汽车营销技术教案优秀PPT.ppt

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1、汽车营销技术教案你现在浏览的是第一页，共40页10.1汽车电子商务汽车电子商务互联网是提升传统产业的重要途径，数字互联网是提升传统产业的重要途径，数字化、网络化、市场一体化是化、网络化、市场一体化是2l世纪商务发展世纪商务发展的必然潮流。在网络时代的今天，汽车制的必然潮流。在网络时代的今天，汽车制造企业的经营、销售和信息管理也随着网造企业的经营、销售和信息管理也随着网络经济的发展正在发生着巨变。互联网的络经济的发展正在发生着巨变。互联网的迅速发展开创了网上交易的经营模式，许迅速发展开创了网上交易的经营模式，许多网络公司应运而生。我国电子商务已进多网络公司应运而生。我国电子商务已进入实施阶段，电

2、子商务网站和项目不断增入实施阶段，电子商务网站和项目不断增加，大部汽车企业都建立了自己的商务网加，大部汽车企业都建立了自己的商务网站，率先利用好电子商务与网络营销模式站，率先利用好电子商务与网络营销模式会得到更大的商机。会得到更大的商机。你现在浏览的是第二页，共40页10.1.1电子商务的概念电子商务的概念1.电子商务的定义电子商务的定义简言之，所谓电子商务（简言之，所谓电子商务（E-Commerce）是）是以信息技术、网络技术、通信技术为基础，以信息技术、网络技术、通信技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。各种商务活动。你现在浏

3、览的是第三页，共40页2.电子商务的内涵电子商务的内涵从电子商务的定义中，可以归结出电子商务从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即信息技术特别是互联网技术的产的内涵，即信息技术特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握生和发展是电子商务开展的前提条件，掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心，系列化、系统化电子工具商务活动的核心，系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。的各种经济事务活动是电子商务的对象。你现在浏览的是第四

4、页，共40页（1）电子商务的前提条件）电子商务的前提条件电子信息技术电子信息技术特别是特别是Internet技术技术（2）电子商务的核心）电子商务的核心人人（3）电子商务的基础）电子商务的基础系列化、系统化、系列化、系统化、高效的电子工具高效的电子工具（4）电子商务的对象）电子商务的对象以商品交易为中心以商品交易为中心的各种商务活动的各种商务活动你现在浏览的是第五页，共40页3.电子商务的特点电子商务的特点（1）商务性。电子商务最基本的特性是商务性，）商务性。电子商务最基本的特性是商务性，即为网上购物者提供一种方便快捷的买、卖交即为网上购物者提供一种方便快捷的买、卖交易的服务手段和机会。因而，

5、电子商务对任何易的服务手段和机会。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都是一种机遇。规模的企业而言，都是一种机遇。（2）服务性。在电子商务环境中，客户不再受）服务性。在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，不再像以往那样，忠实地只做某地域的限制，不再像以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光家邻近商店的老主顾，他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。义上成为商务活动的关键。你现在浏览的是第六页，共40页（3）集成性。电子商务是一种新兴产业，）集成性。电子商务是一种新兴产业，其中用到了大量新

6、技术，但并不是说新技其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维术的出现就必须导致老设备的死亡。万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。源和技术，更加有效地完成他们的任务。你现在浏览的是第七页，共40页（4）可扩展性。要使电子商务正常运作，）可扩展性。要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。万维网上有数以百万必须确保其可扩展性。万维网上有数以百万计的用户，而传输过程中，时不时地出现高计的用户，而传输过程中，时不时地出现高峰

7、状况。峰状况。（5）安全性。对于客户而言，无论网上的）安全性。对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全物品如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买性缺乏把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业间的交易更是如此。卖。企业和企业间的交易更是如此。你现在浏览的是第八页，共40页（6）协调性。商务活动是一种协调过程，）协调性。商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。为了提高效率，许多组织务伙伴间的协调。为了提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以都提供

8、了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。在这些协议的基础上进行。你现在浏览的是第九页，共40页10.1.2电子商务的分类电子商务的分类互联网时代的企业和消费者是推动电子商务的动力，像其他事物一样，电子商务的实现不可能一步到位，它有一个逐渐成熟的过程。1.按参与电子商务交易涉及的对象分类按参与电子商务交易涉及的对象分类电子商务按参与其交易涉及的对象分类，可以分为以下三种类型：你现在浏览的是第十页，共40页（1）企业与消费者之间的电子商务（）企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B2C）（2）企业与企业之间的电子商务（）企业与企业之间的电子商务（Bu

9、siness to Business，B2B）（3）企业与政府方面的电子商务（）企业与政府方面的电子商务（Business to Government，B2G）（4）消费者与消费者之间的电子商务）消费者与消费者之间的电子商务(Consumer to Consumer,C2C）（5）消费者与政府之间的电子商务）消费者与政府之间的电子商务（Consumer to Government,C2G）你现在浏览的是第十一页，共40页2.按交易涉及的商品内容分类按交易涉及的商品内容分类按交易涉及的商品内容分类，电子商务主要按交易涉及的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：包括两类商业活动：（1）间接电

10、子商务）间接电子商务（2）直接电子商务）直接电子商务 你现在浏览的是第十二页，共40页3.按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类按电子商务使用的网络类型分类，电子商务按电子商务使用的网络类型分类，电子商务可以分为如下三种形式：可以分为如下三种形式：（1）EDI网络电子商务（网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换），电子数据交换）（2）因特网电子商务（）因特网电子商务（Internet商务）商务）（3）内联网络电子商务（）内联网络电子商务（Intranet商务）商务）你现在浏览的是第十三页，共40页10.1.3汽车电子商务的功能汽车电

11、子商务的功能1.电子商务的功能电子商务的功能 电电子子商商务务以以在在网网上上快快速速安安全全传传输输的的数数据据信信息息电电子子流流代代替替了了传传统统商商务务的的纸纸面面单单证证和和实实物物流流的的传传送送。对对企企业业来来讲讲，提提高高了了工工作作效效率率，降降低低了了成成本本，扩扩大大了了市市场场，必必将将产产生生可可观观的的社社会效益和经济效益。会效益和经济效益。你现在浏览的是第十四页，共40页2.汽车电子商务的功能汽车电子商务的功能汽车行业的电子商务，除了具备企业形象及产汽车行业的电子商务，除了具备企业形象及产品信息的宣传功能外，还必须具有灵活的商品品信息的宣传功能外，还必须具有灵

12、活的商品目录管理功能，网上洽谈功能，订单管理功能，目录管理功能，网上洽谈功能，订单管理功能，基于角色的权限和个性化页面功能。基于角色的权限和个性化页面功能。你现在浏览的是第十五页，共40页10.1.4汽车企业电子商务策略汽车企业电子商务策略信息技术的广泛应用和电子商务的发展可以信息技术的广泛应用和电子商务的发展可以为汽车企业拓展销售渠道、提高服务效率、为汽车企业拓展销售渠道、提高服务效率、降低采购营销成本、减少库存、优化库存结降低采购营销成本、减少库存、优化库存结构，是汽车企业增强实力、融入经济全球化构，是汽车企业增强实力、融入经济全球化格局的必由之路。电子商务的应用将为我同格局的必由之路。电

13、子商务的应用将为我同汽车工业提供创新的机遇和无限的空间。对汽车工业提供创新的机遇和无限的空间。对于汽车零部件企业、整车制造企业、汽车售于汽车零部件企业、整车制造企业、汽车售后市场而言，由于它们的营销重点不同，在后市场而言，由于它们的营销重点不同，在电子商务策略的选择上也应有所侧重。电子商务策略的选择上也应有所侧重。你现在浏览的是第十六页，共40页1.零部件企业发展电子商务的策略零部件企业发展电子商务的策略（1）建设网络基础设施）建设网络基础设施（2）建立企业核心业务管理）建立企业核心业务管理（3）建立客户关系管理）建立客户关系管理 你现在浏览的是第十七页，共40页2.整车制造企业发展电子商务的

14、策略整车制造企业发展电子商务的策略汽车整车制造企业可利用电子商务的交互性汽车整车制造企业可利用电子商务的交互性和无时空限制来进行新产品的开发，利用互和无时空限制来进行新产品的开发，利用互联网将广大的消费者引入产品的构思中来，联网将广大的消费者引入产品的构思中来，从而改变我国汽车过分模仿国外产品而不具从而改变我国汽车过分模仿国外产品而不具备自主知识产权的现状。备自主知识产权的现状。你现在浏览的是第十八页，共40页3.汽车售后市场发展电子商务的策略汽车售后市场发展电子商务的策略所谓汽车售后市场，是指汽车销售以后，围所谓汽车售后市场，是指汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务。根据发达国绕汽车使

15、用过程中的各种服务。根据发达国家的经验，汽车行业家的经验，汽车行业60%的利润是在售后市的利润是在售后市场产生的。汽车售后市场的电子商务策略可场产生的。汽车售后市场的电子商务策略可以从以下四个方面实施。以从以下四个方面实施。你现在浏览的是第十九页，共40页连锁组织业务运营和信息交换。连锁组织业务运营和信息交换。组织内部管理。组织内部管理。网上客户服务。网上客户服务。网上采购。网上采购。你现在浏览的是第二十页，共40页10.2汽车网络营销汽车网络营销10.2.1网络营销的概念网络营销的概念由于网络营销是近年来新兴的学科，网络由于网络营销是近年来新兴的学科，网络营销环境在不断发展变化，各种网络营销

16、营销环境在不断发展变化，各种网络营销模式不断出现，并且网络营销涉及多个学模式不断出现，并且网络营销涉及多个学科的知识，因此，目前网络营销并没有一科的知识，因此，目前网络营销并没有一个统一的定义，由于研究人员对网络营销个统一的定义，由于研究人员对网络营销的研究角度不同，对网络营销的理解和认的研究角度不同，对网络营销的理解和认识也有较大差异。识也有较大差异。你现在浏览的是第二十一页，共40页1.网络营销的定义网络营销的定义关于网络营销的定义，国外很多学者从不同关于网络营销的定义，国外很多学者从不同的研究角度进行过阐述，我们认为网络营销的研究角度进行过阐述，我们认为网络营销是企业为实现整体市场营销的

17、目标，依托于是企业为实现整体市场营销的目标，依托于互联网开展的、以顾客需求为中心的各种营互联网开展的、以顾客需求为中心的各种营销活动。销活动。在理解网络营销定义时，应注意以下几点：在理解网络营销定义时，应注意以下几点：（1）网络营销不等于网上销售）网络营销不等于网上销售（2）网络营销不仅局限于互联网上）网络营销不仅局限于互联网上（3）网络营销不是孤立存在的）网络营销不是孤立存在的你现在浏览的是第二十二页，共40页2.网络营销的特点网络营销的特点网络营销是依托互联网这个平台来开展企业网络营销是依托互联网这个平台来开展企业的营销活动，网络的特性赋予了网络营销有的营销活动，网络的特性赋予了网络营销有

18、别于传统营销的显著特点。别于传统营销的显著特点。（1）跨时空性。）跨时空性。（2）多媒体性。）多媒体性。（3）交互性。）交互性。（4）经济性。）经济性。（5）人性化。）人性化。你现在浏览的是第二十三页，共40页（6）成长性。）成长性。（7）整合性。）整合性。（8）超前性。）超前性。（9）高效性。）高效性。（10）技术性。）技术性。你现在浏览的是第二十四页，共40页3.电子商务与网络营销的区别电子商务与网络营销的区别电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有电子商务与网络营销是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。

19、比如企业域者对两个概念很容易造成混淆。比如企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售商品称为网络营销等，这些都者将网上销售商品称为网络营销等，这些都是不确切的说法。是不确切的说法。你现在浏览的是第二十五页，共40页（1）网络营销与电子商务研究的范围不同。）网络营销与电子商务研究的范围不同。（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。）网络营销与电子商务的关注重点不同。由此可见，电子商务与网络营销是密切联系由此可见，电子商务与网络营销是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商

20、务（指网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因为网上销售被认为开展网络营销为前提，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。是网络营销的职能之一。你现在浏览的是第二十六页，共40页10.2.2网络营销的职能网络营销的职能网络营销是从实践应用中经过归纳总结形成的网络营销是从实践应用中经过归纳总结形成的一门学科，其基本职能表现在八个方面：一门学科，其基本职能表现在八个方面：信息发布、网址推广、客户服务、网上调研、信息发布、网址推广、客户服务、网上调研、网络品牌、网上销售、销售促进、顾客关系。网络品牌、网上

21、销售、销售促进、顾客关系。你现在浏览的是第二十七页，共40页1.信息发布信息发布网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能。也是网络营销的基本职能。2.网址推广网址推广相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以网址推广是网络营销的访问量为基础，所以网址推广是网络营销的核心工作。核心工作。你现在浏览的是第二十八页，共40页3.客户服务客户服

22、务客户服务对于开发客户的长期价值就有至关重客户服务对于开发客户的长期价值就有至关重要的作用。网络营销的交互性一方面有助于企要的作用。网络营销的交互性一方面有助于企业快速获得用户资料、用户数据；另一方面，业快速获得用户资料、用户数据；另一方面，为企业提供了更加方便的在线客户服务手段，为企业提供了更加方便的在线客户服务手段，从形式最简单的从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮（常见问题解答），到邮件列表，以及件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服、聊天室等各种即时信息服务。务。你现在浏览的是第二十九页，共40页4.网上调研网上调研通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完通过在线调查表或者电

23、子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此网上调研研具有高效率、低成本的特点，因此网上调研成为网络营销的主要职能之一。成为网络营销的主要职能之一。你现在浏览的是第三十页，共40页5.网络品牌网络品牌网络营销的重要职能之一就是让企业的品牌、网络营销的重要职能之一就是让企业的品牌、知名度在互联网上得以延伸。网络品牌建设知名度在互联网上得以延伸。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

24、在一定程度上说，网络品牌的价值甚至可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。高于通过网络获得的直接收益。你现在浏览的是第三十一页，共40页6.网上销售网上销售一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。合作等。你

25、现在浏览的是第三十二页，共40页7.销售促进销售促进营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。对于促进网下销售十分有价值。8.顾客关系顾客关系良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开件，通过网站的交互性、顾客参与等

26、方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。你现在浏览的是第三十三页，共40页10.2.3汽车网络营销的商务模式汽车网络营销的商务模式根据互联网络在汽车企业营销活动中的应用程根据互联网络在汽车企业营销活动中的应用程度，企业可以按照由初级的到高级的不同阶段度，企业可以按照由初级的到高级的不同阶段实施以下五个层次的营销活动。实施以下五个层次的营销活动。1上网宣传层次上网宣传层次这是网络营销最基本的应用方式。它是在把互这是网络营销最基本的应用方式。它是在把互联网作为一种新的信息传播媒体的认识基础上联网作为一种新的信息传播媒体的认识基础上开展的营销活动。开展的营销活

27、动。你现在浏览的是第三十四页，共40页 2网上市场调研层次网上市场调研层次调研市场信息，从中发现消费者需求动向，调研市场信息，从中发现消费者需求动向，从而为企业细分市场提供依据，是企业开展从而为企业细分市场提供依据，是企业开展市场营销的重要内容。市场营销的重要内容。(1)借助借助ISP或专业网络市场研究公司的网站或专业网络市场研究公司的网站进行调研进行调研(2)企业在自己的网站进行市场调研企业在自己的网站进行市场调研你现在浏览的是第三十五页，共40页 3.网络分销联系层次网络分销联系层次 尽管电子商务在迅猛发展，但相对于传统营销尽管电子商务在迅猛发展，但相对于传统营销渠道而言，其份额仍然是很小

28、的。企业传统的渠道而言，其份额仍然是很小的。企业传统的分销渠道仍然是企业的宝贵资源，但互联网络分销渠道仍然是企业的宝贵资源，但互联网络所具有的高效及时的双向沟通功能的确为加强所具有的高效及时的双向沟通功能的确为加强企业与其分销商的联系提供了有利的平台。企业与其分销商的联系提供了有利的平台。4网上直接销售层次网上直接销售层次 网上直接销售是指网络营销基本上已经实现网网上直接销售是指网络营销基本上已经实现网上信息发布、网上订货、网上结算以及网上配上信息发布、网上订货、网上结算以及网上配送的网络营销活动。送的网络营销活动。你现在浏览的是第三十六页，共40页5网络营销集成层次网络营销集成层次网络营销集

29、成是对互联网络的综合应用，是网络营销集成是对互联网络的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合，它使企业互联网络对传统商业关系的整合，它使企业真正确立了市场营销的核心地位。企业的使真正确立了市场营销的核心地位。企业的使命不是制造产品，而是根据消费者的需求，命不是制造产品，而是根据消费者的需求，组合现有的外部资源，高效地输出一种满足组合现有的外部资源，高效地输出一种满足这种需求的品牌产品，并提供服务保障。这种需求的品牌产品，并提供服务保障。你现在浏览的是第三十七页，共40页10.2.4汽车企业网络营销策略的选择汽车企业网络营销策略的选择汽车网络营销的一个重要指导思想就是要尽汽车网络营销的一个重要

30、指导思想就是要尽最大努力满足单个消费者的特定消费需求。最大努力满足单个消费者的特定消费需求。汽车企业在网络营销策略的选择上，要立足汽车企业在网络营销策略的选择上，要立足于处理好与每一个顾客的关系，注重发挥于处理好与每一个顾客的关系，注重发挥Internet的独特优势，不断培养、提高顾客的独特优势，不断培养、提高顾客的忠诚度，确保销售持续增长。的忠诚度，确保销售持续增长。你现在浏览的是第三十八页，共40页1.汽车企业网络营销的策略汽车企业网络营销的策略（1）慎选）慎选ISP（2）宣传网址）宣传网址（3）注重网站结构）注重网站结构（4）保护网上商标，积极注册域名）保护网上商标，积极注册域名（5）树立网络形象和信誉）树立网络形象和信誉（6）网络促销）网络促销（7）选择合适的网络商品）选择合适的网络商品 你现在浏览的是第三十九页，共40页2.汽车企业网络营销的实施步骤汽车企业网络营销的实施步骤汽车企业网络营销的实施步骤主要分为以下汽车企业网络营销的实施步骤主要分为以下几个步骤：几个步骤：制作汽车企业的主页，创建数据库，建立制作汽车企业的主页，创建数据库，建立公司网站，申请域名，选择网络服务商。公司网站，申请域名，选择网络服务商。建立建立Intrane，主要解决企业内部的信息处，主要解决企业内部的信息处理问题。理问题。你现在浏览的是第四十页，共40页