第一章 电子商务概述.doc

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1、电子商务概论第一章 电子商务概述P3教学目的与要求：通过本章的学习，了解商务与传统商务的运作过程，明确电子商务的运作过程，掌握EDI的概念及其工作原理，了解互联网的基本知识和基本应用，重点能够掌握电子商务的概念。教学难点：电子商务的概念、EDI的概念及其工作原理教学重点：互联网的基本知识和基本应用、电子商务的概念、EDI的概念及其工作原理重点名词：电子商务、EDI、IP地址、域名案例引入：几个电子商务应用场景： 情景一：有一天，一个科研小组工作已经得很晚了，他们准备从网上订购晚餐。于是，他们从网上先选择了一家送餐公司，然后又查看了几家饭店的网上菜单，从中订了几种食物。一个小时后，他们就品尝到了

2、来自于当地几家饭店共同提供的晚餐。 情景二：一位青年得知他最喜欢的偶像歌手新近出版了一盒专集。一天晚上，他在家中上网找到一家网上音乐商店，在线试听了几段这份专集中的歌曲，感到十分满意。于是在网上订购了一盒CD，第二天早上，他就收到了订购的CD。 情景三：一位美国公司的管理人员正在中国出差，他想看看当天出版的纽约时报。于是，他上网打开了纽约时报的网址，下载了报纸的电子版开始浏览。 1 1 商务与商务活动 P4一、商务的含义商务是指以赢利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。 商务活动的产生很早就产生了，当我们的祖先开始对日常生活进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭

3、不需要同时种植谷物、打猎、制造工具。他们可以专门专心于一项生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。 劳动专业化（work specialization）会降低人工成本、增加生产效率。 商务是涉及买卖商品的事务 商务也是市场营销 商务泛指盈利性的活动 商务是涉及企业、政府部门、个人的市场交换活动 现代商务的实质是商品交换，即是通过买卖方式实现商品所有权转移的交易行为； 现代商务的对象或客体是所有的经济资源，包括各种有形和无形商品和资产；（电子：计算机网络。）商务与商业、贸易、营销、经营的区别联系。二、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。包括采购、生产、销售、商贸磋商、价

4、格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。商务活动的主体包括专门从事交易活动的商业企业，以及处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者。12 传统商务与电子商务 P11121 传统商务的认识一、买方的商务活动过程。见下图1-1。图1-1：买方的商务活动过程二、卖方的商务活动过程。见图1-2。图1-2：卖方的商务活动过程三、商务实务的操作过程买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤：1交易前的准备：供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。2贸易磋商过程：贸易单证的传递。书信、电话、传真3合同与执行：签订合同与执行合

5、同。4支付过程：现金和支票形式。5售后服务122 传统商贸存在的问题 信息不完善 耗费时间长 花费高 库存和积压 生产周期长 客户服务有限 123 电子商务的产生背景 P2324Internet创造了一个新的世界虚拟的互联网世界。在商务活动中，随着全球信息化的发展，基于Internet技术的网络服务蓬勃开展，电子商务的兴起已促进了流通领域发生了一场革命。电子商务打破时空界限，改变了物流、资金流、信息流的环境与系统，加速了整个社会的商品流通，有效地降低了企业生产成本，提高了企业的竞争力。电子商务的产生与发展是生产力发展的客观要求和IT业技术发展的必然结果。1. 生产力的发展对电子商务的催化作用n

6、 全球贸易发展是电子商务产生的动力： 在商品经济条件下，经济规律作用的结果必然要求全球资源在全世界范围内的最优配置，推动了国际贸易的发展。国际贸易的迅速增长造成了传统的以纸为载体的贸易单证和文件的数量成倍增加，人工处理费时费力，易出差错。 制造商、供货商和消费者之间，跨国公司和分公司之间迫切要求提高商业文件、单证的传递和处理速度、空间跨度和准确度，追求商业贸易的“无纸化”成为所有贸易伙伴的共同需求。 电子商务环境中，利用计算机网络进行电子数据交换和收发信息，利用公司内部计算机网络决策支持系统对业务进行自动处理、自动安排贸易各个环节的工作，按照国际通用标准生成各种有关单据的标准报文并自动发送给有

7、关部门和贸易伙伴，办理海关手续，货物运输和银行结算等事项，免去了人工传输纸张文件及传送和再输入计算机等环节，使效率提高，差错减少，成本降低。n 激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂： 市场的激烈竞争使生产由大规模的批量生产向柔性的小批量多品种转变，以适应迅速变化的市场的各种各样的需求。 组织形式则由大型、纵向、集中式向横向、分散式、网络化发展。 产品生命周期越来越短；产品品种种类飞速膨胀，库存的增加；买方对交货期的要求越来越高；对产品和服务的期望越来越高，个性化订制服务。2. IT业的发展使电子商务的产生具备了技术基础n 计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础： 计算机的处理速度和能力的提高

8、，价格越来越低，应用越来越广泛，为电子商务的应用提供了坚实的物质基础。 在企业的信息系统中，实现了业务数据处理的自动化和业务数据的集中管理，为电子商务的实现，提供了技术基础和信息基础。n Internet和www技术的广泛应用为电子商务提供了条件： Internet的全球性和其潜在的亿万消费者及Internet上的电子邮件应用，为贸易伙伴间快速传递贸易信息提供了便利、快速、廉价的手段。 特别是WWW技术的应用，使得企业很方便地建立自己的Web站点，在网上发布产品和服务信息，签订贸易合同，传递和交换贸易单证，提供售后服务。 以电子支付技术为基础的信用卡和电子货币的普及和应用为电子商务提供了金融基

9、础，为电子商务中的网上支付提供了重要的技术手段。 SET安全电子交易协议的出台，为开发网络上的电子商务提供了关键的安全环境。由此可见，电子商务是世界经济贸易发展的内在压力和科技信息技术发展为外在可能性共同作用的产物，它顺应新的经济发展需求，成为国际经贸发展的基本方向。124 电子商务的发展历程 （补充）1萌芽阶段 时间：从20世纪60年代末到80年代 主体：部分大企业 网络：专用的增值网（VAN, Value-added Net） 技术：电子数据交换（EDI, Electronic Data Interchange）：EDI是商业贸易伙伴之间，将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据

10、网络，按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机系统之间进行自动交换和处理。2快速发展阶段 时间：20世纪90年代初2000年初 主体：互联网新型企业 网络：Internet 特点：90年代，随着Internet技术的飞速发展，Internet网络开始真正应用于商业交易，大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。电子商务成为90年代初期美国、加拿大等发达国家一种崭新的企业经营方式。3. 理性发展阶段（E-概念电子商务阶段） 时间：2000年Nasdaq大跌之后网络泡沫经济崩溃 主体

11、：传统企业 特点：电子商务回归传统，鼠标和水泥（指制造业、销售业等传统企业与高科技网络信息相结合、相接轨。是传统企业转变！）全面融合企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。 这时候电子信息技术不但可以同商务活动结合，还可以和政府、医疗、教育、金融、卫生、军事、企业等应用领域结合，从而形成了有关领域的E概念，如电子政务、电子医务、电子教务、在线银行、远程指挥、虚拟企业等。125 电子商务的影响 （补充） 电子商务的优势 降低企业的交易成本 降低企业的促销成本 电子商务降低采购成本 减少企业的库存 缩短企

12、业的生产周期 24小时无间隔运作,增加企业的交易机会 电子商务的劣势 有些业务流程也许永远不能使用电子商务 企业在采用任何新技术之前都要计算投资的收益情况 很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍 世界各国的政治结构还跟不上互联网技术的发展，所以国际化的电子商务还面临着很多挑战 适合不同商务活动的业务流程电子商务传统商务电子商务与传统商务的结合图书和激光唱片的购销易腐食品的购销汽车的购销在线传输软件时装的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合作伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销总之，电子商务是一场重大的革命，使传统的商务活动在飞速

13、发展的信息技术的促动下，发生了根本性的变化，如买卖的方式、贸易磋商的方式、售后服务的方式，等等。同时，电子商务也会促使企业内部的管理机制不断变化：供应链缩短、市场核心的转移、管理成本的大幅度下降等等导致企业内部的变迁。当电子商务从单个企业扩展到整个行业，最终放宽到整个贸易社会中时，将作为一个联合的，高效的实体而运行。126 电子商务面临的问题 （补充）(1) 对电子商务的基本理论的研究及其运行环境的认识存在片面性。例如开展电子商务的基本条件、电子商务的内涵、外延和机理的研究等等，特别是没有充分结合我国的国情、从实际出发对商品生产商的电子商务机理、政府的电子商务调控机理、消费者的电子商务机理的进

14、行系统深入的研究，这是造成我国电子商务“热炒冷卖”局面的一个主要原因。(2) 电子商务的支撑环境不成熟、不完善。电子商务的支撑环境包括互联网及其软硬件平台、电子商务的保证体系（如交易安全、电子支付、法律法规和政策）等。目前，我国还未建立起完善的电子商务框架，现有的用于电子商务的计算机网络还存在带宽窄、速度慢等致命弱点，支撑电子商务的软件平台方面也是问题多多，软件设计不尽合理。在网络交易安全和电子支付方面，也是问题多多、困难重重，Internet从安全角度而言具有先天不足的弱点：Internet所依赖的TCP/IP协议本身就很不安全。如何确保在“充满隐患”的网络上的商务信息的“安全”，就成了关键

15、。此外还缺乏电子商务方面的法律法规。(3) 尚未建立起适合中国国情的、先进的电子商务运营管理模式。目前中国的经济体制改革尚未完成,市场机制尚未健全,经济活动和市场行为还不规范,使得在很多方面给电子商务的发展带来了诸多的困难。例如,企业信息化意识薄弱,法制不健全,技术支持水平较低,信息基础设施问题落后等等。对于电子商务管理中涉及的电子商店组织、规划和建立还缺乏系统深入的研究。此外，对于基于电子商务的BRP、供应链、虚拟组织等的运用对于企业管理变革的影响还需要进一步深入研究。 网络基础设施问题 政府的角色定位问题 安全问题 企业信息化问题 电子商务法律问题 信用问题 电子支付问题补充：电子商务实例

16、网站 www.IBM.com 13 EDI及其应用 P14131 EDI的产生背景一、意义EDI（Electronic Date Interchange）是模拟传统商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。EDI是电子商务的早期应用，对电子商务的产生和发展具有重要意义。EDI是一项涉及面广、影响深远，正在世界范围内蓬勃发展的电子应用技术。EDI将计算机和通信网络高度结合，快速处理传递商业信息，实现无纸化贸易。EDI应用水平的高低已经成为衡量一个企业在国际国内市场上竞争能力大小的重要标志。一段时间以来，商业界广泛流传：“No EDI，No orders”。二、EDI的产生背景1经济背

17、景：EDI的产生来自于对国际贸易简化的需求经济全球化和产业结构调整，促进了国际贸易的快速发展。贸易单证和文件数量激增，传统国际贸易平均一笔生意需要3040份纸面单证，成本高、传递慢、重复处理，差错多，导致贸易成本太高。大量纸质文件的手工处理和邮局传输，费时费力，且易出差错，然而市场竞争激烈，快速适应市场变化，需要快速传递信息因此，提高商业文件的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。正是这种需求刺激了信息技术及其应用的飞速发展。2技术背景：信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。20世纪70年

18、代传真技术解决了文件传输的方便快捷问题，但手工管理纸质文件的问题仍然没有解决。20世纪80年代电子邮件系统，解决了文件传输和管理问题，但传输的信息仍是一种非结构化的信息，需要人工识别。20世纪90年代互联网的崛起和推广，使得文件传输和管理更加方便。EDI标准的制订和普及使用，解决了电子单证的在形式上的传输，而且实现了在不同系统中对电子单证的理解和自动处理。132 EDI的概念一、EDI的定义EDI即电子数据交换 （Electronic Date Interchange），是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自动处理

19、的方式。这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。二、对EDI的理解1EDI是计算机系统之间所进行的电子信息传输；2EDI是标准格式和结构化的电子数据的交换；传真和电子邮件不是EDI。3EDI是由发送和接收方所达成一致的标准和结构所进行的电子数据交换；4EDI是由计算机自动读取而无需人工干预的电子数据交换；5EDI是为了满足商业用途的电子数据交换。三、EDI与传真、电传、电子邮件的区别格式传真、电传、电子邮件是“人人”的通信，是自由格式的；EDI是“电脑应用程序电脑应用程序”的通信，是有严格的格式要求的。内容传真、电传、电子邮件是为“肉眼”设计的，一般不关心单据的内容，即使内容不完整，也

20、能被人理解；EDI对单据的内容十分关切。处理EDI能对单据的数据自动进行处理，并自动产生新单据，而传真、电传、电子邮件则不参与数据处理。133 EDI系统的组成和工作方式一、EDI系统的工作方式用户在现有的计算机应用系统上进行信息的编辑处理，然后通过EDI转换软件将原始单据格式转换成中间文件，再通过翻译软件变成EDI标准格式文件。最后在文件外层加上通信交换信封，通过通信软件发送给对方用户，接收用户则进行相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够接受的文件格式进行收阅处理。EDI的工作方式和过程见下图1-3。图1-3：EDI的工作方式和过程二、EDI系统的组成1三要素数据标准、EDI软件和EDI硬

21、件、通信网络。 通信网络是EDI实现的基础 计算机硬件、专用软件组成的应用系统是实现EDI的前提条件 EDI标准化是实现EDI的关键。2EDI软件EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。包括转换软件、翻译软件、通信软件。134 使用EDI的优势 （补充）一、降低纸张的使用成本可以大幅度发节省文件的纸张、印刷复印、存储及邮寄等费用。据估算，纸张成本可以节省50%。二、提高工作效率资料传输及处理时间均大幅减少，如订单提前确认，生产计划更易安排，采购及库存成本均因时效性而产生效益。三、节省库存费用订货时间缩短，订货反应及时。据统计，可以降低库存23%。四、减少差错率

22、资料错误处理费用可以减少30%。五、节省人员费用配合内部工作流程重组，节省人员费用效果惊人。如福特汽车应用EDI简化对账付款流程后，其相应工作的人员由500人减少到150人。六、其他效益。如改善客户关系，提高企业的竞争力。135 EDI标准化 （补充）一、意义EDI标准实际上是报文在国际网络和各系统间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务单证的规范和国际标准。EDI的发展依赖于EDI标准的应用。二、目的目的是消除各国语言、商务规定、表达与理解上的歧义性，为国际贸易操作中的各种单证数据交换搭起一座电子通信的桥梁。三、EDI国际标准UN /EDIFACT在1986年被联合

23、国标准化组织正式确认为国际性的EDI标准，这是行政、商业和运输用的电子数据交换的联合国规则。1997年之后，UN /EDIFACT成为全球EDI使用者所遵循的惟一国际标准。注：UN/EDIFACT即EDI For Administration Commerce And Transport的缩写。EDIFACT标准由两个国际组织着手建立开发，国际标准化组织（ISO）负责开发语法规则和数据和数据字典。联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）负责开发报文标准。136 EDI带来的安全与法律问题 （补充）一、EDI信息交换的安全性表现1保密性：指EDI信息在发送之前要进行加密，以防止非授权者破译读取。2完

24、整性：确保EDI信息在传输过程中或存储期间，不会受到非授权者的修改和破坏。3有效性：要提供一个不间断的传输网络，防止EDI网络发生崩溃时造成商业文件的丢失。4防止抵赖：防止事后抵赖发送过或接收到信息，双方要对EDI信息进行签发和签收。二、法律问题EDI涉及的法律问题包括：电子文件的法律效力，电子签名的认定和效力，电子文件送达时间的认定，电子文件内容争议的仲裁，EDI网络中心结构的法定权利和职责义务等。EDI涉及的法律问题众多，各国政府和国际社会都已在对EDI所涉及的法律问题进行研究，并已对电子文件的法律效力、电子签名的效力和电子文件的送达时间等问题作出了法律规定。14 互联网与电子商务141

25、INTERNET的产生与发展一、INTERNET的产生1ARPA（Advanced Research Project Agency）50年代美国高级研究计划署成立，1969年研制成功ARPANET ，用于国防研究；2NSFNET美国国家科学基金会于80年代建立了计算机科学网NSFNET，主要用于教育和科研；3INTERNET1990年开始，NSFNET 取代ARPANET，应用领域多元化，开始向商业和民用开放。特别是随着万维网（伯纳斯李）的问世的浏览器（马克安德列森）的发明，大大促进了网络应用的发展。二、互联网的发展1全世界上网人数的变化，如下表所示。年份上网人数19962800万199740

26、00万19985700万19998000万20001.02亿2002 6.00亿2005 7.26亿根据CNNIC的调查报告，我国内地网民总数从1998年的210万到2002年底为6800万，2003年底为7950万，2004年12月底已达到9400万；到2005年6月30日，上网用户总数达到103亿人，（见下图1-5）上网计算机数达 4560万台。WWW网站数量达到677万个。根据报告的数据分析，我国网上购物大军达到2000万人，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，仅半年内通过网络购买的手机就达300万部以上。附：第十六次互联网统计报告热点数据分析图1-5：我国上网用户增长曲线图2网

27、民结构：女性占394%，已婚者占428%，25岁以下的占517%，大专以下的占693 %，月收入在2000元以下的占806 %。3网络带宽。国际互联网出口的线路带宽从1998年底不足200兆升至74429M，增长了370多倍。4上网费。上网费则从当年的16元一小时一路降至2元一小时以下，下调幅度达到88%。5银行卡的发卡数量。已达6亿张，比十年前增长140多倍；截至2004年11月末，仅工商银行在线支付交易额累计突破50亿元大关。附：我国第十六次互联网调查报告6用户对互联网热点问题的回答说明：以下调查数据基于第十五次互联网调查报告（1）用户是否经常访问购物网站（包括”网上商城”、”网上商店”等

28、）：经常访问：231%有时访问：387%很少访问：287%从来不访问：95%（2）用户在最近一年内是否通过购物网站（包括”网上商城”、”网上商店”等）购买过商品或服务：是：404%否：596%（3）用户由于何种原因进行网络购物（多选题）：节省时间：506%节约费用：459%操作方便：442%寻找稀有商品：301%出于好奇，有趣：228%其它：17% （4）用户未来一年内是否会进行网络购物：肯定会：214%可能会：363%不好说：236%可能不会：115%肯定不会：72% 作业：基于第十七次互联网调查报告给出上述数字，进行对比说明：以下调查数据基于第十七次互联网调查报告1网民人数 截止到2005

29、年12月31日，我国的网民总人数为11100万人，与上年同期调查结果相比，我国网民总人数一年增加了1700万人，增长率为18.1%（如图5.1所示），同1997年10月第一次调查结果62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的179.0倍。可见我国网民总数发展势头良好。 2. 网民结构：男性网民占全体网民的比例为58.7%；女性网民所占的比例为41.3%。未婚网民占57.9%，已婚网民占42.1%。未婚者在目前仍然是我国网民的主体。这与我国人口分布中已婚人口占据主体的情况不太一致。 3网民年龄 30岁及以下的网民占71.0%，30岁以上的网民占29.0%，网民在结构上仍然呈现低龄化的态势。 年

30、龄频率（%）向上累计频率（%）18岁以下16.616.61824岁35.151.72530岁19.371.03135岁11.63640岁7.14150岁6.850岁以上3.5合计100.04网民文化程度 本次调查结果显示，网民中文化程度为高中（中专）的比例最高，占到30.2%其次是本科（26.3%）和大专（24.4%）文化程度为本科及以上的网民比例为29.2%文化程度为本科以下的网民比例达到了70.8%文化程度为本科以下的网民占据大多数。 15 电子商务的定义 P23151 对电子商务的各种定义（补充）目前，电子商务在英文中有两个词与之对应：EC与EB。 EC（Electronic Comme

31、rce）称为狭义的电子商务，是指利用Internet开展的交易活动。 EB(Electronic Business)称为广义的电子商务，是指利用IT技术对整个商务活动实现电子化。 这两个概念有一定的联系和区别，可以从它们所包含的两个基本要素，即电子技术和商务活动两个方面来比较:ECEB电子技术Web技术Web技术+其他IT技术商务活动交 易交易+其他与企业经营有关的活动一、有关组织对电子商务的定义 P24对于电子商务的定义，至今国际上尚无一致公认的规范化定义。但有多种提法，从各种角度进行描述.下面是一些组织、政府、公司、学术团体等总结的较为全面的定义：11997年11月6日至7日在法国首都巴黎

32、，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic）, 从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易； 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。2联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：（EC：Electronic Commerce）电子商务是发生在开放网络上的包含企业

33、之间（Business to Business）、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。（电子业务）3联合国国际贸易法律委员会（UNITRAL）：电子商务是采用电子数据交换（EDI）和其它通信方式增进国际贸易的职能。 4IBM公司： EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet上，利用Web技术和现有的信息技术系统，把客户、雇员、供应商联系起来进行的商务活动。即基于现代计算机技术和信息技术开展的商务活动。E-Business是IBM所提倡的一个面向企业的概念，它不仅包含钱和物的交易，更强调信息的流动和管理，包括企业内部、企业之间、企业和客户之间

34、的信息流动和管理。具体来讲，IBM的定义为： 电子商务（EB：Electronic-Business）概念包括三个部分：内联网（Intranet）、 外联网（Extranet）和电子商务（E-commerce）。 它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务（E-commerce），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、内联网（Intranet）、和外联网（Extranet）结合起来的应用。 它同时强调这三部分是有层次的。只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，

35、才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。 5全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会在报告草案中对电子商务的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 6欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。7加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。8美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet

36、 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。9权威学者美国的瑞维.卡拉科塔和安德鲁.B.惠斯顿认为：广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务的前沿10行内较多的提法：电子商务就是在Internet上做生意，就是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、有关方的网络服务以及在线支付的一种新型的商业运营模式。11书上的定义：所谓电子商务，就是在网上开展商务活动。当企业将它的主要业务通过Intern

37、et、Intranet、Extranet与企业的职员、客户供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 P24二、综合定义 P26企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境的统称。1外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/ 售后服务、客户关系、咨询服务等。2外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。三、电子商务相关概念 （补充）1信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。即交易过程中的所有贸易单据和客户信息资料等。分为三个

38、过程： 信息采集 信息传递 信息加工处理。2物流是指商品和服务的配送和传输渠道。它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。3资金流资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造性，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。4商流是商务活动中商品所有权的转移过程。四、电子商务的内涵 P271电子商务的前提电子信息技术；2电子商务的核心是人：电子商务实施的关键离不开人的控制，开展电子商务也是提升客户满意度的需要。3系列化、系统化、高效的电子工具是手段；4目的是开展以商品交易为中心的各种经济事务活动。152 电子商

39、务的通用交易过程 P28电子商务的贸易过程与普通贸易有共同之处，主要分以下五个阶段： 交易前的准备 交易磋商 签订合同与办理手续 合同的履行和支付过程 售后服务和技术支持 16 计算机网络基础知识161 概述 （补充）一、计算机网络硬件设备及组成计算机网络硬件设备及组成情况见下图1-6。图1-6：计算机网络硬件设备及组成二、计算机网络软件系统组成网络上的软件大致可分为四个层次：网络操作系统、Web服务器软件、网络数据库管理系统、网络应用软件。1网络操作系统（NOS，Network Operating System）功能：管理网络上的软硬件资源。主要分：（1）Windows 系列：有Window

40、s NT server、 Windows 2000 Sever、Windows Sever 2003等，适用于小型网络。（2）Unix系列：有IBM的AIX、SUN的Solaris和HP的HP-UX等，许多网络服务器将Unix作为首选。（3）Novell：与Unix类似，支持多种网络协议。（4）Linux：与Unix类似，有RedHat（小红帽）、红旗Linux等。如我们学校的主页服务器和邮件服务器都是Linux 服务器。特点：Unix的最大特点是稳定， Windows的最大特点是好用， Linux的最大特点是免费。2网络数据库管理系统目前国内比较熟悉的网络数据库管理系统有Microsoft

41、SQL Server、MySQL（Linux） 、Oracle（Oracle）、SyBase、DB（IBM）等。3Web服务器软件Web服务器是负责以HTTP或HTTPS协议与客户浏览器端进行交互的软件，它接受客户端的请求并将网站处理的结果以Web网页的形式发送回客户浏览器。目前流行的Web服务器软件主要有自由软件Apache、微软的IIS（Internet information service）、SUN的Unix Web Server和IBM的IBM Web Sphere等，其中Apache适用性最强，装机量最高。4网络应用软件根据用户的需要，用开发工具开发出来的用户软件。如电子商务应用系

42、统、物流信息管理系统等。三、Internet地址1概念在由若干计算机互联而形成的因特网上，每个主机（host）或局域网（Intranet）都被分配一个独一无二的地址，该地址依据因特网协议（Internet protocol）分配，因而被称为因特网协议地址（简称IP地址）。IP地址是每个连接在INTERNET上的唯一的标识地址，是使用TCP/IP协议在计算机网络各结点之间进行通信的基础。2IP地址的构成IP地址由32个二进制位表示，通常用4个十进制数（0255）来表示一个IP地址，彼此之间用“.”分隔。早期因特网用户就是通过IP地址访问因特网上的其他计算机。如202.115.128.43是成都理

43、工大学主页的IP地址（ 域名）这四个段通常划分成两部分，其格式为：NET ID.HOST ID网络地址.主机地址3IP地址分类：根据主机地址的不同，IP地址分为五类：A类地址为1XXX126XXX；例：98.124.255.9B类地址为128XXX191XXX；例：188.178.245.1C类地址为192XXX223XXX；例：202.115.128.43D类地址的第一个数为224239；E类地址的第一个数为240247。四、域名（Domain name）1概念IP地址难以记忆，不利于因特网的应用和推广，域名因此应运而生。域名由文字、数字和连接符（-）等字符符号组成，与IP地址相对应，如成都

44、理工大学域名为。同IP地址一样，域名的取得也需按规定的程序申请。如果入网的计算机申请了域名，那么其域名地址就与其IP地址相对应，并由域名系统提供与IP地址的映射，人们访问这台计算机时可按域名进行，也可按其IP地址进行访问。域名具有语词意义，易于理解和记忆，因特网用户只要输入一个域名，计算机就会将其自动解析成与之相对应的IP地址，并自动在因特网上寻找该IP地址所代表的计算机，从而实现互联。因此，域名只是易于辩识、记忆的与IP地址相对应的因特网地址而已，IP 地址才是因特网上真正的地址。域名系统（DNS） 是用来完成域名地址与IP地址的映射，由域名服务器进行域名的解析。域名与IP地址中间的转换工作

45、称为域名解析，提供域名解析服务的系统称为域名系统或域名服务器。2域名的管理机构在中国，域名注册通常分为国内域名注册和国际域名注册。目前，国内域名注册统一由中国互联网络信息中心CNNIC进行管理，具体注册工作由通过CNNIC认证授权的各代理商执行。国际域名注册现在是由一个来自多国私营部门人员组成的非盈利性民间机构国际域名管理（ICANN ，Internet Corporation for Assigned Names and Numbers）统一管理，具体注册工作也是由通过ICANN授权认证的各代理商执行。3域名的层次结构以成都理工大学的域名 为例， www是主机名；cdut 是中心域名，它是整个域名的实体部分，是成都理工大学在因特网上的身份代表；则是后缀，其中.edu是类别后缀，表示大学、学院，.cn是国家代码后缀，表示中国。中心域名由域名注册人根据域名注册规则自由选定。后缀则有一个历史发展过程，形式多样。因特网发源于美国，在美国注册的域名通常分为两个层次，美国人根据其位置