电大管理学基础.doc

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1、管理学基础复习提纲 简答题1. 管理的内涵。答：管理是一种有意识、有组织的群体活动；管理是一个动态的协调过程；管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织目标和提高组织活动的成效；管理的对象是组织资源和组织活动。2. 管理的职能。答：计划、组织、领导、控制4.管理理论的丛林。管理理论丛林是一种学说观点，实质是指管理者对管理理论的认识的局限性。5.目标管理及其优缺点。优：能有效地提高管理的效率；有助于组织机构的改革；能有效地激励员工完成组织目标；能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。缺：目标制定较为困难；目标制定与分解中的员工参与费时、费力；目标成果的考核与奖惩难以完全一致；组织员工素质的差异影响

2、目标管理方法的实施。6.战略的含义。原指指挥军队的科学和艺术。战略是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。7.总体战略。总体战略是指整体意义上大到国家，小到公司及个人的发展大方向。总体战略主要有三种类型：稳定型战略、发展型战略和收缩型战略。8.计划的作用。有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。同时，计划本身又是对工作进度和质量的考核标准，对大家有较强的约束和督促作用。所以计划对工作既有指导作用，又有推动作用。9.发展型战略及其基本形式。发展型战略也称

3、为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。基本形式：密集型发展战略、一体化发展战略和多元化发展战略。10.决策的方法。德尔菲法、头脑风暴法和其他定性决策方法11.组织结构设计的原则。有效原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则、协调原则、弹性结构原则。12.直线职能制组织结构的利弊。利：由于按职能划分部门，其职责容易明确规定，职能目标容易实现；稳定性强；各部门和各类人员实行专业化分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率；管理权力高度集中，便于最高领导层对整个组织实施严格的控制。弊：横向协调差、对环境变化的适应性差、

4、组织的高层领导负担往往较重、不利于培养素质全面的、能够经营管理整个组织的管理人才。13事业部制组织结构利弊。好处:使各个事业部能集中精力专注于自己的细分市场,更有效的进行人才物资的调配.缺点:事业部自主权扩大的情况下,容易导致管理失控,横向事业部之间协调难度增大,增加管理开支.14.内部提拔管理人员的优缺点。优点：有利于调动组织内部成员的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的准确性；有利于被聘者迅速展开工作。缺点：有可能造成同事之间的不团结；可能造成“近亲繁殖”的现象，并抵制组织的创新力。15.外部选聘管理人员的优缺点。优：外聘的管理者具有外来优势；有利于平息和缓和内部竞争者之间

5、的紧张关系；能够为组织一口咬定来新的管理方法和经验缺：外聘人员很难迅速打开局面；组织对应聘者的情况不能深入了解；外部招聘会打击内部员工的积极性。16.确定主管人员的需要量应考虑的因素。从组织需要的角度考查和从组织成员需要的角度考查。17.领导者的权力来源。领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源，它在领导者权力的构成中居主导地位；另一种是非职位的权力来源，即自身的影响力，它与领导者个人的能力、魅力以及对他人的贡献和价值有关。18.需要层次论的主要内容。生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。19.双因素理论的主要内容。保健因素：新酬、工作的稳定性、工作条件、公司政策和行政

6、管理、监督的质量、人际关系、地位。激励因素：赏识、晋升、责任、工作中的发展、成就、富有挑战性的工作20.激励的主要方法。物质激励、精神激励、员工参与管理、工作丰富化。21.管理者管理冲突的步骤。诊断冲突、分析冲突、选择最佳方法解决冲突。22.理解沟通的含义。是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或影响他人的行为。23.零基预算方法及其优势。一、掌握准确的信息资料，对单位的人员编制、人员结构、工资水平，以及工作性质、设备配备所需资金规模等等都要了解清楚，在平时就要建立单位情况数据库，非经法定程序，不得随意变动。二、确定各项开支定额，这是编制零基预算的基本要求。三、根据事业需

7、要和客观实际情况，对各个预算项目逐个分析，按照效益原则，分清轻重缓急，确定预算支出项目和数额。优势：零基预算能克服我国长期沿用的“基数加增长”的预算编制方式中的不足，不受既成事实的影响，一切都从合理性和可能性出发，对每项业务是否应该存在、支出金额若干，都要进行分析计算，精打细算，量力而行，能使有限的资金流向富有成效的项目，所分配的资金能更加合理，预算会更加切合实际，会更好地起到控制作用，整个预算的编制和执行也能逐步规范，预算管理水平会得以提高。24.现场控制及实现现场控制的必备条件。现场控制，又称为即时控制，指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以

8、保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。条件：较高素质的管理者；下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。25.控制及其作用。控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可替代性。作用：控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段、控制是组织创新的推动力。26.全面质量管理及其内容。所谓全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生

9、产经营全过程的质量管理体系。一是全员参与质量管理；二是全过程质量管理现代管理学综合测试题一选择题1由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ B）。A管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C管理就是决策2这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ A）。A决策职能 B控制职能 C领导职能3为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（C ）。A愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

10、B愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强C愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强4企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（ B）职能。A组织 B协调 C控制5决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C） ，其手段都是管理。A对人的合理使用 B科学技术的高度应用 C资源的最优配置和最优利用6法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B ）。 A社会组织与经济组织理论 B工业管理和一般管

11、理 C科学管理理论7梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。A行为科学学说 B人文关系学说 C人际关系学说8科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A ） 。A提高劳动生产率 B提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法9约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B ） ，这五种职能构成了一个完整的管理过程。A计划、决策、组织、人员配备和控制B计划、组织、人员配备、指挥和控制C计划、组织、人员配备、协调和控制10系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环

12、境所影响的并反过来影响环境的开放的（A ）。A社会技术系统 B社会经济组织 C社会经济系统11管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ C） 。A科研部门 B学校 C军队12对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（B）的核心。A经营管理 B战略管理 C企业战略 113企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C ） 。A企业精神 B企业价值观 C企业文化141990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ C） 。A企业再造工程 B管理的革命C第五项修炼学习型组织的艺术与实务15企

13、业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程 B生产管理 C作业管理16按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（B ） ，它指明了组织活动的方向和范围。A策略 B政策 C规则17按计划内容的不同可以将其分为（ C） 。A生产计划和财务计划 B政策和策略 C专项计划和综合计划18在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（A ） ，从而实现全社会的公共利益最大化。A资源配置的优化 B利益的再

14、分配 C劳动力的合理利用 （19戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中， A）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。A主要目标 B并行目标 C次要目标20目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（B ）原则。A关键性 B权变性 C现实性21企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A ） 。A层次性 B多重性 C变动性22企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（ C）。A层次性 B多重性 C变动性2

15、3目标管理理论的理论基础是（C ） 。A科学管理理论 B行为科学理论C科学管理理论与行为科学理论的有效统一24传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A ） ，企业员工参与企业目标的设立。A参与制目标设定法 B专家目标设定法C员工目标设定法25在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B ）以内。A4 个 B5 个 C6 个26目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ A） 。A日本 B德国 C法国 （27 B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形

16、成带有中国特点的目标管理制度。 2A60 年代 B70 年代 C80 年代28美国对 70 个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到 56；否则，生产管理效率仅提高（B ）。A5 B6 C729定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（ A）做支持。A数据资料 B科学技术 C信息30预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（A ）。A长期预测 B中

17、、短期预测 C技术预测31如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用 B的方法。A、市场预测 B、定性预测 C、定量预测32在进行产品价格决策时，需要做的是 C。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测33例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（C ）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策34业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（C ）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策35假如各种可行方案的条

18、件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（ A）决策。A、风险型 B、不确定型 C、确定型36根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希 （望完成的目标和不予重视的目标。其中， B） ，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标 B、必须完成（达到）的目标C、 不予重视的目标37在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能38用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人

19、数太多则难以组织。一般以（B ）人为宜。A、510 B、1015 C、152039社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B ）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通40德国社会学家马克思韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据（ C）来描述他的理想的组织模式。A、劳动分工 B、职权等级 C、权威关系41从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（B ）。A、职工的分工合作关系B、权责利关系的划分 C、企业目标 342责任、权力、利益三者之间不可分

20、割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ A）原则。A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务43管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A ）较为合适。A、48 人 B、68 人 C、810 人44授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（A ）原则。A、因事设人，视能授权 B、因人设职，视能授权 C、任人唯贤 45管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（ A）原则。 A、明确责任 B、目标明确 C、权责对等 46为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生

21、产和经营，常常采用（ A）部门的方法。A、按产品划分 B、 按职能划分 C、按专业划分 47以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。 A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用 48行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教 49在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（ B）的培训方法。 A、

22、职务轮换 B、临时职务 C、岗位学习 50有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（C ）。 A、管理方格理论 B、权变理论 C、管理系统理论 51领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ C）等因素。 A、品德、学识、资历、情感 B、品德、学识、能力、胆识 C、品德、学识、能力、情感 52领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（C ）领导。 A、集权型 B、均权型 C、分权型 53领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。

23、这种领导方式属于（ C）领导。 A、集权型 B、分权型 C、均权型 54领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ B）等方面。 A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎 B、知人善任、量才适用、用人不疑 C、以理服人、体贴下情、量才适用 55当领导者面对一个非处理不可的事情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ B）。 A、不为法 B、转移法 C、缓冲法 56美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的 2030；而受到激励的职工，其能力可发挥至（C ） 。 A、60-70 B、70

24、-80 C、80-90 57马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（B ） 。 A、双因素理论 B、需要层次理论 C、过程型激励理论 58管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B ） 。 A、现场控制 B、前馈控制 C、即时控制 59企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ A） 。 A、正式组织 B、非正式组织 C、企业结构 60老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障

25、碍源于（ C） 。 A、沟通通道的选择 B、外部环境的干扰 C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响61当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（ B） 。A、弹性 B、刚性 C、不确定性62小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（B ）组织形式。A、集权式 B、分权式 C、均权式63（A ）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。A、亨利明茨伯 B、马克斯韦伯 C、威廉詹姆士64针对组织结构存在的某些缺陷， 通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（

26、B） 。A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式65组织结构设计的主体阶段是（C ） 。A、因素分析 B、职能分解与设计 C、组织结构的框架设计 （66 A）即 U 型结构，又叫“功能型垂直结构” 。A、直线职能制组织结构 B、控股型组织结构 C、事业部制组织结构67美国通用汽车公司，在 1920 年的危机中，发明并最早采用（A ）组织结构A、M 型 B、U 型 C、H 型68以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ A）原则。A、因事择人 B、因人择事 C、量才使用69行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ B）原则。A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教70在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（ B）的培训方法。A、职务轮换