健身俱乐部会籍管理培训资料.doc

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1、健身俱乐部会籍经理营销培训资料资料目录：部门：Marketing市场部内容：市场部经理岗位职责部门：市场部内容：市场部运营培训健身俱乐部市场工作概述市场调查制定计划实施计划效果检验。1. 市场调查和研究2. 计划的制定3. 计划的实施4. 计划的检验5. 俱乐部的目标市场6. 健身房引起公众认知的策略 7. 硬广告之外提起外界对健身房注意的技巧。8. 健身房增加客流量的策略 9. 公共关系 & 社区事件10. 保留会员的策略11. 销售部经理岗位职责12. 团体销售部门：销售部 内容：销售部的运营培训1. 健身俱乐部销售工作概述2. 围绕销售目标的计算3. 销售工作的各个环节4. 销售员日常工

2、作项目5. 销售员日常工作流程6. 电话询问的处理7. 电话咨询模式8. TI跟进表9. 来宾接待程序10. 健康分析11. 引导参观12. 介绍价格13. 成交的技巧14. 成交后的后续工作15. 未成交的后续工作16. 在电脑系统中上报营业情况17. 销售部营业日报提高销售人员的销售技巧1. 对于犹豫不决的客人。2. 对于觉得价格过高的客人。3. 对于“没有时间”的客人。4. 对于“需要和家人商量”的客人。部门：销售部内容：销售知识培训 XX健身俱乐部销售培训标准标准1 健身业1A 健身业的历史1B 健身业的统计报告1C 医生报告1D 健身业的前景标准2 你的工作介绍2A 机构组成分配2B

3、 工作职责陈述2C 你的岗位职责标准3 销售的介绍3A 销售预期指标3B 专业销售人员3C 优秀销售人员的素质3D 说什么，如何去说3E 避免使用的语言3F 了解你的竞争对手3G 引导参观标准4 销售心理学标准5 前景分析5A 前景分析的理解5B 预期指标是什么5C 介绍信息5D 信息收集箱5E 团体销售5F 超越和推广标准6 销售工具6A 约见管理一览（MAL）6B 健身顾问工作日志6C 电话咨询信息一览6D 来宾登记6E 引导参观6F 价格介绍及销售的实现6G 7个步骤6H 销售后的介绍6I 销售后的跟进标准7 新会员 7A 新会员的兴奋点7B 他们会跟谁说，他们会说什么7C 新会员的期望是什么标准8 流失客户8A 客户流失后的恢复8B 对流失来宾信息进行归档8C 免费活动票8D 流失来宾的循环跟进8E 电话跟进标准9 高级销售技巧 9A 克服参观过程中的顾虑9B 高级销售技巧标准10 客户服务10A 什么是客户服务10B 俱乐部客户服务的水准标准11 工作成绩评定11A 工作成绩，健身顾问审核系统