中装敏捷家装协同运营管理解决方案项目说明.doc

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1、 文档号：CMJSOFT项目说明中装敏捷家装协同运营管理解决方案 21世纪是一个数字化、网络化的高度商业竞争时代由于家装行业的门槛较低，竞争伙伴如雨后春笋般生成，企业在经历价格优惠战，标准工程战等无数大小战争后，现已来到了以数字化精确管理为基础的争霸战微利时代，面对如此激烈的竞争，企业应该比竞争者早一步掌握市场先机，要能够快速，实时地响应市场变化，并完善整合企业的营销服务，运营内控等重要工作流程，充分落实企业的全方位实时、互动策略，建立起企业自身的核心竞争优势，使得基业常青。“实时精确数字化管理”可以给企业带来如下好处让企业业务流程更通畅，更合理帮助企业全面整合，优化，标准业务的管理流程，建立

2、以客户为主线的项目服务体系，是企业降低成本、提高效率、改进服务的关键，同时更好地适应客户和市场需求的快速变化，使项目完成的时间得到缩短，从而提高企业的市场竞争力，使企业处于主动状态。提高企业管理决策的进度和灵活度表现在以协作能力为基础的组织结构下建立一个正式的，标准的公司组织架构。让员工尽量充分表现自已，全员可视化协同工作，尽量避免不匹配和重新运做。只向客户、员工和管理者“投送”而不是“拉伸”客户关键信息，让工作高效快乐。减少管理控制的延迟获得更大的竞争力 事实上只要对企业信息中的5%实现实时监控，就足以对商务运作效率和风险管理形成50%的提升。由此可见众多企业管理者已经意识到实时企业可以帮助

3、对变化做出快速的反应，减少循环周期，提升风险管理。这样一来，在采取行动之前，就不用再等待到季末，月末或周末才能得到结果，现在就可以立即做出连续性的反应。针对家装行业不可重复性的特点来说，工程管理者也不用等到完工后才能得到结果，现在就可以立即对施工过程进行连续性地调整，并以最短的施工工期得到最大的利润回报。留住现有客户，带来新的客户 实时准确的提供服务，就代表着给客户带来真正价值，如果能够提供比竞争对手更快捷，高效的服务，客户资源自然会流到你那里去。综上所述，实现“数字化精确管理”将使企业的管理控制系统更加灵活有效，可以比较轻松地解决原来认为比较困难的问题，使企业管理控制系统焕发新的活力。中装敏

4、捷家装企业运营管理解决方案我们的目标：在项目管理技术相当成熟的今天，我们得以借鉴众多优秀家装公司的经验，用国际上领先的精确管理思想及客户服务管理模式，结合家装公司的现状，在多名资深行业管理专家，项目管理专家的精诚合作下，成功研发并推出了为家装行业量身定做的“中装敏捷家装企业运营管理解决方案”。1：帮助装饰公司打造一套标准的可复制的公司运营管理流程。2：整合公司各项资源，提高员工工作效率，实现各个部门信息交流通畅。3：实时准确的反映各项数据，及时发现问题，迅速处理，规避管理风险以及漏洞。4：自动生成各项准确科学的数据决策报表，为公司领导层决策提供支持。5：辅助企业优化人员结构，打造一个卓越的有战

5、斗力的团队。公司制度不能永远挂在墙上，我们要将他融入系统，从日常工作中的点点滴滴来塑造员工。让公司制度成为员工工作习惯。6：减轻领导人管理经营压力。7：我们提供装企不仅是思想而且是一套可以按需定制实用科学方法及工具。让用户可轻松实现以下工作，实现企业的效益最大化：严格的组织结构管理，实时了解和控制员工的工作状态；将由于员工流失而带来的公司资源损失，降到最低程度；有效地应用和完善公司资源，构建公司上的信息数据库，规范业务流程；实时的员工信息传递通道，能即时地将重要信息传递到相关人员手中及时的进行处理；通过远程的信息管理实现总公司系统与各分公司、分点进行信息的对接和资源共享；公司以工程利润为中心，

6、实时地对工程实施全工程进行形象动态监控和管理，并对每个在建工程进行形象进度查询，加强工程进度管理的标准化，规范化，提高工程质量；企业除成立实景材料展示厅外，还可通过系统成立一个网上材料超市，建立一个与客户互动型的网站；最大化地为消费者提供材料信息和有关公司的工程管理模式，让消费者更放心、省心。将紧紧围绕着装饰企业的业务流和资金流，以客户及项目成本动态控制为核心，来展开工作。并以工作流程控制为龙头、合同管理为线索、提高客户满意度为目标，注重公司数据的实时统计和分析，对公司客户和员工进行实时地满意度和关怀管理，尊重人性化的管理指标。定位为全程、全方位的管理软件RBS将装饰企业的业务、设计、施工、监

7、理、财务、材料、售后服务等工作环节进行高效的共享管理，实现从客户销售、报价核算、工程进度、材料采购、客户服务等一体化的完整程管理解决方案，完全满足家装公司实用易用的要求，帮助企业构建专业实用的工程管理数字网络平台。实时控制管理通过RBS的管理，企业能够做到实时的业务处理，实时的客户信息反馈，实时的绩效监控和实时的市场响应，从而建立实时的业务能力。拥有了实时业务能力的企业将以交易自动化和业务流程优化为基础，能够更有效地利用企业资源，人员需求量更少、对外部环境的认识更深，对客户需求的响应速度更快。真正实现企业更高的赢利目标。我们的服务理念：“软件就是服务”，中装敏捷公司一直坚持以“客户为中心”的服

8、务理念，公司除提供技术领先、性能卓越、思想先进的软件产品外，还高度重视为客户提供在软件应用过程中的各种服务，从而提升客户价值。为确保中装敏捷的服务质量，中装敏捷坚持为客户提供以下服务：全面服务： 为客户提供全方位的服务，包括咨询、实施、培训、维护、二次开发等；专项服务： 针对客户实际情况，为用户制定专门的服务计划，成立专项的服务队伍，保证服务的通畅性和高效性；及时服务： 中装敏捷在倡导724小时及时服务的同时，还建立了层次化的服务梯队，使不同需求的用户可以得到针对性、专业化的服务，也能做到及时发现问题并迅速解决问题；跟踪服务： 中装敏捷建立了完备的跟踪服务制度和专业的服务团队。通过定期的电话回

9、访、走访、服务调查等方式对用户进行跟踪，对所有反馈的信息都进行统计、分析、处理，给客户致以专业化的“关怀服务”，以保证客户的满意度。中装敏捷家装企业运营管理解决方案功能说明展示了无与伦比的产品优越性。无论是企业决策者，客户代表，合同管理员，设计师，工程监理，材料员，财务人员等都可以感受到RBS带来的全盘掌握，易学易用的好处让销售部门实时掌握销售的脉络上令下达、快速掌握商机提供前台对客户每次来电，来访进行跟踪记录，通过网络将信息即时传递给相关人员，进行来访统计和分析。同时提供基于公司局域网的个人电子信箱，使员工间的信息交流更加通畅。以客户为主线的互动式自我管理平台、实现人性化的服务模式提供公司所

10、有员工一个自我管理的平台，强大的客户关系CRM跟单分析，能实时了解客户的当前进展状态，并通过事件的驱动，来自动完成对计划任务的确定。对每位咨询的客户提供互动式、人性化的信息查询功能，随时能查看公司最全面的现有在建或已完工程的实施、管理全过程，让客户感受到现代化、信息化管理所带来的便捷，高效服务，提升客户满意度，从而提高客户“签单率”。以成本为核心，面向客户的报价体系在公司自定义的公司定额体系支持下，可面向客户进行直接报价，提高报价的能见度，准确度及规范度。根据报价内容可直接生成相关文件，如：工程材料需用计划表，可增强公司内部的成本核算管理。可以实时了解工程成本。装饰设计图纸集中化管理强大的图纸

11、存储功能，能提供设计师一个图纸管理的数字化平台。能对设计师的“施工平面图”和“装饰效果图”等图形，图象进行存储，提供图纸的综合查询和统计功能，并能监控设计师的出图时间，保证设计图纸能及时，准确地传递给客户。实时的合同监控管理企业决策者能及时，准确地掌握设计、施工合同的进程状况，得到最真实的信息。对于工程的变更情况能快速了解并及时处理，合同管理与运营系统相挂连，能实时显示合同款的收付和运行状况。全方位的企业资源管理、降低员工培训成本将工作流程、企业定额、工程报价、薪酬体系等模版信息进行存储，可利用模版功能达到良好的信息管理与经验传承，可以有效地降低员工流动与企业培训的冲击。实时地客户细心年息状态

12、通知机制面向客户装修全过程的工作日志记录，让每位客户对自己的装修全过程进行查询监管。可实时反映重要客户的提示，客户的抱怨问题，工程的处理结果，相关事件的追踪，工作的处理时间等信息。人性化、形象化的工程监理体系可对施工监理的工作情况进行实时的记录和形象进度查询。将工程进度，质量及已变更项目的相关照片进行存储，并自动传递给相关部门处理，同时提供客户进行网上查询。将协助决策者打造企业的优质服务形象以提高客户满意度，忠诚度为核心的售后服务系统，对已竣工的客户进行全程跟踪服务，能快速，准确地响应客户的售后服务需求，完成对售后服务及工程质量缺陷项目的分析。优化材料配送，实现对施工过程的物流管理和工程款收付

13、全程监控以优化企业运作的角度出发，实现对装饰企业的材料采购，调拨，库存，报价，销售业务管理和合计核算的一体化管理。提供装饰公司以企业消耗定额为基础的项目材料需求计划，对采购，领用，销售等业务环节进行控制。提倡工程材料“零库存”的运作方式，管理人员可以动态掌握材料单据的执行状态和材料调拨的具体情况，以及材料应付款结算等情况。实时控制应收应付款，确保企业利润最大化以工程款收付为主线，实时动态控制工程进度及项目变更所发生的工程款的改变，显示工程项目经理的材料领用及人工费支付状况。供货商的结算过程有据可查，可自动计算付款余额，对比供货商余额的情况，并兼顾对相关保证金的管理，确保不会出现“超支情况”。严

14、密监控工程应付款的结算业务，可自定义付款控制的模板，自动累计付款余额，对付款进度进行实时控制，实时掌握工程款的收付状况及工程利润的分布情况。远程信息服务解决方案面对日趋壮大的公司，由于地区差异所带来的“信息孤岛”现象应如何解决？总公司与各分公司，分点之间的信息传递和管理又应如何进行？面对以上难题。“中装敏捷”将对需要解决以上问题的企业提供一套完善的整体解决方案成功案例一、云南：1、 佳园装饰昆明佳园装饰工程有限公司铸就“全数字化管理企业”昆明佳园装饰工程有限公司，现为云南省装饰行业的领导品牌，并于2003年12月成功跻身于“中国往交会”CIHAF全国家装排行榜30强公司。经营面积达到10000

15、多平方米，连续五年产值上亿，是昆明装饰行业声名赫赫的“三强”之一。 为了取得实实在在的经济效益和管理效果，顺应21世纪的信息化社会，佳园装饰公司采用了“中装敏捷家装协同运营软件”铸就了自己的“全数字化企业”。2、 紫苹果装饰 3、创艺装饰 4、艺海装饰 5、皇巢装饰二、成都：1、家和装饰2、 华达装饰3、 美家堂装饰http:/www.mjt-4、 百事特别装饰5、 成都九鼎日盛装饰6、成都朗润装饰三、贵州：1、贵州海大装饰四、江苏：1、常州米多装饰http:/www.mido.cc/2、 常州美家园金鼎3、江阴左右装饰五、浙江：1、浙江力唯装饰2、浙江时尚装饰http:/www.fashio

16、n-六、上海：1、上海同砌建筑装饰设计七、重庆：1、重庆兄弟装饰八、西安：1、西安海创亿邦装饰2、西安峰光无限装饰效果提高设计成交率实现客户服务的标准化实现客户服务的团队化将客户服务制度融入软件实现自动监控提醒客户资源的管理更加清晰提升回头客率统一工程服务的标准，并且做到可视化、工程进度管理工程管理制度固化进入软件，变更管理、中期验收的管理、工程决算管理对材料领用状况的自动监控，杜绝偷工减料、虚报工程量基于计划的材料领用，大幅缩短工程队长开单时间提高主材占有率主材占有率指标准确、及时的反映、4+1=5促销模式运用项目清单包的使用，将使促销更加灵活，且方便成本的控制公司制度流程化客户服务制度、工程管理制度、供应商管理制度、客服监察制度、工程决算制度融入ERP，实现主动控制。我们的服务完善的服务体系：全国三家大区服务中心 贴心关怀先进的服务平台：灵活的服务方式 先进的技术平台 服务专线： 4006-313-995客户在线服务论坛： 北京中装敏捷信息技术咨询有限公司地址：昆明市人民中路丰园大厦19楼（昆明研发基地）电话：0871-、 400-