礼仪第四章精.ppt

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1、礼礼礼礼仪仪第四章第四章第四章第四章第1页，本讲稿共38页介绍礼仪介绍礼仪介绍的定义介绍的定义介绍的作用介绍的作用介绍的方法介绍的方法第2页，本讲稿共38页介绍礼仪介绍礼仪介绍的介绍的定义定义：介绍介绍，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，就是自己主动沟通或通过第三者从中沟通，使双方建立关系的社交形式。使双方建立关系的社交形式。介绍的介绍的作用作用：介绍是进入社交大门的一把钥匙。介绍是进入社交大门的一把钥匙。介绍能缩短人们之间的距离。介绍能缩短人们之间的距离。介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此介绍能帮助人们扩大社交的圈子，加快彼此之间的了解。之间的了解。介绍还可以及时消除不必要的误会介绍

2、还可以及时消除不必要的误会。第3页，本讲稿共38页介绍的分类介绍的分类根据介绍的对象，场合的不同，可分根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：为以下几种：依社交场合的方式来分，有正式依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。介绍和非正式介绍。依介绍者的位置来分，有为他人依介绍者的位置来分，有为他人介绍、自我介绍，他人为你介绍。介绍、自我介绍，他人为你介绍。依被介绍者的人数来分，有集体依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。介绍和个人介绍。第4页，本讲稿共38页介绍的主要类型介绍的主要类型1、自我介绍；、自我介绍；2、为他人作介绍；、为他人作介绍；3、集体介绍。、集体介绍。第5页，本

3、讲稿共38页第一节第一节 自我介绍自我介绍自我介绍的分类；自我介绍的分类；自我介绍的方式；自我介绍的方式；自我介绍的基本程序；自我介绍的基本程序；把握自我介绍的时机；把握自我介绍的时机；把握自我介绍的分寸。把握自我介绍的分寸。第6页，本讲稿共38页正式自我介绍正式自我介绍正式自我介绍的内容：正式自我介绍的内容：单位单位部门部门职务职务姓名姓名 我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。第7页，本讲稿共38页自我介绍的分类自我介绍的分类应酬式的自我介绍应酬式的自我介绍工作式的自我介绍工作式的自我介绍交流式的自我介绍交流式的自我介绍礼仪式的自我介绍礼仪式的自我介绍问答式的自我介绍问答式的自我介绍第8页

4、，本讲稿共38页（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”第9页，本讲稿共38页（3 3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如籍贯、学历、兴趣及与

5、交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫你好，我叫XXXX，在，在XXXX工作。我是工作。我是XXXX的同学，都是的同学，都是XXXX人。人。”（4 4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫各位来宾，大家好！我叫XXXX，是，是XXXX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家光临我校，希望大家。”（5

6、5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。第10页，本讲稿共38页自我介绍的基本程序自我介绍的基本程序一般说来，报清自己的姓名和一般说来，报清自己的姓名和身份以及与正在进行的活动是身份以及与正在进行的活动是什么关系就行了。但是，自我什么关系就行了。但是，自我介绍也不应忘记一些细小的礼介绍也不应忘记一些细小的礼仪礼节。仪礼节。如果你参加一个集体性质的活如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让大家对你动迟到了，你又想让大家对你有所了解，你就应当说有所了解，你就

7、应当说：“女女士们，先生们，你们好！对不士们，先生们，你们好！对不起，我来晚了，我是起，我来晚了，我是，是，是公司销售部经理，很高兴和公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关照！大家在此见面。请多关照！”等。等。第11页，本讲稿共38页把握自我介绍的时机：把握自我介绍的时机：（1 1）与不相识者处一室时。）与不相识者处一室时。（2 2）不相识者对自己很有兴趣。）不相识者对自己很有兴趣。（3 3）他人请求自己作自我介绍。）他人请求自己作自我介绍。（4 4）在聚会上与身边的陌生人共处。）在聚会上与身边的陌生人共处。（5 5）打算介入陌生人组成的交际圈。）打算介入陌生人组成的交际圈。（6 6）求

8、助的对象对自己不甚了解，或一无所知。）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。第12页，本讲稿共38页把握自我介绍的时机：把握自我介绍的时机：（7 7）前往陌生单位，进行业务联系时。）前往陌生单位，进行业务联系时。（8 8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。触。（9 9）初次登门拜访不相识的人。）初次登门拜访不相识的人。（1010）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。（11 11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。自我宣传时。（1212）利用社交媒介与

9、其他不相识者进行联络时。）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。第13页，本讲稿共38页把握自我介绍的分寸把握自我介绍的分寸控制时间控制时间内容适度内容适度讲究态度讲究态度追求真实追求真实第14页，本讲稿共38页自我介绍的基本程序自我介绍的基本程序 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。第15页，本讲稿共38页第二节第二节 为他人作介绍为他人作介绍为他人作介绍的顺序；为他人作介绍的顺序；为他人作介绍的方法；为他人作介绍的方法；把握为他人作介绍的时机；把握为他人作介绍的时机；介绍中的称呼问题。介绍中的称呼问题。第16页，本讲稿

10、共38页尊者优先了解情况尊者优先了解情况“尊者居后尊者居后”为他人作介绍的顺序为他人作介绍的顺序目前，国际公认的介绍顺序是：目前，国际公认的介绍顺序是：第一、将第一、将男性男性介绍给介绍给女性女性；第二、将第二、将年轻者年轻者介绍给介绍给年长者年长者；第三、将第三、将职位低职位低的介绍给的介绍给职位高职位高的；的；第四、将第四、将主人主人介绍给介绍给来宾来宾；第五、将第五、将晚到者晚到者介绍给介绍给早到者早到者；第六、将第六、将未婚者未婚者介绍给介绍给已婚者已婚者。第17页，本讲稿共38页特例：特例：“先温后火先温后火”或或“先亲后疏先亲后疏”需要介绍两位地位不相上下的经理先生或是两位经理夫人

11、相识。如果是你，如何介绍二位相识？第18页，本讲稿共38页“先温后火先温后火”意即把脾气好的一方介绍意即把脾气好的一方介绍给脾气欠佳的一方；给脾气欠佳的一方；“先亲后疏先亲后疏”意即把与自己关系密切的意即把与自己关系密切的一方介绍给自己较为生疏的一方。一方介绍给自己较为生疏的一方。一般而言，脾气好的人，自己的熟人，一般而言，脾气好的人，自己的熟人，总归好说话。而脾气欠佳的人、自己较总归好说话。而脾气欠佳的人、自己较为生疏的人，却喜欢挑礼，是不好得罪为生疏的人，却喜欢挑礼，是不好得罪的。的。第19页，本讲稿共38页把握为他人作介绍的时机把握为他人作介绍的时机（1)与家人外出，路遇家人不相识的人士

12、，与家人外出，路遇家人不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。而对方又跟自己打了招呼。（2)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。而对方又跟自己打了招呼。（3)在家中或办公地点，接待彼此不相识在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。的客人或来访者。第20页，本讲稿共38页（4)打算推荐某人加入某一方面的交际圈。打算推荐某人加入某一方面的交际圈。（5)受到为他人作介绍的邀请。受到为他人作介绍的邀请。（6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。者，而对方又跟自己打了招呼

13、。（7)陪同亲友前去拜访亲友不相识者。陪同亲友前去拜访亲友不相识者。第21页，本讲稿共38页介绍人角色要求介绍人角色要求在公务活动中，公关人员是最适当的介绍人人选；若是接待贵宾，则介绍人应是本单位职位最高的人士；在社交场合，例如参加舞会、出席宴会时，介绍不相识的来宾相互认识，是主人义不容辞的责任；在一些非正式场合，与被介绍人双方都相识的人也可以担任介绍人，介绍自己的朋友们相识；此外，如果想认识一个人，可主动要求另外一个与双方都比较熟悉的人来为引见人，根据礼节来讲，这是允许的。第22页，本讲稿共38页被介绍给别人时的注意事项1、坐着打招呼是与礼仪不符的。、坐着打招呼是与礼仪不符的。2、相互介绍时

14、双方都要起立，相互致意。、相互介绍时双方都要起立，相互致意。3、准确记忆介绍的姓名。、准确记忆介绍的姓名。4、在介绍时要准确的记忆对方的姓名，、在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。感。5、如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过、如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。其他人确认。第23页，本讲稿共38页6、将名片放在方便取用的地方。、将名片放在方便取用的地方。7、向对方说、向对方说“你好，我是你好，我是。”，同时恭敬地，同时恭敬地将名片递给对方。将名片递给对方。8、名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。、名片尽可能的保持整洁状态

15、下多准备一些。9、在接待室等场所，一定要说、在接待室等场所，一定要说“请坐请坐”之后再坐之后再坐下。下。10、与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。体育等适合任何人的轻松话题。11、避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等、避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。话题。第24页，本讲稿共38页介绍的礼仪介绍的礼仪介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来站起来是种礼仪。是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上

16、的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性但是女性为主人的聚主人的聚会会时即使即使对方是男性，也不得不站起方是男性，也不得不站起来来。同性之间互相介绍时都要站起来。同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患介绍比自己高职位的人事无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。者和老年者除外。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着

17、年长者的礼仪。仪。第25页，本讲稿共38页介绍人的姿势神态要求介绍人的姿势神态要求标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛注视被介绍者的对方。态度要热情友好、认认真真，不要给人以敷衍了事或油腔滑调的感觉。第26页，本讲稿共38页介绍中的姓名问题（介绍人陈述要求）介绍中的姓名问题（介绍人陈述要求）目前在国际上主要有以下几种称呼方目前在国际上主要有以下几种称呼方式：式：第一，第一，一般称一般称。第二，第二，职务称职务称。第三，第三，职业称。职业称。第四，第四，姓名称姓名称。第五，第五，亲属称亲属称。第27页，本讲稿共38页陈述的内容易简不宜繁陈述的内容易简不宜

18、繁“尊敬的约翰尊敬的约翰威尔逊先生，请允许我把威尔逊先生，请允许我把杨华先生介绍给您。杨华先生介绍给您。”比较随便一些的话，可以略去敬语与被比较随便一些的话，可以略去敬语与被介绍人的名字，如介绍人的名字，如“张小姐，让我来给张小姐，让我来给你介绍一下，这位是李先生。你介绍一下，这位是李先生。”或以手势辅助介绍，先指向一方，说或以手势辅助介绍，先指向一方，说“王先生王先生”，再指向另一方，说，再指向另一方，说“刘先生刘先生”。第28页，本讲稿共38页第三节第三节 集体介绍集体介绍集体介绍的含义；集体介绍的含义；集体介绍时的顺集体介绍时的顺序；序；介绍的禁忌。介绍的禁忌。第29页，本讲稿共38页集

19、体介绍的含义集体介绍的含义集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。多人。第30页，本讲稿共38页 集体介绍的时机规模较大的社交聚会规模较大的社交聚会 大型的公务活动大型的公务活动 涉外交往活动涉外交往活动 大型宴会、婚礼、生日晚会大型宴会、婚礼、生日晚会 、演讲、报告、比赛、会见、会谈等演讲、报告、比赛、会见、会谈等第31页，本讲稿共38页集体介绍时的顺序集体介绍时的顺序进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也进行集体介绍的

20、顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。要注意介绍的顺序。1、“少数服从多数少数服从多数”，当被介绍者双方地位、身，当被介绍者双方地位、身份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。份大致相似时，应先介绍人数较少的一方。2、强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存、强调地位、身份。若被介绍者双方地位、身份存在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位在差异，虽人数较少或只一人，也应将其放在尊贵的位置，最后加以介绍。置，最后加以介绍。3、单向介绍。在演讲、报告、比赛、会议、会见、单向介绍。在演讲、报

21、告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。第32页，本讲稿共38页4、人数多一方的介绍。若一方人数较多，、人数多一方的介绍。若一方人数较多，可采取笼统的方式进行介绍。如：可采取笼统的方式进行介绍。如：“这是这是我的家人我的家人”、“这是我的同学这是我的同学”。5、人数较多各方的介绍。若被介绍的不、人数较多各方的介绍。若被介绍的不止两方，需要对被介绍的各方进行位次排止两方，需要对被介绍的各方进行位次排列。排列的方法：列。排列的方法：A、以其负责人身份为准；、以其负责人身份为准；B、以其单位规模为准；、以其单位规模为准；C、以单位名称的、以单位

22、名称的英文字母顺序为准；英文字母顺序为准；D、以抵达时间的先后、以抵达时间的先后顺序为准；顺序为准；E以座次顺序为准；以座次顺序为准；F、以距介、以距介绍者的远近为准。绍者的远近为准。第33页，本讲稿共38页介绍，并不只是一种客套介绍，并不只是一种客套首先，当我们需要记住对方的姓名时，注意力一定要高度集首先，当我们需要记住对方的姓名时，注意力一定要高度集中，不要受当时环境因素和内心其他情绪的干扰；有时为了中，不要受当时环境因素和内心其他情绪的干扰；有时为了增强记忆，可以请对方本人或介绍人重复一遍。增强记忆，可以请对方本人或介绍人重复一遍。其次，采用其次，采用“脸谱，形象记忆法脸谱，形象记忆法”

23、。比如，一个高个子青年名叫张德高，我们不妨把他记作比如，一个高个子青年名叫张德高，我们不妨把他记作“长得高长得高”；一位秃头经理叫吴华，我们把他记作；一位秃头经理叫吴华，我们把他记作“无无发发”；我们还可以把来自四川的吴江记作；我们还可以把来自四川的吴江记作“乌江乌江”；把；把一位叫一位叫“雷申雷申”的记作的记作“雷神雷神”等等。等等。第34页，本讲稿共38页集体介绍禁忌集体介绍禁忌集体介绍的注意事项与他人介绍的注意集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下两点：以下两点：1、不要使用易生歧义的简称，在首次、不要使用易生歧义的简称

24、，在首次介绍时要准确地使用全称。介绍时要准确地使用全称。2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。庄重、亲切，切勿开玩笑。第35页，本讲稿共38页分析下列为他人介绍的事例。分析下列为他人介绍的事例。(1)这位是这位是公司的人力资源部经理，公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。忙可以找他。(2)我给各位介绍一下：这小子是我的我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋黑蛋”。第36页，本讲稿共38页(3)约翰约翰梅森梅森布朗是一位

25、作家兼演说家。一次他应邀去布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，马克森来给我们讲话，但他来不了，病了病了(下面嘘声下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了来，可他太忙了(嘘声嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊的罗伊格罗根博士，也没有成功格罗根博士，也没有成功(嘘声嘘声)。最后我们。最后我们请到了请到了约翰约翰梅森梅森布朗。布朗。讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？第37页，本讲稿共38页谢谢，再见！第38页，本讲稿共38页