推销口才训练精品文稿.ppt
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1、实用大学用大学语文文下下编实用用职业口才口才训练第1页,本讲稿共18页教学目标教学目标 口才是推销员梦想成功的基石。拥有口才,不愁商品推销不出;拥有口口才是推销员梦想成功的基石。拥有口才,不愁商品推销不出;拥有口才,不怕市场拓展不开。一名优秀的推销员就像是一位无所不能的魔术师,才,不怕市场拓展不开。一名优秀的推销员就像是一位无所不能的魔术师,他能用绝妙的语言技巧将顾客吸引住,用精彩的示范表演赢得顾客的信任,他能用绝妙的语言技巧将顾客吸引住,用精彩的示范表演赢得顾客的信任,用热情的推销态度去打动顾客。做到这一点并不难,只要在实践中注重加强用热情的推销态度去打动顾客。做到这一点并不难,只要在实践中
2、注重加强口才训练,掌握正确的训练方法,即使你天生笨嘴笨舌、不善言谈,也会成口才训练,掌握正确的训练方法,即使你天生笨嘴笨舌、不善言谈,也会成为一名善于说服顾客、懂得如何与客户沟通的出色的推销高手。为一名善于说服顾客、懂得如何与客户沟通的出色的推销高手。第2页,本讲稿共18页 一、推销语言的基本要求一、推销语言的基本要求 推销员要慎重选择语言推销员要慎重选择语言1推销的语言要有针对性推销的语言要有针对性2推销语言要体现出逻辑性与情感性推销语言要体现出逻辑性与情感性3推销的语言还必须客观、真实推销的语言还必须客观、真实 4第3页,本讲稿共18页1 1、推销员要慎重选择语言、推销员要慎重选择语言 “
3、会不会说语会不会说语”是顾客对推销员一个总的评价标准,语言可以是顾客对推销员一个总的评价标准,语言可以疏通与顾客之间的感情,也能够伤害顾客的心。所以,如何选择疏通与顾客之间的感情,也能够伤害顾客的心。所以,如何选择适合的语言对推销员尤为重要,推销员要做到和任何顾客打交道适合的语言对推销员尤为重要,推销员要做到和任何顾客打交道都有共同的语言。都有共同的语言。应该怎么怎么说?可以怎么可以怎么说?能怎么能怎么说?这么么说行不行?行不行?如果如果这么么说呢?呢?如果不如果不这么么说呢?呢?返回返回第4页,本讲稿共18页2 2、推销的语言要有针对性、推销的语言要有针对性 推销员在推销过程中,要根据不同的
4、顾客使用不同的语推销员在推销过程中,要根据不同的顾客使用不同的语言,做到有的放矢、对症下药;同时,还要根据不同的洽谈言,做到有的放矢、对症下药;同时,还要根据不同的洽谈环境和洽谈气氛,使用不同的语言艺术。环境和洽谈气氛,使用不同的语言艺术。返回返回 苹果能健脾胃、苹果能健脾胃、补中焦之气,中焦之气,促促进食物的消化、吸收,食物的消化、吸收,对肠道的排泄及养分的吸收有重要道的排泄及养分的吸收有重要作用作用!第5页,本讲稿共18页3 3、推销语言要体现出逻辑性与情感性、推销语言要体现出逻辑性与情感性 充满情感的语言是联系购销双方的纽带,在推销过程中,使用有情充满情感的语言是联系购销双方的纽带,在推
5、销过程中,使用有情感色彩的语言,可以拉近推销员与顾客之间的关系,为成功推销奠定感色彩的语言,可以拉近推销员与顾客之间的关系,为成功推销奠定基础。除此之外,在推销的过程中,语言的逻辑性也是推销员必须要基础。除此之外,在推销的过程中,语言的逻辑性也是推销员必须要考虑的。考虑的。逻辑性性情情感感性性返回返回第6页,本讲稿共18页4 4、推销的语言还必须客观、真实、推销的语言还必须客观、真实 以事实为依据,客观、公正地运用语言进行沟通,表情以事实为依据,客观、公正地运用语言进行沟通,表情达意,是推销员所要遵循的一条基本原则,购销双方以诚相达意,是推销员所要遵循的一条基本原则,购销双方以诚相待,会使整个
6、推销过程极为融洽、和谐。待,会使整个推销过程极为融洽、和谐。你所要追求的是一种你所要追求的是一种长期效期效益,想要得到一个益,想要得到一个稳定的客源,定的客源,真真实、客、客观的介的介绍自己自己产品的品的性能、性能、质量、量、规格等方面的内格等方面的内容,会容,会为以后的合作打下良好以后的合作打下良好的基的基础。第7页,本讲稿共18页二、推销口才常用技巧二、推销口才常用技巧直直 言言 1含含 蓄蓄 避免争论避免争论 23模模 糊糊 5长话短说长话短说 善说反语善说反语 67委委 婉婉 4幽幽 默默8第8页,本讲稿共18页 1 1、直、直 言言 直言是推销者真诚的表现,也是和对方关系密切的标志。
7、直言是推销者真诚的表现,也是和对方关系密切的标志。小王是一名服装导购员,一次有一位体态肥胖的中年妇女要小王是一名服装导购员,一次有一位体态肥胖的中年妇女要购买一件上衣,妇女试了几件,看中了一件非常瘦小的红色上购买一件上衣,妇女试了几件,看中了一件非常瘦小的红色上衣,征询的意见,小王在认真考虑之后,直言不讳的说:衣,征询的意见,小王在认真考虑之后,直言不讳的说:“这这件衣服并不适合您,因为你的体态偏胖,如果您买一件休闲款件衣服并不适合您,因为你的体态偏胖,如果您买一件休闲款式的黑色上衣,我想效果会更好!式的黑色上衣,我想效果会更好!”令人意外的是,这位妇女令人意外的是,这位妇女在听了小王的意见之
8、后,非但没有生气,反而听从了小王的意在听了小王的意见之后,非但没有生气,反而听从了小王的意见,买了一件黑色的休闲上衣,并对小王的服务赞不绝口。见,买了一件黑色的休闲上衣,并对小王的服务赞不绝口。返回返回第9页,本讲稿共18页 2 2、含、含 蓄蓄 含蓄是说话人高雅、有修养的表现,也是对对方的一种尊重。在推含蓄是说话人高雅、有修养的表现,也是对对方的一种尊重。在推销过程中,面对陌生人,有很多话不能向对方透露,需要对方自己去体销过程中,面对陌生人,有很多话不能向对方透露,需要对方自己去体会,去揣摩。会,去揣摩。“在古代,有一个人想买一只在古代,有一个人想买一只“夜壶夜壶”(尿壶),他在一个(尿壶)
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