第二章公共关系主体ppt课件.ppt

《第二章公共关系主体ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章公共关系主体ppt课件.ppt（75页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、v第二章 公共关系主体v -社会组织第一节公共关系主体的概念、特点及第一节公共关系主体的概念、特点及分类分类v一、公关关系主体一、公关关系主体-社会组织的概念社会组织的概念v 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。开展开展公共关公共关系系工作的工作的社会组织社会组织实质主体，公共关实质主体

2、，公共关系专门机构和公共关系工作人员系专门机构和公共关系工作人员实施主体。实施主体。二、公关关系主体二、公关关系主体-社会组织的特点社会组织的特点1.1.集合性集合性(整体性整体性)2.2.目标性（能动性）目标性（能动性）3.3.发展性（动态性）发展性（动态性）4.4.稳定性稳定性 5.5.物质性物质性 三、公关关系主体三、公关关系主体-社会组织的分类社会组织的分类（一）按组织与成员的关系（一）按组织与成员的关系 正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织（二）按组织的社会职能（二）按组织的社会职能 政治组织；政治组织；经济组织；经济组织；文化组织；文化组织；宗教组织；宗教组织；群众组织群众组织

3、（三）组织的营利性竞争性的营利组织，竞争性的营利组织，竞争性的非营利组织，竞争性的非营利组织，独占性的非营利组织独占性的非营利组织 独占性的营利组织独占性的营利组织公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密切，一般有自觉的公关行为。切，一般有自觉的公关行为。第二节第二节 组织形象组织形象一、组织形象的含义一、组织形象的含义日本学者八卷俊雄认为日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者组织形象指组织的关系者对组织所抱的想法。对组织所抱的想法。”“环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构成了该组织的组织形象。成

4、了该组织的组织形象。”“组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体现。组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体现。”罗长海等认为：罗长海等认为：所谓组织形象包括所谓组织形象包括3 3个方面个方面:客观组织形象、主体组织形象和社会组织形象。客观组织形象、主体组织形象和社会组织形象。客观组织形象是指一个组织实际存在着的文明总体状态；主体组织形象是指本组织的职工、管理者和股东对组织综合认识后的总印象；社会组织形象指一个组织在本组织人员以外的公众心目中的所留下的印象。组织形象（组织形象（Organizational ImageOrganizational Image）即社会公众对组织综合评价后所形成的总

5、体印即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象，主要包括：组织的精神、价值观念、行为规范、象，主要包括：组织的精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等效益、福利待遇等 。二二、组组织织形形象象构构成成要要素素1 1.外外在在形形象象 组组织织的的产产品品、厂厂房房、商商标标等等外外在在有有形形的的东东西西给给人人留留下下的的印印象象。2 2.内内在在形形象象（气气质质 ）社社会会组组织织在在经经营营过过程程中中处处理理问问题题时时所所体体现现的的经经营营理理念念、道道德德准准则则、企企业业文文化化、精精神

6、神面面貌貌和和价价值值取取向向等等。三、组织形象的特征三、组织形象的特征1.1.整体性与多维性整体性与多维性 组织形象是一个有机的整体，是由组织内部组织形象是一个有机的整体，是由组织内部诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例诸多因素共同作用的结果。以一个企业为例,企业企业形象包括形象包括:(1)(1)企业历史、社会地位、经济效益、社会企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素贡献等综合性因素;(2)(2)员工的思想、文化、技术素质及服务方式、员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素服务态度、服务质量等人员素质因素;(3)(3)产品质量、产品结构、经营方针、

7、经营特色、产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素;(4)(4)技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。2.2.主观性与客观性主观性与客观性 主观性：主观性：组织形象作为在公众心目中的印象，组织形象作为在公众心目中的印象，要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、性格等主观因素的影响，具有主观性。性格等主观因素的影响，具有主观性。客观性：客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，组织形象存在是不以其规模的大小，经营的差距而在公众

8、心灵上的一个投影，具有客经营的差距而在公众心灵上的一个投影，具有客观性。观性。4.4.相对稳定性可变性相对稳定性可变性 相对稳定性：相对稳定性：当社会公众对组织产生一定的当社会公众对组织产生一定的认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会认识和看法以后，一般会保持一段时间，而不会轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。轻易改变或消失，这就是组织形象的相对稳定性。可变性：可变性：社会公众的态度变化，对组织的看法社会公众的态度变化，对组织的看法会逐渐改变。会逐渐改变。5.5.有形性和无形性有形性和无形性 有形形象：有形形象：是指那些可以通过公众的感觉器是指那些可以通过公众的感觉器官直接感觉到的

9、组织对象。官直接感觉到的组织对象。无形形象：无形形象：是通过公众的抽象思维和逻辑思维是通过公众的抽象思维和逻辑思维而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可而形成的观念形象，这些形象虽然看不见，但可能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层能更接近企业形象的本质，是企业形象的最高层次。次。（四）组织形象的种类（四）组织形象的种类 1 1、单项形象和整体形象、单项形象和整体形象2 2、实际形象和期望形象、实际形象和期望形象3 3、真实形象和失真形象、真实形象和失真形象4 4、有形形象和无形形象、有形形象和无形形象五、组织形象的指标五、组织形象的指标知名度和美誉度知名度和美誉度 知名度：知名度：即

10、被公众知晓、了解的程度。即被公众知晓、了解的程度。知名度知名度=知晓人数知晓人数调查人数调查人数100%100%。美誉度：美誉度：即公众给予赞美、信任的程度即公众给予赞美、信任的程度赞美度赞美度=赞美的人数赞美的人数知晓人数知晓人数100%100%。知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。六、组织形象塑造的内容六、组织形象塑造的内容1.1.产品形象产品形象 产品形象是指组织生产的产品和提供的服务在产品形象是指组织生产的产品和提供的服务在公众心目中的形象。公众心目中的形象。产品名称是产品形象的代名词。产品名称是产品形象的代名词。2.2.员工形象员工形象 组

11、织员工在职业道德、文化素质、言谈举止、组织员工在职业道德、文化素质、言谈举止、精神面貌、着装礼仪等方面综合体现。精神面貌、着装礼仪等方面综合体现。3.3.环境形象环境形象组织在生产、生活、工作和营业等各种环境的总组织在生产、生活、工作和营业等各种环境的总和。和。4.4.社会形象社会形象组织社会责任感、时代感是组织社会形象的重要组织社会责任感、时代感是组织社会形象的重要内容。内容。第三节 组织形象定位与CIS设计 组织根据环境的变化要求，本组织实力和组织根据环境的变化要求，本组织实力和竞争对手的实力选择自己的经营目标、领域及竞争对手的实力选择自己的经营目标、领域及理念为自己设计一个理想的独具个性

12、的形象位理念为自己设计一个理想的独具个性的形象位置。置。（一）组织形象定位的三要素1 1、主体个性、主体个性 组织在品质和价值方式方面的独特组织在品质和价值方式方面的独特风格。风格。索尼：冒险、创新的精神索尼：冒险、创新的精神东芝：满足公众的各种需求而生产包罗万象的产品东芝：满足公众的各种需求而生产包罗万象的产品松下：为生产象自来水一样廉价的家电用品而努力松下：为生产象自来水一样廉价的家电用品而努力日立：不断改革自身技术日立：不断改革自身技术三洋：在薄利多销上下工夫三洋：在薄利多销上下工夫劳斯来斯：不求廉价便利，只求高档奢华劳斯来斯：不求廉价便利，只求高档奢华2 2、传达方式、传达方式 把主体

13、个性信息有效准确地传递到把主体个性信息有效准确地传递到公众方面的渠道和措施。公众方面的渠道和措施。3 3、公众认识、公众认识 主体个性确定以后，有效的传达方主体个性确定以后，有效的传达方式使用之后，真正达到形象定位完成的标志，应是式使用之后，真正达到形象定位完成的标志，应是公众认知。公众认知。二、塑造组织形象的步骤1 1、对现有的组织形象做评估；、对现有的组织形象做评估；2 2、选择组织形象的切入点；、选择组织形象的切入点；3 3、树立组织形象；、树立组织形象；主要是扩大组织知名度，提主要是扩大组织知名度，提高美誉度。高美誉度。三、组织三、组织CIS CIS 含义含义企业形象设计又称企业形象设

14、计又称CICI设计设计。CI.CI.英语英语 Corporate Identity Corporate Identity 的缩写。的缩写。CIS.CIS.英语英语 Corporate Identity System Corporate Identity System 的缩写。的缩写。前者意为前者意为企业识别企业识别，后者意为，后者意为企业识别企业识别系统。系统。CS-Customer Satisfaction(CS-Customer Satisfaction(顾客第一，员工是顾客第一，员工是上帝，顾客总是对的上帝，顾客总是对的)CISCIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形的地位与作用

15、可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化科技、利润、文化)的关系展示出来，的关系展示出来，CIS的地位与作用 CISCIS一般是指组织将自身的经营理念、行为和视觉一般是指组织将自身的经营理念、行为和视觉识别系统全方位进行传播，塑造出富有个性的组识别系统全方位进行传播，塑造出富有个性的组织形象，以加深公众对组织形象的认识和印象。织形象，以加深公众对组织形象的认识和印象。CISCIS主要内容：主要内容：理念识别理念识别(Mind Identity)(Mind Identity)，简称，简称MIMI。

16、行为识别行为识别(Behavior Identity)(Behavior Identity)简称简称BIBI。视觉识别视觉识别(Visual(Visual Identity)Identity)简称简称VIVI。听觉识别听觉识别(Audio Identity)(Audio Identity)简称简称 AIAI。环境识别（环境识别（E EnvironmentIdentitynvironmentIdentity）简称）简称 EIEI。（一）理念识别（MI）经营理念是经营理念是组织组织的灵魂，是的灵魂，是企业哲学企业哲学、企业、企业精神的集中表现。是整个企业识别系统的核心和精神的集中表现。是整个企业识

17、别系统的核心和依据。依据。企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企企业的经营理念要反映企业存在的社会价值、企业追求的目标业追求的目标、价值、使命等。、价值、使命等。经营理念经营理念可能用简明确切的、能为企业内外乐意可能用简明确切的、能为企业内外乐意接受的、易懂易记的语句来表达。接受的、易懂易记的语句来表达。（二）行为识别（二）行为识别（BIBI）行为识别是企业在内部协调和对外交往中应行为识别是企业在内部协调和对外交往中应该有一种规范性准则。员工们的行为举动都应该该有一种规范性准则。员工们的行为举动都应该是一种企业行为，能反映出企业的经营是一种企业行为，能反映出企业的经营理理念念和价和价值取向

18、，而不是独立的随心所欲的个人行为。值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念行为识别，则需要员工们在理解企业经营理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动的基础上，把它变为发自内心的自觉行动。行为识别对内包括新产品开发、干部分配以及行为识别对内包括新产品开发、干部分配以及文明礼貌规范等，对外包括市场调研及商品促进、文明礼貌规范等，对外包括市场调研及商品促进、各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴各种报务及公关准则，与金融、上下游合作伙伴以及代理经销商的交往行为准则。以及代理经销商的交往行为准则。（三）视觉识别（三）视觉识别（VIVI）组织据经营理念设，计

19、出系统的识别符号，再组织据经营理念设，计出系统的识别符号，再借助媒介的传播，使得公众对组织传播的信息更借助媒介的传播，使得公众对组织传播的信息更深刻。深刻。基本要素：企业名称、标志、色彩、象征物等；基本要素：企业名称、标志、色彩、象征物等；应用要素：包装、外形、宣传、票据、服装等；应用要素：包装、外形、宣传、票据、服装等；VIVI为企业的脸，企业的门面。为企业的脸，企业的门面。MIMI是是CICI工程的核心与灵魂，工程的核心与灵魂，是是CICI的原动力，的原动力，在结在结构图的构图的“品品”字排序中处在上方位置，它统领着字排序中处在上方位置，它统领着整个整个CICI工程的走向与日后的发展，视觉

20、识别与行工程的走向与日后的发展，视觉识别与行为识别都是它的外在表现。为识别都是它的外在表现。（军心（军心 心）心）BIBI设计重点在人，着眼于认得主观能动性的发挥，设计重点在人，着眼于认得主观能动性的发挥，是对企业人的行为进行规范，使其符合整体是对企业人的行为进行规范，使其符合整体CICI形形象的要求。象的要求。（军纪（军纪 手）手）VIVI设计终点在物，设计终点在物，是是一种传播媒介或载体一种传播媒介或载体，它是，它是CICI工程中形象性最鲜明的一部分，工程中形象性最鲜明的一部分，是表现层，是表现层，以以致于很多人会错误地把致于很多人会错误地把VIVI当作当作CICI的主体。的主体。（军旗（

21、军旗 脸）脸）CISCISCISCIS的层次分解的层次分解的层次分解的层次分解(1)(1)从目标看，从目标看，CISCIS是为塑造企业形象服务的。是为塑造企业形象服务的。(2)(2)从职能看，从职能看，CISCIS要处理好企业与内外公众之间的关系。要处理好企业与内外公众之间的关系。(3)(3)从运用的手段和方式看，从运用的手段和方式看，CISCIS是利用整体传达沟通系统进行是利用整体传达沟通系统进行信息传播。信息传播。(4)(4)从活动效果看，从活动效果看，CISCIS的表现是长期的、全局的、战略性的。的表现是长期的、全局的、战略性的。5.CIS 5.CIS 5.CIS 5.CIS 的构成的构

22、成的构成的构成 CIS企业形象识别系统 VI企业视觉识别系统 BI企业行为识别系统 MI企业理念识别系统 Mind Identity Behavior Identity Visual IdentityCIS的构成要素及设计的构成要素及设计 CIS CIS的构成要素有五个。即：的构成要素有五个。即：MISMIS理念识别系统、理念识别系统、BISBIS行为识别系统、行为识别系统、VISVIS视觉识别系统、视觉识别系统、AISAIS听觉识别听觉识别与与EISEIS环境识别。五要素相辅相成，相互支持，其关环境识别。五要素相辅相成，相互支持，其关系见图系见图 五个要素的形态关系五个要素的形态关系 v组织

23、形象设计是现代组织管理的一项重要内容，组织形象设计的目的就是为组织塑造良好的形象。良好的组织形象是组织的无形资产，是组织的生命。v1.良好的组织形象可以创造出消费信心，使消费者对组织及产品产生信赖。v2.良好的组织形象可以增强企业的筹资能力。v3.良好的组织形象，可以使企业获得公众的支持。v4.良好的组织形象可以使组织寻求到可靠的销售渠道，并使组织不断开拓新的销售市场。因此，良好的组织形象能使组织获得竞争中的优势，为组织带来更大的经济效益。v v 是获得市场、人才、资金的附身符是获得市场、人才、资金的附身符第二节 组织形象的塑造一、组织形象设计原则一、组织形象设计原则（一）同一性原则（一）同一

24、性原则 为了达成企业形象对外传播的为了达成企业形象对外传播的一致性与一贯性，一致性与一贯性，突出组织的经营理念，应该运用统一设计，运用完美突出组织的经营理念，应该运用统一设计，运用完美的视觉一体化设计，将信息与设计个性化、明晰化、的视觉一体化设计，将信息与设计个性化、明晰化、有序化，创造能存储与传播的统一的企业理念与视觉有序化，创造能存储与传播的统一的企业理念与视觉形象，这样才能集中与强化企业形象，给社会大众留形象，这样才能集中与强化企业形象，给社会大众留下强烈的印象与影响力。下强烈的印象与影响力。（二）（二）差异性原则差异性原则 差异性首先表现在不同行业的区分：如化妆品企差异性首先表现在不同

25、行业的区分：如化妆品企业与机械工业业与机械工业 在设计时必须突出行业特点，有利于识别认同，在设计时必须突出行业特点，有利于识别认同，才能独具风采，脱颖而出。才能独具风采，脱颖而出。（三）（三）民族性民族性 美国企业文化研究专家秋尔和肯尼迪指出：美国企业文化研究专家秋尔和肯尼迪指出：“一一个强大的文化几乎是美国企业持续成功的驱动力。个强大的文化几乎是美国企业持续成功的驱动力。”驰名于世的驰名于世的“麦当劳麦当劳”和和“肯德基肯德基”独具特色的企业独具特色的企业形象，展现的就是美国生活方式的快餐文化。形象，展现的就是美国生活方式的快餐文化。对于我对于我们，中国企业形象，中华民族文化是我们取之不尽，

26、们，中国企业形象，中华民族文化是我们取之不尽，用之不竭的力量，在这里有着我们所需要的精华，有用之不竭的力量，在这里有着我们所需要的精华，有助于我们创造自己的企业形象。助于我们创造自己的企业形象。vCISCIS战略策划既是一种经济的产物，又是一种文化的战略策划既是一种经济的产物，又是一种文化的成果。成果。v 美国的美国的CISCIS强调理性、个体性，偏重于制度建设。强调理性、个体性，偏重于制度建设。v 日本的日本的CISCIS强调情，强调和谐性，偏重于理念建设。强调情，强调和谐性，偏重于理念建设。v中国在中国在CISCIS策划设计方面刚刚起步，但中国的策划设计方面刚刚起步，但中国的CISCIS策

27、策划设计有五千年民族文化作基础，相信在划设计有五千年民族文化作基础，相信在2121世纪，世纪，一定会有具备中国民族特色的一定会有具备中国民族特色的CISCIS优秀之作进人世界优秀之作进人世界CISCIS之林。之林。（四）（四）有效性有效性 有效性是有效性是CICI能够操作和便于操作，其可操作性是能够操作和便于操作，其可操作性是一个十分重要的问题。一个十分重要的问题。企业企业CICI计划要具有效性，能够有效的发挥树立良计划要具有效性，能够有效的发挥树立良好的企业形象的作用。好的企业形象的作用。（五）（五）象征性象征性 在视觉识别系统中，象征图形式作为一种附属于在视觉识别系统中，象征图形式作为一种

28、附属于辅助的要素出现的、配合标志、标准字、标准色、企辅助的要素出现的、配合标志、标准字、标准色、企业造型等基本要求而被广泛灵活地运用，有着不可忽业造型等基本要求而被广泛灵活地运用，有着不可忽略的功能作用。略的功能作用。第三节第三节 组织组织 CISCIS导入程序导入程序v一、一、CISCIS导入的前期工作导入的前期工作v（一）确认（一）确认CISCIS的动机的动机v（二）落实组织机构（二）落实组织机构v（三）制定基本计划（三）制定基本计划v（四）撰写（四）撰写CISCIS提案书提案书（一）（一）CISCIS导入的动机导入的动机1.1.企业建成与改制重组体制企业建成与改制重组体制2.2.企业推出

29、新产品企业推出新产品3.3.企业创业周年纪念企业创业周年纪念4.4.活动领域扩大和产品结构多元化活动领域扩大和产品结构多元化5.5.开拓国际市场开拓国际市场6.6.企业重要人事变动企业重要人事变动7.7.提高企业知名度提高企业知名度8.重新塑造企业形象企业形象陈旧老化企业经营不善，业绩不佳企业形象受损9.启动品牌战略导入CIS10.扩大企业产品品牌差异性11.连锁或特许经营导入CIS（二）落实（二）落实CISCIS机构设置机构设置CIS委员会委员会CIS执行委员会执行委员会内部员工内部员工专业专业CIS公司公司CIS机机构构三、制定基本计划三、制定基本计划1.1.编制编制CISCIS作业日程表

30、作业日程表制定一个明细而周密的计划，写出时间表制定一个明细而周密的计划，写出时间表2.CIS2.CIS项目的预算内容项目的预算内容 企业调研费用企业调研费用设计开发费用设计开发费用实施管理费用实施管理费用四、成果四、成果提交提交CISCIS提案书提案书1.1.引进引进CISCIS的理由和背景的理由和背景 2.2.基本方针基本方针3.3.计划项目与日程安排计划项目与日程安排4.4.负责机构负责机构5.5.项目预算项目预算6.6.预期效果等预期效果等 二、二、CISCIS导入的基本程序导入的基本程序1.1.调查分析阶段调查分析阶段2.2.策划阶段策划阶段3.3.设计阶段设计阶段4.4.实施阶段实施

31、阶段5.5.成效评估阶段成效评估阶段调查分析阶段调查分析阶段任务：任务：确定调查内容、调查问题与问卷设计、调查确定调查内容、调查问题与问卷设计、调查对象、调查方法、调查程序与期限、调查结果分对象、调查方法、调查程序与期限、调查结果分析析调查内容的重点：调查内容的重点：企业营运状况调研企业营运状况调研对企业形象识别系统的调研对企业形象识别系统的调研成果成果调研报告书调研报告书企业营运调研成果的综述企业营运调研成果的综述企业形象识别系统调研成果的综述企业形象识别系统调研成果的综述策划阶段策划阶段任务：任务：针对企业经营上的问题针对企业经营上的问题提出解决对策提出解决对策企业未来的总概念定位，构筑理

32、念系统，研讨企业未来的总概念定位，构筑理念系统，研讨形象塑造方案。形象塑造方案。成果：总概念报告书成果：总概念报告书CISCIS计划的基本策略、理念系统构筑、开展设计计划的基本策略、理念系统构筑、开展设计的要领、未来管理作业的方向等的要领、未来管理作业的方向等设计阶段设计阶段 任务：任务：将前面总概念书设定的基本概念、识别概念等转化为行为和视觉表达形式，以具体表达企业概念企业行为设计的要求：企业行为设计的要求：科学性、规律性、可操作性以及员工接受性科学性、规律性、可操作性以及员工接受性视觉识别设计可分三个步骤：视觉识别设计可分三个步骤：第一步，将识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素第二步，创

33、造以实体象征物为核心的设计体系，开发基本设计要素；第三步，展开应用系统要素设计实施阶段实施阶段任务：任务：将设计规划完成的识别系统制成规范化、标准化的手册和文件，策划CIS的发表活动、宣传活动，建立CIS的推进小组和管理系统主要活动：主要活动：1.1.选择时机对内对外进行选择时机对内对外进行CISCIS计划的发表。计划的发表。2.2.推行推行CISCIS相关计划与活动相关计划与活动监督与评估阶段监督与评估阶段任务：任务：对导入和推行对导入和推行CISCIS的效果进行测定和评估，的效果进行测定和评估，以便为以便为CISCIS导入提供有价值的参考依据导入提供有价值的参考依据主要工作：主要工作：1.

34、1.监督和管理监督和管理CISCIS战略计划的执行战略计划的执行 2.2.对各项活动的实施绩效进行测定对各项活动的实施绩效进行测定3.3.定期检查、评估定期检查、评估CISCIS战略的实施情况及实施效战略的实施情况及实施效果果4.4.对对CISCIS进行调整和修正进行调整和修正CISCIS导入方法导入方法v1.MI-BI-VI1.MI-BI-VIv适合新成立的实力型企业。适合新成立的实力型企业。v准确的市场定位、明确的经验理念，统一的管理规准确的市场定位、明确的经验理念，统一的管理规范，标准的视觉冲击，赢得市场先机。范，标准的视觉冲击，赢得市场先机。v2.VI-MI-BI2.VI-MI-BIv

35、适合经营较成熟的企业v明确市场定位和发展方向，具备了经营理念和管理规范，可以首先导入VI。v3.BI-MI-VI3.BI-MI-VIv适合新成立的中小型企业适合新成立的中小型企业v由于企业是逐步积累的过程，建议先导入由于企业是逐步积累的过程，建议先导入BIBI，随着，随着规模的强大，慢慢导入规模的强大，慢慢导入MIMI，成熟后导入，成熟后导入VIVI，做好才，做好才建立建立CISCIS战略系统。战略系统。案例：太阳神集团首开我国大陆企业案例：太阳神集团首开我国大陆企业案例：太阳神集团首开我国大陆企业案例：太阳神集团首开我国大陆企业CISCISCISCIS导入之行先河导入之行先河导入之行先河导入

36、之行先河 太阳神集团是我国首先导入太阳神集团是我国首先导入太阳神集团是我国首先导入太阳神集团是我国首先导入CISCISCISCIS的企业的企业的企业的企业,其前身是广东省东莞市黄岗保健其前身是广东省东莞市黄岗保健其前身是广东省东莞市黄岗保健其前身是广东省东莞市黄岗保健饮料厂饮料厂饮料厂饮料厂 ,原产品品牌为原产品品牌为原产品品牌为原产品品牌为”万事达万事达万事达万事达”,20,20,20,20世纪世纪世纪世纪80808080年代产值仅靠年代产值仅靠年代产值仅靠年代产值仅靠20202020万元万元万元万元,1998,1998,1998,1998年年年年,在总经理怀汉新的倡导下开始导入在总经理怀汉

37、新的倡导下开始导入在总经理怀汉新的倡导下开始导入在总经理怀汉新的倡导下开始导入CIS,CIS,CIS,CIS,将企业名称更名为将企业名称更名为将企业名称更名为将企业名称更名为”太阳神集团太阳神集团太阳神集团太阳神集团”,并并并并设设计了公司徽标计了公司徽标计了公司徽标计了公司徽标,以鲜红的园形作为以鲜红的园形作为以鲜红的园形作为以鲜红的园形作为太阳的象征太阳的象征太阳的象征太阳的象征,代表健康、向上的经代表健康、向上的经代表健康、向上的经代表健康、向上的经营宗旨表达了光明、希望和温暖的营宗旨表达了光明、希望和温暖的营宗旨表达了光明、希望和温暖的营宗旨表达了光明、希望和温暖的企业理念；下面黑色的

38、三角形整体企业理念；下面黑色的三角形整体企业理念；下面黑色的三角形整体企业理念；下面黑色的三角形整体位置向上，象征位置向上，象征位置向上，象征位置向上，象征APPOLLOAPPOLLOAPPOLLOAPPOLLO，又像人又像人又像人又像人字造型，从而传达了企业充满生机、字造型，从而传达了企业充满生机、字造型，从而传达了企业充满生机、字造型，从而传达了企业充满生机、蒸蒸日上的精神和以人为本的理念。蒸蒸日上的精神和以人为本的理念。蒸蒸日上的精神和以人为本的理念。蒸蒸日上的精神和以人为本的理念。随后随后,耗费耗费8080万元万元,在沙漠拍摄的企业形象广告片在沙漠拍摄的企业形象广告片,以以”我我们的爱

39、天长地久们的爱天长地久”为主题为主题,魁梧、壮硕的男人形象及雄浑、粗犷魁梧、壮硕的男人形象及雄浑、粗犷的男高音与天地浑然一体的画面，既给人一种心灵的震撼，又的男高音与天地浑然一体的画面，既给人一种心灵的震撼，又有让人接受太阳神集团的一片爱心。有让人接受太阳神集团的一片爱心。太阳神集团导入太阳神集团导入CISCIS后，其经营业绩扶摇直上，后，其经营业绩扶摇直上，19901990年产值年产值上升到上升到40004000万元，万元，19911991年攀升到年攀升到8 8亿元，亿元，19921992年年1212亿元，亿元，19931993年年是太阳神历史上最辉煌的一年，其营业额达到创记录的是太阳神历史

40、上最辉煌的一年，其营业额达到创记录的1313亿元，亿元，几乎每天都有几乎每天都有300300万元的营业额。同时，保持零库存和零负债。万元的营业额。同时，保持零库存和零负债。太阳神集团的太阳神集团的CISCIS的主要内容：的主要内容：（一）理念识别系统（一）理念识别系统（一）理念识别系统（一）理念识别系统（MISMISMISMIS）1.1.1.1.最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价值的浩然正气值的浩然正气值的浩然正气值的浩然

41、正气,推广激发生命省略的保健方式推广激发生命省略的保健方式推广激发生命省略的保健方式推广激发生命省略的保健方式,提高生命健康提高生命健康提高生命健康提高生命健康水平水平水平水平,振兴中华民族经济。振兴中华民族经济。振兴中华民族经济。振兴中华民族经济。2.2.2.2.团队精神团队精神团队精神团队精神:真诚、理解、合作、进取真诚、理解、合作、进取真诚、理解、合作、进取真诚、理解、合作、进取3.3.3.3.企业定位：保健至尊、健康优先企业定位：保健至尊、健康优先企业定位：保健至尊、健康优先企业定位：保健至尊、健康优先4.4.4.4.经营方针：以市场为导向，以科技为依托经营方针：以市场为导向，以科技为

42、依托经营方针：以市场为导向，以科技为依托经营方针：以市场为导向，以科技为依托5.5.5.5.管理原则：求务实永不自满，将创业作为永恒的主题管理原则：求务实永不自满，将创业作为永恒的主题管理原则：求务实永不自满，将创业作为永恒的主题管理原则：求务实永不自满，将创业作为永恒的主题6.6.6.6.服务态度：专业保健，至诚至精服务态度：专业保健，至诚至精服务态度：专业保健，至诚至精服务态度：专业保健，至诚至精7.7.7.7.三在法定：意识工程；立法工程；经济分配结构三在法定：意识工程；立法工程；经济分配结构三在法定：意识工程；立法工程；经济分配结构三在法定：意识工程；立法工程；经济分配结构8.8.8.

43、8.四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇9.9.9.9.哲学信念：以人为中心哲学信念：以人为中心哲学信念：以人为中心哲学信念：以人为中心（二）行为识别系统（二）行为识别系统（二）行为识别系统（二）行为识别系统（BISBISBISBIS）太阳神集团的太阳神集团的BISBIS主要包括企业内部的主要包括企业内部的10001000多条规章制度，礼多条规章制度，礼仪和各专业的操作程序所训导的运作方式，如市场营销管理、人仪和各专业的操作程序所训导的运作方式，如市场营销管理、人事管理等

44、专业管理规章制度。事管理等专业管理规章制度。对外进行了大量卓有成效的公关活动，如赞助教育、文化、对外进行了大量卓有成效的公关活动，如赞助教育、文化、体育事业，宣传独特企业文化。一曲体育事业，宣传独特企业文化。一曲 “当太阳升起来的时候，我当太阳升起来的时候，我们天长地久们天长地久”的歌声在中国大地上传开，在广大消费者心目中留的歌声在中国大地上传开，在广大消费者心目中留下了深刻的印象。因此迅速提高了企业的知名度，在全国公众心下了深刻的印象。因此迅速提高了企业的知名度，在全国公众心目中树立了良好的企业形象，赢得了消费者的信任，以惊人的速目中树立了良好的企业形象，赢得了消费者的信任，以惊人的速度占领

45、并覆盖了市场。度占领并覆盖了市场。（三）视听觉识别系统（三）视听觉识别系统（三）视听觉识别系统（三）视听觉识别系统（VISVISVISVIS）企业标志、产品包装、办公用品设计，厂区环境等企业标志、产品包装、办公用品设计，厂区环境等 太阳神企业形象歌（当太阳升起的时候）太阳神企业形象歌（当太阳升起的时候）太阳神企业队列歌（我们就是太阳）太阳神企业队列歌（我们就是太阳）太阳神升旗歌（钢琴与弦乐队：当太阳升起的时候）太阳神升旗歌（钢琴与弦乐队：当太阳升起的时候）太阳神进行曲（民乐、打击乐：当太阳升起的时候）太阳神进行曲（民乐、打击乐：当太阳升起的时候）太阳神集团导入太阳神集团导入CISCIS取得了显

46、著的效果，成为当时广东企业界取得了显著的效果，成为当时广东企业界的一大风景，在僵也产生了深远影响，成为中国企业的一大风景，在僵也产生了深远影响，成为中国企业CISCIS导入的导入的早期经典。早期经典。分析后来太阳神集团衰败的原因分析后来太阳神集团衰败的原因 一个企业如果光有形象力，而没有相应的产品力、一个企业如果光有形象力，而没有相应的产品力、一个企业如果光有形象力，而没有相应的产品力、一个企业如果光有形象力，而没有相应的产品力、渠道力、创新力等配合，是难以真正成为一个优秀企业渠道力、创新力等配合，是难以真正成为一个优秀企业渠道力、创新力等配合，是难以真正成为一个优秀企业渠道力、创新力等配合，

47、是难以真正成为一个优秀企业的。的。的。的。结合实例，分析我国企业在企业形象导入中存在的结合实例，分析我国企业在企业形象导入中存在的结合实例，分析我国企业在企业形象导入中存在的结合实例，分析我国企业在企业形象导入中存在的问题和误区。问题和误区。问题和误区。问题和误区。中国现代企业的企业理念识别中国现代企业的企业理念识别海尔的企业理念海尔的企业理念1 1、管理理念、管理理念 海尔定律：又称海尔定律：又称“斜坡球体论斜坡球体论”，企业如同爬坡的，企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就

48、是力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以此为依据，海尔创造了基础管理。以此为依据，海尔创造了“OECOEC管理管理”即海即海尔模式。尔模式。80/2080/20法则：即管理人员与员工责任分配的法则：即管理人员与员工责任分配的80/2080/20法则，法则，亦即亦即“关键的少数制约次要的多数关键的少数制约次要的多数”。2 2、市场观念、市场观念“市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变”“只有淡季的思想，没有淡季的市场只有淡季的思想，没有淡季的市场”“卖信誉不是卖产品卖信誉不是卖产品”“否定自我，创造市场否定自我，创造市场”“要做正确的事，而不是正确地做

49、事要做正确的事，而不是正确地做事”“能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少能力，不在于你拥有多少，而在于你能够利用多少”3 3、质量观念、质量观念 “高标准高标准 精细化精细化 零缺陷零缺陷”“优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的”4 4、售后服务理念、售后服务理念 “用户永远是对的用户永远是对的”燕京啤酒集团企业方针：企业方针：尽心尽力的奉献精神尽心尽力的奉献精神艰苦奋斗的创业精神艰苦奋斗的创业精神敢打硬仗的拼搏精神敢打硬仗的拼搏精神 顾全大局的协作精神顾全大局的协作精神 为厂分忧的主人翁精神为厂分忧的主人翁精神 改革是根本动力，创新是企业灵魂改革是根本动力，创新是

50、企业灵魂 管理是永恒主题，顾客是衣食父母管理是永恒主题，顾客是衣食父母 经营理念：经营理念：以情做人以情做人以诚做事以诚做事以信经商以信经商质量宗旨：质量宗旨：以全优的质量取信于民以全优的质量取信于民以独特的风味取悦于民以独特的风味取悦于民以诚挚的态度服务于民以诚挚的态度服务于民人才观念：人才观念：以事业留人以事业留人以感情留人以感情留人以机制留人以机制留人 曾经是海尔的经典标志曾经是海尔的经典标志海尔兄弟海尔兄弟 五粮液集团标志建筑五粮液集团标志建筑 上海，复旦大学光华楼总高上海，复旦大学光华楼总高142142米，共米，共3030层，为双塔造型，层，为双塔造型，规划面积规划面积1111万平方