如家酒店会员制度汇总.doc

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1、如家网络会员 1、 全国统一9.5折房价，餐饮无折扣，不含早。 2、可进行积分兑换，积分累计 1元 = 1分。 3、仅限酒店内客房消费。餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。 4、暂不享受预订保留、延时退房等增值服务。 5 、参加会员俱乐部不定期的会员专享促销活动。 6、全国如家集团旗下酒店均可享受如家的服务和优惠。 7、长期享受酒店今后不断扩充和升级的各种会员增值服务。 8、网络会员升级办法： a) 网络会员2000积分可升级家宾普卡会员(享9.2折房价)。 b) 网络会员4000积分或家宾普卡会员2000积分可直接升级为家宾金卡会员(享8.8折房价)。 9、网络会员必须通过如家官网或指定网络

2、渠道预订酒店，方可享受95折房价优惠及相关权益。 10、积分累积仅限会员本人入住时方可享受，非会员本人入住或会员特殊房价入住均不享受积分。家宾普卡会员服务项目家宾普卡会员特优房价9.2折积分累计1元=1积分积分兑奖快速CHECK-IN预订优先预订保留可延迟至19：00延时退房13:00会员专享促销通讯赠阅会员活动、会员礼品等家宾金卡会员服务项目家宾金卡会员特优房价8.8折积分累计1元=1.5积分积分兑奖快速CHECK-IN 预订优先预订保留可延迟至20：00延时退房14:00会员专享促销通讯赠阅会员活动、会员礼品等 关于预订About book会员预订房间能享受多少折扣？1）普卡会员享受房价9

3、.2折优惠；金卡享受房价8.8折优惠；2）至尊卡临时卡只能享受累积积分（积分仅限和颐酒店房费消费），但不享受任何折扣优惠及服务； 至尊卡普卡可以享受和颐酒店房价8.8折；至尊卡金卡可以享受和颐酒店房价8折优惠； 会员预订方式有哪些？1）网上预订：您可登陆如家网站（），在线预订功能区填写您的会员名和卡号，选择您所需订房的酒店位置和入住日期，确认后提交即可。提示：每天18：00后不接收当天预订，预订提交后请务必记录下生成的订单号。2）电话预订：拨打800-820-3333 (固话免费)或400-820-3333 (国内手机)进行预订。3）前台预订：直接联系您需入住的酒店前台进行预订。4）手机预订：

4、输入登录操作。 我要在如家住1个月，除了享受会员价外，房价能再打折或者有其他优惠吗？抱歉不能。会员优惠折扣不与其它优惠同时享受。 预订后想保留房间，有几种方式？1）预订房间后，普卡会员房间保留至19：00，金卡会员保留至20：00。2）如您需要延迟到达，请联系酒店前台，酒店将根据当日售房情况来确认是否延长保留时间。 我的卡可以为家人、朋友订房入住酒店吗？这种情况我还会有积分吗？可以，会员在同一时段内最多可以预订三间房间，会员本人以会员价格入住时可享受积分， 以其他价格或非本人登记入住均不享受积分！但给您的家人、朋友代订房间可以享受房价优惠。 家人、朋友用我的卡订房入住酒店，我是否会有积分？会员

5、以会员价格本人入住时享受积分，其他价格或非本人入住均不享受积分！关于入住About Arrival如果我入住时间过早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？按酒店业惯例，酒店的入住时间为当日14：00，离店时间为第二日中午12：00。如提前入住或推迟离店，均需加收一定的费用，但是如家的会员入住如家快 捷 酒店、和颐酒店有延时退房（普卡会员可延迟到13：00，金卡会员可延迟到14：00）的专享服务。如果未在规定时间内退房且在18：00前退房的客 人，酒店将加收 半天房费；而对于在18：00后退房的客人，酒店将加收一天房费，详情请咨询酒店前台。提示：需要延迟退房，请提前通知酒店前台。 在前台如何办理入

6、住手续？入住酒店时，酒店按人数需要每位入住的客人都出示有效身份证件（身份证、军官证、外国护照等）。由于当地公安局的规定可能存在差异，详细情况请咨询酒店前台。 为什么我早上6点去到分店不能入住？1）按国际惯例，客人最早入住时间为下午14：00，由于如家各连锁酒店的入住率都比较高，普通会员离店时间13：00，金卡会员离店时间14：00，我们需要预 留时间打扫房间，建议您在下午14：00后办理入住手续。2）如果您较早到店，前台将视当时房间情况给您安排入住，不能保证有房；建议您先办理入住手续，在前台寄存行李，稍后前台安排了房间后，您可回到店里直接入住。提示：早上六点前入住的客人将多收取一晚房费。 为何

7、凌晨00：00后入住要算一天的房费呢？如果您在早上6点前入住，按过夜房房计费。 你们能在任何一间分店付款到其它分店入住吗？非常抱歉不可以，我们每个分店财务是独立管理的。 我是如家会员，入住可以送早餐吗？非常抱歉，如家酒店不提供免费早餐。 我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？非常抱歉不可以，根据公安局规定，所有入住酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。 你们分店的价格统一吗？由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，如家根据各店的实际情况，综合各方因素来制定房价的，酒店房价以各分店前台实际挂牌价为准。 我是如家会员，通过携程旅行网预定入住如家酒店，为什么不能享受延时退房？

8、如家会员必须要通过如家网站、预订中心、酒店前台预订入住才可以享受延时退房的特权，如果是通过其它订房中介预订入住，或没有按照如家会员身份办理登 记入住则不能享受如家会员独享的特权。 我为自己或别人预订酒店，并已经得到确认预订成功，入住时是否需出示我的会员卡？如果通过网上或联系400-820-3333、800-820-3333通过预订中心预订，到店后在前台报出预订用名酒店查到订单，入住人即可出示身份证 办理登记入住；如果 是直接联系前台预订的房间，在办理登记入住时请出示会员卡，因为前台仅凭您提供的会员卡号或会员名是查询不到会员资料的。 我的身份证遗失了，如何办理入住?请出示在公安机关办理的临时身份

9、证办理登记入住。 我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？由于您之前没有提前预订需要续住的时间，那段时间已被别的客人预订了，为保证预订客人，所以无法为您续住，请您下次提前预订续住。 每家酒店都提供停车场吗?部分酒店可提供少量停车位，但酒店附近一般都有其他的收费停车场，为了您的财产安全，建议您到收费停车场。 是否每个分店都提供宽带上网，电脑需自备吗？如家每家酒店都提供免房宽带上网的接口，但需要客人自备电脑（数码房除外）。 如家酒店前台可以预订车、船票吗？非常抱歉不可以，如家暂未推出订票业务。酒店前台可以提供给您订票中介的电话，由客人自己联系订票中介预订。 积分兑换礼品规则1.兑换礼品或升

10、级金卡需要提前申请，兑换后将扣除相应的积分； 2.奖品的配送仅限于中国大陆地区； 3.奖品图片仅供参考，具体奖品以收到的实物为准； 4.积分奖品兑换正常的处理周期为3周，如遇节假日适当延长； 5.兑换20000分（含）以上的礼品，需要您的传真确认，即请您把您身份证复印件和您的会员卡号、收件地址、邮政编码、收件人、联系电话及兑换礼品名称等信息以传真的形式发送至如家客服中心021-，客服中心收到后会为您提交申请； 6.如收到奖品与实际兑换奖品不一致或者有损坏，请当场拒收并且退回，同时请与如家客户服务中心取得联系。如果您不是在送件人或邮局当场拆封发现是坏的，如家无法接受调换奖品的要求。如果您所收到的

11、奖品存在着严重质量问题，请在收到奖品之日起七天内联系如家客户服务中心，将奖品退回。我们在收到奖品后，会进行核实并做出相应的处理。如奖品无质量问题，将不予退换。 7.如奖品自发送日起,三周后仍未收到，请及时联系如家客户服务中心索取包裹单复印件或挂号信查询号码，并至当地邮局查询包裹或挂号信下落，以免奖品滞留邮局； 8.奖品不定期更换，查询最新兑奖信息请登陆如家网站或咨询如家客服中心，兑换礼品以如家网站公布为准。 9.重大活动(如广州广交会、成都糖酒会等活动期间)，特殊节假日期间不可使用积分兑换免房。详情请致电酒店前台或预订中心 。 会员中心会员等级如家连锁酒店会员中心实行家宾普卡会员和家宾金卡会员

12、以及企业会员，发行相应的会员卡，此外，如家会不定期发行纪念卡和其他特别卡种，为您带来更多惊喜和优惠。 会员专享服务一览表服务项目家宾普卡会员家宾金卡会员特优房价9.2折8.8折积分累计1元=1积分1元=1.5积分积分兑奖快速CHECK-IN 预订优先预订保留可延迟至19：00 可延迟至20：00 延时退房13：00 14：00 会员专享促销通讯赠阅会员活动、会员礼品等 注：加标记的项目将配合酒店活动，不定时间、不定区域进行，预订酒店时请参见相关活动信息。 如何获得家宾卡家宾普卡会员：只要40元，便可在酒店前台登记办理家宾普卡，成为会员中心会员。当然，还需要您正确填写家宾卡会员申请登记表，以确保

13、您的相关会员权益。家宾金卡会员：当您的家宾普卡积分已达到2000分时，那么您就可以通过全国如家酒店前台现场升级，成功晋升为我们的会员中心金卡会员。家宾企业会员：请登陆如家酒店官网大客户专区或联系大客户专员，并提交您所在企业的相关文件，经审核后，便可获得会员中心公司卡。 会员快速入住当入住时，您只要向前台出示您的会员卡和相关证件（如：身份证、军官证、护照等）即可以会员优惠价格入住我们的酒店。对于家宾会员，还可享受到免去烦琐的入住登记手续，轻松且快捷地入住。我们的酒店系统更会自动为您把主要的会员信息导入酒店房卡内，稍等片刻便可持房卡入住。入住信息与积分相关提示：在入住我们的酒店时，您所持有的有效证

14、件必须与办理会员登记时所使用的证件相一致，否则系统无法自动为您累积积分。另外，如果您的身份证号码升位后，请及时通知酒店前台修改，以免影响您的正常积分。 会员的积分一、会员的积分累积1、房费积分仅限酒店内客房消费。餐饮、小商品、洗衣等消费不列入积分。会员以会员价格本人入住时享受积分，其他价格或非本人入住均不享受积分。 会员卡卡种积分数家宾普卡实际房费100%家宾金卡实际房费150%公司卡 实际房费30% *部分特别卡种无积分或积分方式不同。如有疑问，可咨询客服或查询部分特别卡类的使用说明2、投稿积分家宾会员可通过邮寄、网站或酒店前台向酒店投稿，与我们共同探讨对经济型酒店的感想或讲述自身入住酒店的

15、体验，凡投稿被酒店网站或如家心晴发表的，可获200分的积分奖励。二、会员积分查询1、网上查询：您可通过登陆如家酒店网站2、电话查询：您可拨打电话400.820.3333，客户服务中心会帮助您进行会员积分查询。3、酒店前台查询：您可通在酒店前台，直接由前台工作人员帮助查询您的积分数。三、积分兑奖方式1、如家快捷酒店官网兑换：登陆会员身份，使用本人家宾会员积分兑换积分礼品、积分服务等等，客户服务中心将会根据您的积分订单进行酒店消费记录核对核对无误后，三周内通知领奖或邮寄奖品”。EMAIL确认函在系统扣除积分时自动发出即可。（电子消费券等部分礼品经核对通过后，可即时到账）。2、电话兑奖：致电如家客户

16、服务中心咨询并兑换；如对官方网站兑换存有疑问及咨询等，可拨打电话400.820.3333。3、酒店前台升级家宾金卡：您可使用足额家宾积分前往酒店前台直接办理金卡升级丰富会员兑奖礼品等着你，快登陆如家官方网站查询！如家心晴每个季度，您只要入住我们的如家酒店，便可免费获得如家心晴杂志，掌握、了解我们的酒店最新资讯和促销活动，及时获悉、参加我们为您精心准备的一系列精彩活动。 会员注意事项1、酒店内餐饮、小商品、洗衣等消费不列入会员积分。2、当会员出现no-show (未经事先通知酒店而自行取消预订)时，将扣除200分的积分数。主动向酒店或预订中心取消定单的会员将不扣除任何积分。3、不同会员间的积分不

17、能累积或转换。4、会员以会员优惠价格本人入住时可享受积分，部分特别价格或非本人入住均不可享受积分。5、会员积分（自该笔积分生效日起）两年内有效。6、申请会员后两年内未产生消费者，将注销会员身份。7、如遗失会员卡，请拨打400.820.3333申请补卡，补卡需收取工本费10元。酒店可以补卡吗？8、会员卡仅限会员本人使用，并请同时出示身份证等证件。9、本手册内所有优惠内容、活动、条款适用于如家酒店连锁(包括各如家快捷酒店与和美酒店等)。10、本会员中心会员手册的全部条款受中国法律管辖，其最终解释权归如家酒店连锁所有。11、如家酒店连锁有权在事先通知或事先没有通知的情况下，自行对本手册的条款内容进行

18、调整、增补或修改。12、酒店对所有会员中心的会员积分及时进行核对、累积、更新。如遇国定假日或重要会议期间，积分核查累积工作可能会有所延迟，希望广大会员谅解。13、会员中心接纳凡满16周岁的中国公民以及外国友人为会员。会员卡仅供会员本人使用，以便如家为会员提供更完善的个性化服务。会员价格列表会员性质折扣率非会员价格门市价家宾普卡会员价格9.2折家宾金卡会员价格8.8折 注：1、酒店房价以各分店前台实际挂牌为准。2、会员优惠折扣不得与酒店特价房、免房、中介房价等优惠同时享受。3、解释权归如家酒店连锁所有。4、一张会员卡可享受三间客房的对应会员折扣。会员优惠举例：以客人入住标准间(198元)为例将会

19、员与非会员实际花费对照 非会员累计花费家宾普卡会员累计花费家宾金卡会员累计花费第一次入住如家199元182元174元第二次入住如家396元364元348元第八次入住如家1584元（0点积分）1456元(积分1456点) 1392元(积分2088点) 第十一次入住如家2178元(积分0点) 2002元(积分2002点) 1914元(积分2871点) 共节省金额 176元(更有积分奖励) 264元(更有积分奖励) 会员预订的三种方式会员预订入住的方式有网上预订、电话预订、酒店预订等3种。 网上预订电话预订前台预订400.820.3333向酒店前台预订会员优先权预订优先在酒店房态紧张的时候，会员将享

20、有客房预订优先权。预订延时保留在您因故未能在订房保留时间内到达酒店时，经电话确认后，酒店会为会员适当延长保留时间。 客户性质延迟保留时间非会员18：00 家宾普卡会员19：00 家宾金卡会员20：00 延时退房会员可享有酒店提供的免费延时退房特权。 客户性质退房时间非会员12：00 家宾普卡会员13：00 家宾金卡会员14：00 会员抽奖活动为答谢会员对酒店的长期支持，家宾会员俱乐部会不定期的举办各类会员抽奖活动。届时酒店会通过电话通知中奖会员，并在我们的官方网站上公布中奖会员名单。 会员个人资料维护1、会员必须如实准确的提供个人信息，遇有资料内容变化时应及时告知酒店更新。否则对会员因此而受到

21、的损失酒店将不负任何责任。2、酒店保证会员的个人资料信息，在未征得会员本人同意时不向任何第三方透露。（遇法律程序除外。） 铂金卡贵宾权益声明铂金卡贵宾权益仅限会员本人，并须出示会员卡及本人有效证件，否则无法享受相关优惠和权益房价折扣： 除会员本人所住客房外，同行客人还可享受2间房会员折扣，即一张铂金可可同时优惠三间客房房价。 铂金卡会员所享房价折扣、积分系数请参见对应会员手册，或可通过网络预订自动换算，如遇促销或特价，请以官方网站所显示的结算价为准。 如遇特殊会展、大型赛事等期间，房态紧张或价格调整，酒店将视实际情况另行安排。贵宾服务： 铂金卡会员可获赠早餐1份、延时退房至15:00、预订保留

22、至20:00等贵宾服务，但会员须在入住时出示本人铂金卡方可享受。账户安全： 为了您的账户安全，请尽快登录如家官网设置各人会员卡密码，或可致电客服咨询并获取初试密码。*入住登记时，必须出示该会员卡卡主本人的有效证件，以便酒店辨别其使用身份。*由于不可抗力、非酒店自主经营项目等因素导致部分服务受限，酒店视实际情况安排。*如家保留修改、调整相关服务项目和优惠内容之权利。*部分酒店由于无餐厅，故无法赠送早餐，还请见谅，详细酒店如下：吴忠街心广场店州萧山汽车站店杭州文三路店北京农展馆店北京中关村店京木樨园店北京北纬路店保定三丰路店石家庄翟营南大街店同迎宾路店石家庄裕华西路店天津新开路店天津滨海新区二大街店天津东丽跃进路店沈阳北市场店大连五一广场店上海鲁迅公园店上海江湾体育场店南京中央门福建路店黄山迎宾大道店上海中山北路店上海西藏北路店上海虹桥世贸仙霞店苏州阊门山塘街店苏州相城嘉元路店宁波兴宁路店杭州武林广场店杭州火车城站店杭州汽车南站店杭州萧山通惠路店兰州东岗西路店兰州中山路店西宁胜利路店乌鲁木齐铁路局店