冲突和谈判精.ppt
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1、冲突和谈判第1页,本讲稿共15页何谓冲突?何谓冲突?由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上人与人之间在利益、观点、掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异。都可能存在差异。只要一方感觉到差异,无论差异是否存在,都会发生冲只要一方感觉到差异,无论差异是否存在,都会发生冲突。突。第2页,本讲稿共15页冲突的起因冲突的起因:沟通差异沟通差异:文化历史背景差异、语意差异、误解、沟通过程中的噪声;文化历史背景差异、语意差异、误解、沟通过程中的噪声;结构差异:组织结构复杂造成的企业内部门间和个人间的
2、信结构差异:组织结构复杂造成的企业内部门间和个人间的信息不对称和利益不一致;职责不清、争权夺利、息不对称和利益不一致;职责不清、争权夺利、组织变革等;组织变革等;个体差异:个人社会背景、教育程度、阅历个体差异:个人社会背景、教育程度、阅历、修养造成个、修养造成个人不同的性格、价值观和作风。人不同的性格、价值观和作风。第3页,本讲稿共15页冲突的过程冲突的过程前提条件:前提条件:沟通差异沟通差异结构差异结构差异个体差异个体差异冲突处理意图冲突处理意图竞争竞争协作协作迁就迁就回避回避折衷折衷公开冲突:公开冲突:一方行为一方行为对方反应对方反应认识到的冲突认识到的冲突感觉到的冲突感觉到的冲突提高群体
3、绩效提高群体绩效降低群体绩效降低群体绩效阶段阶段1:潜在的对立或不潜在的对立或不一致一致阶段阶段2:认知和个性认知和个性化化阶段阶段3:行为意向行为意向阶段阶段4:行为行为阶段阶段5:结果结果第4页,本讲稿共15页冲突观念在改变冲突观念在改变传统观点(传统观点(Traditional view of conflictTraditional view of conflict):):冲突是有害的冲突是有害的为了避免冲突,必须了解冲突的原因,着手纠为了避免冲突,必须了解冲突的原因,着手纠正组织中的功能失调正组织中的功能失调第5页,本讲稿共15页人际关系观点(人际关系观点(Human relation
4、s view of conflictHuman relations view of conflict):):冲突是与生俱来的冲突是与生俱来的冲突无法避免,接纳冲突并使之合理化冲突无法避免,接纳冲突并使之合理化冲突有时还会对群体的工作绩效有益冲突有时还会对群体的工作绩效有益第6页,本讲稿共15页相互作用观点(相互作用观点(Inter-actionist view of conflictInter-actionist view of conflict)鼓励冲突鼓励冲突融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出精致、冷漠和迟钝表现出精致、冷漠和迟钝
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- 关 键 词:
- 冲突 和谈
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