走的中国鞋将被运往何处，以及将被如何处置，中国方面至今仍一无所知。业内人士指出，如果价值所知。业内人士指出，如果价值8000多万元的温州鞋被当地警方拍卖的话，不但对眼下被查抄的中国鞋多万元的温州鞋被当地警方拍卖的话，不但对眼下被查抄的中国鞋商是个打击，对整个温州鞋业都是一大冲击。资料表明，温州是商是

38、个打击，对整个温州鞋业都是一大冲击。资料表明，温州是“中国鞋都中国鞋都”，年产值达，年产值达300多亿元，多亿元，年出口额达年出口额达12亿美元，占全国鞋类出口企业创汇的亿美元，占全国鞋类出口企业创汇的7%。温州鞋在俄罗斯遭遇排斥和打击已不是第一次。温州鞋在俄罗斯遭遇排斥和打击已不是第一次。2001年年8月至月至2002年年1月，俄内务部警察就曾强月，俄内务部警察就曾强行拉走温州货柜，那次查扣货物历时最长，整个浙商损失大约行拉走温州货柜，那次查扣货物历时最长，整个浙商损失大约3亿元人民币，个别企业损失达千万亿元人民币，个别企业损失达千万元以上。元以上。2004年年2月，俄罗斯内务部出动大量警力

39、查抄莫斯科月，俄罗斯内务部出动大量警力查抄莫斯科“艾米拉艾米拉”大市场华商货物，大市场华商货物，包括温州鞋商在内的中国商人损失约包括温州鞋商在内的中国商人损失约3000万美元。这次中国鞋在俄被查抄事件已经是第三次万美元。这次中国鞋在俄被查抄事件已经是第三次了。而令人费思的是，三次的理由都是一样：中国鞋商没有合法报关文件、属走私物品。不了。而令人费思的是，三次的理由都是一样：中国鞋商没有合法报关文件、属走私物品。不过，这一切都缘起俄罗斯的所谓过，这一切都缘起俄罗斯的所谓“灰色清关灰色清关”。本讲稿第二十八页，共五十五页 1990年代末前苏联解体后，俄罗斯国内商品供应极为紧张，政府不得不大年代末前

40、苏联解体后，俄罗斯国内商品供应极为紧张，政府不得不大量进口商品，大批中国货涌入俄罗斯。为鼓励进口，简化海关手续，俄罗斯海量进口商品，大批中国货涌入俄罗斯。为鼓励进口，简化海关手续，俄罗斯海关允许清关公司为货主代办进口业务，并收取税款。如果有一批货物要出口到关允许清关公司为货主代办进口业务，并收取税款。如果有一批货物要出口到俄罗斯，货主首先要跟清关公司签运输协议，由清关公司负责把货物运到货主俄罗斯，货主首先要跟清关公司签运输协议，由清关公司负责把货物运到货主在俄罗斯的仓库。货主的报关费包含在租借费中，清关公司跟俄罗斯海关办理在俄罗斯的仓库。货主的报关费包含在租借费中，清关公司跟俄罗斯海关办理手续

41、。手续。“灰色清关灰色清关”对中国商人的有利之处是，进口手续便利。但其弊端也显而易见，对中国商人的有利之处是，进口手续便利。但其弊端也显而易见，即货主得不到俄罗斯海关的报关单，甚至不知道即货主得不到俄罗斯海关的报关单，甚至不知道“清关公司清关公司”是以什么品名、什么是以什么品名、什么价格报的关。一旦遇到俄权威部门的检查，货主就可能因无法提供海关合法有效文价格报的关。一旦遇到俄权威部门的检查，货主就可能因无法提供海关合法有效文件而导致货物被查抄。件而导致货物被查抄。对于俄罗斯来说，对于俄罗斯来说，“灰色清关灰色清关”造成了其应收税款的大量流失。俄罗斯海关委员会造成了其应收税款的大量流失。俄罗斯海

42、关委员会有关人士表示，尽管中俄贸易快速发展，但中俄贸易仍存在一些问题，如中俄两国海关有关人士表示，尽管中俄贸易快速发展，但中俄贸易仍存在一些问题，如中俄两国海关对贸易额统计有较大差异，这主要是中国商品进入俄罗斯存在对贸易额统计有较大差异，这主要是中国商品进入俄罗斯存在“灰色清关灰色清关”。因此，自。因此，自2004年年4月起，俄海关对从中国进口的商品提高关税，征税重点是自中国进月起，俄海关对从中国进口的商品提高关税，征税重点是自中国进口的日用消费品口的日用消费品(包括鞋、帽、雨伞、玩具等包括鞋、帽、雨伞、玩具等)。与此同时，俄罗斯也加大了整。与此同时，俄罗斯也加大了整顿顿“灰色清关灰色清关”的

43、力度，这对在俄销售的中国商品来说，无异于雪上加霜。的力度，这对在俄销售的中国商品来说，无异于雪上加霜。本讲稿第二十九页，共五十五页利比亚政治危局引国际资本大撤离利比亚政治危局引国际资本大撤离 2011年年2月中旬，北非国家利比亚暴发动乱，反对派组织数百民月中旬，北非国家利比亚暴发动乱，反对派组织数百民众试图推翻统治了利比亚国家政权达众试图推翻统治了利比亚国家政权达41年之久的卡扎菲政府。示年之久的卡扎菲政府。示威群众与警方和政府支持者多次发生激烈冲突，并有数百人死亡，威群众与警方和政府支持者多次发生激烈冲突，并有数百人死亡，利比亚出现了罕见的国内政治动荡局面。利比亚出现了罕见的国内政治动荡局面

44、。利比亚的政治动荡引起了国际石油价格的暴涨。据国际能利比亚的政治动荡引起了国际石油价格的暴涨。据国际能源机构资料显示，利比亚为世界第源机构资料显示，利比亚为世界第15大石油出口国，该国大石油出口国，该国2010年日均产油量约为年日均产油量约为160万桶，其中约万桶，其中约120万桶用于出口。而巴克莱资万桶用于出口。而巴克莱资本公司一份最新研究报告表明，由于国内局势的动荡，利比亚已经中本公司一份最新研究报告表明，由于国内局势的动荡，利比亚已经中断的石油生产量约为每天断的石油生产量约为每天100万桶，占全部产量的一半以上。市场万桶，占全部产量的一半以上。市场恐慌心理由此而生。恐慌心理由此而生。2月

45、月23日，纽约商品交易所原油期价在盘中日，纽约商品交易所原油期价在盘中突破每桶突破每桶100美元大关，而且第二天以每桶美元大关，而且第二天以每桶103.41美元并刷新美元并刷新2008年年10月以来的价格记录予以了确认。月以来的价格记录予以了确认。本讲稿第三十页，共五十五页 随着利比亚的安全状况逐渐恶化，为了公司随着利比亚的安全状况逐渐恶化，为了公司雇员与供货商的安全考虑，目前已有意大利埃尼雇员与供货商的安全考虑，目前已有意大利埃尼石油公司、法国道达尔公司、西班牙雷普索尔公石油公司、法国道达尔公司、西班牙雷普索尔公司等八家外国石油公司均因忙于撤离而部分或全司等八家外国石油公司均因忙于撤离而部分

46、或全部停产，而这八家公司占利比亚原油总产量的部停产，而这八家公司占利比亚原油总产量的72%。据统计，中国在利比亚的中央企业共有。据统计，中国在利比亚的中央企业共有13家，家，局势动荡后，中国政府成立了应急指导小组和前局势动荡后，中国政府成立了应急指导小组和前方指挥部，并启动撤离方案。除了人员撤离，国方指挥部，并启动撤离方案。除了人员撤离，国资委和其他有关部门还对资产保全工作做了部署。资委和其他有关部门还对资产保全工作做了部署。受到影响，中资企业在利比亚的项目几乎全部停受到影响，中资企业在利比亚的项目几乎全部停工。工。本讲稿第三十一页，共五十五页政治环境因素政治环境因素政治制度政治制度政治稳定性

47、政治稳定性国家政策与措施国家政策与措施法律环境法律环境防范政治风险防范政治风险国有化风险国有化风险美国政府：正式征用、干预、限制、强制美国政府：正式征用、干预、限制、强制出售、重议契约出售、重议契约战争战争转移风险转移风险宏观政治风险和微观宏观政治风险和微观政治风险政治风险间断性政治风险与连间断性政治风险与连续性政治风险续性政治风险本讲稿第三十二页，共五十五页高盛的中国高盛的中国“柔道柔道”功夫功夫 作为国际上首屈一指的投资银行和华尔街的顶级金融企作为国际上首屈一指的投资银行和华尔街的顶级金融企业业高盛公司不断用似火的热情和虔诚的态度感动着中国。在高盛公司不断用似火的热情和虔诚的态度感动着中国

48、。在他的身上，人们看不到一个跨国公司的骄横肆意，也感觉不到作他的身上，人们看不到一个跨国公司的骄横肆意，也感觉不到作为世界为世界500强的不可一世，更很难见到美国式企业那样的矜持与强的不可一世，更很难见到美国式企业那样的矜持与自负。而正是以一种谦谦君子的形象，高盛赢得了中国市场的高自负。而正是以一种谦谦君子的形象，高盛赢得了中国市场的高度青睐和来自四面八方的阵阵掌声度青睐和来自四面八方的阵阵掌声 对于中国政府而言，对于中国政府而言，1.4万亿元的银行不良资产曾经是心万亿元的银行不良资产曾经是心头的巨痛。在中国金融机构本身无力消解的情况下，寻求外头的巨痛。在中国金融机构本身无力消解的情况下，寻求

49、外资进行共同处置就成为了一个次优化的选择。然而，当面对资进行共同处置就成为了一个次优化的选择。然而，当面对的是收购中国金融机构的不良资产时，谨慎起见，许多原来的是收购中国金融机构的不良资产时，谨慎起见，许多原来摩拳擦掌、雄心勃勃的国外投资机构不是引而不发，就是隐摩拳擦掌、雄心勃勃的国外投资机构不是引而不发，就是隐身而退。该出手时就出手，也就在中国官方对金融引资一脸身而退。该出手时就出手，也就在中国官方对金融引资一脸无奈时，高盛出现了无奈时，高盛出现了 本讲稿第三十三页，共五十五页 2001年年底，高盛以现金加合作经营的方式购买了中国华融年年底，高盛以现金加合作经营的方式购买了中国华融资产管理公

50、司账面值为资产管理公司账面值为19.72亿元的资产包。一年多以后，高盛亿元的资产包。一年多以后，高盛与华融建立了中国第一家不良资产处置的合资公司。好风凭借与华融建立了中国第一家不良资产处置的合资公司。好风凭借力。在吃下了第一笔不良资产的力。在吃下了第一笔不良资产的10个月之后，高盛又从中国长城个月之后，高盛又从中国长城资产管理公司的手中收购了资产管理公司的手中收购了80多亿元人民币的不良资产。两年之后，多亿元人民币的不良资产。两年之后，高盛再与中国工商银行建立处置不良资产的战略性伙伴关系，双方约定高盛再与中国工商银行建立处置不良资产的战略性伙伴关系，双方约定建立合资企业以共同投资于工商银行内部