总经理工作计划范文.docx

《总经理工作计划范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《总经理工作计划范文.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、总经理工作计划范文 在规模较大的组织里，例如跨国企业，总经理的角色是其某个关系企业、事业体或分支机构的最高负责人。以下是我为你细心整理的关于总经理工作安排范文的内容，希望你喜爱。 总经理工作安排范文(一) 一、工作安排 1、餐厅内部管理方面： (1).参加制定合理的餐厅年度营业目标，并带领餐厅全体员工主动完成经营指标。 (2).依据市场状况和不同时期的须要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销安排，并在实施过程中收集客人反馈看法加以改进。 (3).制定员工岗位职责和服务标准程序，督促、检查餐厅管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。 (4).抓好员工队伍建设，驾驭员工思想动向，

2、通过对员工进行评估、考核，为优秀员工供应晋升和加薪机会。 (5).支配专人负责制定员工培训安排，并组织员工参加各项培训活动，不断提高员工服务技能、技巧以及服务质量，提高工作效率。 (6).至少每月召开一次餐厅全体员工大会，分析、通报餐厅每月营运指标、收支状况，解决目前存在的问题;听取员工对餐厅内部管理和对外销售的看法及建议，让员工广泛参加餐厅的管理工作。 (7).与厨房亲密协作，检查菜品出菜质量，并刚好反馈客人看法，改进菜品质量，满意客人须要。 (8).建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，以及食品原料、物品的领取和保管，检查前厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进

3、、转出得到体现，合理利用水、电等资源，削减奢侈，降低费用，增加盈利。 (9).抓好餐厅卫生工作和平安工作，定期检查餐厅清洁卫生，清洁整理餐厅各个区域，为客人供应舒适、优质的用餐环境。 2、营销方面： (1).利用各种渠道大力宣扬，增加餐厅在本地的知明度，树立良好形象，打造实力品牌，深化市场。 (2).征求客人看法，处理客人投诉，最大程度满意客人要求。 (3)、企业能否长远，在于文化的鉴赏和传承，牢牢抓住企业餐饮文化，从餐厅的装修装饰风格和高质量餐品，以及热忱温馨的服务，最大程度的呈现我餐厅的文化主题和内涵，使餐厅具有无限的生命力。 3、经营战略： 一，市场分析 (1)地理位置 我餐厅地理位置良

4、好，地处南阳市北大门，人流量大，客户群比较困难，餐饮消费以商务客人宴请和周边公司宴请为主，高档客户群体为辅。与此同时，放眼周边，西面有同样是四星的金凯悦酒店，大浪淘沙洗浴中心，鼓浪屿洗浴中心等高档消费场所，东面五星级有建业假日酒店，金阳光酒店，中州国际酒店，中泰豪生酒店，但是能和我们酒店中餐厅形成竞争力的只有金凯悦中餐厅，假日酒店，豪生酒店。但是虽然假日，金阳光，豪生靠近体育中心和政府行政区，在农运会期间虽然地理位置得天独偶，近水楼台，能打响餐饮业的第一枪，但是农运会后怎么办?地理位置偏远，远离市区，餐饮氛围不够深厚，自然带动不了消费者的消费欲望。我们酒店要厚积薄发，要以中餐餐饮为酒店特色，从

5、而占到酒店的营业收入总额的15%-20%。 (2)消费状况分析 随着南阳人民生活水平的提高，餐饮消费早已不是人们心中的大头项目，更何况，南阳人的会吃也是出了名的。据我视察，南阳餐饮消费场所人均消费不是很高，一般为80-100元/人。高档消费200元/人，是一个空白，也是我所面临的一个挑战。通过菜品档次的一个全面提升和服务质量的一个全新的高度，从而吸引并留下客户，达到预期的营业额。 二，发展特色 (1).我们要在全方位经营的同时，推出自己的特色，依据南阳的地方特色，开发属于南阳的精品菜肴，并依据南阳人的口味，改良传统豫菜，适当引进高档粤菜作为自己的重型武器为自己的餐饮行业打出市场，另外结合当地的

6、鸭河水库，开发出属于自己的河鲜餐桌，通过卖精品河鲜菜肴，从而赚取人气和口碑，从而占据餐饮消费市场份额。 (2).结合市场的休闲特点，适当增加休闲消遣设置。中餐厅不是一个纯粹的餐饮场所，在客人用餐过后，我们可以供应给客人相应的服务消遣项目，比如棋牌室等设施作为餐厅的另一项收入。详细操作状况还要看酒店的支配。 (3).在保证发展和盈利的同时，我们加强奋斗，拓展规模，增加餐位和酒店用品的档次，供应给客人更好的酒店产品，创建给客人五星级的用餐体验。 二、员工培训 培训的目的就是通过对员工在心、声、仪、礼、形,专业学问和业务技能等方面的训练，提高员工的职业素养，提高餐厅企业的的管理水平与服务质量，从而实

7、现餐厅经营管理的目标。因此针对新老员工，应当依次从以下几方面进行培训： 1、餐厅基础学问培训 包括餐厅的创建背景、地理位置、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、饭店产品学问等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的相识和了解，老员工加强自己工作质量，照看和帮助新员工。 2、餐厅礼节礼貌培训 包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何敬重客人的宗教信仰、风俗习惯。全部员工上岗前必需经过礼节礼貌学问的培训，驾驭餐厅对从业者在上述方面的要求，以便在日后的工作服务中时时、到处体现出对客人的敬重，满意客人要求。 3、餐厅意识培训 意识确定人的行为

8、，行为养成习惯。因此在培训员工时还必需培育他们的饭店意识，如服务意识、角色意识、质量意识、团队意识、听从意识等。简洁地讲，所谓服务意识就是“来宾意识”，即员工要做到心里有来宾、眼里有来宾，时时刻刻为客人着想，最大化满意客人需求。角色意识就是指员工要明白自己在不同时间、场合所扮演的 “角色”及这一角色给予的特定要求。质量意识就是要员工明确餐厅服务质量的要求，了解餐厅服务的特点，树立起 “零缺点”、“一次就要把工作做好”的决心。为来宾服务是餐厅工作人员的真正的全部的工作内容，虽然餐厅划分为许多不同的部门和不同的岗位，其工作职责基本都不相同，但他们有一共同的目的：一切为了客人。因此员工要听从工作的须

9、要，听从客人的须要，培育团队意识，做到“分工不分家”。 4、业务培训 新员工业务培训可以从学问、技能等方面进行。学问以够用准则，不宜过多过深，目的是为了帮助新员工上岗后能顺当开展工作;技能则侧重本岗位的详细操作规程，尽量使员工驾驭必要的服务技巧。另外应对员工进行基本应急实力的培训，以提高他们应对突发问题的实力。餐厅产品具有生产、消费同步性的特点，服务的实施者及服务的受众都是人，人是形形色色多种多样的，因此餐厅服务具有较强的随机性，难免会发生各种无法预料的问题，餐厅员工必需具备肯定的应变实力。如遇到客人投诉时，能以正确的观念仔细对待，并能按科学的程序、较为妥当的方法进行处理;对餐厅的平安管理工作

10、有肯定的相识，简洁驾驭常用平安设施的运用方法，遇到紧急状况能妥当、有效地进行处理，能尽量将损失削减到最低程度。 三,成本限制 1，成本限制的意义 任何行业的盈利不是一味的赚取，不是看所谓的营业报表上表面的数字，空有高额的营业收入却没有盈利，这就是问题的所在。如何赚钱，营业额减去成本和开支，就是盈利。如何盈利最大化，那就是各项成本的限制，成本最低化，才能利润最大化，从而才能给中餐厅和酒店盈利。 2，成本限制的作用 成本限制的意图很明显，通过对人财物的合理利用的支配，从而降低营运成本，才能达到限制的效果，从而盈利。 3，如何做到成本限制 (1)人力成本 餐饮部的员工一般来自本市居民为主，外地乡镇居

11、民。餐厅员工的构建除了正式员工之外，我们还要聘请一些校内暑期工和勤杂工作为支援力气，劳动成本低廉，劳动市场大，从而降低劳动成本。另外还有对员工的排班方面也能降低人力成本，结合自身的生意状况，中餐的营业时间特点，客流量和上客率，依据用餐高峰可以多支配员工上班，低峰期就支配员工休息，详细状况届时做排班。 (2)硬件设施成本 中餐厅选购是个很大一笔财务支出，也是每月营收报表的一个重要构成。虽然选购是一次性的，但是这里面会有消耗和破损。每月的消耗和损耗要算计在内。这就须要酒店财产的破损限制做到最低。小到一盒火柴运用，大到一张桌子的采买和一块钢化玻璃转心的日常维护，都能省出一大笔钱。 (3)水电成本 中

12、餐厅是酒店水电损耗的一大项。每天的灯光的日常照亮管理，餐盘的正常洗刷，和瓜果蔬菜的清洁都须要做到标准化，但是标准化都是靠员工来操作和保障的。这就须要员工在日常工作时候总结阅历，如何节电节水，形成自己的一套工作方案，再不断的对比方案，从而形成最佳的操作规范，再把操作规范落实每一个岗位的员工，形成制度，严格遵守。遵守的员工我们可以赐予嘉奖，违反制度的员工和岗位负责人我们要严厉惩罚并整改。21世纪，全球提倡环保。餐饮行业也是把环保作为餐饮的管理特色。节水节电势在必行，也是绿色成本限制的关键。 (4)菜品成本 中餐厅如何做得好?服务很关键，菜品更是关键。再好的服务，没有高档次的菜肴也是白搭。但是做好了

13、高档菜肴，原料成本太贵也是令全部中餐厅老板头疼的事情。这就须要我们一方面酒店选购部门的协作，中餐厅经理和厨师长的良好沟通。把关进货渠道，货比三家，先拿到最低的市场价格，再把最好的供货商作为长期伙伴来培育，这杨才能常常拿到性价比较高的食材，从而做出高档菜肴，满意现代化的饮食须要。另一方面，须要常常走出去考察材料市场，比如南召的山区，伏牛山山区，鸭河口水库，光是这两个山区和水库就能为南阳的餐桌上供应养分价值极高却又成本低廉的食材，从而做出特色菜肴，吸引客户，增加营业额。 三、经理职务 1、巡察 巡察餐厅整体部门，后台间接服务部门等，进行工作指导，能用敏锐的职业目光发觉问题并刚好解决 2、 监督检查

14、 通过询问、会议和现场检查的方法，了解各项经营业务的落实状况，处理各种突发的事务，避开事故的发生。 3、 汇报 出席相关例会和有关业务会议，报告餐饮部各项工作的实施、进展状况及上级领导出面解决和协调的问题，随时向上级汇报重大突发事务。 4、 主持会议 传达总经理例会上有关餐饮部门的指示，布置落实详细实施方法，检查当日接待安排的落实，布置明后天的工作安排，营业状况和改进措施，听取汇报，进行内部协调，检查总结上次例会布置得工作的实施状况。 5、 沟通 与相关的各业务部门职能部门沟通，与社会各界沟通相关事宜，与下属沟通，沟通思想，互通信息，建立感情，处理好人际关系。 6、 安排 制定餐饮部各部门的目

15、标与安排，拟定日常工作程序，日常推销促销安排和特殊推销促销安排，编制原料物品物资的选购安排，菜单更新和精选安排，职工培训安排。 总经理工作安排范文(二) 饭店总经理在构筑饭店整体运作架构时，除每日以巡检及例会为核心的日常运转模式、每月以主题工作及评审核心为轴心的整体运作模式外，还应有序、有机、有效地建立、限制如下饭店三大整体运作核心体系，即以员工为核心的人力资源体系，以预算为核心的财务督导体系及以产品为核心的服务营销体系。这是饭店整体运作的三根支柱。 在总经理负责制的饭店经营体制下，总经理是饭店重大决策的制定者。他每年的营运性工作重点应侧重于以下几个方面： 1.饭店中长期战略规划，包括： (1

16、)涉及饭店今后发展方向和发展目标的重大决策，以及为维护饭店的良好信誉而开民用工业的工作，饭店内外关系的协调。每年下半年制定的后三年饭店经营的滚动式安排和在此基础上制定的下一年的经营预算是饭店规划和发展的重要内容。 (2)在此基础上制定饭店的设备设施修理保养更新改造安排。饭店的设备设施维护良好，这是饭店资产保值增加的前提。 (3)饭店的经营发展方向和经营战略的制定和确立。 (4)饭店人力资源的开发和管理安排的制定等。 2.饭店市场推广 每饭从它诞生之日起，就与市场密不行分。市场是饭店经营活动的轴心，而顾客是市场的主宰。”OurCustomerAreWinners.”(我们的客户是赢家)赢得了顾客

17、就是赢得了市场;而赢得了市场，就等于赢得了胜利。这里的市场指的是客源细分市场。总经理在做长期、细致的客源市场分析探讨后得出的市场定位须以相应的产品组合设计来完成其营销目标，要主动地组织市场推销工作。饭店员工的优质服务也是实现促销的手段之一，这就是服务营销的本质。 饭店作为经营企业，它也毫不例外地获得最大利润为自己的最终目标。企业要生存发展就要不断扩大自己的规模。“东方不亮西方亮”，多元化的经营，可以削减饭店业目前的买方市场风险。一旦饭店受到冲击，其他方面可以弥补。多元化经营，可以为饭店企业的发展寻求新的经济增长点。同时，它还能使饭店的人力资源，财力资源，物力资源得到更高层次的合理配臵运用。 3

18、.饭店人力资源开发 饭店整体运作的核心是总经理，他负责日常经营活动的全面管理和统一指挥。饭店总经理重视人力资源管理首先是选拔好饭店中高级人员。特殊是选好副总经理、驻店经理及部门主管。 4.饭店经营决策 决策在现代饭店整体运作中居于首要地位。总经理决策水平的凹凸，干脆影响到现代饭店的经营成果。饭店总经理如何捕获市场经济发展的最新信息，科学驾驭饭店营运发展的趋势，抓住机遇刚好调整经营策略进行科学有效的决策，使饭店在市场中获得胜利，取得良好的经济效益，这是经营决策的目的。 5.饭店的财务管理 财务管理是饭店管理的“灵魂”。每个企业以获得最好的经济效益，获得最大利润为最大目标，财务决策在饭店管理中起着

19、不行缺少的重要作用。总经理对饭店财务工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年经营滚动预算，然后，再依据三年滚动预算做将来第一年经营预算。为了促使经营状况良性循环，总经理每月都要对来自于各部门的预算报告加以整合，完成整个饭店及各部门预算完成状况的分析评述，并进行探讨探讨。其次，总经理还要对同行饭店的经营状况做出分析比较，了解本饭店在本地区与其他饭店的竞争中处于什么样的地位。通过分析，调整饭店的经营策略和方向。第三，总经理要依靠财务总监对饭店内部的各项财务工作进行详细管理。总经理要特殊关注对成本限制，包括应收款的信用限制，开源节流的管理，关注每月每日的饭店营业状况。6.饭店的公共关系 饭店总经理

20、，应当是一位精彩的公共关系方面的专家。他是饭店形象的代表，做好饭店的对外公共关系方面的工作是总经理的重要职责。一个饭店的形象如何，很大程度上取决于总经理的行为及其形象，以及总经理对公关工作的看法、做法和专业程度。建立融洽、良好的公共关系，可以为饭店经营管理打下良好的外部环境基础。经营一个饭店与社会各界有着千丝万缕的联系。各级政府和部门、海内外旅行社、工商税务部门等等，都须要总经理运用公关手段，来协调和处理好与他们的关系。 建立良好的公共关系，还有一方面的内容就是要常常保持与来店VIP客人的接触。饭店总经理常常访问老客户，会使客人感到荣耀和光彩。总经理有重点地探望客人，使空和感到很亲切，会再度光

21、临。总经理重视公共关系工作的另一层面在重视企业形象的设计(Corporateldentity)。总经理要常常策划本饭店在社会各界的良好形象设计，以使自己的饭店在本地区、乃至全国和世界范围内有良好的口碑。 总经理工作安排范文(三) 销售经理工作使命 1、 刚好、真实、全面调查反馈酒店客户与潜在客户的消费需求和体验给酒店管理者 2、 抓住酒店四周的一切协议客户，刚好知道协议客户的需求。 3、 通过短信、电话、登门将酒店最新经营动态传递给酒店客户和潜在客户 4、 熟识驾驭店内最新价格体系，并合理利用价格杠杆吸纳店内的潜在客户 5、 保证客户的正值利益不受损害。 6、 通过渠道知道同城其他连锁酒店的入

22、住状况刚好反馈给酒店管理者。 销售经理工作目的 1、 找出符合酒店消费标准和要求的客源群体以及辐射群体(本地中小企业、商品批发业户、外地出差商务人员、本地中档消费者) 2、 找到与主体客源群体和辐射客源群体对接的有效渠道(干脆渠道、间接渠道、封闭渠道、开放渠道) 3、 确定与客户的沟通方式(电话、登门、短信、单页) 4、 合理利用沟通方式通过有效渠道将客源群体与酒店建立亲密持续的合作关系 5、 与线上中介进行沟通，在淡季期间线上中介的赐予的客户应接待好(如：有价格变动应马上与线上中介取得联系) 销售经理日常工作支配 1、 协议管理： A、 潜在客户开发(新协议增加) 协议针对目标是本地单位，通

23、过电信黄页和当地商情信息获得资源，通过电话传真、登门方式签订协议。协议标准与店长沟通确定。 B、 旧协议续签(现有协议11年度续签，标准与新协议相同或特别状况与店长刚好沟通)，刚好电话沟通或登门探望。开发旧协议里的有效协议，使其成为重要客户。 C、 协议激活(协议客户产生房间用量视为协议激活)签订协议后一周假如没有用房量应当与协议客户电话或者登门沟通。询问缘由，引导客人激活协议。 2、 客户沟通： A、 日常电话沟通：每日上午确保有效沟通10个，沟通电话时间3-5分钟，沟通内容(客户体验、酒店服务感受、酒店最新动向、客户需求和投诉、客户其他酒店体验信息、邀请客户光临等) 留意探望礼节和酒店形象

24、，做好销售探望记录 B、登门邀请和探望约定：每天固定在下午约定与客户见面或登门(酒店四周3公里之内的协议公司。假如有距离稍远就在协议公司范围之内的2公里进行签订协议)，数量不超过每天10家，其中新客户不少于一半。确保新客户有签约意向并能顺当签约(并在新协议客户里找寻有限的协议客户)。探望时携带材料全(协议样本、名片、单页、笔、记事本)做好销售探望记录 C、 短信发送沟通：每周二和周五进行短信发送(主要以协议客户为主)短信模版：首语：如家酒店_大厦店，中间：1、祝愿词2、告知酒店活动3、宣扬酒店，结尾：订房(抢订或询问)酒店电话或本人手机，地址：牡丹江市东安区东二条路137号(字数不超过70字)建议节假日发送时间建议提前10天或2天发送。 总经理工作安排范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页