房地产销售人员礼仪与阳光心态培训.doc

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1、房地产销售人员礼仪与阳光心态培训房地产销售人员礼仪与阳光心态培训课程以营销人员个体为着眼点，介绍房地产销售人员在销售中应具备的心态，销售人员的形象设计、营销交往礼仪、办公礼仪、营销仪式礼仪等，涵盖了营销人员在日常生活和营销活动中所涉及的各方面的礼仪知识，以及与之相应的礼仪操作。在学习礼仪的同时，熟悉营销活动，强化营销效果。房地产销售人员礼仪与阳光心态培训相关培训讲师：中华礼仪培训网讲师团培训时间：1-2天(根据您的时间具体调整)培训地点：客户自定培训对象：房地产行业所有员工培训方式：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等于客户接触较多的工作人员等;培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论

2、、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好!课程收益帮助您拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态。掌握应如何根据自己的职业塑造与之相符合的个人形象;掌握营销交往过程中的礼仪规范，提高个人素养，提升企业形象;掌握商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现您对他人的尊重;课程背景商品只有卖到消费者手中，才能体现出它的价值，特别在是商品琳琅满目的今天，怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢?如何运用不同形式的接待礼节，以增强访客对企业的依赖感与好印象;如何正确地拜访客户，增进与客户的商务往来;如何通过有效的电话沟通，提升个人及企业形象;如何运用销售礼仪提高销售业绩，培养忠

3、实的客户群。欢迎进入中华礼仪培训网房地产销售人员礼仪与阳光心态培训课程!房地产销售人员礼仪与阳光心态培训课程内容第一讲：销售人员的自我肯定与定位一、礼由心生，态度决定一切世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人改善心智，快乐就在身边心态决定人生的高度人生美好源于自我的设计二、服务可产生价值服务使个性化和无止境的用心服务假如我是消费者主动服务要做的正是对方正在想的变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标爱心服务服务不是仅仅赚一份工资激情服务抱怨投诉是必然三、没有客户拒绝就面临失业养成一种习惯，发现生活的美好方面宽容过去学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待服务他人第二讲：销售礼仪与竞争一、认识

4、销售礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁二、销售礼仪重要性内强个人素质外塑企业形象企业现代竞争的附加值人际关系的润滑剂第三讲：你的形象=企业形象一、整体形象塑造整洁得体美观二、服饰修饰与自身条件相协调与自身职业相协调与环境相协调色彩搭配协调男士职业服饰女士职业服饰服饰饰物搭配三、发型修饰整洁保持适度发型：性别、年龄、脸型、体型、职业四、面部修饰(一)男士面部修饰护肤鼻毛修剪胡须(二)、女士职业化妆护肤了解皮肤性质净面基本化妆眼部化妆眉的化妆染甲红唇的化妆职业妆禁忌五、销售人员举止规范站姿坐姿走姿手势蹲姿鞠躬表情：微笑、眼神本讲培训方式：分析、讲解、提问、演练、指导第三讲：销售交往礼仪一

5、、亲和力微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福二、舒心的问候问候积极热情问候清晰简洁三、得体的称呼称呼的方式称呼的基本要求称呼的禁忌四、引导礼仪引导的手势电梯的引导走廊的引导楼梯的引导五、介绍礼仪介绍的时机不同场合的介绍自我介绍为他人介绍介绍的顺序六、握手礼仪握手方法握手的顺序握手的禁忌七、名片礼仪名片的设计名片的存放接收名片递送名片接递名片禁忌八、座次礼仪乘车座次礼仪会议座次礼仪照相座次礼仪本讲培训方式：分析、讲解、提问、演练、指导第四讲：营销仪式礼仪一、客户接待礼仪(一)接待礼仪的要求(二)顾客进门三声三到(三)和顾客的交流(四)和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人

6、员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排二、客户拜访礼仪约定时间，准时赴约轻轻敲门，递上名片注意握手礼仪开门见山，主题明确注意观察，适可而止彬彬有礼，注意细节意见向左，不要争论不休时间不宜过长，恰到好处拜访时的同事配合会谈中如何配合领导三、语言沟通礼仪(一)声音的基本运用语音训练语言技巧说话语调(二)语言的运用技巧迎接顾客的语言技巧介绍产品的语言技巧价格谈判的语言技巧送客的语言技巧培训方式：讲解、示范、训练、点评第五讲：接打电话礼仪(一)打电话礼仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情端正的姿态，清晰的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂(二

7、)接电话礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：讲解、示范、训练、点评第六讲：销售谈判礼仪一、谈判准备确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务;谈判前应整理好自己的仪容仪表;布置好谈判会场的座次 ;谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略;谈判中人员的配合;二、谈判之初谈判双方接触的第一印象十分重要;要做自我介绍和介绍他人;谈判之初的姿态动作与目光、眼神;认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重;谈判之初的重要任务是摸清对方的底细;三、谈判之中报价：要明确无误，恪守信用;询问：态度要开诚布公;磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异 ;解决矛盾：就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲;处理冷场：灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛;谈判中我方人员的配合;