店员工岗前培训课程安排表.doc

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1、第一堂：工作职责定位（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管） 1、岗位职责认知及定位 2、员工提升计划确定 3、规章制度的熟知 4、团队初步建立第二堂：服务意识培训（针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管） 1、礼貌用语（口语、肢体） 2、店内服务流程熟知 3、员工相互认识 4、团队服务训练第三堂：美发基础知识培训（针对中工、助理、收银员、主管） 1、毛发知识 2、头发的洗护知识 3、头发健康知识 4、工具的认识及运用第四堂：员工心态培训（会对全体员工）： 1、挖掘出自己人生真正方向、使命，明白自己的行动，每天做事动力十足。 2、从对自己此生的回顾中，寻找到生命中的意义和力量。 3、透过

2、自我认识，加强工作和生活上的情趣，为自己增加能量 4、打开心扉与潜意识对话，加强解决问题的能力和创作力。 5、放下不开心的往事，原谅、释放自己、原谅他人，使自己更进一步。 6、学懂将心比心，加强人际关系，消除内心一切恐惧障碍。第五堂：员工心态培训（会对全体员工）： 1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力，把愤怒转化成创意。 2、转变旧信念，令自己深信有效的新信念，明了人生背后的动力。 3、排除固有坏惯性，选择新的行为，建立成功好习惯。 4、扭转失败情绪，发挥成功心态的力量。 5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。第六堂：沟通技巧培训（针对全体员工）： 1、沟通的概论. 2、沟通的本质 3、沟通的

3、要素 4、沟通的方式 5、沟通的过程 6、沟通的步骤 7、有效提问技巧 8、沟通类型分析 9、人际风格理论第七堂：销售技巧培训（针对全体员工）： 1.赢得客户有效的方法: a.满足其要求. b.赢得客户的信任. c.对客户真诚. d.个人形象. 2.完善后续跟踪服务: a.电话告知其生活妆的打理方法。 b.电话送节日祝福. c.和客户做朋友. 3.自我管理,勤练内功: a.对自己推销的东西了解透彻. b.定计划,做备忘录. c.常识的认识. d.热爱本职工作.第八堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）： 1、了解色相 2、色度与色素的精确换算 3、色的兼容第九堂：色彩培训（针对发型师、助理、中工）： 4、色膏的识别与调配 5、相关技术 6、日式创意染发第十堂：流行发型设计技巧培训（针对发型师）第十一堂：烫发技巧培训（针对发型师）第十二堂：漂发技巧培训（针对发型师）第十三堂：产品知识培训（全体员工）第十四堂：促销计划协作技巧培训（全体员工）第十五堂：特色服务培训（针对全体员工）第十六堂：团队整顿（针对全体员工）