防损管理手册(上).doc

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1、前 言第一章 概述 第一节 什么是防损？防损的意义 第二节 防损工作人员工作要求 一、招聘防损员的标准 二、防损人员应具备的职业道德 三、防损员求职申请表 四、求职人员登记表 五、防损人员行为准则 六、防损人员行为礼仪规范 七、防损员着装规定 八、防损员保密纪律 第三节 防损员培训 一、怎样作合格的防损员？ 二、防损员职责 三、防损员应具备的知识 四、防损员必须具备的技能 第四节 防损部人力架构图第二章 防损设施 一、消防设施 （一）概念 （二）消防设施、消防器材管理规定 二、监控设施 （一）消防电视监控人员岗位职责 （二）安全监控中心 （三）CCTV岗位职责 三、防盗系统 四、广播系统 五、

2、保安器械 六、通讯器械 （一）对讲机的使用 （二）对讲机使用管理制度第三章 警卫管理 第一节 概述 一、警卫组工作流程 二、警卫组领班工作流程 第二节 内场管理 一、顾客入口岗 二、收货岗 三、员工通道岗 四、门卫岗 五、仓库岗 六、精品区岗 七、机动岗（警卫组领班） 第三节 外场管理 一、广场岗位及停车岗 第四节 稽核组工作 一、防损稽核组工作流程 二、稽核人员文明用语 三、稽核组领班岗位流程 四、顾客出口岗位职责 五、稽核岗位职责 六、稽核口岗位职责 七、稽核组工作流程 八、收银区巡逻岗 第五节 夜间防范第四章 消防管理 第一节 消防管理规定 一、超市消防管理制度 第二节 消防火警处置预案

3、 一、超市火警处置预案 第三节 消防监控中心 第四节 消防巡检 第五节 专职防损员、义务防损员和消防主管职责 第六节 消防培训前 言对于每个超市来说，建立防损体系，防范措施以保护顾客，员工及企业利益是非常必要的。在我国，去年零售业的损耗达到250亿元，并且还在以50速度增长，各大超市在利润很低的情况下还蒙受着内盗，外盗所带来的巨大损失。“超市人防损中心”汇集了曾在跨国零售企业工作多年的一批超市防损管理专家，致力于超市防损研究，开发了“超市人防损体系”，并以该体系为基础制作本手册。该手册具有如下特点：一、规范性本手册严格执行了“ISO9000超市（防损）质量体系”，从管理职责，人员，物质资源，服

4、务规范，任职资格等方面确认了工作规范、作业规范及考核标准。二、实用性本手册运用了“分流管理理论”，根据超市运作中，顾客流，员工流，商品流的自身规律和特点，设置防损体系，对损耗产生的每一个环节进行控制，从而达到全面控制损耗的目的。该手册适用于大，中型新建超市防损体系的搭建及营运中超市防损体系的完善和损耗控制，具有很强的实用性。三、可操作性本手册适用于大、中型超市管理人员及高级防损管理人员，编写中力求通俗易懂，流程清晰，表格完备，易于操作。四、服务性本手册突出管理为营运服务的宗旨，强调控损是为了实现企业利益最大化的目的，这一点在手册的稽核体系中得到了充分体现。第一章 概述第一节 什么是防损？防损的

5、意义？一个大型超市（卖场）的防损工作有这样的几层含义：1、控制损耗：（1）什么是损耗？超市损耗是指其所经营商品的帐面金额与实际盘存金额的差。（2）损耗有哪些？据统计资料显示，损耗中7%是顾客偷窃，5%是厂家工作人员偷窃，损耗中8%是由作业错误，生鲜处理不当，以及内部员工人为的利用在经营管理活动中存在的漏洞，谋取私利，造成的损耗。（3）损耗的来源在一个大型超市从选址，基建，招商，再从开业及日常的收货建帐陈列，促销，收银，自营商品的采购，库存的盘点，商品的出青，营业外收入的稽核。行政，生产耗村的采购，固定资产的维护，保养，管理等，都无疑有着很大的认为损害因素。公司财产的任何一项损失，损坏，企业商誉

6、的损害，损益都应在防损范畴之内。业态的需要，决定了防损工作的艰巨性，也决定了防损部门在企业的重要性。2、安全保障超市（卖场）安全包含三层含义：（1）商场以及来店顾客、本场职工的人身和财物，在商场所控制的范围内不受侵害，商场内部的生活秩序、工作秩序、公共场所秩序等内部秩序保持良好状态。（2）商场安全不仅指商场及其人员的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即商场安全就是商场内不发生危险以及对潜在危险因素的排除。（3）商场安全是把商场的各方面的安全因素作为一个整体加以反映，而不是单指商场的某个方面。商场安全是指：1、无危险性存在。2、无其他因素可能导致发生危险。如果市场内A、

7、危险性明显存在；B、上述危险并非无法预见，而且已存在一段时间，商场确实有足够的时间去改善；C、商场方面明知有危险存在而不去改善；D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到损失与伤害，商场方面必须承担责任。商场安全范围广泛，按其内容和性质的不同，可以分为：A生产安全B交通安全C食品卫生安全D社会治安安全等。意义：防损工作是有效的控制企业经营管理的成本，抑制企业内部发生贪污腐败的现象，纠正经营管理活动（流程）中的偏差，及时堵塞漏洞，保障企业健康持续发展的一种手段。防损部是企业里一个最坚定，最有力度最有效率的一个执行部门。3、防损干部的业务要求深入业务（超市营运业务），掌握超市业态各个经营，管理环节

8、的工作流程。要在保障完成安全保卫，治安消防等项基础工作的前提下，做到防损干部对业务熟悉的程度，能够达到业态里的行家里手。要能够在门店运营中有效的，全面的，深入的参与各个工作领域，全面稽核。防损部管理4、防损部工作职责防损部是公司行政机构的一个职能部门，在总经理的领导下负责超市的日常安全保卫工作，防损部工作职责如下：1、负责控制超市的各项损耗及保卫超市安全。2、负责本超市各项安全管理制度和安全防火措施，组织督促、检查考核本公司“安全防火责任制的实施并负责贵重物品、危险物品的安全管理”。3、侦破追查内部一般刑事安全，治安火灾事故。4、负责防火、防盗器材的购置和管理，并负责义务消防队的组织管理工作。

9、5、负责进行日常安全检查，破获盗窃偷拿商品案件，并有权对违章部门，违法乱纪人员进行批评教育和罚款。6、对阻碍工作人员执行任务。扰乱企业正常工作经营秩序，或其他违法行为，防损部有权制止，直至交公安部门依法处理。7、负责招待法律、法规、规章制度，保障涉外工作人员人身安全和公安机关及店长交给的其他安全保卫工作。8、负责首长、外宾来超市参观、购物的安全保卫工作，做到万元一失。9、制定各种意外事件，促销活动警卫方案并负责实施。10、定期对损耗进行分析，并提出控制损耗计划。第二节 防损工作人员的要求一、招聘防损员的标准为了保证防损队伍素质，招聘防损人员要按公司规定的标准，从严掌握，严格审查，进行严格的专业

10、知识技能体能培训。1、品行端正，思想作风正派，无劣迹历史。2、持有居委会，派出所的审核证明。3、高中以上文化程度，身高男子：1.75米，女子：1.65米以上。4、年龄20-35岁，身体健康强壮，动作协调，反应敏捷，五官端正，视力1.0以上。5、复原退伍军人、党员、警校、公安政法学院毕业生优先录用。6、具备基本法律知识，遵纪守法，服从命令。7、坚持原则，热爱防损工作。8、本市户口。附件：防损部门面试细则1、必须经人力资源部政审，符合公司用人基本要求。2、测试项目：A、体质要求：无斜视、弱视、矫正视。无畸形（鸡胸、驼剪背等）。无扁平足、八字脚、O型腿。B、体能要求：嗅觉，能区分酒精，汽油等气味。听

11、觉，能区分从不同方向传来的细微声。动作协调，手臂同时向前后运动。反应敏捷，作异向口令动作，运动能力，俯卧撑、高抬腿。二、防损人员应具备的职业道德防损人员职业道德的主要内容应包括以下几方面：1、忠于职守、勇于奉献这是防损人员职业责任、职业纪律的集中体现。防损服务职业的特殊要确防损人员在任何时候，任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行防损人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为作斗争。2、热爱本职工作、精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自防损人员对自身职业的深刻理解和执着热

12、爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求防损人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。3、热心服务、礼貌待人全心全意为人民服务、为用户服务，是防损服务业的宗旨，也是防损服务业在市场经济条件下能够赢得信誉、占有市场的主要保证。防损人员应时时处处把国家、集体和人民利益放在第一位，主动热情的提供防损服务，为用户排忧解难，成为人民利益的忠实维护者。同时，在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好形象。4、清正廉洁、奉公守法防损人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应当和公安民警一样，具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。5、遵守社会公德防损人员作为社会

13、的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常的活动中，都应该模范地遵守社会公德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协用、互相帮助等方面，防损人员都应成为遵守的典范。6、机智勇敢，勇于牺牲7、格尽职守，刚正不阿8、客户至上，信誉第一三、防损员求职申请书防损员求职申请书填表须知：本表对录用后安排工作由很大的参考价值，务请认真填写，如实反映、表中各项不能漏填。填表时间年 月 日姓名年龄出年年月性别家庭住址电话籍贯性格（对自己的性格进行客观公正的评价，符合者请打“”谨慎乐观消极自信随和诚实内向神经质敏锐耿直寡言宽信自以为是性情易变机灵热心利舌淡泊理智型兴奋型有个性有支配欲有条理性有节

14、制力行动型细致勤俭喜欢自我决策孤僻温顺有责任心易动感情有进取心独断疑虑气量小1）简述你的性格类型特点2）简述你的性格弱点请回答下列问题1）你所不擅长的是什么？3）学生时代你最喜欢哪门课程？2）请你概述一下自己的人生观。4）请你概述一下自己的职业观。关于就职（请回答下列问题）1）进入本企业你有什么希望及理相业得到多少收入5）到本企业前，你的工资收入是多少？你希望在本企2）在什么岗位上能最大限度的发挥你的才能？6）简述你的工作态度3）如有更好的职业，你怎么办？4）你对本企业的印象如何？本栏由企业方面填写印象：四、求职人员登记表1、 姓名 2、性别 3、 生年月 年 月 4、 籍贯 5、 民族 6、

15、婚姻状况 7、学历与专业 8、职业与职务 9、现工作单位及地址 10、家庭住址 11、联系电话 12、个人简历 13、接受培训状况14、家庭主要成员15、身高状况；1）身高 米 2）体重 公斤 3）血型 4）健康状况：很好/较好/一般/很差 5）病史 16、经济状况1）现工资 元 2）月实际收入 元3）其他收入 元 4）期望收入 元五、防损人员行为准则1、着统一制服上岗，左胸前佩带工牌。2、举止文明、大方、端庄，以饱满的工作热情投入工作。3、大檐帽前沿与眉同高，不得将帽子手拎、腋夹、挥舞。4、不留大背头、长发、蓄胡须。5、保持制服干净、整齐，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；衬衣内扎，武装带松紧适

16、宜。6、在公司内不得奔跑、叫喊、打闹、嬉笑、大声喧哗、不准搭肩挽臂，袖手插兜，不得坐、卧、依、靠货架、柜台、商品。7、上级人员到来应主动立正或起立行“注目礼“，行走时，应头正，挺胸，两臂摆自然，遇见上级人员应主动让道。8、值勤中不准与他人聊天，议论顾客。9、不准使用商品和为顾客提供的服务性措施。六、防损人员行为礼仪规范1、站姿：头端目正，下颌微微抬起，双肩平正稍微后张，两手交叉放于体前，右手在上、左手在下。挺胸收腹提臀；双膝尽量靠扰，全身重量均匀分布于双脚。2、坐姿：头部端正，上身平直，目光平视，挺胸、直腰、双手自然放于腿上，两腿并拢平放于地面。不得斜靠椅背上或翘二郎腿。3、走姿：上身平直端正

17、，双眼平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇摆，行走时，双手五指自然并拢，两臂自然摆动，幅度不宜过大、步幅不宜过大，特别注意不得在卖场内奔跑，应以快步代替。4、手势（1）指引手势：四指并拢，拇指自然分开，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前向所指方向打开，略于肩低，自然打开，同时上身前倾，头偏向所指方向并以目光示意。（2）交谈手势：与人交谈时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要手指指点对方或自己，不要击掌或拍腿，更不能手舞足蹈。5、微笑（1）应自然大方、甜美、温和友善，给人愉快、舒适的感觉。（2）应是发自内心的微笑，给人真诚的感觉。（3）任何时候、地点、对任何人都报以微笑相持。（4）练习时可以英

18、文字母“A”，普通话“茄子”练习口型，加强心理素质的锻炼。6、目光：（1）与人交谈时，目光应适时注意对方表情、交接时间不应过长或过短，不应少于谈话时间的50%70%。（2）谈话时，不能左顾右盼，目光应温和友善。7、礼貌用语：迎宾语：“欢迎光临”、“请进”、“您好超市”招呼语：“早上好”、“您好”、“中年好”、“晚上好”引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”回复语：“好的，我们尽快解决”致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添麻烦了”自谦语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当”询问语：“请出示您的会员证”、“请出示您的有效证件”、“请出示

19、您的购物清单”送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好”8、行为要求：（1）工作场所内须使用普通话，不得使用方言，更不可粗秽语。（2）上下班时主动接受防损人员的检查。（3）上班时不得将双手插入口袋。（4）不得在公司任何区域内勾肩搭背，牵头搂腰。（5）不得在上班时间内购物和将所购商品带入工作区域。（6）不得在卖场内跑动或大声喧哗、唱歌。（7）不得在工作时吃零食、吸烟。（8）不得在工作岗位位饮水。（9）不得嘲笑有缺陷的顾客。（10）不得随音乐抖腿或晃动身体。（11）不得在公共场所挖耳搔腮、剔牙掏耳、挖鼻或化妆。（12）不得随地吐痰、乱扔纸皮及垃圾，保持工作区域清洁。（13）不坐、蹲、靠在商品装箱或货架

20、上。（14）对待商品要轻拿轻放、不用脚蹬，不乱扔乱摔。（15）在整理商品时，遇顾客挑选商品应主动让开，待顾客走开后继续整理。（16）接物递物时用双手托送。（17）不得在营业时间结束时催赶顾客。七、防员员着装规定1、工作中：（1）统一着装，规范、齐全、佩带肩章、领花（不用扎上装）（2）下装一律着深蓝色长裤，不允许着其他颜色的长裤或短裤；女装可视情况作统一要求，可着深黑色短裙（齐膝）。（3）男员工穿深色皮鞋，以白色或深色袜子为宜。（4）工牌一律佩带于左领上斜口处。（5）工号牌内容包括：员工姓名、编号、职务及员工本人一寸登记近照一张。（6）任何人工作时不得戴有色眼镜。男员工除佩戴手表一只外，不得佩戴

21、其他；女员工除手表外，已婚女士可佩戴结婚戒指一枚外，不得佩戴大圈或戴坠耳环，不得戴手链或项链、脚链。（7）防损组员工工作中着便装。2、集训（1）基本要求同上（除第七条以外）（2）按规定扎好武装带，工帽穿戴整齐。（3）集训、开员工大会时保卫部所有员工按规定统一着装。注：勤换洗、保管好工服，不得以未洗等其他理由不着装，此规定望全体员工共同遵守。八、防损员保密纪律为提高防损人员对保密工作的认识，防止因泄密给公司经济利益造成损失和不良影响，特制定本纪律，全体人员必须严格执行。（一）认真遵守国家制定的“保密守则”1、不该说的机密，绝对不说2、不该看的机密，绝对不看3、不该问的机密，绝对不问4、不在非保密

22、本上记录机密5、不在普通电话、明码电话、普通邮政局传达机密事项。6、不在私人通信中涉及机密；7、不在公共场合和家属、子女、亲友面前谈论机密；8、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；9、不准携带机密材料游览或探亲、访友和出入公共场合。（二）公司保密范围1、公司的各项内部管理制度、保卫措施、应急方案等；2、公司的经营状况及人员情况；3、公司的经营工作中的一切重要决策内容、活动等。4、对公司的商品调价前和供销政策改变前的决策。5、一切未颂的经济情报和人事调动、工资、奖励分配等；6、公司领导的住址和电话；7、群众来信来访所反映的问题及举报内容；8、给公司带来损失和不良影响的其他内容等；9、侦破中的

23、各类案件。第三节 防损员培训1、怎样做合格防损员？防损员既有实施安全保卫的责任，又有宣传安全知识，提供安全服务的义务。作为一个合格的防损员既要能有效的负起保卫责任，又有提供各种措施的安全服务，防损员既是商场所有人员及财务的保护神，又是全职的服务员。防损员担负着维护商场及公司内部秩序，保证公司正常营运，预防治安和各种自然灾害事故发生的重要任务。作为一个合格的防损员应具备以下方面：（1）强烈的责任心，敢于坚持原则，热爱本职工作。（2）具备基本的法律知识，遵纪守法，服从命令。（3）具有高度的警惕性，高超的策略性，防卫的灵活性等。（4）迅速掌握处理各类意外事件的方法与技巧，程序。（5）迅速熟悉必备的防

24、损安全知识。（6）掌握防损员应必备的法律知识与专业基础知识。（7）掌握防损员应具备的基本技巧与防护技巧。（8）要有基本的擒拿格斗技术。（9）熟练使用各种警械用具。（10）具备良好的心理素质及提供全面的防范服务意识。2、防损员职责：（1）文明值勤，礼貌待宾，树立“信誉第一、宾客至上”的思想，随时为宾客提供优质的服务。（2）防损员上岗必须按规定着装，佩戴全部标志和装备器械，精神饱满，衣着整洁，形象端庄，姿态良好。（3）值勤期间，防损员要随时携带笔记本，钢笔，电筒（夜班）与值班经理核对时间，随时准备处理情况。（4）防损员要做到执行各项规章制度的楷模，并监督各部门员工严格执行安全保卫的有关规定，对违反

25、规定的要不殉私情，照章执行，及时上班。（5）防损员有责任在出现火灾等自然灾害事故和紧急状态时。执行总经理及有关部门经理的特别指令。（6）发现冶安防范漏洞，火险和其他治安事故时，应采取果断排除险情，并及时上报。（7）防损员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故的现场。（8）防损员安全巡查时，必须随时检查所有门窗口、出入口、院墙、停车场、建筑物等地方的安全设施。（9）防损员要依据法律规定，处理各种违法事件，如需暂扣留扰乱大厦秩序或其他违法人员时，应立即上报。3、防损员应具备的知识一个合格的防损员，需要具备相关的基础知识及专业知识：（1）防损员应必备各类场所的安全常识，如什么是危险物品？危险物品的种类？

26、什么是侵犯公私财物行为等。（2）防损员应具备维护公共治安的常识，如禁止赌博的规定，枪支管理办法适用的范围。（3）防损员执行任务时，必备的法规常识：如居民身份证有哪些用处，有效期限分几种？符合处理违反治安管理造成的损害或损失。（4）防损员执行任务时，必备的法律常识：如什么是正当防卫，什么是防卫过当等。（5）防损员制止犯罪所必备的法律常识：如什么是假冒商标罪，什么是盗伐、滥伐林木罪等。（6）防损员必须掌握及制止的犯罪行为：如什么是报复陷害，什么叫伪证罪等。（7）防损员必须具备的专业法律知识：如什么叫证据，什么是物证、人证等，何为附带民事诉讼。（8）防损员必须遵守“宪法”“法律”、“行政法规”、“地

27、方性法规”四项法律。4、防损员必须具备的技能防损员必须掌握如下技能：（1）擒拿格斗的技能（2）熟练掌握各种防损用具的使用技能（3）掌握相关的服务技七（4）掌握安全工作技巧及技能（5）掌握使用各类消防器械的技能。第四节 防损部人力构架图（下页）第二章 防损设施一：消防设施（一）概念消防设施是指用于火灾报警、防火排烟，紧急疏散通道、应急照明和灭火的所有设备。消防器材是的指用于扑救初期火灾的干粉灭火器和1211灭火器及其他灭火专用轻便器材，消防设施和消防器材是超市设施、人身财产安全的重要保证。因此，任何器材和消防设施必须保证灵敏可靠，完备好用。1、防火墙是阻止火势蔓延的有效措施，它在设计中应高度重视

28、，其具体采用建筑法规的相关规定。2、防火门：防火门窗是建筑物防火分隔的措施之一，通常用在防火墙上，楼梯间出入口或管井开口部位，要求能隔烟。防火门设计应达到三级标准。3、防火卷帘门：卷帘门平时收拢，发生火灾时卷帘除下，将火势控制在较小的范围之内。4、消防喷淋系统：由火灾探测系统开式喷头，雨淋阀等组成。发生火灾时，管道内给水是通过火灾探测系统控制雨淋阀来实现，并设由手动开启阀门装置。5、水幕系统：由水幕喷头、管道和控制阀等组成的阻止隔火喷水系统，该系统宜与防火卷帘火防火幕配合使用，起防火隔断作用，还可单独用来保护建筑场地门窗等下位。6、防火隔墙：防火墙上不应开设门、窗、洞口，当必须开设时，应设置能

29、自动关闭的甲级防火门、窗。7、消火栓：消火检应该在走道、楼梯附近等明显易于取用的地点，消火栓的间距应保证同层任何部位由两个消火栓的水枪充实水柱同时到达。8、封闭楼梯间：设有能阻挡烟气的双向弹簧门的楼梯间。9、防烟楼梯间：在楼梯间入口处设有面积不少于6平方米，并没有防烟排烟设施或设有专供排烟用的阳台、凹廊等，且通向前室和楼梯间的均为已级火门的楼梯间。10、防火水幕带：能起防火分隔作用的水幕，其有效宽度不应小于6M，供水强度不应小于21/s.m;喷头布置不应少于三排，且在其上部和下部不应有可燃构件和可燃物。11、消防水喉：装在消防竖管上带小水枪及消防胶管卷盘的灭火设备。12、消防用电设备：一般包括

30、消防水泵、消防电梯、防烟排烟设备、火灾自动报警自动灭火装置、火灾事故照明、疏散指示标志和电动的防火门、卷帘门、阀门及消防控制室的各种控制装置的用电设备。13、安全出口：是指符合工程设计防火规范的疏散楼梯或直通室外地平面的门。（二）消防设施、消防器材管理规定消防设施是指用于火灾报警、放火排烟、紧急疏散通道、应急照明和灭火的所有设备。消防器材是指用于扑救初起火灾的干粉灭火器和1211灭火器及其他灭火专用轻便器材。消防设施和消防器材是超市设施，是人身财产安全的重要保证。因此，任何器材和设施必须保证灵敏可靠，完备好用。根据中华人民共和国消防法和中华人民共和国消防条例，特制定本规定。第一条：防损部全面负

31、责超市所属的消防报警设施、灭火器材的管理。负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。第二条：超市防损部负责维护、管理超市公共场所内的消火栓。在重大节日对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。第三条：各部门、班组对本岗位的消防器材由义务消防员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设备，防止消防器材丢失，发现问题及时上报防损部。第四条：严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门、班组消防器材因管理不善而发生丢失、损坏，该部门、班组应承担一切责任和经济损失。第五条：禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其他工作。动用消火栓必须向防损部报告。第六条：对超市内部放置的

32、灭火器，发现无火灾而喷放灭火器者，如属故意，除照价赔偿外，要按照消防法规及治安管理条例给予处罚。如属不慎，也要照价赔偿。第七条：严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。第八条：凡卖场、仓库及办公区的自动喷淋器、报警器、烟感器等不许悬挂、拴系宣传及装饰物。第九条：凡墙壁上消防紧急制动开关的按钮不允许任意动用。第十条：动用明火时，必须在防损部办理动火证，方可进场施工。第十一条：本规定未尽条款，按消防法规所规定的有关条款执行，未说条款待补完善。二、监控设施1、消防控制室含义：（消防监控中心）是将防火安全纳入本企业、本建筑物的自动化管理范围，使消防、防盗等一起考虑，构成统一

33、防火系统，并通过电子计算机和闭路电视系统等，结合设备运行和经营管理工作，实行全自动化管理。消防监控室是建筑物内防火、灭火设施的显示控制中心，也是火灾起时的扑救指挥中心。2、消防监控室的功能如下：（1）接受火灾报警（2）发出火灾信号和安全疏散指令（为应急疏散照明，广播、警笛等）（3）控制消防水泵、自动灭火设备（4）关闭有关防火门、电动的防火卷帘门等（5）切断有关通风空调系统（6）启动排烟风机、排烟阀门等装置（7）切断有关电源（8）平时显示电源运行情况（9）电视安全监视系统（10）消防电梯运行3、消防监控室工作制度（1）认真负责商场整个监控系统的正常工作，密切注意系统的各种运行状态，发现异常情况立

34、即采取处理措施，并立即向上级汇报。（2）监控室实行24小时三班倒工作制。（3）遵守工作纪律，上班时严禁会客、脱岗、睡岗、打私人电话。（4）作好监控记录和交接班登记。（5）监控室应保持清洁卫生，不得堆积杂物，微机及监控设备应经常除尘并保持干燥，室内温湿度要控制在正常范围之内。（一）消防电视监控人员岗位职责（1）防监控室是超市的消防指挥中心，无关人员禁止入内。对因公进入监控室的人员严格登记。领导检查工作，做好记录工作。（2）每日交接班，应将当班发生情况告诉接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，以保证设备一直处一地良好的工作状况。（3）密切注意货区易发案部位动向情况，发现问题及时汇报处理。（4）

35、负责夜间卖场清场后微机报警系统的操作值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系。（5）电视监控人员随时监视屏幕情况，发现可疑情况及问题及时录间、录像、上报并做详细记录。（6）熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照规程控制，发生监视设备异常或故障，应立即向保卫部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。（7）严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常保养工作。（8）录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作。（9）认真做好值班记录，并严格执行交接班手续。（10）每日做好监控室工作，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人员未做监控室卫生，接班人员有权不接班。（11

36、）夜间发生紧急情况，服从夜班经理指挥。（12）认真完成上级交办的任务。（二）安全监控中心大型商场安全监控中心的组成系统：商场安全监控中心由五个系统组成。（1）消防控制系统：即在要害部位装置烟感器、湿感器等报警系统。由消防控制中心管理。（2）电视监控系统：由多台电视屏幕、摄象机、自动功手动图象切换或录像机组成，安全人员通过平面控制各个要害部位的情况。（3）防盗报警系统：商场财务相对集中的部位和需要保护人身财产安全的地方，装置报警器，报警信号显示于安全监控中心。（4）通讯联络和广播系统：商场安全人员上岗时持有无线对讲机，安全监控中心可随时保持与安全人员的通讯联络，指挥和调动安全人员开展工作。（5）

37、更钟和其他控制系统：商场在各巡逻线上分段装置更钟，安全巡逻人员每到一个更钟点要打时间卡，并会起安全监控中心反映出来，其他控制是电源、水泵、电梯等紧急控制。（三）CCTV岗位职责1、关于交接班：交接班时认真检查闭路，消防及门控各系统是否正常，问题是否得到及时解决，预留问题向下一班交代清楚并作好笔录，妥善处理，认真执行交接班制度。（1）交接班时，接班人员应提前十分钟到岗，交班人员在接班人未到之前不得擅自离岗。（2）交班人员在交班前要填写好“交班日志”，并向接班人员详细介绍当班期间发生或发现的问题、处理的结果、遗留的事情、注意的事项。（3）交班人员要向接班人员交待清楚领导的各项要求、指令，并将当班保

38、管使用的防损用品及设备的数量和完好程度交接清楚。（4）交班人员在交班前要搞完卫生，将监控室打扫干净。如交班时，当班人员未做监控室卫生，接班人有权不接班。（5）按照上述交班手续交接后，接班人在“交班日志”上签字并将“交班日志”送防损部备案。2、关于当班期间（1）保持CCTV卫生并做好区域整理。（2）禁打私人电话或长时间占用线路，确保线路畅通。（3）CCTV为公司机密重地，只可授权人员专用，本部门人员及其他工作人员非工作所需不可进入CCTV及长时间逗留。（4）熟练掌握各系统的操作及处理程序，确保机房各种设备的有效运作，保持系统设备并作好定期保养工作。（5）作好各类表格登记，妥善保管好各类资料并作好

39、保密工作。（6）积极配合经理、主管、制服、便衣及总部同事各项搞好工作。（7）每月15日前检查CCTV内消防设备是否处于正常工作状态，发现问题及时处理并作好记录，确保消防设备完好的处于待命状态。3、关于闭路监控系统：（1）当班期间集中精力高度警惕密切注视每个镜头，发现可疑的人和事及时进行处理。（2）观察商场内是否有不诚实的顾客，如小偷等。（3）观察是否有不诚实的员工，如内外勾结偷窃钱物等。（4）商场内是否有不安全的因素存在，如顾客抽烟、滋事、打架、斗殴、偷吃东西、儿童相追逐、打闹、及商场员工不按规定操作等。（5）现金办的门是否锁好，有无非授权人员在内。（6）场内货架上商品是否堆入过高，不稳，是否触及灯管或消防喷淋头等。（7）各紧急出口是否有堵塞现象防火卷闸门是否摆放有物品等。（8）商场员工包括防损部员工在上班时间有无不认真情形，如睡觉、吃东西聊天、会客看报等。（9）所有镜头没有遮挡物并不被别人随意改动，了解各镜头内商品摆放情况，如商品摆放位置改变则镜头应跟随改变。（10）营运部人员经理级以上人员方可查看录像，但须征得LP主管以上人员同意并作好“CCTV录像查阅表”相关登记录像带的更换须按日期的先后（即日期最早的先录）换录，以使时间连贯便于查带。4、关于消防系统：（1）熟悉消防探头的分布情况，知道所有防区的位置