微博营销在企业电子商务运作中应用情况的调查报告.doc

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1、课题：微博营销在企业电子商务运作中应用情况的调查报告专 业 学生姓名 班 组 学 号 指导教师 完成日期 目 录摘 要 IAbstractII前 言 1一、导言 2（一）企业做微博营销目2（二）企业微博营销现状2（三）调查的目的与意义2二、企业微博营销情况的调查3（一）调查内容与方法3（二）分析工具3三、调查结果分析3（一）基本数据情况分析3（二）对企业微博营销的态度和看法分析6四、调查总结12（一）基本情况分析总结 12（二）微博受众的观念总结12五、对企业微博营销存在问题的改善建议12 （一）根据情况定内容12（二）依据需求做微博13致 谢14参考文献15附 录16 微博营销在企业电子商务

2、运作中应用情况的调查报告摘要微博是一把双刃剑，在电子商务飞速发展的时代，做好微博营销对企业未来网络营销的发展有着重要的作用。企业要想做好微博营销需要多了解一些微博受众的情况，并针对了解到的情况设计微博内容，才能更好的达到对产品或服务的营销目的。为了进一步的了解微博受众的情况和对企业做微博营销有关问题的看法，我设计了问卷，并对问卷数据进行了回收，利用EXCEL对数据进行了分析。根据调查所得的信息了解微博受众的特征，并根据这些特征提出相关建议。关键字：微博 微博营销 电子商务 微博受众Investigation report on Application of e-commerce in ente

3、rprises in the operation of the micro-blog marketingAbstractMicro-blog is a double-edged sword, in the rapid development of e-commerce era, plays an important role in the development of enterprises in the future to micro-blog marketing network marketing. Enterprises want to micro-blog marketing need

4、 to know more about micro-blog audience scenario, and the design micro-blog content to understand, in order to better achieve the purpose of the marketing of a product or service. In order to further to understand the micro-blog audience situations and problems related micro-blog marketing view of e

5、nterprises, I designed the questionnaire, questionnaire data and the recovery, the data was analyzed by using EXCEL. According to the survey information to understand the characteristics micro-blog audience, and according to these characteristics and puts forward related suggestions.Keywords: micro-

6、blog; micro-blog marketing ; e-commerce ; micro-blog audience前言近年来，随着电子商务技术的不断发展，信息的传播渠道变的多样化、复杂化。微博变成了大家日常交流、分享信息的重要途径。微博营销也成了网络营销中的重要话题，为企业网络交易创造了一个全新的手段。企业可以通过微博分享、发送商品或品牌信息，以达到网络推广的目的，做好微博营销可以为企业带来丰厚的利润和商业价值。但由于起步较晚，我国的企业微博营销还没有发展成熟，处于初期阶段。随着微博不断的发展，对信息传播的控制难度加大，这对企业来讲有一定风险，怎样才能真正的发挥微博的营销价值，制定出高

7、效的营销策略，是每个企业都需要思考的问题。消费者怎么看待企业的微博营销，会对这些营销做出什么样的反应呢？带着这些问题，我们对部分网民进行了调查，以了解微博营销应用情况的现状，提出自己对微博营销的一些看法。一、 导言虽然现在很多企业都有了自己的微博，人们对微博的重要性也有了进一步的认识，但微博的内容包罗万象，人们对很多微博的内容都抱着怀疑的态度。很多企业的微博因为不了解消费者的认知和态度，很难达到营销的目的。（一）企业做微博营销的目的企业做营销的目的是为了获利，评价一种营销手段的好坏主要看两个方面：第一、做营销所花费的代价是否合理；第二、营销对企业的产品或服务是否能带来很好的宣传效果。既营销的性

8、价比。作为一种新型的营销平台，微博营销具有自己的独到之处：1.做微博营销的平均成本低廉企业只需在微博上注册自己的官方账号就可以进行营销活动，在微博的主页投放广告、发布产品信息和开展促销活动等。除了人工费用外几乎无成本费用。2.微博营销对信息的传播范围广、内容丰富 微博用户群体多而广，所谓一传十十传百，通过粉丝分享互动可以实现息的完全共享化，名人效应可以使这种传播成倍扩大；微博的内容可以是视频、文字或图片，使信息的表达方式多样、立体化，更容易让消费者了解和接受产品。3.微博信息的时效性强现在互联网的终端相当普及，大家随时随地都可以通过网络浏览微博信息，一条关注度高的微博可以同一时间被数以万计的人

9、看到，索要传播的信息可以在最短的时间内得到大家的关注，很大程度上节约了时间成本。微博营销完全符合企业的营销需求，而且在效率有很大的提高，更多的节约了成本，所以大部分企业都会选择做微博营销。（二） 企业微博营销应用情况的现状 企业官方微博在各行各业的设立，从侧面反映出了企业微博营销发展的良好趋势。而且各大微博网站也在积极引导企业开展微博营销。现如今大部分的企业都建立了官方微博，并探索出了很多营销方法，比如活动营销、植入广告等等，另一方面，很多企业对微博营销缺乏正确的认识，发布的信息没有主题思想，缺乏营销意识，定位不准确等等，都暴露出了企业在对微博营销的应用中存在的问题。（三） 调查的目的与意义营

10、销是企业获利的生命线，微博营销是网络营销的重要组成部分，随着对网络营销的学习，我对微博营销产生了浓厚的兴趣，随之了解到企业做微博营销时还面临着很多问题。本文主要通过问卷调查的方式，了解一些消费者对有关企业微博营销方面的一些问题的看法，归纳总结从问卷中了解到的一些信息，提出一般性的意见，并对调查结果进行发布，希望对一些企业的微博营销有所帮助。二、企业微博营销情况的调查（一）调查内容与方法 本文对信息的搜集主要通过网上发布问卷的形式，并在微博上对问卷链接进行推广宣传，回收信息的时间为2013年11月26日2013年12月6日，本次问卷实填79份，通过对问卷有效性的初步审核，最终参与数据分析与研究的

11、问卷数为64份。问卷共设计了20个问题，包括微博用户的基本情况、对一做微博营销的态度、微博营销产品的信任度、更偏向于那种形式的信息发布等。由于本次调查是通过网络问卷调查，样本大但数据回收较少，误差不可避免，应该会对分析结果和样本的代表性有一定的影响。 （二）分析工具 本次研究重要利用EXCEL对所回收数据进行分析。三、调查结果分析 （一）基本数据情况分析 1.年龄段分析：图1:各年龄段比例圆饼图由年龄段比例圆饼图可以看出：年龄在18岁以下的人占10.94%，19-25岁的人占42.19%，26-35岁的人占32.81%，36-50岁的人占9.38%，50岁以上的人占4.69%。由数据可以得出微

12、博的用户年龄段主要分布在19-35岁，占所有比重的70%，年龄在50岁以上的人所占比重最少，小于5%。2. 性别比例情况：图2：男女比例圆饼图由男女比例圆饼图可以看出：微博用户男女性别比例较为均衡，但总体偏向女性，女性所占比重为54.69%，男性的比重为45.31%。3. 目前为止使用微博的时间：图3：使用频率圆饼图由使用时间圆饼图可以得出：使用微博的时间在一年以上的所占比重为18.75%，在六个月到一年内的所占比重为35.94%，在三至六个月内的所占比重为31.25%，在一至三个月内的所占比重为12.50%，在一个月以内的所占比重为1.56%，在被调查者中不存在为使用过微博的个例。微博使用时

13、间超过1年以上的不多只占了20%不到，使用时间在3个月以内的也很少，比重约为14%，群众对微博的使用时间主要集中在三个月到一年。4. 微博的使用频率情况：图4：登陆频率圆饼图由登陆频率圆饼图可以得出：每天都登陆微博的比重占45.31%，每周登陆3至4次的占29.69%，每周只登陆一次的占9.38%，每个月登陆两到三次的占7.81%，每个月只登陆一次 的占3.13%，不定期登陆微博的比重占4.69%。由数据可以看出每天都登陆微博的人所占比重最高为45.31%，一个月只登陆一次或不定期登陆微博的人所占比重最少为7.81%。5.每天的使用时间情况：图5：每次在微博上平均花费的时间由每天使用时间圆饼图

14、可以看出：每天的微博使用时间在半小时以下的占12.12%，使用时间在半小时至一小时的比重占28.79%，使用时间在1-3小时的占40.91%，使用时间在3-5小时的占10.61%，使用时间在5小时以上的占7.58%。由数据可以看出，每天的微博使用时间在1-3小时所占比重最大为40.91%，使用时间在5小时以上的占比重最小为7.58%。6.学位分析：图6：攻读或已获得的最高学位圆饼图由攻读或已获得的最高学位圆饼图可以看出：微博群体文化水平在初中以下的占4.69%，高中或中专所占的比重为12.50%，大专所占比重为29.69%，本科所占比重为39.06%，硕士所占比重为9.38%，博士所占比重为4

15、.69%。由数据可以看出微博群体的文化水平重要集中在大专和本科，占所有比重的69%。7.月收入情况分析：图7：目前月收入圆饼图由月收入圆饼图可以看出：微博群体中目前无收入的人占7.81%，月收入在1000元以下的人所照比重为1.56%，月收入在1000-3000元的人所占比重为20.31%，月收入在3001-5000元的人所占比重为42.19%，月收入在5001-8000元的人所占比重为12.50%，月收入在8000元以上的人所占比重为15.63%。由数据可得，微博群体的月收入主要在3001-5000元，比重约为42%。（二）对企业微博营销的态度和看法分析1.对企业运用微博营销的态度情况：图8

16、：对企业运用微博营销的态度圆饼图由对企业运用微博营销的态度圆饼图可以看出：大家对企业运用微博营销无所谓的比重占79.69%，赞成企业做微博营销的占14.06%，反对企业做微博营销的占6.25%。由数据可以得出绝大部分人对企业做微博营销没有明确的主观态度约占80%。只有极少数人反对企业做微博营销，约占6%。2. 对企业微博的关注情况： 图9：是否会主动关注官方微博圆饼图由企业官方微博关注情况圆饼图可以看出：会分情况而定是否去关注企业官方微博的占57.81%，会主动关注企业官方微博的占25.00%，不会关注企业官方微博的占17.19%。由数据可以得出大多数人会视情况考虑是否关注企业官方微博约58%

17、，只有很少一部分人不会主动关注企业官方微博。3.品牌的知名度对企业微博营销的影响情况：图10：品牌知名度对于企业微博营销的营销圆饼图由品牌知名度对企业微博营销影响情况圆饼图可以得出：有约72%的人认为品牌知名度对企业微博营销有很大影响，只有约28%的人认为品牌知名度对企业微博营销没有影响。4企业规模对微博营销的影响情况：图11：企业规模对营销的影响圆饼图由企业规模对营销影响情况圆饼图可以得出：有45.31%的人认为大型企业更适合做微博营销，15.63%的人认为中小型企业更适合做微博营销，17.19%的人认为微型企业更适合做微博营销，有21.88%的人认为企业规模的大小对做微博营销无影响。5.对

18、微博营销内容的信任情况：图12：对企业微博营销的内容信任度圆饼图由对微博营销的内容信任度圆饼图可以看出：有约34%的人对微博营销的内容不完全信任，约36%的人对微博营销的内容很信任，约30%的人对微博营销的内容不信任。由数据可以得出大部分的人会相信微博营销的内容，但部分人会产生质疑。6.精彩的微博信息应具备的因素情况：图13：精彩的微博信息应具备的因素圆饼图由精彩的企业微博信息需要具备的因素圆饼图可以得出：精彩的微博话题热门所占因素的比重为23.46%，内用题材的角度新鲜所占比重为33.33%，有名人的转发所占比重为23.46%，附带图片所占比重为11.11%，博文很有文采所占比重为8.64%

19、，由数据可以看出显现的题材、热门的话题或有名人转发的博文更容易喜人眼球。7.组成企业微博的重要因素分析：图14：吸引关注的因素由微博组成因素比重图可以看出：17.78%的微博群众会对博文精彩的微博多加关注，6.67%的人会对熟悉的品牌，有独特企业文化的企业微博多加关注，11.11%的人希望企业微博中不要有太多的广告和过于浓厚的商业气息，10%的人喜欢更新速度快，能及时了解企业信息的企业微博，18.89%的人喜欢有亲和力，方便和企业沟通互动企业微博，23.33%的人喜欢方便提问并可以及时解决问题的企业微博，12.22%的人比较关注创意性活动多的企业微博。从数据上可以看出，消费者比较看重企业微博的

20、功能性，和人性化程度。8.博文的转发情况：图15：转发内容情况圆饼图由转发的企业微博内容圆饼图可以得出：有关新产品信息的微博在转发的博文中所占比重为8.43%，优惠信息类所占的比重为15.66%，生活哲理类所占比重为25.30%，时事评论类所占比重为31.33%，其他方面所占比重为19.28%。由数据可以看出时事评论和生活哲理类的微博内容更容易得到转发分享，所占比重分别约为31%和25%。有关新产品信息的微博内容不容易得到推广和分享。9.新产品或促销信息的响应情况：图16：购买欲望圆饼图由上图可以看出：有59.38%的人会因微博中的促销信息而产生购买和消费的欲望，有40.63%的人不会因为微博

21、信息而去消费。10. 适合做微博营销的行业分析：表一：适合做微博营销的行业数据表行业名称数量百分比行业名称数量百分比零售行业164%服装行业72%IT行业6118%金融行业14 4%教育行业9 3%医疗卫生行业62%汽车行业5115%航天航空行业41%能源化工行业51%资讯行业134%通信行业17 5%酒店行业4714%餐饮娱乐行业3911%制造行业82%房地产行业216%其他195%旅游行业113%汇总348100%由上表数据可以看出：IT行业、汽车行业、酒店行业、餐饮娱乐业四大行业所占比重最高，分别为18%、15%、14%、11%，既微博群众对这四个行业的微博营销会更干兴趣，这四个行业更适

22、合做微博营销。四、企业微博营销应用现状的总结与分析微博的内容包罗万象，微博群体的特征也复杂多样，企业如果能做到准确的把握消费者的特征而后迎合这些特征去做微博营销，一定会做到事半功倍。(一) 基本情况分析总结综合基本情况的调查结果，可以很容易的总结出微博用户群体的一些共有的特征：微博用户的年龄主要分布在19-35岁，男女比例较为均衡，文化水平多在在大专或本科，月收入情况主要分布在3001-5000元内，大部分群总使用微博的时间都超过三个月，但主要集中在三个月到一年内，有近一半的人每天都会登陆微博，在微博上花费的时间主要在1-3小时。（二） 微博受众的观念总结综合微博群体对企业做微博营销的一些看法

23、和建议的调查结果，可以发现只有很少一部分人反对企业做微博营销，在对企业官方微博的关注情况上，会主动关注企业官方微博的人很少，大部分人都会视情况而定。企业品牌的知名度对企业微博营销的效果影响较大，大部分人觉得大型企业更做微博营销，IT行业、汽车行业、酒店行业、餐饮娱乐业这4个行业更适合做微博营销。在对微博内容的信任情况上有30%的人不会信任企业微博营销的内容，不完全信任的人也有35%，微博受众对企业微博的信任度不高，企业应该花大力气提高企业品牌信誉，如果企业的信誉很差，即使微博内容被大家都了解，达到了宣传的效果，实际的购买率也不会高。微博群众对博文内题材比较关注，观点明确的时事评论更容易吸引人们

24、的眼球。企业微博上的新产品和促销信息对微博群众有一定吸引了，因这样的信息产生购买欲望的人超过一半，企业微博中可以适度添加一些新产品和促销信息。五、对企业微博营销存在问题的改善建议（一）根据情况定内容企业微博的内容受多发面因素影响和制约，每个产品信息的发布必须考虑微博受众的一些基本情况。微博群体大部分比较年轻，企业微博的内容要符合年轻人的口味，可以多融合一些幽默欢快、积极向上的元素，还可以加入一些时事信息、充满朝气的元素，可以有效的吸引人们的关注。微博受众男女比例均衡，发布产品时不用特意考虑男女性别比方面的问题。微博用户文化水平集中在大专和本科，微博的内容不能过于肤浅或过于深奥，可以让大部分人从

25、中接受到一定的信息，让人更容易接受。人们每天在微博上花费的时间不会太长，所以企业微博内容篇幅不宜过长，结构框架不能过于复杂，可以让人在匆忙时也可以从企业微博中了解到产品信息，总而言之，企业微博的内容要便于浏览。大部分微博用户的收入水平不算太高，企业在微博中发布的产品信息不能集中与高档次消费，属于中低端消费的产品可以得到更好的营销收益，产品内容要让大部分人接受才能达到一个很好的宣传和营销的效果。（二）依据需求做微博 企业做微博营销是合理合法的一种营销手段，能得到大部分人的支持，企业需加大对微博营销的关注，不能低估或忽视微博营销的作用，如果不能正确的给微博营销一个定位会导致企业于未来营销活动中陷于

26、被动。企业的品牌知名度是每个企业最宝贵的财富，品牌知名度对微博营销的效果有很大影响，加大对企业品牌的宣传，可以使企业的微博营销收到更好的效果。企业规模的大小对微博营销也有一定的影响，大型企业更应该做微博营销，而且会有更好的效果。微博用户对企业微博营销的信息信任度不是太高，这就要求企业对产品的微博内容要严格把关，加大企业微博诚信度的营造，所谓“一次不忠，百次不用”，微博的产品信息如果出现问题，会对企业微博营销产生恶劣影响，从而流失大部分微博粉丝，因为微博是一个透明的平台如果不好好利用，它的优点也会变成缺点。消费者对企业微博的功能性需求很强，更喜欢可以互动交流的企业微博，和粉丝的互动可以提高粉丝忠

27、诚度，粉丝的忠诚度会对品牌活动的效果产生直接影响，如果可以和粉丝真正的互动起来，企业微博的营销力会越来越强，所以企业微博需要设计出用户互动和参与环节，这样企业的微博营销才能够发挥它的最大效力。从调查中发现，微博用户对时事评论类和生活哲理类信息的转发率最高，企业应合理利用这一特点，将一些产品信息融合到这些元素中，做到不知不觉的营销推广。企业微博应该合理利用微博内容信息立体化这一特点，合理利用视频、文字、和图片的组合，做出最好的宣传效果。不同的产品有着不同的消费群，企业在利用微博进行产品的营销时，要根据产品的特点，先确定产品的消费群体，然后根据不同的消费群体做出有相应特点的微博，这样可以有效的、有

28、针对性的进行产品的微博的营销和推广。微博营销的信息是给消费者看的，顾客是上帝，只有更好了解消费者的特点和需求并加以利用，才能更好的将微博营销应用在企业电子商务中。 致谢本课题在选题和写作的过程里都得到了佟老师的细心指导。在专业知识上和局部细节上，佟老师曾多次为我指点迷津、开拓思路，为我提供了论文的思路和总体框架，如果没有童老师的帮助，我根本无法完成这个课题，在此对佟老师表示由衷的感谢。三年的大学生活即将结束，感谢学校和老师对我三年的培养，教我知识的同时也给了我很多时间的机会，让我在学习和生活中都得到了很多帮助。参考文献1潘洁.企业微博营销价值分析.2011.092于富喜.我国企业微博营销面临的

29、问题及解决途径.2012.063陈红岩; 樊鹏.微博营销对消费者购买决策的影响研究.2012.084郑亚飞.微博对企业营销管理的影响分析.2012.015但湘峰.网络时代企业微博营销的价值分析.2013.026陆和月.企业微博营销价值探析.2013.027高炜.企业微博营销应用研究.2013.068田玉山; 孙红梅.浅谈企业微博营销.2011.07附件：附 件 目 录附件1、企业微博营销调查问卷附件2、企业微博营销调查问卷数据情况表企业微博营销调查问卷1.您的年龄段：A.18岁以下 B.19-25岁 C.26-35岁 D.36-50岁 E.50岁以上2.您的性别： A.男 B. 女3.您使用微

30、博的时间为？ A.一个月以下 B.一个月至三个月 C.三个月至六个月D.六个月至一年 E.一年以上 F.从未使用过微博4.您一般登陆微博的频率为？ A.每天 B.每周34次 C.每周一次D.每月23次 E.每月一次 F.不定期5.您每次在微博上平均花费的时间为？ A.半小时以下 B.半小时至一小时 C.一小时至三小时D.三小时至五小时 E.五小时以上6.您正在攻读或已获得的最高学位： A.小学以下 B.初中 C.高中或中专 D.大专E.大学本科 F.硕士研究生 G.博士研究生 H.博士以上7.您目前的月收入： A.还没有收入 B.1000元以下 C.10003000元 D.30015000元

31、E.50018000元 F.8000元以上8.您对企业运用微博营销的态度如何？ A.很不喜欢 B.很喜欢 C.无所谓9.您是否会主动关注企业官方微博？ A.是 B.否 C.看情况10.您认为品牌知名度对于企业微博营销是否有影响？ A.没有影响 B.很大影响11.您认为哪种规模的企业更适合微博营销？ A.大型企业 B.中小型企业C.个体商户、网店等微型企业 D.规模大小无影响12.您对企业微博营销的内容信任度如何？ A.不信任 B.很信任 C.不完全信任13.请问您认为企业微博需具备以下哪些重要因素才吸引您的关注？ 可多选A.微博文精彩B.品牌熟悉，有独特的企业文化C.广告不用太多，商业气息不要

32、太浓D.更新速度快，能让您及时知道企业动态、促销信息等E.有亲切感，可以随时和企业互相沟通F.可向企业提问，并能得到解决方法G.该企业有创意性活动14.请问您觉得一条精彩的企业微博信息需要具备以下哪些重要因素？可多选A.话题热门的 B.题材角度新鲜惊人的 C.有名人转发的D.附带图片有趣的 E.微博文有文采的15.您会选择转发企业微博发布的哪些内容信息？ 可多选A.新产品信息 B.产品优惠信息 C.生活哲理、爱情短语 D.有见地的热点时事评论 E.其它 16.对于企业微博上发布的新品或产品促销信息，您的购买意愿如何？A.不想购买 B.很想购买17.您认为处于以下哪个行业的企业更适合微博营销？ 最少选择4项A.零售行业 B.服装行业 C.IT行业D.金融行业 E.旅游行业 F.教育行业 G.医疗卫生行业H.汽车行业 I.航天航空行业 J.能源化工行业 K.资讯行业L.通信行业 M.酒店行业 N.餐饮娱乐行业 O.制造行业P.房地产行业 Q.其他企业微博营销调查问卷数据情况表选项人数题号ABCDEFGH1727216322935318202312429196523581927736495171611378184692910111410111923221216610917211113192719971471321261615263816038192563017511327810