电商概论卷一模拟题.doc

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1、课程名称:电子商务概论课程号: 说明:1、本导出系统可导出你题库中录入的所有本课程试题信息，但只提供单选、多选、判断题答案，其他题型答案可在试题采集系统中查询；2、答案选项ABCDEF不区分大小写；3、判断题答案A为正确，B为错误； 4、答案为RetEncryption(*)样式的为RetEncryption算法加密，括号中的为选项答案.一、判断题(共228小题）3、试题编号：1700,答案：b。阿里巴巴网站是典型的全球B2C电子商务平台。4、试题编号：1800,答案：a。美国的波音公司的波音711型飞机体现了电子商务在制造业领域的应用中的设计无纸化和网络化。5、试题编号：1900,答案：a。

2、电子商务可以从广义和狭义两个方面定义。6、试题编号：2000,答案：a。计算机网络包括Internet、Intranet、Extrant。9、试题编号：2300,答案：A。Intranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带。10、试题编号：2400,答案：b。BtoG 是企业对消费者的电子商务.11、试题编号：2500,答案：b。付费浏览模式是实体商品的电子商务的运作模式。12、试题编号：2600,答案：a。网上竞拍可以使网民得到自己喜爱又难得一遇的商品。13、试题编号：2700,答案：a。电子商务是通过Intranet、Extranet、Internet进行的商务活动。14、试题编

3、号：2800,答案：b。电子商务的基本组成有用户、认证中心、生产者、配送中心、银行。15、试题编号：2900,答案：a。电子商务是在计算机技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。16、试题编号：3000,答案：b。电子商务并不是新的经济增长点和增长动力。18、试题编号：8710,答案：RetEncryption(A)。事务流是指交易过程中的所有单据和实务操作过程。（）19、试题编号：8810,答案：RetEncryption(A)。物流是指商品的流动。（）21、试题编号：9310,答案：RetEncryption(A)。互联网已经称为全世界上最流行的电子商务媒体，传统企业投身到电子商务

4、必须要全面的采用互联网技术。（）22、试题编号：9410,答案：RetEncryption(A)。传统企业的商务流程必须改变，要全面的提升工作效率去面对市场与客户。( )24、试题编号：9610,答案：RetEncryption(A)。传统企业走上电子商务意味着企业管理者要调整自己传统的思维方式，以适应全球经济一体化的需求。( )27、试题编号：9910,答案：RetEncryption(A)。电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。( )28、试题编号：0310,答案：RetEncryption(B)。电子商务

5、将人们带入未来社会。（）29、试题编号：0410,答案：RetEncryption(B)。电子商务是高新技术。（ ）30、试题编号：0510,答案：RetEncryption(A)。电子商务是高新技术的应用。（）31、试题编号：1010,答案：RetEncryption(A)。EDI是计算机之间的数据交换。（ ）32、试题编号：2200,答案：b。搜索引擎不是网站。33、试题编号：2300,答案：a。顶级域名分为两类，一类是机构域，一类是地理域。34、试题编号：2400,答案：A。IP协议保证信息正常传输，TCP协议则保证用户收到该信息。35、试题编号：2500,答案：a。是一个国际域名。36

6、、试题编号：2600,答案：B。是一个机构域名。37、试题编号：6810,答案：RetEncryption(B)。供应方的主要业务流程：发布商品信息-通知物流发货-回答客户询问-处理客户订单-订单处理回执（）。38、试题编号：6910,答案：RetEncryption(A)。供应方的主要业务流程：发布商品信息-回答客户询问-处理客户订单-通知物流发货-订单处理回执。（）40、试题编号：7110,答案：RetEncryption(B)。需求方的主要业务流程：在线咨询- 检索商品信息-在线付款-确认订单-收货确认。（）41、试题编号：7210,答案：RetEncryption(A)。网上银行的功能

7、是提供网上转帐、收款通知、账目查询与管理等。（）43、试题编号：7410,答案：RetEncryption(A)。CA认证中心的功能是被法律承认的权威机构，负责发放管理数字电子证书。（ ）47、试题编号：1400,答案：b。IP可以传送和接收数据包，所以IP数据包是可靠的。48、试题编号：1500,答案：a。EDI是国际范围的计算机与计算机之间的通信，其核心是处理业务数据格式的国际统一标准。49、试题编号：1600,答案：a。EDI的使用对象是具有固定格式的业务信息和具有经常性业务联系的单位50、试题编号：1700,答案：b。EDI需要在人工阅读和判断处理后才能进计算机系统中国大陆的域名为CN

8、。52、试题编号：1900,答案：a。二级域名共分为两类：类别域名和行政区域名。56、试题编号：4410,答案：RetEncryption(B)。EDI传递的不一定都是电子单证。（ ）57、试题编号：4510,答案：RetEncryption(A)。EDI的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。（ ）58、试题编号：4610,答案：RetEncryption(A)。EDI标准的基本原则是提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。( )59、试题编号：4710,答案：RetEncryption(B)。EDI的标准基本原则是这种标准受计算机机型的影响，既

9、适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。( )63、试题编号：5910,答案：RetEncryption(A)。EDI 翻译软件就是把平面文件翻译成EDI标准报文，再由通信软件进行传输。( ) 64、试题编号：6110,答案：RetEncryption(A)。EDI交换服务中心，属于增值服务的范畴。 ( )68、试题编号：7210,答案：RetEncryption(A)。TCP/IP协议定义了一种统一标准的数据包格式。（ ）69、试题编号：7310,答案：RetEncryption(A)。万维网WWW（World Wide Web），简称Web，也称3W或W3，全球网络资源。（）70、试

10、题编号：7410,答案：RetEncryption(B)。文件传输协议FTP的主要功能是在多台联网的计算机之间传输文件。（ ）71、试题编号：7510,答案：RetEncryption(B)。在线娱乐是实体产品和服务的电子商务。（ ）78、试题编号：2110,答案：RetEncryption(A)。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。（ ）80、试题编号：2310,答案：RetEncryption(A)。网络营销是市场营销在因特网上的拓展。（ ）82、试题编号：2610,答案：RetEncryption(B)。虚体产品只能通过网络展示。（ ）83、试题编号：2810,答案：RetEncr

11、yption(A)。在网上每一个客户都被看成了一个微型市场，目标市场更加明确化。（ ）84、试题编号：2910,答案：RetEncryption(A)。调查显示，网民愿意购买信誉度较高的名牌产品、新产品。（ ）86、试题编号：3110,答案：RetEncryption(B)。网络营销中虚体产品的服务比实体产品的服务更重要。（ ）89、试题编号：3410,答案：RetEncryption(A)。网络直销是指生产厂家利用互联网，不借助于其他分销渠道所开展的直接销售活动。（ ）91、试题编号：3610,答案：RetEncryption(B)。任何企业都适合采用自己建立的网站进行网络直接销售。（ ）9

12、2、试题编号：3710,答案：RetEncryption(A)。产品单价高、产品技术性复杂，可采用网上直销策略。（ ）93、试题编号：3910,答案：RetEncryption(A)。网络间接销售是借助网络中间商实现的。（ ）95、试题编号：4110,答案：RetEncryption(A)。软营销与强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。（ ）100、试题编号：4710,答案：RetEncryption(B)。电子邮件广告不属于网络广告形式。( )104、试题编号：5110,答案：RetEncryption(A)。网络营销组合策略中的渠道策略，是以尽可能

13、满足消费者方便购买商品为目标。（ ）106、试题编号：9610,答案：RetEncryption(A)。产品最基本的层次是核心利益层次或服务层次。（ ）107、试题编号：9710,答案：RetEncryption(A)。旗帜广告又有静态和动态之分，为吸引更多的注意力，往往以动画的形式出现。（ ）110、试题编号：0010,答案：RetEncryption(B)。互联网是一种功能强大的营销工具，它同时兼具渠道，促销，电子交易，但不具备互动顾客的功能。（ ）112、试题编号：0210,答案：RetEncryption(A)。电子商务的兴起拓宽了消费市场，给消费者带来了福音，同时又不可避免的使消费者

14、关系复杂化并增加了消费者遭受损失的机会。（ ）113、试题编号：0310,答案：RetEncryption(A)。网络是企业营销更为高效的工具。（ ）114、试题编号：0100,答案：a。智能卡是通过嵌入式芯片来储存信息的。115、试题编号：0200,答案：a。电子现金具有现金的特点，可以存、取、转让。116、试题编号：0310,答案：RetEncryption(A)。电子支付指的是电子交易的当事人通过网络进行的货币支付或资金流转。（ ）117、试题编号：0410,答案：RetEncryption(A)。电子支付是采用先进的技术通过数字流转完成支付的。（ ）119、试题编号：0710,答案：R

15、etEncryption(B)。电子现金等同于电子钱包。（ ）120、试题编号：0810,答案：RetEncryption(A)。用电子现金支付时看不到付款人的帐号。（ ）121、试题编号：0910,答案：RetEncryption(B)。在电子支票中看不到付款人的帐号。（ ）122、试题编号：1010,答案：RetEncryption(A)。电子钱包中可以存放信用卡。（ ）123、试题编号：1210,答案：RetEncryption(A)。智能卡比信用卡可存放更多的信息。（ ）124、试题编号：1310,答案：RetEncryption(A)。IC卡的SET协议交易流程更安全。（ ）125、

16、试题编号：2410,答案：RetEncryption(A)。物流配送中心是物流系统的核心。（）126、试题编号：2510,答案：RetEncryption(B)。电子商务包含的三个基本的流都可以通过计算机网络实现。（）127、试题编号：2610,答案：RetEncryption(B)。电子商务物流管理就是物流管理的电子商务化。（ ）129、试题编号：2810,答案：RetEncryption(A)。物流信息化的高层次应用首先表现为网络化。（ ）132、试题编号：0110,答案：RetEncryption(A)。客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系

17、系统。( )133、试题编号：0210,答案：RetEncryption(A)。客户关系管理的核心管理思想之一是把客户资源作为企业发展最重要的资源。（ ）134、试题编号：0410,答案：RetEncryption(A)。主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的区别之一。（ ）136、试题编号：0610,答案：RetEncryption(A)。客户关系管理的核心是客户价值管理。（ ）138、试题编号：0810,答案：RetEncryption(B)。客户与企业的关系越密切，客户数量越多。（ ）139、试题编号：0910,答案：RetEncryption(A)。建立和维系与客户的关系，其基础是企

18、业提供给客户价值。（ ）140、试题编号：1010,答案：RetEncryption(A)。营销学中有一条著名的“80-20定律”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。（ ）141、试题编号：1110,答案：RetEncryption(A)。客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（ ）142、试题编号：1210,答案：RetEncryption(B)。开拓新市场，吸引新客户是客户关系管理的首要任务。（ ）143、试题编号：1310,答案：RetEncryption(A)。通过客户关怀提高客户满意度是客户保持管理的措施之一。（ ）144、试题编号

19、：1710,答案：RetEncryption(A)。数据挖掘是从海量的数据中筛选出隐含的、可信的、新颖的、有效的知识的高级处理过程。（ ）145、试题编号：2010,答案：RetEncryption(B)。数据仓库与决策的产生无关。（ ）146、试题编号：4210,答案：RetEncryption(A)。供应链上的成员中，上游是供应商，中游是核心企业，下游是销售商和消费者。（ ）150、试题编号：4710,答案：RetEncryption(A)。快速响应是信息系统和准时制运作策略结合起来实现“在合适的时间和合适的地点将合适的产品交给合适的消费者”的一种管理方法。（ ）151、试题编号：4810

20、,答案：RetEncryption(A)。电子商务企业的供应链利用因特网技术实现企业内部和企业之间的信息集成、信息协作。（ ）152、试题编号：5010,答案：RetEncryption(B)。电子订货系统是由单独的零售店与单个的供应商组成的系统。（ ）154、试题编号：5210,答案：RetEncryption(A)。有效客户响应是指在商品分销系统中，为降低与消除分销商与制造商体系中不必要的成本和费用，为客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。（ ）155、试题编号：5310,答案：RetEncryption(B)。对于大多数企业来说，将长期依赖于供应商和消费者的对立态度改变为利

21、益共享、风险共担的意识比其他步骤更容易，花费的时间更短。（ ）156、试题编号：5610,答案：RetEncryption(A)。供应链管理主要由整个供应链的信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成。（ ）157、试题编号：5710,答案：RetEncryption(A)。供应链管理的本质在于协调供应链中各个结点的关系，减少节点间的交易成本，提高整个链的运行效率，进而加快整个供应链对市场的响应速度，提高用户服务水平。（ ）158、试题编号：5810,答案：RetEncryption(A)。在电子商务时代，企业的生存空间由物理的市场地域转为虚拟市场空间。（ ）159、试题编号：5910,答案：

22、RetEncryption(A)。供应链管理发展的新方向为电子供应链管理和集成供应链管理。（ ）162、试题编号：6210,答案：RetEncryption(A)。企业资源计划是基于企业内部供应链管理思想的系统。（ ）163、试题编号：6410,答案：RetEncryption(A)。业务流程再造的基本目的是优化流程。（ ）165、试题编号：0110,答案：RetEncryption(A)。阻碍电子商务广泛应用的首要问题就是安全问题。（ ）166、试题编号：0210,答案：RetEncryption(A)。从整体上看，电子商务安全包括计算机网络安全和商务交易安全两大部份。（ ）167、试题编号

23、：0310,答案：RetEncryption(A)。数据的完整性要求就是能保证数据的一致性，防止数据被非授权访问、修改和破坏。（ ）168、试题编号：0410,答案：RetEncryption(A)。防火墙可以大大提高网络安全性。（ ）169、试题编号：0510,答案：RetEncryption(A)。数据加密技术主要是通过对网络中传输的信息进行数据加密来保障其安全性。（ ）170、试题编号：0610,答案：RetEncryption(B)。防火墙可以防范不经过防火墙的攻击。（ ）171、试题编号：0710,答案：RetEncryption(A)。防火墙不能防止管理人员人为或自然的破坏。（ ）

24、172、试题编号：0810,答案：RetEncryption(A)。防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题。（ ）173、试题编号：0910,答案：RetEncryption(B)。DES是非对称密钥加密技术。（ ）174、试题编号：1010,答案：RetEncryption(A)。RSA是非对称密钥加密技术。（ ）175、试题编号：1110,答案：RetEncryption(A)。Hash签名是最主要的数字签名方法，也称之为数字摘要法。（ ）176、试题编号：1210,答案：RetEncryption(B)。RSA是数字证书认证中心的简称。（ ）177、试题编号：1310,答案：RetE

25、ncryption(A)。SSL是安全套接层协议的简称。（ ）178、试题编号：1610,答案：RetEncryption(A)。数据的机密性要求就是能保证信息不被泄漏给非授权的人或实体。（ ）179、试题编号：0410,答案：RetEncryption(A)。版权也称作者权,在我国称为著作权是基于特定作品的精神权利以及全面支配该作品并享受其利益的经济权的合称。（ ）180、试题编号：0510,答案：RetEncryption(B)。专利权是法律认定的权利,是对于公开的发明创造所享有永久独占权。（ ）181、试题编号：0610,答案：RetEncryption(A)。电子商务环境化，交易数字虚

26、拟化，隐匿化和支付方式电子化，使交易场所、提供商品和服务的使用地难以判断，以至于来源地税收管辖权失效。（ ）186、试题编号：1310,答案：RetEncryption(A)。电子商务法的特点为：程式性、技术性、封闭性、复合性。（ ）187、试题编号：1410,答案：RetEncryption(A)。电子商务法律由两部分构成，即一般商法和特殊商法。（ ）电子商店无订单查询功能。（ ）193、试题编号：1710,答案：RetEncryption(A)。网上商店的后台口令管理功能用于查询、修改消费者和一般工作人员的帐户密码。（ ）196、试题编号：2110,答案：RetEncryption(B)。

27、广告、营销策划人员不属于电子商店的主要管理人员。（ ）197、试题编号：2210,答案：RetEncryption(A)。了解顾客对商(产)品的基本需求是进行客户信息管理首要内容。（ ）199、试题编号：3010,答案：RetEncryption(A)。网上动力购物者是需求清楚，希望快速选中商品的消费者。（ ）202、试题编号：4810,答案：RetEncryption(A)。网络银行指通过信息网络开办业务的银行。（ ）电子商务网站的设计和网站提供的商品（含服务）质量无关，只要设计的足够精美即可。（ ）208、试题编号：7610,答案：RetEncryption(A)。冗余导航指向同一内容的多

28、条导航通路。（ ）209、试题编号：7710,答案：RetEncryption(B)。文本清晰是优秀电子商务网站设计的最核心要素。（ ）212、试题编号：8910,答案：RetEncryption(A)。电子商务系统开发工作外包是将企业电子商务系统开发工作委托给外部的厂商来做。（ ）214、试题编号：9110,答案：RetEncryption(A)。电子商务系统必须申请域名才可以使用。（ ）215、试题编号：9210,答案：RetEncryption(B)。电子商务系统投入运行前通常不需要培训即可使用。（ ）217、试题编号：9610,答案：RetEncryption(A)。Web服务器是指运

29、行Web服务器软件的计算机。（ ）218、试题编号：0310,答案：RetEncryption(A)。只要增加网络带宽就能提高电子商务系统的性能。（ ）219、试题编号：0410,答案：RetEncryption(A)。HTML是超文本标记语言的缩写。（ ）223、试题编号：2610,答案：RetEncryption(A)。在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。（ ）226、试题编号：0110,答案：RetEncryption(A)。电子商务O2O模式线上订货、线下送货模式（ ）二、多项选择题(共100小题）1、试题编号：4310,答案：RetEncryption(BCD

30、)。网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成（ ）购物的全部过程。 、产品生产 、付款订货 、选择产品 、产品比较2、试题编号：4510,答案：RetEncryption(AD)。传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的（ ）。A、处理过程 B、商务过程 C、经营过程 D、实际操作步骤 5、试题编号：4910,答案：RetEncryption(AC)。传统商务中进行支付的一般方式有（ ）。 A、支票 B、存折 C、现金 D、储蓄卡 7、试题编号：5110,答案：RetEncryption(ABCD)。企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的

31、（）连接，创造更具竞争力的经营优势。 、客户 、员工 、经销商 、供应商9、试题编号：9210,答案：RetEncryption(ACD)。10、试题编号：0110,答案：RetEncryption(ABC)。电子商务给企业带来的效益包括（ ）。 A、扩大企业市场机会 B、降低企业采购成本 C、降低库存 D、优化人才结构 13、试题编号：4010,答案：RetEncryption(ABCD)。企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过（）等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等。 、BBS 、手机 、主页 、E-Mail14、试题编号：4

32、110,答案：RetEncryption(BCD)。企业开展Internet商务的第一步是在Internet上发布信息，如通过E-mail，BBS或Homepage等进行（），营造展销环境，寻求商贸机会等。 、网上购物 、产品介绍 、形象展示 、策略宣传16、试题编号：4410,答案：RetEncryption(ABCD)。实现在线交易，为了保障买卖双方信任、实现安全交易，必须解决（）。、商品的按约交接问题 、买卖双方的资信担保问题 、在线支付的安全保障问题 、信息传输的安全保密问题17、试题编号：4510,答案：RetEncryption(ABCD)。Internet 电子商务总体结构中主要

33、包括（ ）等元素。 、用户 、银行 、政府 、支付网关18、试题编号：4610,答案：RetEncryption(ABCD)。客户服务中心也称为呼叫中心，支持（ ）接入方式。使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。 、Web 、电话 、传真 、E-mail19、试题编号：5410,答案：RetEncryption(ABD)。Internet的基本服务方式有多项，下面哪些项目属于Internet的基本服务（ ）。 A、远程登录 B、文件传递 C、索引服务 D、电子邮件 20、试题编号：5510,答案：RetEncryption(ABCD)。电子商务的主要参与者包括：（ ）。 A政府 B企业

34、C消费者 D中介机构21、试题编号：5610,答案：RetEncryption(ACD)。服务器托管可以减轻用户的负担，其特点是( ) 。 A.灵活方便 B.绝对可靠 C.省时省力D.节约资金22、试题编号：5710,答案：RetEncryption(ABC)。用户选择虚拟主机时，主要应考虑网站提供以下哪些服务内容（ ）。 A. 存储空间 B. 文件传输速度 C. 电子邮件 D. 网页制作23、试题编号：5810,答案：RetEncryption(BCD)。Internet将顶级域名分成几大类（ ）。 A. 商业顶级域名 B. 国际顶级域名 C. 国家顶级域名 D. 通用顶级域名 25、试题编

35、号：6010,答案：RetEncryption(AC)。按照物流活动的空间范围分类可分为（ ）。 A、区域物流 B、国内物流 C、国际物流 D、连锁物流 26、试题编号：6110,答案：RetEncryption(ACD)。Internet上的典型电子支付方式有（ ）。 A、电子现金支付方式 B、现金支付方式 C、电子支票支付方式 D、信用卡支付方式 28、试题编号：6310,答案：RetEncryption(ABC)。URL地址包括（ ）。 A. 传输协议 B. 存放该资源的服务器名称 C. 资源在服务器上的路径及文件名 D. 文本 29、试题编号：6410,答案：RetEncryption

36、(ABCD)。通常进行广告信息发布时，选择在公告栏广告发布信息，应注意的技巧包括( )。 A. 留下准确及时的联系方式 B. 内容部分要简明扼要 C. 一个好标题 D. 在相对广泛的区域和地点发布广告30、试题编号：6510,答案：RetEncryption(ACD)。按照物流系统性质分类，物流可分为（ ）。 A社会物流 B回收物流 C企业物流 D行业物流 36、试题编号：5110,答案：RetEncryption(BCD)。EDI标准的三要素包括（ ）。 A、首部 B、标准报文 C、数据元 D、数据段46、试题编号：7910,答案：RetEncryption(ABC)。网络直接调查方法有（

37、）。 A、专题讨论法 B、E-mail问卷法 C、在线问卷法 D、网上搜索47、试题编号：8110,答案：RetEncryption(ABCD)。在企业站点上吸引网民填写调研问卷的策略是（ ）。 A、给予访问者以奖励刺激 B、要求访问者注册C、轻易不要提涉及访问者隐私的问题 D、调查问卷中的问题数量不宜过多48、试题编号：8210,答案：RetEncryption(ABCD)。属于常用的网上促销策略是（ ）。 A、广告促销。 B、折价促销。 C、“免费”促销。 D、电子邮件促销50、试题编号：8410,答案：RetEncryption(ABC)。属于网络广告形式的有（ ）。 A、旗帜广告 B、

38、按钮广告C、弹出式广告 D、报纸广告51、试题编号：9210,答案：RetEncryption(ABC)。企业网络调查对象包括（ ）。A、企业产品的消费者 B、企业的竞争者 C、企业的合作者和行业的中立者 D、生产者52、试题编号：2910,答案：RetEncryption(ABCD)。电子支付比传统支付具有（ ）的优势。 A、方便 B、快捷 C、高效 D、经济53、试题编号：2010,答案：RetEncryption(ABCD)。物流配送中心的运作流程包括（ ）。 A、订单处理 B、进货 C、理货和配货 D、出货54、试题编号：2210,答案：RetEncryption(ABD)。客户关系管

39、理的兴起与下述( )三个方面的因素有难以割舍的关系。A、需求的拉动B、技术的推动C、信息化 D、管理理念的更新55、试题编号：2410,答案：RetEncryption(ABC)。客户关系管理作为一种新兴的管理思想和方法，归纳起来具有三种能提高企业经营水平的能力（ ）。 A、客户价值能力B、客户交往能力 C、客户洞察能力D、客户接待能力56、试题编号：2510,答案：RetEncryption(BCD)。客户关系管理与传统客户服务的区别是（ ）。A、人员不同 B、主动性不同 C、对待客户的态度不同D、营销的关系不同57、试题编号：2610,答案：RetEncryption(ABCD)。作为软件

40、，客户关系管理系统（CRM）集合了当今最新的信息技术,它们包括（ ）等等。凝聚了市场营销的管理理念。A、Internet B、多媒体技术 C、数据仓库D、呼叫中心58、试题编号：3210,答案：RetEncryption(ABCD)。客户关系管理考核的几个基本指标有（ ）。A、新增客户量（率）B、流失客户量（率）C、升级客户量（率）D、客户平均赢利能力59、试题编号：3610,答案：RetEncryption(ABD)。客户关怀活动包含在客户从（ ）的客户体验的全部过程中。A、购买前 B、购买中C、购买始D、购买后61、试题编号：1610,答案：RetEncryption(ACD)。有效客户响

41、应的最终目标是什么（ ）。 A、建立一个具有高校反应能力和以客户需要为基础的体系 B、提高整个供应链体系的运作成本 C、是零售商和制造商以业务伙伴方式合作 D、提高整个供应链的效率62、试题编号：1810,答案：RetEncryption(ABCD)。有效客户的核心内容包括哪些（ ）。 A、ECR不需要有相关的商业带头人启动 B、以较少的成本，不断致力于位供应链上的客户提供更好的产品、更好的分类、更多的服务以及更好的库存 C、采用通用一致的工作措施和回报系统 D、必须利用准确、适时的信息以支持有效市场、生产及物流决策66、试题编号：0510,答案：RetEncryption(CD)。电子商业的

42、实现形式有（ ）。 A、认证网站 B、金融网站 C、电子商店（网站） D、拍卖网站67、试题编号：0810,答案：RetEncryption(ABCD)。电子商店的结构元素中包括（ ）。 A、商品广告 B、商品展示 C、排行榜 D、商品推荐69、试题编号：1210,答案：RetEncryption(ABC)。网上商店的后台管理系统功能包括（ ）。 A、口令管理 B、商品管理 C、订单管理 D、选购商品72、试题编号：2010,答案：RetEncryption(ABCD)。属于电子商店的主要管理人员的是（ ）。 A、网上商店经理 B、电子商店业务人员 C、电子商店信息处理人员 D、电子商店管理人

43、员74、试题编号：2410,答案：RetEncryption(ABCD)。电子商店的经营策略包含（ ）。 A、善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 B、注重安全及隐私权 C、降低进货物流及库存成本 D、建立强大的管理信息系统75、试题编号：2610,答案：RetEncryption(ABCD)。适合网上销售商品具有的特点是（ ）。 A、品牌认知度高 B、由知名供应商提供的可信的担保 C、数字化的产品 D、相对便宜的产品76、试题编号：2710,答案：RetEncryption(ABCD)。适合网上销售商品具有的特点是（ ）。 A、购买频繁的产品 B、基本不需要查看实物，有标准规格的产品 C、大

44、家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品 D、相对便宜的产品77、试题编号：2810,答案：RetEncryption(ABCD)。网上消费者类型主要有以下哪些？（ ） A、初次上网购物者 B、勉强购物者 C、便宜货购物者 D、“手术”购物者78、试题编号：3110,答案：RetEncryption(ABCD)。电子商务网站吸引购物者的主要基础包括（ ）。 A、简单的网站导航 B、对购物者的交互功能 C、导航选择确保无隐藏网页 D、先进和精确的搜索引擎79、试题编号：3410,答案：RetEncryption(ABCD)。企业建设网上商店目的在于（ ）。 A、全球销售，全球选择 B、缩短供应链，对需求快速反应 C、成本减少，价格降低 D、便于采集客户信息81、试题编号：5010,答案：RetEncryption(ABCD)。用户选择网上银行网站最看重的原因有（ ）。 A、交易安全性 B、服务功能多样性 C、只因为有该银行的卡 D、手续费便宜88、试题编号：7510,答案：RetEncryption(ABCD)。以