人力资源管理师 第三章培训与开发部分历年真题及答案.doc

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1、培训与开发部分07年11月单项选择题50、企业制定员工培训规划的基本前提是（ B ）。(A)工作岗位说明 (B)培训需求分析 (C)工作任务分析 (D)设计培训内容5l、课程设计的核心内容是（ C ）。(A)课程内容制作 (B)谭程内容安排 (C)课程内容选择 (D)课程内容试验52、企业在发展期应提高（ B ）管理人员的管理能力.使之适应企业的要求。(A)高层 (B)中层 (C)直线 (D)基层53、从企业内部开发培训资源的优点不包括（ A ）.(A)教师水平较高 (B)培训成本较低 (C)教师与学员易于变流 (D)培训易于控制54、“解决和处理问题方法训练”又称为（ D ）。(A)决策竞赛

2、 (B)轮流任职计划 (C)角色扮演 (D)决策模拟训练55，（ B ）是指评估者依据自己的主观判断.而不是用事实和数字加以证明。(A)正式评估 (B)非正式评估 (C)建设性评估 (D)总结性评估56、（ B ）是第二级评估.用于评估学员在知识、技能、态度等方面的收获。(A)反应评估 (B)学习评估 (C)行为评估 (D)效果评估57、（ B ）是指受训者取得的成果能真正反映其绩效差别的程度.(A)信度 (B)区分度 (C)相关度 (D)可行性58、（ A ）可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征.(A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果07年11

3、月多项选择题102、（ABCDE ）属于培训规划的主要内容.(A)培训目的 (B)培训规模 (C)培训目标 (D)培训时间 (E)培训对象103、设计教学计划应遵循的原则包括（ BCDE ）。(A)普遍性原则 (B)最优化原则 (C)创新性原则 (D)针对性原则 (E)适应性原则104、国外常见的教学计划设计程序模式包括（ ACD ）.(A)肯昔的教学设计程序(B)罗斯的教学设计程序(C)迪克和凯里的教学设计程序(D)加涅和布里格斯的教学设计程序 (E)加利福尼亚大学的教学设计程序105、培训课程演练结柬后，人们经常运用头脑风暴法和问卷调查法收集（ BDE ）的意见。(A)客户 (B)学员 (

4、C)上司 (D)同事 (E)专家106、开发培训教材的方法有（BCDE ）.(A)向政府购买 (B)资料包的使用 (C)开发可利用的信息资源 (D)设计视听资料 (E)利用可开发的学习资源组成活的教材107、在设计培训评价标准时，应当注重培训指标和标准的（ABCD ）.(A)相关性 (B)可靠性 (C)区分度 (D)可行性 (E)动态性08年11月单项选择题50、以下关于培训费用的说法错误的是（ c ）。(A)是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和(B)间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用(C)由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成(D)直接培训成本是在

5、培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和51、在制定培训规划时，设计培训方法的途径不包括（ b ）。(A)专家咨询 (B)中介机构 (C)小组讨论 (D)经验总结52、培训项目计划是有效实施培训课程的基础， 它不包括（ D ）。(A)企业培训计划 (B)培训课程计划 (C)课程系列计划 (D)培训评估计划53、在培训的印刷材料中，（ B ）可以使包含许多复杂步骤的任务简单化。(A)工作任务表 (B)岗位指南 (C)培训指南 (D)学员手册54、在管理人员所应具有的技能中，（ C ）是指从整体把握组织目标、洞察组织与环境的相互关系的能力。(A)专业技能 (B)人文技能 (C)理念技能 (D

6、)协调技能55、培训效果的正式评估的优点不包括（ D ）。(A)在数据和事实的基础上做出判断 (B)可将评估结论与最初计划比较(C)容易将评估结论用书面形式表现 (D)不会给受训者带来太大的压力56、在培训效果的层级体系中，结果评估的评估内容是（ b ）。(A)受训者在工作过程中行为方式的变化和改进等(B)受训都取得的生产经营或技术管理方面的业绩(C)受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(D)受训者对培训项目的主观感觉或满意程度如何57、下列不属于培训技能成果的评估标准的是（ A ）。(A)劳动效率 (B)定额标准 (C)质量标准 (D)操作规范58、在评估培训效果时，（ D ）适用于调查

7、面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。(A)访谈法 (B)问卷调查法 (C)观察法 (D)电话调查法08年11月多项选择题102、教学计划的基本内容包括（ ABCDE ）。(A)教学形式 (B)教学目标 (C)课程设置 (D)教学环节 (E)教学时间安排103、在企业外部聘请培训师的优点包括（ABCE ）。(A)选择范围较大 (B)带来全新理念 (C)提高培训档次 (D)易于控制培训 (E)易于营造气氛104、管理人员的培训方法中，短期学习的优点包括（ CDE ）。(A)训练周密 (B)增强了主动性 (C)针对性好 (D)学员能全力以赴学习 (E)较有深度105、以下不属于培训前效果评估的作

8、用的是（ ce ）。(A)保证培训效果测定的科学性 (B)保证培训需求确认的科学性 (C)保证培训活动按照计划进行 (D)确保计划与实际需求合理衔接 (E)找出不足，发现新培训需要106、对培训效果进行学习评估的时间应为（ABCDE ）。(A)半年或一年以后 (B)课程结束时 (C)三个月或半年以后 (D)课程进行时 (E)公司进行绩效评估时107、员工培训情感成果评估的测量方法包括（ ADE ）。(A)态度调查 (B)笔试 (C)现场观察 (D)访谈 (E)关注某小组09年5月单项选择题50、培训规划时要选择适用的方式方法，高层培训、管理培训、员工培训、员工文化素质培训等宜采用(C )的培训

9、方式。A、分散 B、边实践边学习 C、集中 D、安全脱产学习51、制定培训规划时，培训需求分析的目标是（ A ）A、明确员工现有技能与理想状态的差距 B、收集有关新岗位和现在岗位要求的数据C、明确培训的要求，预测培训的潜在困难 D、选择测评工具、明确评估的指标和标准52、以下不属于培训课程内容的选择原则的是（ C ）A、适应多样化的学员背景 B、满足学员在时间方面的需求C、针对相同背景的学员设计培训课程 D、使学员掌握生产技术和技能53、培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括( D )A、强调课程重点 B、提高学习效果 C、关注信息反馈 D、节约培训时间54、不同层次的管理人员所应具有的技能

10、是不同的，对于高层管理人员而言，( B )是最重要的。A、专业技能 B、理念技能 C、人文技能 D、协调技能55、培训效果的建设性评估的优点不包括( C )A、有助于培训对象改进自己的学习 B、帮助培训对象明白自己的进步C、在数据和事实的基础上作出判断 D、使受训者产生满足感和成绩感56、在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（ A ）A、受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进B、受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获(学习）C、受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩（结果）D、受训者对培训项目的主观感或满意程度如何（反应）57、培训的五大类成果中，( D )的评估标准是缺勤率、劳

11、动效率、专利项数和事故发生率。A、技能成果 B、情感成果 C、认知成果 D、绩效成果58、在评估培训效果时，( A )更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。A、访谈法 B、问卷调查法 C、观察法 D、电话调查法09年5月多项选择题102、在制定培训规划时，设计培训方法的途径有(ACE )A、经验总结 B、中介机构 C、小组讨论 D、查阅文献 E、专家咨询103、外部培训资源的开发途径包括( ABCDE )A、聘请专职的培训师 B、聘请本专业的专家、学者C、从大中院校聘请教师 D、在网络上寻找并联系教师 E、从顾问公司聘请培训顾问104、管理技能开发的基本模式包括( ABE )A、在职开发 B

12、、替补训练 C、出国学习 D、拓展训练 E、决策模拟训练105、培训前效果评估的内容包括( BCDE )A、培训环境评估 B、培训对象工作成效及行为评估 C、培训计划评估 D、培训对象知识和工作态度评估 E、培训需求整体评估106.对培训效果进行学习评估的具体方法有(BCE )A、访谈法 B、角色扮演 C、演讲法 D、行为观察 E、笔试法107、员工培训评估时，投资回报率的评估标准包括( BD ) A、劳动效率 B、直接成本C、专利项数 D、间接成本 E、质量要求09年11月单项选择题50、在制定培训规划时，设计评估标准的目标是（C ）。（A）明确员工现有技能与理想状态间的差距（B）收集有关新

13、岗位和现在岗位要求的数据（C）选择测评工具，明确评估的指标和标准（D）明确培训的要求，预测培训的潜在困难51、企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（D ）。（A）扩张经营范围 （B）提高创业者的营销公关能力(创业初）（C）建设企业文化（成熟） （D）提高中层管理人员管理能力（发展）52、在选择培训方法时，知识的传授多以（A ）方法为主。 （A）课堂授课 （B）示范模拟 （C）角色扮演 （D）情景模拟53、（ D）不属于企业中层管理人员的培训目标。（A）提高其经验、知识和技能 （B）培养业务骨干分子成为接班人（C）使其适应不断变化的环境 （D）对目前的业务工作能更加

14、熟练54、以下关于培训评估对象说法错误的是（A ）。（A）受培训成本的限制，无需对所有培训活动进行评估（B）新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面（C）新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面（D）新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面55、对培训效果进行反应评估，培训的主持者应为（A ）。（A）培训的单位（反应、学习） （B）学员的直接主管（行为） （C）培训教师 （D）学员的单位主管(结果）56、（B ）是指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。（A）相关度 （B）信度 （C）区分度 （D）效度57、在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目

15、满意吗？”的提问属于（A ）的信息。 （A）反应成果 （B）技能成果 （C）认知成果 （D）绩效成果58、培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（B ）。（A）了解学员偏爱的学习方法 （B）让学员清楚了解到自己的观念（C）检查培训目标与工作任务的匹配度 （D）评价学员在工作中对培训内容的应用情况09年11月多项选择题102、教学计划的设计原则包括（BCDE ）。（A）普遍性原则（B）适应性原则（C）针对性原则（D）最优化原则（E）创新性原则103、在课程设计文件中，导言部分包括（ABCD ）等项内容。（A）班级规模（B）项目的组成部分（C）课件意图（D）学员的必备条件 （E）

16、教学资源104、培训中，对培训机构和培训人员监测评估的内容包括（ABCDE ）。（A）培训机构的规模和结构特征（B）培训组织的准备工作 （C）培训机构的沟通和协调机制（D）培训者的素质和能力 （E）现代培训设施应用情况评估105、培训效果正式评估的优点包括（ABCE ）。（A）在数据和事实的基础上做出判断 （B）使得评估结论更具有说服力（C）容易将评估结论用书面形式表现 （D）不会给受训者带来太大的压力（E）可将评估结论与最初计划比较核对106、在指定培训评估计划时，培训评估形式的选择以（BD ）为依据。（A）评估目的（B）评估的实际需要（C）评估对象（D）评估形式的特点 （E）评估人员107

17、、对培训效果进行结果评估的缺点有（ABCE ）。（A）需要花费时间较长（B）必须取得管理层合作 （C）相关经验少，评估技术不完善（D）评估带来的压力影响学员学习的积极性（E）原工的表现多因多果，简单的对比数字意义不大10年5月单项选择题50培训要争取的选用培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用( A )的培训方式 (A)分散（B）变实践边学习（C）集中（D）完全脱产学习51在制定培训规划时，工作岗位说明的目标是（ B ） （A）明确员工现有技能与理想状态之间的差距(需求分析）（B）收集有关新岗位和现在岗位要求的数据（C）明确培训的要求，预测培训的潜在困难（工作任务分析） （D）选择测评工具，

18、明确评估指标和标准（设计评估标准）52（ D ）不属于培训课程内容选择的基本要求 （A）价值性（B）相关性（C）有效性（D）普遍性53培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括(B)p167（A）节约培训成本（B）提高学习效果（C）明确培训目标（D）掌握操作规程54不同层次的管理人员有不同的技能要求，对于中层管理人员而言，（C ）是最重要的 （A）专业技能（B）理念技能（C）人文技能（D）协调技能55在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是（ A ） （A）行为评估（B）学习评估（C）反应评估（D）结果评估56、对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是（ D ）(A)笔试法（B）心得报告（C

19、）提问法（D）行为观察57、培训的五大类成果中，（C ）的评估标准时工作态度、行为方式和对培训的满意度。（A）按技能成果（B）认知成果 （C）情感成果（D）绩效成果58、在评估培训效果时，（ B ）更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。（A）访谈法（B）问卷调查法（C）观察法（D）电话调查法10年5月多项选择题102、在企业员工培训活动中，教学形式受（ ABCE ）因素的影响。（A）教师（B）教材（C）课程 （D）课程 （E）教案103、开发企业内部的培训，其优点包括（ ABCD ）（A）培训交流畅顺（B）培训更具有针对性（C）培训易于控制（D）内部开发成本较低（E）易于营造气氛104、以

20、下关于敏感性训练的说法正确的是（ BCE ）（A）强调的是训练的内容（B）是对感情上的训练（C）强调训练的过程（D）是对思想上的训练 （E）直接训练管理者对他人的敏感性105、培训中效果评估的作用包括（ABDE ）（A）保证培训活动按照计划去进行（B）有助于科学解释培训的实际效果（C）帮助实现培训资源的合理配置（D）培训执行情况和培训调整 （E）找出不足，发现新的培训需求106、培训效果非正式评估的有点包括（ ABDE ）（A）方便易行 （B）几乎不要耗费额外的时间和资源 （C）容易将评估的结论用书面的形式表现出来（D）减少了一般评估给受训者带来的紧张不安 （E）增强了信息资料的真实性和评估结

21、论的客观性107对培训进行结果评估的具体方法有（ BDE ） （A）360度评估（B）离职率分析（C）电话访谈法（D）缺勤率分析 （E）成本效益分析2011年11月单项选择题40、 以下关于员工培训规划的说法不正确的是（ D ）（A）建立在培训需求分析的基础上 （B）需从企业总体发展战略出发（C）需考虑企业培训资源配置情况 （D）对培训与技能开发起辅助作用41、 教学计划是实施培训的执行性计划，它的内容不包括（ A ）（A）教师选定 （B）教学目标 （C）教学形式 （D）课程设置42、 企业设置培训课程应体现的基本原则不包括（ B ）（A）要符合企业和学员的需求 （B）应尽可能紧跟当前行业发展

22、趋势（C）应符合成年人的认知规律 （D）应体现企业培训功能的基本目标43、 （ A ）是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。（A）专业技能 （B）人文技能 （C）理念技能 （D）协调技能44、 作为企业管理技能开发的基本模式，短期学习的优点不包括（ B ）（A）较有深度 （B）可以学习工作两不误 （C）针对性好 （D）可以全力以赴地学习45、 在培训效果的评估体系中，（ D ）是第四级评估（A）行为评估 （B）学习评估 （C）反应评估 （D）结果评估46、 对培训效果进行反应评估的方法不包括（ C ）（A）访谈法 （B）综合座谈 （C）笔试法 （D）电话调查47、 对

23、培训效果进行行为评估，评估者应为（B ）（A）培训单位(反应学习） （B）学员的直接主管 （行为) （C）培训教师 （D）学员的单位主管(结果）48、 员工培训认知成果的测量方法不包括（ C ）（A）工作抽样 （B）笔试 （C）现场观察 （D）访谈2011年11月多项选择题89、 在企业培训规划中，培训目标是结合培训资源配置的情况，将培训目的（ ABCD ）（A）具体化 （B）指标化 （C）数量化 （D）标准化 （E）专业化103、培训课程计划的内容主要包括（BCDE ）（A）培训目标的选择 （B）培训范围的确定 （C）开发时间的估算（D）主要课题的界定 （E）课程开发费用的初步预算104、作

24、为企业培训过程中的重要印刷材料，工作任务表的作用包括（ ABC ）（A）强调课程重点 （B）提高学习效果 （C）关注信息反馈（D）明确操作规程 （E）节约培训成本105、与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（ABC ）（A）目标设定能力 （B）业绩考核能力 （C）教练与咨询能力（D）表达能力 （E）决策能力106、培训效果评估的作用包括（ABCD ）（A）可以检查出培训的费用效益 （B）可以客观地评价培训者的工作（C）可以为管理者决策提供所需的信息 （D）可以对培训效果进行正确合理判断（E）可以找出不足，发现新的培训需求107、对培训效果进行定性评估的优点包括（ ABCD ）

25、（A）简单易行 （B）需要的数据资料少 （C）综合性强 （D）可充分利用评估者的经验 （E）结果真实培训与开发部分2008年11月2、这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何?我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的!我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或

26、货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道!”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的!平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来，一定要讲出来!”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，回答以下问题：(1)请分析说明是什么

27、原因导致上述教学质量问题的发生?(8分)首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。(2分)其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。(2分)再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。(2分)即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2分)(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?(12分)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：(每项2分，最高12分)在进行

28、培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。(2分)按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。(2分)培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。(2分)应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。(2分)在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，

29、发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。(2分)定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。(2分)建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。(2分)2009年5月2、 企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?(15分)（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法

30、或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。（3分）（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。（3分）（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。（3分）（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3分）（5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3分）2009年11月2、简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（15分）访谈法的具体步骤：（1）明确要采集的信息。 （3分）（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分）（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分）（4）全面实施访（3分）2010年11月1、 简述员工培训环境分析的内容。（16分）知识点：第三章 培训与开发第二单元教学计划的制定， 培训课程分析部分培训环境分析，包括下面几个部分；（1 ）实际环境分析; （2） 限制条件分析; （3 ）引进与整合;（4 ）器材与媒体可用性; （5 ）先决条件； （6 ）报名条件（7） 课程报名与结业程序 （8 ）评估与证明