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1、医院培训体系建立与培训规划医院培训体系建立与培训规划:谭小琥(主讲)谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者
2、型于一身的魅力讲师!联邦家居随着国家对医疗事业的重视,现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训,医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。培训主题:医院员工培训培训目的:通过培训满足员工在学习与发展方面的需要,适应医院发展对人才素质的需求,营造良好的“学习型组织”氛围。通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准;促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升,达到成就自我的职业发展目标。通过培训使员工深入掌握医院独特的医院文化(宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义),使员工个人目标与医院目标相统一。通过培训提高员工的服务水平,增加医院的社会美誉度。培训对象:医
3、院全体医护人员培训人数:培训方式: 直接传授型培训、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动、案例解析培训日期:(待定)培训课时:讲师差旅费、食宿费不包括在内,由贵公司实报实销。课程内容:第一讲:医院员工仪容仪表 1、服装统一、整洁护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。工作服应熨烫平整,保持衣扣完整,无破损无污迹,并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。穿浅色袜子,工作服衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。不佩戴外露首饰,不浓妆艳抹,不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发,男护士头发整洁不留长发。2、仪容要
4、美观、大方不佩戴外露首饰,不浓妆艳抹,不涂指甲油。女护士发型为短发或盘发,男护士头发整洁不留长发。3、举止优雅得体正确的姿势注意风度4、 情绪积极、热情、饱满 态度积极,上岗期间,要精神饱满,而不是萎靡不振。 尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上去。 第二讲:医院员工仪态站姿:头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,两肩外展,双臂自然下垂。坐姿:护士坐在椅子上,应该左进左出,从椅子后面走到椅子前面分五步,然后,将右脚后移半步,稍微侧头,顺左眼余光,抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆,缓缓落座,臀部占椅面的1/2-2/3。 走资:双手臂自然前后摆动30度左右,双脚落地在一条直线,不要扭动臀部。要求抬足
5、有力,柔步无声。 下蹲姿势:要求侧身顿下,先后移右脚半步,左手整理衣服,缓缓下蹲,挺胸收腹,调整中心,收回右脚。 第三讲:医护礼仪介绍 1、护士交往礼仪 2、衣冠整洁 3、语言交往 4、举止端庄 5、运用微笑这种无声的语言第四讲:医院员工通用培训 1、医院的发展历程及战略规划 2、医院文化培训 3、医院的经营业务和组织结构 4、医院的各项规章制度 5、医院礼仪规范与沟通技能培训 6、医院服务用言规范培训 第五讲:医院员工专业培训 1、医疗医技组:由医疗管理部组织。 2、护理组:由总护士长组织。 3、服务组:由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。 4、后勤组:由总务科组织。含卫生员
6、、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。 5、管理组:由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。 专业培训的目标旨在让员工了解岗位的工作职责、权利和义务;员工岗位所需专业知识、技能和工作流程;正确履行工作职责的有关事项(如保密事项、安全意识等)。 第六讲:门诊服务台员工培训 门诊服务台人性化服务 1、规范着装,强调礼仪服务台 2、提高护理人员素质,规范服务行为 3、注重细节,优质服务 4、创造温馨舒适的人性化诊疗 5、建立有效的沟通系统,对患者提供合适的健康教育 第七讲:医院院长培训 1、医院院长对医院现状的了解 2、医院院长的职责 3、医院院长所应需具备得能力 (1)统帅全局的战略
7、头脑和实际能力 (2)多谋善断的决策能力 (3)增强计划能力和实施计划的能力 (4)增强控制和评价能力 4、医院院长的管理策略 (1)以人为本,以诚取人 (2)独特的医院文化和经营理念 (3)医院院长要注意员工的福利待遇和工作环境的改善 (4)医院院长在管理中要有强烈的培养人才的意愿和计划 (5)院管理需要院长自身的率先垂范和以身作则 (6)院管理要求院长合理制定远景规划 (7)院管理要求院长要善于授权 (8)培养职工的领导才能 第八讲:医院管理人员素质要求 政治思想素质 知识素质 能力身心素质素质 第九讲:医院中层领导沟通能力的提升 一、自身的充分准备 二、选择最佳的信息沟通方式 三、清楚和直接的语言表达 四、重视信息的反馈 五、掌握必要的沟通技巧 认真倾听,使用目光接触; 善用表情,避免分散注意力的举动或手势; 紧紧围绕谈话的内容,适时适度地提问; 运用自己的语言准确重复对方所说的内容 第十讲:医院中层干部的组织能力 1、组织能力包括哪几方面 总揽全局的能力 多谋善断的能力 扬长避短的能力 果断指挥的能力 处理突发事件的能力 2、医院中层干部组织能力培养的培训 倾听整合别人的意见 清楚阐明自己的观念 赢得别人衷心的支持 在团队和效率上下功夫 组建一个目标团队 掌握巧妙有效的组织方法
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