营销组织体系流程管理办法.doc

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1、辉山乳业集团有限公司营销组织体系流程管理办法（试行）（第A版 第0次修订）文件编号：GSO007受控编号：编 制：集团体系部审 核：张明批 准：葛坤 辽宁辉山乳业集团 2014年10 月31 日发布 2014年11 月07日实施版本变更版本号版本日期变更人变更内容概述目录1目的42适用范围43相关角色和职责44流程图65.营销流程框架106.营销流程全生命周期管理117.流程会议机制138权限指引149相关制度文件1510相关表单1511附录151目的为规范辉山乳业集团有限公司（以下简称“公司”或“辉山”或“辉山公司”）营销组织体系流程计划、新增、更新优化、废止、工作考核等行为活动，提高营销流

2、程全生命周期管理能力，促进管理程序化、规范化和标准化，特制订本办法。本办法所称“营销流程”（以下简称“流程”），是指辉山公司营销及相关活动活动一系列连贯有序的工作程序与步骤，体现营销价值创造和实现。本办法所称“营销流程全生命周期管理”，是指辉山根据自身战略实施的需要，对支撑战略目标实现的营销流程进行系统化、持续性改进的管理过程，包括营销流程计划、新增、更新优化、废止及工作考核的闭环管理内容。流程管理的目标，是统一流程管理标准，规范流程基本要素，明确管理职责与工作界面，优化流程步骤，简化冗余环节，追求管理高效，达到流程统一、控制集中、界面清晰、简洁高效的管理要求，集中反映和逐级落实公司总体要求。

3、2适用范围本办法适用于公司营销组织体系，包括液奶事业部、奶粉事业部、品牌战略部、消费者沟通部、媒介公关部、设计制作部、液奶品牌策划部、奶粉品牌策划部、客户服务中心等，不包括B2B事业部及相关部门。3相关角色和职责辉山营销流程管理组织由流程营销流程管理小组、营销流程主责部门及营销流程相关部门构成（详见图1：辉山营销流程管理组织架构图）。图1：辉山营销流程管理组织架构图1.3.1营销流程管理小组是营销流程归口管理部门，由集团决策层、集团体系部与营销业务部门流程负责人组成。3.1.1集团决策层是公司流程体系最终决策层，负责年度流程计划审批与确定，重大流程变更决策。3.1.2集团体系部负责营销体系流程

4、全生命周期管理，包括组织营销体系各部门选拔营销流程负责人组建流程管理小组，组织营销流程负责人及营销流程主责部门制定营销流程年度计划，协调营销流程负责人进行跨事业部/中心/集团职能部门流程修编、优化与废止工作，督导业务部门进行流程与制度的匹配性检查，审查营销流程合规性，进行营销流程档案管理，收集、听取业务问题，并从流程的角度进行分析并提供建议，进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。3.1.3营销流程负责人要求是公司内部该业务领域权威、专家，具有跨部门协调能力并作为该业务流程主导方，负责进行本部门主责流程的全生命周期管理，包括协调、组织相关部门对其主责流程计划制定、新增、更新优化、废止等共

5、同讨论、组织相关业务人员进行营销流程具体编写与修订，组织流程涉及关键部门对流程计划、新增、更新优化、废止的审批与确认，指定子流程负责人对流程最终落实等工作。3.2营销流程主责部门，负责根据业务发展实际，配合本部门营销流程负责人进行本部门在各个层面的流程新增、更新优化与废止工作，配合进行流程新增、更新优化、废止的宣贯与培训，负责跨部门流程梳理的沟通协调及最终决策。3.3营销流程相关部门，指营销流程所涉及除主责部门外与流程相关的所有业务部门，需要通过提供相应数据或报告、进行审批、提供协作等方式推动流程运行，营销流程相关部门应配合营销流程负责人进行流程新增、更新优化或废止工作的讨论与决策。3.4液奶

6、/奶粉事业部内控管理部门，负责本事业部流程与制度的匹配性检查，新增流程与现有流程冲突性检查，营销流程合规性审查，以及流程全生命周期管理过程中行政性工作，协调集团体系部组织事业部流程营销流程负责人进行事业部内部流程修编、优化与废止，协助集团体系部进行营销流程实施与执行工作的评价与审查等工作。4流程图编号流程图名称4.1营销流程计划管理流程4.2营销流程新增、更新优化流程4.3营销流程废止流程5.营销流程框架2.5.1营销流程框架是对公司营销组织体系全部流程进行分类和分级管理的工具。结合辉山业务运作现状及行业高绩效表现，制定辉山营销业务能力蓝图，作为辉山营销流程管理框架的基础（详见图2：营销业务能

7、力蓝图&流程框架）。图2：营销业务能力蓝图&流程框架5.2根据辉山营销体系业务能力蓝图，将公司流程分为战略管理流程、核心业务流程和管理支撑流程三大类，并根据二级、三级、四级领域进行子类划分，同时在此基础上制定五级流程目录清单（详见图3：营销五级流程框架示例）。5.3营销二级流程在营销一级流程的基础上，分类五大类，包括营销战略管控类流程、市场类流程、销售管理类流程、消费者管理类流程及营销管理协同类流程。5.4营销三级流程在营销二级流程的基础上进行细分，营销战略管控类流程包括产品与品牌战略管理类流程、行销策略管理类流程及销售策略管理类流程，市场类流程包括市场洞察与分析类流程、品牌管理与推广类流程、

8、媒介传播类流程、公共关系管理类流程及企业社会责任管理类流程，销售管理类流程包括通路行销管理类流程、渠道管理类流程、销售团队管理类流程及销售运营优化类流程，消费者管理类流程包括消费者体验管理类流程及消费者服务类流程，营销管理协同类流程包括产品全面生命周期管理类流程、产销协调管理类流程、营销财务管理类流程、营销人力资源管理类流程及营销法务管理类流程。5.5营销四级流程与营销五级流程清单依次按照上一级营销流程内容进行细化与展开，最终形成岗位级五级营销流程清单（详见附录1：营销体系流程清单）。图3：营销五级流程框架示例6.营销流程全生命周期管理营销流程全生命周期管理是指辉山根据自身战略实施的需要，对支

9、撑战略目标实现的营销流程进行系统化、持续性改进的管理过程，包括营销流程计划、新增、更新优化、废止及工作考核的闭环管理内容（详见图4：营销流程全生命周期管理）。图4：营销流程全生命周期管理3.6.1营销流程框架管理：集团体系部于每年1月组织营销流程负责人讨论各业务部门能力蓝图，对流程管理框架进行修订，作为营销流程计划管理的前提。6.2营销流程计划管理6.2.1流程建设实行计划管理，营销体系各部门应将流程建设纳入年度计划管理。营销流程负责人需组织本部门于每年1月31日前将流程管理年度报告报集团体系部，流程管理年度报告内容主要包括上年度流程建设计划执行情况，流程培训情况，流程管理成效，本年度流程废、

10、改、立计划等。6.2.2营销事业部文控相关岗位汇总本事业部内营销流程计划，交由集团体系部文控专员负责汇总、审核，集团体系部汇总、审核集团各职能部门营销流程计划，并在此基础上编制公司营销流程年度计划，经集团决策层审议通过后，由集团体系部文控专员下发，营销流程负责人协调执行。6.2.3集团体系部文控专员监督和检查流程执行成效，并记录流程年度管理工作执行情况，进行备案并归档（详见附件2：营销流程计划管理流程）。6.3营销流程新增、更新优化或废止管理6.3.1营销流程建设实行动态管理，营销体系各部门应根据内外环境变化和公司经营、管理的需要，及时做好营销流程的修订和完善工作。 6.3.2当发生以下情况时

11、，营销流程主责人应协调流程主责部门对营销流程进行新增、更新优化或废止程序：（一） 集团决策层从整体运营需要考虑，需增加、更新优化或废止流程时；（二） 公司发生战略调整、组织机构调整、管理模式调整或经营范围调整等情况时；（三） 营销流程所依据的国家法律法规、行业标准或公司相关制度已修改或废止时；（四） 营销流程本身不合理、不完善，对执行的有效性产生影响时；（五） 发现营销流程之间存在交叉、重复和矛盾之处时；（六） 其它需要新增、修改或废止的情况。6.3.5营销流程新增、修改或废止时，由营销流程主责部门填写申请营销流程新增/修改/废止申请表，按照营销流程新增、更新优化或废止流程要求，履行审批程序，

12、通过后予以正式新增、更新优化或废止（详见营销流程新增/更新优化流程、营销流程废止流程）。6.3.6在进行流程新增或更新优化时，营销流程主责部门需要按照流程基本要素的要求，结合具体的组织结构、管理职责、规章制度、管理模式以及操作要求，进行流程图设计和绘制（详见附录2：营销流程模板）。6.4营销流程工作评价，集团体系部根据营销流程主责部门流程管理年度报告、流程执行检查情况和流程管理评价标准，每年2月对流程主责部门及系统各单位的流程管理工作进行年度评价，同时对相应营销流程负责人的年度工作执行情况进行评价，将评价结果记入个人绩效考核结果中。7.流程会议机制为确保营销流程管理工作有序开展并能形成长期机制

13、、持续优化，建议设置三层会议机制，做到覆盖各级员工，分层次沟通，重点问题上报公司领导。4.7.1集团体系部每半年组织营销体系分管副总及负责人向总裁/常务副总裁汇报流程优化各主要项目状态更新，进行流程优化落地跨部门配合探讨。7.2流程管理例会每季度开展一次，集团体系部部长组织营销流程负责人参与，进行流程优化制度更新，跨部门协调事项探讨和流程优化经验分享。7.3流程优化沟通会按实际需求开展，由体系部牵头，营销流程负责人、流程主要参与部门负责人、体系部文控专员参会进行流程优化探讨、确认。8权限指引序号审批事项对应表单发起部门/岗位评审部门/岗位审核部门/岗位审批部门/岗位执行部门/岗位审阅或抄送部门/岗位1营销流程新增/更新优化/废止营销流程新增/更新优化/废止申请表营销流程主责部门流程负责人流程相关职能部门负责人流程主责部门负责人集团体系部负责人事业部/中心高管层集团决策层集团体系部文控专员9相关制度文件无10相关表单附表1GSO007-001营销流程新增/更新优化/废止申请表11附录附录1营销体系流程清单附录2营销流程模板