第四节课姿态礼仪精选文档.ppt

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1、第四节课姿态礼仪本讲稿第一页，共十一页1、站 姿w抬头、挺胸、收腹、目视前方、嘴唇微闭、面带微笑，身抬头、挺胸、收腹、目视前方、嘴唇微闭、面带微笑，身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平放松，双臂自然下垂，躯和双腿应与地面垂直，两肩相平放松，双臂自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部或者双手背于身后，然后相握的后背式站姿贴放在腹部或者双手背于身后，然后相握的后背式站姿（部门必须统一一种标准站姿），身体的重心置于双足的（部门必须统一一种标准站姿），身体的重心置于双足的后部。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚

2、后部。女性的主要站姿为前腹式，但双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应，穿紧身短裙，脚跟靠紧，脚掌分开呈位应与服装相适应，穿紧身短裙，脚跟靠紧，脚掌分开呈V V状或状或Y Y状（即状（即“丁字步丁字步”）；穿礼服或旗袍，可双脚微分。）；穿礼服或旗袍，可双脚微分。w男员工男员工-跨立，双脚与肩同宽；待客人走近时，需立正跨立，双脚与肩同宽；待客人走近时，需立正并问候。并问候。本讲稿第二页，共十一页眼神的运用 1 1、注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对、注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候方全神贯注，又可以表示对对方所讲话

3、正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。间过久，否则双方都会比较尴尬。2 2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是

4、最为常用的。时，注视对方的面部是最为常用的。本讲稿第三页，共十一页3 3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。必要。4 4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何

5、理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些表现。当对方是异性时，注视那些“禁区禁区”，还会引起对方的，还会引起对方的强烈反感。强烈反感。本讲稿第四页，共十一页2 2、坐姿、坐姿wA A、入座轻缓，从左入座，坐时不要把椅子坐满，只坐三分之二，表、入座轻缓，从左入座，坐时不要把椅子坐满，只坐三分之二，表示对对方恭敬和尊重，上身正直，腰部挺起，双目正视对方，面带示对对方恭敬和尊重，上身正直，腰部挺起，双目正视对方，面带微笑，双手通常轻搭在腿上或桌面沙发扶手上，也可双手相交放在微笑，双手通常轻搭在腿上

6、或桌面沙发扶手上，也可双手相交放在腿上，但不可手心朝上，忌坐在边沿上。女性入坐时需轻抚裙子，腿上，但不可手心朝上，忌坐在边沿上。女性入坐时需轻抚裙子，然后将左手掌搭在腿上右手掌再搭在左手背上；这种坐姿显得比较然后将左手掌搭在腿上右手掌再搭在左手背上；这种坐姿显得比较娴雅；穿短裙的女性也可以采用双腿斜放式，双腿并拢同时向左或娴雅；穿短裙的女性也可以采用双腿斜放式，双腿并拢同时向左或右斜放，与地面形成右斜放，与地面形成4545度左右的夹角。度左右的夹角。wB B、忌双手抱在胸前、跷二郎腿、抖腿、半躺半坐、左顾右、忌双手抱在胸前、跷二郎腿、抖腿、半躺半坐、左顾右盼、摇头晃脑前倾后仰或弯腰驼背，不要随

7、意移动椅子以免盼、摇头晃脑前倾后仰或弯腰驼背，不要随意移动椅子以免发出太大声音。发出太大声音。wC C、坐式上班的员工，应挺直上身，不可将身体靠在桌沿上。坐式上班的员工，应挺直上身，不可将身体靠在桌沿上。本讲稿第五页，共十一页w入座礼节入座礼节：在社交和公共场所与他人一起入座时，应礼貌地邀请对方先座或与对方同时入座，不可抢先坐下。主动把上座如居中的、舒适的、右侧的、面门的座位让给长辈或上司。离座礼节：离座要注意先后，身份高者先离座，身份同等可同时离座，起身轻稳，自左离开，站好再走。不要发出太大声音。本讲稿第六页，共十一页3 3、行姿、行姿wA A、行走中应昂首、挺胸、收腹、眼睛直视、肩要平、身

8、要直、行走中应昂首、挺胸、收腹、眼睛直视、肩要平、身要直、精神饱满，表情自然。两臂自然下垂摆动，手臂与身体的夹角精神饱满，表情自然。两臂自然下垂摆动，手臂与身体的夹角10-1510-15度，摆幅度，摆幅30-3530-35度。度。wB B、一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；男员工行走、一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；男员工行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。男时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。男性步度约性步度约25-3525-35厘米，女性厘米，女性20-2520-25厘米，男性步频率厘米，男性步频率100-110100-110步步/分钟左右分钟左右,女性约

9、女性约110-120110-120步步/分钟分钟.wC C、在酒店区域内不得以任何借口奔跑、跳跃、勾肩搭背、在酒店区域内不得以任何借口奔跑、跳跃、勾肩搭背、哼唱歌曲、吹口哨、大声交谈；摇头晃脑、吃零食、不要哼唱歌曲、吹口哨、大声交谈；摇头晃脑、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋；做到两人成行三人成列。不雅的行左顾右盼，手插口袋；做到两人成行三人成列。不雅的行姿包括内外八字步姿包括内外八字步,方向不定方向不定,忽左忽右忽左忽右,体位失当等。体位失当等。wD D、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同时，中间为上、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同时，中间为上宾。宾。本讲稿第七页，共十一页4、行走

10、路线、行走路线 w服务人员一般应靠右行走，遇到宾客主动点服务人员一般应靠右行走，遇到宾客主动点头问好，并放慢速度以示礼让。头问好，并放慢速度以示礼让。w与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行。他们先行。w引导客人时，让客人、上司在自己的右侧。引导客人时，让客人、上司在自己的右侧。中间间隔中间间隔1.5M左右。左右。本讲稿第八页，共十一页自 测 题w 服务行业员工在行进时，如服务行业员工在行进时，如 何向客人行鞠躬礼？何向客人行鞠躬礼？本讲稿第九页，共十一页w服务行业员工在行进途中遇到宾客，应当向对方行鞠躬礼，服务行业员工在行进途中遇到宾客，应当向对

11、方行鞠躬礼，礼毕后应向右跨出一步，给对方让路。礼毕后应向右跨出一步，给对方让路。w身体前倾的程序要视情况而定，场地有限可行身体前倾的程序要视情况而定，场地有限可行15度礼，场度礼，场地比较宽阔，可行地比较宽阔，可行30度到度到45度礼，具体操作时，不可太教度礼，具体操作时，不可太教条，以让客人感到舒服为宜。身体前倾时，视线要随之自然条，以让客人感到舒服为宜。身体前倾时，视线要随之自然下垂，不能一面鞠躬，一面抬头看着受礼者。下垂，不能一面鞠躬，一面抬头看着受礼者。w礼毕后，应礼貌的注视着受礼者，如果将视线移向别处，会礼毕后，应礼貌的注视着受礼者，如果将视线移向别处，会令人怀疑你鞠躬的诚意。令人怀

12、疑你鞠躬的诚意。答 案本讲稿第十页，共十一页5 5、蹲、蹲 姿姿 w下蹲时，应左脚在前，右脚靠后。左脚完下蹲时，应左脚在前，右脚靠后。左脚完全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，全着地，右脚脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右腿左侧可靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿势。臀部向下，上身微前倾，基右膝低姿势。臀部向下，上身微前倾，基本上用左腿支撑身体。采用此式时，女性本上用左腿支撑身体。采用此式时，女性应并紧双腿，男性则可适度分开。若捡身应并紧双腿，男性则可适度分开。若捡身体左侧的东西，则姿势相反。体左侧的东西，则姿势相反。（另外还有（另外还有交叉式、半蹲式、半跪式。）交叉式、半蹲式、半跪式。）本讲稿第十一页，共十一页