组织行为学群体沟通幻灯片.ppt

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1、组织行为学群体沟通第1页，共14页，编辑于2022年，星期一2、根据双向沟通地位是否转换分单向沟通：双方沟通地位不变，即无反馈沟通。优点：权威性；对信息源要求较低。缺点：因无反馈，对沟通效果不了解形式：演讲、电视、广播、传单、报纸。双向沟通：双方沟通地位不断互换。优点：即时反馈，传播效果好。参与程度高，较为满意。缺点：权威性不够（缓冲）。对人员要求较高。形式：座谈、对话。一、群体沟通的分类一、群体沟通的分类第2页，共14页，编辑于2022年，星期一3、根据沟通所用的工具分书面沟通：以文字、图片、符号为主要沟通工具。优点：正式；能表达复杂信息。如形状、功能、公式。能保存传阅。缺陷：对受众有一定文

2、化水平要求；必须对场景作具体交待。口头言语沟通优点：简洁 信息量大；感染力较强。缺陷：不易保存，不易记录；不易表达表达复杂信息。一、群体沟通的分类一、群体沟通的分类第3页，共14页，编辑于2022年，星期一4、根据对沟通渠道有无明确限制正式沟通；非正式沟通。一、群体沟通的分类一、群体沟通的分类第4页，共14页，编辑于2022年，星期一二、正式沟通网络二、正式沟通网络 1、链式、链式：相当于组织五级结构厂部车间工段班组员工优点：不得越级，专人负责。最正规，权力气氛很浓。不足：失真，时间长 第5页，共14页，编辑于2022年，星期一二、正式沟通网络二、正式沟通网络 2、轮式（辐条式）、轮式（辐条式

3、）三层结构，双层领导变式：少层次，宽幅度，成员满意感较链式要高。第6页，共14页，编辑于2022年，星期一二、正式沟通网络二、正式沟通网络 3、Y式式四级结构，双层领导。变式（倒Y结构）：由于上行及下行沟通都须经过秘书这一环节，且信息都由其整理加工。因此，使秘书成为拥有信息最多的人，继而使其成群体的自然领袖。秘书专政 改良：设立独立的反馈系统。第7页，共14页，编辑于2022年，星期一二、正式沟通网络二、正式沟通网络 4、圆周式：、圆周式：相当于一个三级结构，基层有平行沟通。第8页，共14页，编辑于2022年，星期一二、正式沟通网络二、正式沟通网络 5、全通道式：、全通道式：信息充分流动，无权

4、力气氛，无等级差异，沟通效果最好，满意感最高。第9页，共14页，编辑于2022年，星期一三、非正式沟通网络三、非正式沟通网络 1、聚集式：有目的的把信息传递给有关的人。有关的人指传递者认为有关的人。葡萄藤效应：第10页，共14页，编辑于2022年，星期一三、非正式沟通网络三、非正式沟通网络 2、流言式：不加选择地将信息传给所有可传播的人。第11页，共14页，编辑于2022年，星期一三、非正式沟通网络三、非正式沟通网络 3、偶然时（几率型）：指是在特定时机才将信息传递给他人。第12页，共14页，编辑于2022年，星期一三、非正式沟通网络三、非正式沟通网络 4、单线式（口信）：第13页，共14页，编辑于2022年，星期一三、非正式沟通网络三、非正式沟通网络 非正式沟通的特点：正确性：内容：新奇特事件；与人们生活意切相关，人们熟悉的对象。对待：作为理解人们情绪的窗口；建立良好人际关系重要渠道。第14页，共14页，编辑于2022年，星期一