总经理助理个人年度工作总结精选大全.docx

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1、总经理助理个人年度工作总结精选大全 身为总经理的助理，做起事来也要不负自己现在的职责。没事写一篇工作总结，来看看自己再过去有那些做的不足的地方。下面，我在这给大家带来总经理助理个人年度工作总结精选大全，欢迎大家借鉴参考! 总经理助理个人年度工作总结精选大全1 我是xx，现任公司总经理助理一职，同时负责集团公司的资质升级资料的最终把关，以及集团下面公司的执业资格人员的持续，注册，变更维护和资质年检等工作。春华秋实，夏去冬来，过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我回首过去、展望将来。过去的一年里，在上级领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我克服了很多困难，在工作上、学习上

2、得到了很大的进步。在这一年里，总的来说我工作还算顺当、平稳。为了发觉问题，解决问题，为了今后更好的开展工作，为了让领导，同事们更好的监督指导我的工作，现从德、能、勤、绩、廉五个方面，将本人20xx年的表现及工作状况述职如下，请予以审议： 一、加强理论学习，不断增加政治理论水平和思想道德素养 理论学习是工作人员的立身之本，成事之基。近年来，我始终将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，一心一意为公司服务。在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，为公司的进一步发展尽职尽责。 二、注意求真务实，不断提高自身的工作实力

3、自己在目前的工作岗位上经过不断学习、不断积累，具备了比较娴熟的办事流程，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在综合分析实力、协调办事实力等方面，经过熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，尽量避开出错。提高工作实力的基本途径，就是坚持把参与各种学习活动与自学结合起来，并仔细做好重点学习笔记和工作记录，做到个人与组织相一样，理论与业务相结合。 三、爱岗敬业，勤奋工作，不断取得新进展 勤勉敬业是对一名工作人员的至少要求。我能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，始终能够任劳任怨，尽职尽责。我认

4、为无论是在工作中和生活中只要多想他人特长，多想自己不足，就能不断提高政治业务素养。只有敬重他人，就是敬重自己，不论领导交待的任务，还是同事询问工作上的状况，我时刻提示自己，要恳切待人，看法端正，主动想方法，无论大事小事，都要尽最大实力帮助。平常要求自己，从遵守公司纪律、团结同事、打扫卫生等小事做起，严格要求自己。我能够仔细遵守公司制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量，保证了工作的正常开展，没有无故迟到、早退的现象，始终坚守在工作岗位上，我始终认为，一个人苦点累点没有关系，人生的价值在于奋斗、在于创建、在于奉献。我必需以勤奋的理念去实现人生的价值，促进公司的发展、社会的和谐。无论在何地

5、工作，我都本着对事业高度负责的看法，坚持任劳任怨，刻苦钻研，与时俱进，开拓创新，各项工作均取得较好的成果。 四、履职尽责，完成各项工作任务 20xx年，我根据集团公司的总体工作部署和目标任务要求，以科学发展观为指导，以做好各项工作为己任，切实将工作落到了实处，取得了可喜成果： (一)以科学发展观为指导，努力做好运营管理工作 20xx年1-11月，我担当分公司负责人，带领整个团队员工，围绕公司的中心工作，树立为客户一心一意服务的宗旨，立足本职，不怕困难，团结协作，坚持以科学发展观为指导，仔细做好公司运营管理工作，工作质量得到全面提高，确保了公司的正常运作，全面完成公司下达的年度工作任务，在工作中

6、，主要做到了以下几点： 1、借鉴其他优秀企业的阅历，结合本公司多年企业运营管理总结的基础上，提炼出一套适合公司有效的实施管理变革和提升的操作方法。 2、以组织的优化和员工的改造为核心，将二者结合起来，以克、顺、导、教、规五项基本行动为基准，让员工素养得到提升以及使组织运营系统更加精益化。 3、严格遵循公司造价询问工作制度和规范的招标代理工作程序，确保造价询问及招标代理业务的质量。 4、加强学习，通过学习，加深了对运营管理的一些基本关系和概念的了解，并运用所学学问来最大程度地提高运营管理工作的质量和效率。 5、为了实现公司的经营目标，20xx年，我重点抓财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资

7、源管理。并将这五项职能联系成一个有机的整体，使其相互依靠和协作，切实为公司的发展护好航。 6、主动与相关政府部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，最大限度的利用国家相关的福利实惠政策，为公司节约每一分资金，创建经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展。 (二)统筹结合，努力做好总经理助理的各项工作 从20xx年12月起先，虽然我不再兼任分公司的负责人，工作少了很多，但我并没有对自己放松，我始终坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，在总经理助理的职位上仔细履责，坚持统筹结合，将各项工作都落到了实处，在工作中，我主要做到了以下几点： 1、为了让集团公司

8、能够顺当的完成资质升级，我以专业的眼光和仔细、负责的看法，做好了升级资料的把关、补充与审核工作，确保了材料符合资质申报须要。 2、完成了分公司的执业资格人员的持续，注册，变更等维护工作。 3、依据企业资质管理方法和企业资质标准等有关规定，结合公司实际状况，做好了20xx年度集团公司资质年检工作。 4、20xx年，成立了xx分公司，在负责分公司成立的过程中，我秉着仔细、负责以及“为公司节约每一分资金”的看法，主动与相关政府部门沟通、协调，争取相关部门对我公司的理解与支持，顺当办理了前期的营业执照、税务、环评可行性探讨报告、水土保持方案等，切实为xx分公司的成立护好航。 回顾本年度的学习和工作，有

9、成果也有不足。自身的学习还有待加强，工作中有不细心的地方，还有就是工作的创新实力上还不够。今后我将从以下几方面着手绽开工作： 1、在现有的团队氛围里，我要加强对团队意识的培育，增加内部凝合力，熬炼个人业务实力。 2、要求部门员工在工作过程中不断学习提高自身专业技能水平，把握好工作的细微环节，争做一名优秀业务人员。 3、主动帮助协作上级领导开展各项工作，增加自身的协调实力，加强后期的资质年检工作。 4、生活上尽自己的力，做好应当做的事，听从领导日常工作支配把自己的本质工作做得更精彩。 5、做好客户服务工作，提高服务工作效率与服务工作质量，树立精品意识，打响服务品牌，切实为我集团公司的发展护好航。

10、 总结过去，是为了确定成果，找出不足;展望将来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在20xx年的起点，我将满怀信念，以更醒悟的头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿态、更勤奋敬业的精神和更充足的干劲，把工作做的更加精彩。 总经理助理个人年度工作总结精选大全2 自20xx年8月3日进入xx市xx物业管理服务有限公司应聘为物业经理助理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热忱支持协作下，日常工作得以顺当的开展，以下就这两个月以来的工作，总结如下： 1、日常工作中亲密的协作x经理开展各项管理工作，帮助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行状况，收集各方面动态管理信息，给上司供应精确、牢靠的参考资

11、料。 2、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。 3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与刚好率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。 4、重点做好xx华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。 5、建立xx华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪(联系xx物业软件公司工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录)。 6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的

12、前期物业管理服务协议，交接时数目明确，并签字确认。 7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。 8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作安排;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关安排和总结交x经理审核后，刚好抄报董事办、总经办以及行政人事部。 9、每日协作各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递，并做好记录，刚好跟踪并汇报工作进度。 10、刚好与行政人事部沟通协调，协作物业经理及各管理处公干填写"用

13、车单"的工作手续。 11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后，方可执行张贴，并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。 12、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。 13、协作公司做好企业文化宣扬和活动举办工作，如：8月份的"新世纪花园音乐会"、"xx华庭装修学问讲座"9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会"10月份的"xx国庆水景宅院体验之旅"等。 就在这的两个月以来，我深刻的相识到为什么xx的物业

14、管理始终在国内遥遥，那是xx的物业人在工作中，不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主，而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在xx发展各楼盘中都得到高度的体现。 以上总结，诸多不足之处，敬请上级领导审核指导。 总经理助理个人年度工作总结精选大全3 2022年已经过去，2022年也已到来，下面我将2022年一年来的项目经理助理工作状况做以下汇报。 一、2022年全年工作内容 2022年我负责施工的内容是xx小区住宅工程，共包括4栋7+1框架住宅楼，建筑面积xx

15、xxxm2。该工程为公司重点工程项目，2022年x月x日进场施工。目前已经完成主体工程以及部分内外装修工程。 二、全年各项工作完成状况 1、工程质量完成状况 xx小区是公司2022年重点建设项目，我作为项目经理助理被公司批准后，马上起先了项目部的组建工作。首先依据xx的工作要求，从公司抽调了工作人员，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。xx小区的质量目标为创建“无质量通病小区”，为此公司下发了很多预防措施和实施方法。为保证整个目标的实现，我组织项目部管理人员依据自己的实践阅历，结合工程的特点，编制了项目部质量预防措施。 工程开工以后，我们严格限制施工质量，从基础起先，一步一个

16、脚印的进行。模板工程重点限制结构尺寸和支撑坚固性，确保设计尺寸的精确和观感的质量。钢筋工程重点限制绑扎质量，尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中，我要求坚决落实公司预防措施内容，并且坚持进行样板引路，同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。 砼工程重点限制了砼的浇注和养护工作。规范浇注、刚好养护是保证砼质量的根本途径。在整个主体施工期间，我们仔细进行了落实。迄今为止，未发觉砼裂缝现象。整个主体工程的施工，经过项目的仔细限制，全部施工内容符合设计要求，主体质量较好，受到了金屋地产的嘉奖，达到了预期的质量目标。 2、工程生产及进度限制 x

17、x小区开工以后，我根据公司要求工期，组织制定了施工进度网络安排以及劳动力安排。并且依据施工进度要求，与各个施工班组签定了质量、进度、平安限制协议书。对其详细进度、生产内容提出了详细要求。在生产过程中，我依据实际状况，通过制定月安排和周安排，对整个工程生产进行了限制管理。施工初期，因为项目开工较晚，劳动力出现不足。对此，项目部多方召集人员，经过努力，基本上保证了施工的要求。在施工过程中，考虑到砼浇筑数量较大，我实行了现场浇注和运用商品砼的方法，提高了施工进度。 在分包队伍进场施工后，依据金屋地产的要求，刚好调整了施工部署，为分包方施工创建了施工条件。到2022年终，整个工程完成了主体工程，外装修

18、工程完成40%，内装修工程完成30%。从整个工程进度来看，与原安排工期相比有滞后。为此，我在场区冬季回填土、项目停工的一段时间内，抓紧时间组织进行了下房砌体和回填土等的施工。为2022年春季施工减轻了工作量，确保了整个工程的顺当交付。 3、平安、设备管理 施工进场的打算期间，我组织项目部根据省级文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。依据项目工程特点，制定了设备需用安排，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将平安管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命平安作为自己的第一要务。 框架工程，支撑体系和临边防护是平安管理的重点，为此，我从以下几个方面加强了管理工作： (1)加强平安技术交底工作

19、。通过进场时的三级平安教化、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。 (2)加强平安检查和巡察，刚好发觉问题，刚好整改，杜绝平安隐患。加强建筑物临边的平安防护。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查，合格后进行接受。施工中，定期进行设备的修理、保养和检查，刚好发觉平安隐患，刚好进行修理更换。整个施工期间。未发生重大平安事故，一般平安事故限制在了1.5‰以内，保证了广阔职工的生命平安，达到预期平安生产目标的要求。 4、材料、降本和人工费的管理 材料管理中，我依据施工预算，组织制定了施工材料需用安排。同时针对本工程外租赁材料数量较大的实际状况。我组织

20、各个班组制定了材料运用安排和返还安排。整个施工期间，项目刚好返还了各种材料和器具，没有发生积压现象。材料运用中，我要求大家坚持限额领料制度，依据施工预算，支配项目管理人员刚好统计各个班组的施工内容和数量，并且刚好与预算量进行对比分析，限制各个分项工程的材料运用以及人工费的发放。 各个班组运用的机具和材料，均要求由各个班组集中领用，耗损材料根据预算量进行考核，每层进行统计，发觉奢侈时刚好订正整改。周转材料运用完毕后由各个班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。 5、全年工作存在的不足 (1)工程质量：主体施工期间，工程质量限制较严，工程质量比较好。但是在填充墙施工中，由于思想上有所放松，构造柱

21、砼浇注不志向，跑、漏较多。这对我来说是一个教训，提示自己对后期的质量管理须要进一步加强。 (2)施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了金屋的要求。但是与其他项目部进行对比，进度较慢。还须要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。 6、2022年工作安排 在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。 (1)接着抓好xx项目管理工作：xx工程在2022年的工作为内外装修工程和室外工程等，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将接着抓好施工生产进度限制，主动组织好人力投入，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个小区的如期交付运用。 (2)加强业务学问学习，接着提高管

22、理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必需进行专业技术学问的再教化。所以，在新的一年中，我准备首先加强学习专业学问。尽管基础薄弱，学习很吃力，但是我信任只要努力，就会有结果。另一方面，主动学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想相识，开拓视野。 (3)进一步作好施工管理工作：2022年的工作中，我负责的工程尽管有肯定的成果，但是仍旧存在许多不足，须要接着总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才

23、能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。 2022年，我将接着在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的探讨和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。 总之，在新的一年中，我将进一步提高自己，探讨和改进项目管理方法，为公司的发展作出贡献。 总经理助理个人年度工作总结精选大全4 时间如水，光阴似箭，充溢机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来，xx物业管理有限公司在兄弟单位xxxx房地产开发有限公司的大力帮助下，秉持着xx之道，

24、抓管理、树形象，胜利接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一样、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和傲慢。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。 现将本人20xx年主要工作述职如下： 一、20xx年分管工作安排完成状况及主要内容梳理 (一)平稳接管退管，强化后续工作 在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于xxx年xx月xx日签订移交协议，并刚好完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管

25、理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的刚好跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们xx的诚信，逐步对xx物业员工的工作作风有了认可。 依据公司战略调整，xx项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手打算xx项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工程遗留问题进行梳理，协调房产、施

26、工单位对遗留问题进行整改，确保了xx的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。 我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参加业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出xx的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。 在完成高原项目资产及人员接管以及xx退管工作后，为保证新接管员工能顺当融入xx文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训安排，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步驾驭了xx企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想主动、踏实肯干员工及

27、基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将xx的工作作风渗透到新团队中。 为保证在较短时间内满意各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的状况，给小区平安防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事务。在xx房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防范工作得到刚好改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身平安防范意识和防范方式的宣

28、扬指导，拉近了业主与xx的距离，增加了业主对xx物业的信任度和满足度。 (二)规范内务管理，提升企业形象 根据公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;仔细做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事务和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，刚好进行信息反馈，精确反应公司各项工作进展状况。 在推动物业管理信息化工作中，组织企管部刚好录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保物资进出库操作规范，照实反映库房

29、实际状况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保"账物卡"一样。 为顺应公司经营和发展的须要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞光明、整齐规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。 (三)培育复合人才，打造优质企业 xx物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员工福利

30、以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过走出去的方式，缓解了聘请难题;同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参与媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人(离职38人)，完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满足率达到100%，基本保证了各部门工作的顺当开展。 同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位(如"驾驶员岗位")合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。 建设学习型的企业是xx集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工创建学习机会

31、，挖掘员工潜能，本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训安排，各部门负责人踊跃担当肯定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训)。 依据员工特性和岗位的差别，我主动与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注意培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。并且，依据员工发展意愿供应培训机会，在注意培育物业管理专业人才的同时，主动激励员工利用业余时间参与各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理

32、师考试的2人，参与全国会计专业技术资格考试(中级)考试的3人，参与会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增加了员工专业学问，提升了员工综合素养，形成了良好的学习氛围。 (四)弘扬xx之道，建设企业文化 为提升员工对企业文化建设的参加热忱，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习"xx之道"及吴总裁讲话精神，并结合"xxx花园失窃事务"，深刻领悟xx之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕"品质提升"议题，引导员工挖掘工作中的不足

33、之处、热心、专心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀员工为榜样，努力提高岗位胜任实力，成为企业有用之才。 在xx企业成立24周年之际，组织了主题为"我与xx共成长，我为xx添风采"的活动，让员工们畅谈对"xx之道"的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受;同时开展了以"庆司庆、迎国庆"物业服务技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广阔业主展示了xx物业人的风采。以吴总裁在xx集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年xx

34、公司的创新工作安排，进一步明晰了明年的创新思路。 为使新员工快速融入xx大家庭，我在组织相关部门宣扬企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入xx文化，成为一名合格的xx人，以加入xx大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他项目展示xx的风采，借儿童节之际组织题为"儿时经典老嬉戏大挑战"的社区活动，业主与xx人团聚一堂，加深了彼此的情意。围绕"端午节"实行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在xx的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培育团队协作实力，组织成立的"xx物业足球队&qu

35、ot;，在与兄弟物业公司的足球友情赛上首战告捷，极大增加了团队凝合力和队员自信念，扩大了xx物业在行业中的知名度。 (五)创新工作机制，服务企业大局 在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业学问、职业生涯发展愿望等特点，结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培育人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评比出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。 为全面提升xx物业的服务品质

36、，在xx房产和物业总部的大力支持下，我们于2022年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理阅历和方法，明确了xx公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在xx公馆规划设计与施工建设过程中，就物业的结构布局、运用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。主动参加关于xx公馆施工建设联系会的会议，刚好了解项目施工建设状况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。 xx公馆作为xx物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满足度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一

37、步提升。 (六)严格品质监督，提升企业管理 本人先后完成品质提升安排、品质管理检查标准及考核标准的编写和管理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的阅历，并结合公司的实际状况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门刚好改善。 责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特别服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题仔细照实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的缘由和解决问题的方法，并跟踪整改，以达到有效监控目的。全年共进行

38、服务质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发觉的515项改进项，刚好要求责任部门整改反馈。 按期组织开展业主满足度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满足度进一步提高(其中：xx都商业客户满足率，上半年99%，下半年98%;住宅业主满足率：xx都96.9%，同创高原92.6%。) 按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初，协作物业总部完成管理评审工作，通过xx公司提出的4项评审建议(增加"保洁满足率"考核项目;增中资产管理部;对企管部工作手册资产管理标准文件中1处修改看法;对财务部工作手册服务收费管理标准文件

39、中3处修改看法)。按公司内审安排于7月底对各部/处进行体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，运行状态正常，符合标准要求，并得到有效保持、实施和改进;并于8月底顺当通过万泰认证公司外审核，同时就审核中发觉的不符合项马上进行整改，刚好向物业总部提交订正/预防措施报告。 (七)主动拓展思路，顺当完成招商 我认为，依据集团公司发展规划，xx物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅供应"对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理"，逐步向"为业主供应价值管理服务"的资产管理方向发展，探究出一条商业物业经营管理之路，以实现物业转型升级的战略目标。 为迎接即

40、将开展的招商活动，本人依据房产要求并征得房产同意后拟定了具体的招商方案，提交领导审批。同时我联系了相关企业进行预招商工作，"例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业"。其后，在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，根据拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断的进行市场调研，对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查;刚好了解高九路经纬大道片区的政府规划状况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等状况进行统计/分析。通过对xx区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工

41、作后，对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部依据之前的商业定位，对商家进行分类走访(如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等)，先后完成xx物业商业经营安排、租赁意向书、商铺租赁合同、商业物业管理服务协议等文件编写，并报于本人审核。经过主动开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权托付。在短短数月内完成"同创高原商业街区形象策划合同书"的签订工作，并与xxx摄影公司签订"商铺租赁合同"、与xx汽配公司签订"库房租赁合同"，较好地完成了招商管理工作，完成签约出租率达50

42、.37%。 二、个人工作感言及心得体会 时间过得飞速，转瞬间20xx年已经过去了，在这一年里，我深深感受到xx集团的蓬勃朝气，xx人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的重大。xx物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品传播xx的文化，用我们一流的服务带动消费者的心。下面是我对这一年工作的一点肤浅相识和体会。 (一)、加强学习，不断提高学问水平和业务素养。具备良好的业务学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不留意加强学习和不断更新相识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时留意驾驭正确的

43、学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充溢自己。 (二)、认清市场。增加做好业务工作的紧迫感。社会在发展，历史在进步，做好业务工作，必需认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增加责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新状况，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历。 (三)、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，留意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、到处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。 (四)、肯吃苦，做奉献。

44、今后的工作中，以工作为为大局，以公司发展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。 三、20xx年工作思路以及须要改进之处 通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目标完成状况较好，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。 (一).我在今后工作中要增加超前意识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在人员聘请工作上，发散思维，接着拓宽思路，打破聘请难的瓶颈，加强员工内部培育工作，合理优化岗位调配;全面深化实施员工成长体系，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工供应多种提升机会;接着打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。 进一步完善公司的人性化管理。拟对

45、相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，以更加适应目前各项目的员工考核工作，并优化考核方式，增加激励机制，以此调动员工工作主动性，使绩效管理发挥应有作用。 (二).我留意到，有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通沟通不畅，又或者工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事情的轻重缓急，导致加班加点成了习以为常，影响了工作效率。 所以，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟识程度;进一步加强服务质量督察力度，使质量体系运行有效、受控;注意各项服务的过程管理，严格要求管理处对服务过程加强自控，针对不符合体系文件规范与要求之处，持续加强与管理处和公司其他

46、部门的有效沟通。 针对目前处理客户投诉工作存在的不足，拟定相关流程，对投诉处理过程的各环节严格把控，真实反映客户投诉处理状况，以提高客户投诉处理满足度，提升服务品质。 3.对于明年的招商工作，我们应当主动出击。针对变化莫测的市场，依据最新的市场调研，刚好的调整招商策略，克服宣扬经费不足的困难，通过明确的招商定位，打开招商工作的新局面。准确来说，应着力开展xx商业招商和xx都商业管理工作，并刚好做好即将开盘商业的招商打算工作。 充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源，尽快完成商业招租激励方案，调动一切可以整合的力气，共同完成商业招租的目标;依据各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的状况，加强与各管理处协同管理，使商家入驻能尽快得到服务，为后期招商赢得口碑;针对xx公馆、7号的商业资产，提前做好周边商业的调查状况，制定招商方案和有影响力商家的预招商。 四、结语 20xx年是集团公司创