企业IT外包服务.doc

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1、不创造营业额的工作都要外包出去管理大师:彼德德鲁克IT运维外包服务理念企业IT外包维护目标客户什么是IT外包和优点企业IT运维外包服务内容企业IT外包运维外包服务方式企业IT外包维护服务费用IT运维外包案例分析IT运维外包服务理念评论:0 200多年前，经济学家亚当斯密在其著作国富论中讨论了分工在推动生产发展中的巨大贡献. 今天的企业，随着市场竞争的加剧，专注于自己的核心业务成为了企业重要的生存法则。管理大师彼德德鲁克早就曾指出任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。 在整个IT产品的生命周期中，运营阶段占了整个时间和成

2、本的约70%80%，其余的时间和成本（20%30%）花费在产品开发（或采购）上面。所谓外包（outsourcing），指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。简单讲，就是企业将一些原来由内部承担的业务或职能委派给外部承担；或者说通过外部供给满足企业对一些生产、经营或管理的需求。较低的成本雇佣专业化的IT服务团队，以专业的技术力量，保证企业IT系统可以被用户充分的利用！通过外包 ，您可以： 减少间接费用，免费资源 避免资本开支 提高效率 卸载非核心职能 获取专门技能 储存的人力资源和培训费用 降低营运

3、成本 改进的速度和服务 建立长期战略关系，与世界一流服务供应商获得竞争优势 加强战术和战略优势 聚焦于战略思维，流程再造和管理的贸易伙伴关系 您的蔓延风险 提供最优质的产品和服务 可靠和创新 提供增值服务 提高客户满意度 杠杆供应商的大量投资，在技术，方法和人 避免的成本，追逐技术 受益于供应商的专业知识，解决问题，为各种客户类似的规定。 焦点稀缺资源对时间紧迫的项目，如应用重组 获取所需要的项目管理和执行咨询的专门知识，随着获取最佳做法和行之有效的方法 减少的风险，技术陈旧和提高效率，巩固和集中职能 跟上和影响减到最低的急剧变化，应用程序和标准 延长达成更多的贸易伙伴，迅速和有效率 减低整体

4、的IT管理的负担，同时保留控制的战略决策。企业IT外包维护目标客户评论:0小中型企业、私营企业、集团公司、营业门店、经营类场所、分支机构、 下列问题:50%符合您的情况,哪您就是我们的目标客户.证明你需要我们的服务.1、是否对您的企业IT使用状态及IT资产不尽了解您现在只需减少于现有IT上的费用,变为合同费用,化复杂为简单,把你现有的过程管理变:为合同管理.合同目标管理2、现在的故障率过高.部分管理精力用在解决故障上3 、您现在经营的业务是否离不开IT网络4、 经常出现故障是不是未及时解决.影响到正常经营5、 维修过程是不是抽用(非专业)其它人力去解决.6、 是否感觉现在IT未达到最佳状态,应

5、该采取更好的技术方案7、 是不是经常网速慢.掉线.降低了工作效率.8、 您聘用的网管人员的工作能力.反映速度.工作标准不满意9 、您的规模达不到聘用网管人员.但又需要专业的服务人员呢10 、是否聘用多名网管.人力投入费用高.有节约成本的期望11、您是否忙于网管工作的过程管理.是投入培训费用12、 出现故障.是不是采用最多的是更换硬件13、你是否认为IT耗材浪费.硬件投资过高14、 你是否为经营人员的IT知识培训而发忧15、你是不为及时更新您的网站从做过营销优先(SEO)16、你是否采购硬件时质量和价格而忧17、是否认为网管采取的工作方法.故障排除方法不满呢18、您是否认为现有的IT情况没有发挥

6、,应该有更佳的技术方法19、您是否担心过重大灾难性IT事故的发生呢20、你是否愿意有专业知识的人员.随时为您服务和解答问题什么是IT外包和优点评论:0 IT外包-简单的说就是公司、政府、企事业单位在内部专职电脑维护工作人员不足或人力费用过高和没有的情况下，将公司的全部或是部分电脑、网络及外设的维护工作，转交给专业从事电脑维护的公司来进行全方位的维护。 企业IT外包的优点1.更低的成本 您的系统管理员每周的工作或者只有一两天是忙碌的，但您不得不为他支付全额的薪金。通过外包，您不必支付不属于为您工作的时间成本，节约企业开支。2.更专业、更全面的团队服务 通过外包，您获得的是全面、专业的团队服务。团

7、队里各种各样的专业人才，无论你遇到的什么问题，这个团队都可以在最短的时间、用最经济的方式为您提供解决方案。 3.更丰富的经验 企业面临很多技术问题：硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统（如ERP）等，需很多专业工程师才能完成，并不是单个维护管理人员就可以完成的。 4.更简单的契约管理 专人维护，您需要管理的是一个人。而通过外包，复杂的人事和行政管理就成为了简单的合同管理。双方在合同的约束下工作，各司其职。 5.更有保障的信息安全 数据安全是公司系统管理的一个非常重要的问题。直接聘请工程技术人员，信息系统安全个人所承担的。通过外包，你获得的是一个合法公司的信息安全承诺保障，明显比个

8、人更有保障。 6.更节约的人力资源过程管理 在得到更为专业服务的同时,减少了你对IT相关人员的过程管理,为你企业发展创造出更为充足的时间 7.更为专业的IT顾问 在得企业运营中,遇到IT相关问题,您在也不必无所事从,我们将给您更多的解析企业IT运维外包服务内容评论:1选择我们您可以得到下列专业有效的服务: 第一步-前期工作内容了解各个电脑网络使用点制定客户档案重要数据保护安全防范技术系统数据本地备份系统数据异地备份记录发现的问题企业网络布线,网络设备,机房,网络接入情况企业内部局域拓扑图企业外网拓扑图重要数据保护情况.杀毒软件安装情况检查你企业正在使用的行业软件对各电脑信息点电脑进行检查.清除

9、隐患.做好灾难性防范制订企业IT设备资产表了解现在技术防范措施电脑周边设备区的使用情况(打印机.录入设备等)会议室(投影.音响.灯光)第二步-优化工作部分结合企业反映的现有问题评估.汇总提交详细优化方案(不进行二次投资)自查存在问题及隐患评估.汇总提出对现在改进及节约方案.针对性的详细的优化方案经企业确认后进行实施阶段第三步-制订企业IT全档案局域网拓扑图.交企业存档技术存档变更同步更新外网拓扑图企业IT系统综述企业IT资产表监控拓扑图每个电脑终端设备建立规范的初始记录（技术细节及应用情况）所有网络及设备建立详细规范的初始记录（技术细节及应用情况）第四步-应用培训部分 提供公司员工IT系统使用

10、技能基础培训；其它问题解答 办公自动化组件应用基础培训； 局域网、文件/打印共享等的基本使用方法的培训；网络基本知识培训 简单IT系统和数据库基础知识培训；第五步-日常应急/维护阶段工作内容电脑所有故障排除.防范.维修24小时随时响应.根据故障:1.电话解决2.在线解决3.上门解决定期维护检查制度不定时检查维护宽带网络所有故障排除及安全防范.管理.维护内部局域网所有故障.排除.防范.维护会议室(投影.音响.灯光)故障维修排除电脑周边设备所有故障排除.防范.保养记录规范详细的维护日志变更后同步企业IT文档.您永远尽在掌握中提供专业知识的顾问式服务高中端路由器高中端交换机.服务器.数据库硬件代购部

11、分低于市场价格代购:网络产品.电脑周边产品.办公耗材.最优的价位企业IT外包运维外包服务方式评论:024小时故障随时响应.根据故障情况选择10分种电话解决我们根据故障情况采用最快速有效的解决方式20分钟网上在线解决10-30分钟上门解决60分钟工程师会诊解决重要时段值班客户提出的重要时段客户提出的重要活动客户提出的重要需求派员进驻选派技术人员进驻,服从企业管理我们定期检查同客户制订详细工作制度及工作标准企业IT外包维护服务费用评论:0整体IT外包维护费用IT外包的基本理念就是给企业节约成本.达到最佳状态您现有所聘用技术人员的薪资也许就能换来我们的服务我们专业的技术也许就能帮你控制成本.减少硬件

12、投资我们后期优质的服务也许会给您带来更多的潜在利益根据企业规模不同.欢迎致电详谈,企业专线:155-155-0-5558IT运维外包案例分析评论:0郑州某出版社 IT环境计算机数量：100台计算机： IBM、DELL、APPLE服务器：IBM服务器、HP服务器操作系统：WIN XP 、WINDOWS 2003 SERVER、LINUX、Mactonish OS X系统服务：域服务、DNS服务、邮件系统、DHCP网络设备：CISCO核心交换机、华为接入层交换机、HP网络打印机安全系统：NETSCREEN防火墙、诺顿网络版杀毒系统、VPN业务系统：出版系统、发行系统、财务系统、网站门户网络接入：1

13、0M光纤服务内容保障计算机桌面正常工作；服务器、系统服务、网络设备的运营维护，保障7*24小时网络及服务正常；业务运行平台的运营维护，保障业务系统7*24小时平稳运行；服务器安全加固、计算机补丁升级、病毒查杀及预警；保障局域网资料正常共享；存在问题服务协议签订后，我们派出桌面支持顾问、系统顾问和网络顾问共同对出版社网络情况进行了解和分析。总结现有计算机、系统、网络存在如下问题：大部分计算机登陆系统时间过长；部分计算机系统运行速度慢，严重影响工作效率；计算机系统存在漏洞、杀毒软件补丁没有及时升级；网络邻居共享资料访问速度慢；服务器系统存在安全风险，没有及时进行漏洞修补和病毒库升级；域服务每隔几天

14、需要重新启动机器；网络打印机没有发挥作用，还是使用共享式打印；防火墙策略过于简单，存在安全风险；域服务及网络共享存在问题，影响业务系统不能正常登陆；IP地址分配混乱，经常存在IP冲突；无法给临时到访客人分配IP，且存在临时到访客人接入内部网络传播病毒的风险；综合布线系统网线线续和做工存在问题，影响线路通信质量。改造计划经过桌面支持顾问、系统顾问、网络顾问的共同协商探讨，制定改造计划，解决了所有存在的问题。计算机DNS配置不正确导致计算机登陆系统时间过长；对问题严重的计算机重新部署操作系统，并安装安全保护软件和杀毒软件。设定自动升级系统漏洞和病毒库；对由于内存影响计算机性能的机器，建议升级内存；

15、对个人计算机和服务器进行系统安全加固和优化；经过对计算机和服务器的优化和配置，解决了网络邻居共享访问速度慢的问题；域服务器迁移到WINDOWS 2003 SERVER，服务工作稳定；所有计算机通过网络方式添加打印机；域服务器和网络邻居访问共享稳定后，业务系统登陆正常；防火墙重新进行策略设置，降低安全风险；跟据部门分配固定IP地址，并进行捆绑，解决IP冲突问题；划分一个独立VLAN给临时到访客人，防止其传播病毒和窃取资料；对有问题的网线重新布线，保证线路通信质量和带宽。改造结果经过多名工程师一个多月的艰苦奋战，整理后的企业IT环境，包括计算机桌面、布线系统、服务器及服务、业务及应用系统、网络、安全保护系统都进入良性正常工作状态。计算机桌面使用、业务及应用系统使用速度大大提高，网络访问速度提高，整体故障率降低了90%。个人使用计算机及业务系统的感受由原来的不可忍受，变得得心应手。员工之间通信和共享资料畅通，企业整体工作效率大大提高，得到了所有员工和企业领导的一致表扬。宏速科技服务的工程师数量也由最初的3人，逐步减少到1人，到最后每周响应和巡检12次，宏速科技公司的服务成本也得到了很好的控制。