业务部工作职责.doc

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1、业务部工作职责 销售部管理规章制度一 总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归零下五度有限公司销售部。本制度自制定之日起开始执行， 二 销售部组织架构销售经理销售主管销售跟单销售文员 三销售部岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场

2、目标。2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

3、6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，对公司的销售目标进行分解到各业务代表，做到任务明确。合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。销售主管工作职责： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去

4、。 （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）货款回收：保证公司货款的安全和及时回收。（8）客户档案：建立客户保管档案，便于掌握客户信息。销售跟单职责： （2） 负责业务主管订单的处理，及时算处理客户订单，并回复客户交期及其他相关事项（3） 认真核对订单单价及其他产品信息，为公司把关，杜绝公司损失。（4） 及时与公司的财务部，计统部，行政部，生产部，配送部等沟通，了解产品的进程，跟踪订单从下单到及时出货，如有问题，及时知会业务主管及客户，请求帮助。（5） 遇到质量，交期，投

5、诉等问题及时向公司反映，服务她客户，提高客户满意度。（6） 协助业务主管，经常与客户沟通，了解客户的需求，提供专业服务。（7）公司交代的其他工作任务。销售文员1. 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的日，月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。4.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。5.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。6. 负责送货单的回收和跟踪，发现缺少回单，马上和相关部门交通处理，完成单据回收。7公司交代的其他工作任务。 工作：常规产品下单流程 老客户计统部销售部新客户配送部知会各部门签订供货协议安仕达下单生产部计统部财务部配送部生产部反馈进程