全国职业能力测评《电子商务》复习资料(订正).doc

《全国职业能力测评《电子商务》复习资料(订正).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国职业能力测评《电子商务》复习资料(订正).doc（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、全国职业能力测评电子商务考试复习材料第一部分电子商务师培训大纲1计算机与网络基础知识（1）计算机软件（2）计算机硬件（3）计算机网络（4）通信技术2电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本应用模式3网络营销基础知识（1）网络营销概念（2）网络促销（3）网络营销策略4物流基础知识（1）物流基本概念（2）电子商务与物流（3）企业物流5电子商务安全基础知识（1）电子商务安全概念（2）电子商务安全制度6电子商务法律法规基础知识（1）电子商务法的特殊性（2）电子商务立法范围（3）电子商务相关法律法规7电子商务英语基本词汇（1）电子商务基本词汇（2）电子商务交易词汇（3）网上支付安全词汇

2、（4）网络营销词汇8HTML语言制作网页（1）HTML语言知识（2）HTML语法知识9动态网页制作（1）多媒体知识（2）动态网页知识（3）视频知识（4）音频知识10网络商务信息采集（1）文件传输知识（2）点对点通信知识（3）网络商务信息采集流程（4）网络商务信息采集需求分析知识11网络商务信息处理（1）信息介质知识（2）商务信息分类、存储和管理知识（3）数据库基本知识（4）网络发布信息渠道和工具知识12网上市场调研（1）网上调研知识（2）调研报告知识13网络广告与促销（1）网络促销的知识（2）网上商店生成系统知识（3）网站推广知识14订单处理（1）电子订单知识（2）订单处理知识（3）订单合并知

3、识15电子合同签订（1）电子合同知识（2）电子签名知识（3）网上洽谈知识16电子支付（1）电子现金知识（2）电子支付协议知识17售后服务（1）售后服务知识（2）客户关系管理知识18物流信息收集与分析（1）信息分类知识（2）商品分类知识（3）商品存储知识19物流信息应用（1）物流信息知识（2）配送作业知识（3）仓储作业知识20采购业务流程编制（1）网络采购流程（2）网络采购管理规范（3）网络采购知识（4）采购合同知识21供应商管理（1）招投标知识（2）供应商选择知识22文件加密（1）加密知识（2）解密知识23交易安全管理（1）网络安全知识（2）安全交易规范24安全工具使用（1）病毒特征库知识（2

4、）防火墙设置知识2.3.2.3 操作技能 1HTML语言制作网页（1）能够使用HTML语言制作标签（2）能够使用HTML语言进行页面布局（3）能够使用HTML语言进行文字设置（4）能够使用HTML语言进行表格设置2动态网页制作（1）能够制作动态网页（2）能够使用软件工具编辑图像（3）能够在网页中使用视频和音频元素3网络商务信息采集（1）能够使用下载工具下载文件（2）能够使用文件传输（FTP）收发文件（3）能够使用点对点软件进行通信（4）能够分析网络采集商务信息的需求（5）能够制订网络商务信息采集流程4网络商务信息处理（1）能够选择信息存储介质（2）能够对商务信息进行分类存储（3）能够选择数据库

5、进行存储处理信息（4）能够制订网络发布商务信息渠道和工具使用计划（5）能够进行商务信息更新维护5网上市场调研（1）能够根据市场调研目的设计网上市场调研问卷（2）能够撰写调研计划（3）能够根据调研计划进行网上调研（4）能够对网上市场调研的数据信息进行分析（5）能够撰写市场调研报告6网络广告与促销（1）能够使用网上商店生成系统建立网络商店（2）能够设计制作网络广告（3）能够制订简单的网站推广计划7订单处理（1）能够进行单证设计（2）能够进行订单合并（3）能够进行订单分析8电子合同签订（1）能够草拟电子合同（2）能够签订电子合同（3）能够分析电子商务合同案例9电子支付（1）能够使用标准协议进行电子支

6、付（2）能够使用各种电子支付工具进行电子收付10售后服务（1）能够处理网上客户反馈信息（2）能够进行网上商品流程跟踪（3）能够处理网上客户投诉11物流信息收集与分析（1）能够收集物流基本作业信息（2）能够撰写物流信息分析报告12物流信息应用（1）能够根据物流信息制定配送方案（2）能够使用物流软件进行物流管理13采购业务流程编制（1）能够在网上收集采购信息（2）能够对采购信息进行分类处理（3）能够编制网上采购合同的主要条款（4）能够编制网上商店商品引进流程14供应商管理（1）能够选择供应商（2）能够评价供应商15文件加密（1）能够对文件进行本地加密和解密（2）能够对邮件进行加密和解密16交易安全

7、管理（1）能够对交易者身份进行确认（2）能够制定交易过程安全管理制度17安全工具使用（1）能够及时更新防病毒软件（2）能够及时更新防火墙软件第二部分 考试题复习一、选择题部分复习资料1. HTML语言中，浏览器无法显示图片时，要显示该图片的相关属性可以使用alt标记。2. Internet上计算机的IP地址有IP地址和域名两种形式。3. PIN指的是个人识别码。4. SET协议又称为安全电子交易协议。5. TCP是传输控制协议，IP协议又称互连网协议。6. 电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是设想问题案例分析。7. 调查资料的审查主要解决的是调查资料的真实性与合格性问题。8.

8、对调查资料的审查可以采用两种方法：外观审查和内含审查9. 关系数据库模型的存储结构采用表格形式。10. 关于传统信用卡支付系统与网上银行卡支付系统的付款授权方式，前者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款,后者在使用数字签名进行远程授权。11. 曲线图可分为简单曲线图和复合曲线图。12. 商店生成系统主要可分为三个大模块：前台商务系统、商家店面管理系统和站点后台管理系统。13. 时间序列分析主要用于系统描述、系统分析和预测未来。14. 使用Infoseek查找短语时第一次查找的结果会是会列出所有的组成短语的单词的文件15. 数据库的结构类型分类中，“格式化模型”包含层次型、网络型和指针型。1

9、6. 数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出公开密钥17. 搜索引擎在引用网页关键字时，将要分析的栏目是meta和title18. 统一资源定位器（URL）的作用在于维持超文本链路。19. 网络促销中，进行栏目内容编辑的工作程序及步骤，顺序为1更新信息的内容2按栏目模板制作网页3测试所制作的网页4发布所修改的网页。20. 网络商务信息收集的困难为Internet检索信息的困难，网络资源缺乏有效的管理，各种检索软件检索方法不统一，网络用户质量不高。21. 网上调查要注意的问题有因特网的安全性问题和因特网无限制样本问题。22. 网上商店日常运营管理，包括订单管理、销售统计和客户查询

10、和商家信用值。23. 网站推广的基本方法为搜索引擎注册，建立链接，发送电子邮件，发布新闻，提供免费服务，发布网络广告，使用传统的促销媒介。24. 是WWW浏览器提供的通信手段有Usenet新闻组、电子邮件和FTP等25. 信息失真的原因往往在于信源提供的信息不完全、不准确，信息在理解上的偏差以及信宿（信箱）接受信息出现偏差。26. 相关系数只能描述两个变量之间的变化方向及密切程度，并不能揭示二者之间的内在本质联系。27. 协议和主机名之间用“：/”符号隔开？28. 信息加工整理的过程为信息的储存，信息的整理，信息的加工处理。29. 选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑服务商提供的信息服务种类

11、和用户服务支持，服务商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务商的组织背景，服务商的收费标准。30. 要使网上交易成功首先要能确认对方的身份。31. 调整对象是立法的核心问题。32. 网上市场调研的主要内容市场需求研究、营销因素研究和竞争对手研究。33. 公告栏广告发布技巧有写一个好标题、在相关的类别、地点发布广告以及注意发布频率。34. 消费者在网上商店进行购物的操作通常需要浏览产品、选购产品和订购产品。35. 选择关键字的策略：不断地寻找关键字、使用更长的关键字和关键字的组合。36. 因为购物车具有良好的扩展性，所以能支持以后推出的新的网上业务。37. 与水平网站相比，垂直网站

12、的主要特点是专业性强。38. 在WinZip程序中，“Actions”菜单中的“Make.EXEFile”项可以用来制作自解压文件。39. 在网站的主页制作时，填写关键字，用到的设置Meta标记。40. 正确的URL格式为：(协议)：/(主机名)：(端口号) / (文件路径)/(文件名)41. Internet将顶级域名分成商业顶级域名、国际顶级域名和国家顶级域名。42.SET协议运行的目标主要有:保证信息在互联网上安全传输；保证电子商务参与者信息的相互隔离。43.URL的内容包括传输协议、存放该资源的服务器名称、资源在服务器上的路径及文件名和文本。44.按照物流活动涉及的空间和范围不同可以将

13、物流分类为：国际物流、省内物流、国内物流和地区物流。45.采用数字签名，能够确认：保证信息是由对方签名发送的，签名者不能否认或难以否认；保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认；保证信息签发后未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件；保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件。46.购物车软件应该由购物车显示模块、用户交流模块、确认和支付模块和订单生成模块等几个模块组成。47.关于网上市场调研的E-mail问卷，应尽量使用ASCII码纯文本格式文章并首先传递最重要的信息和把文件标题作为邮件主题。48.计算机病毒按其入侵方式可分为：操作系统型病毒、源码病毒、

14、外壳病毒和入侵病毒49.计算机的运行环境安全性问题包括风险分析、数据库安全和备份与恢复50.普通信息交流类网上单证的操作包含的内容是：在网络网站的“信息服务频道”里点击一条商业信息、点击“与企业在线联系”链接，按照要求详细填写表单和单击“发送”按钮发送。51.我们在进行市场数据分析的时候，通常所用到的几种主要的图表是雷达图、曲线图、面积图和柱形图52.物流系统化的目的有：减少客户所需的订货断档、提高企业的知名度和保证订货、出货和配送的信息畅通53.关于网络商务信息的存储，网络商务信息可以方便地从因特网下载存储到自己地计算机上使用和自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。54.付

15、款、报价单和货物的流动都属于物流。55.网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧有线条流畅、提供可视化的线索和与购物车链接和个性化和问候语二、判断题部分复习资料1. Dreamweaver可以设计出美观大方韵页面、友好的文档、漂亮的图片、灵活的表单等，但它不能管理网站的站点。（）2. Dreamweaver是惟一提供Roundtrip HTML、视觉化编辑与原始码编辑同步的设计具。它包含HomeSite和BBEdit等主流文字编辑器。帧和表格的制作速度快得令您无法想象。（）3. FTP服务基于浏览器服务器模式。（）4. HTML是一种专门用来设计网站的计算机标记语言。（）5. HTTP协议

16、是目前在WWW中应用最广的协议。（）6. SET协议主要是为了解决顾客或购物者、商家或企业公司和银行或金融机构之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的保密、支付过程的完整、商户及持卡人的身份合法、以及可操作性。（）7. URL是FTP的地址编码，采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源。（）8. 本地Internet区域指适用于连接到本地网络的服务器。（）9. 表格对页面区域进行划分，而框架对整个窗口进行划分。（）10. 产生电子商务安全问题的总背景是电子化、网络化、数字化技术的发展。（）11. 超文本传输协议(HTTP)是一个用于超文本的通信协议，属于TCPIP协议集中的一

17、个成员。HTTP是用于分布式超文本信息系统的、通用的、面向对象的协议，它可以用于域名服务或分布式面向对象系统。（）12. 传统商务活动的特点是一手交钱一手交货，市场的交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的。（）13. 电子货币就是通常所说的数字钱币，是看不见摸不着的，但可以在任何的网络设备中进行查看、转账、支付等。（）14. 电子商务并非是新鲜事物，利用电子手段开展商务活动最早是从1946年开始的。（）15. 电子商务是在与计算机技术和网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。在主机系统出现并应用到企业管理的日常活动之时，企业内部电子商务便已开始启动：随着信息技术的发展，电子商务的应用从

18、企业内部扩展到企业外部。（）16. 调查资料的分类标准一定要以事实为根据，比如，我们研究一个地区的农业人口比重，就应该以户口所在地（乡村或者城市）为主要依据。（）17. 广义地说，凡是以Internet或局域网为主要方式进行的传播和广告活动，都可称为网络营销。（）18. 计算机病毒按其表现性质可分为良性的和恶性的。（）19. 局域网可分为LAN局域网络、PBX计算机化用户交换网络和高速局部网络三种。城域网络简称为MAN，它介于局域网络与广域网络之间，一般为一个城市或一个地区范围内建立起来的网络：广域网络简称为WAN，它是一种涉及范围较大的远距离计算机网络，即个城市、一个地区、一个省或一个自治区

19、。（）20. 企业的网络营销战略以“网络市场”为中心，围绕着“网络市场”周围的是“网络营销组合”，即网络营销战术。（）21. 数字现金支付模式一般适合用于大额交易。（）22. 网络营销不仅限于网上，其主要原因是上网的群体大多数是男性，他们都没有网上购物的爱好。（）23. 网上银行的功能一般包括银行业务项目、商务服务以及信息发布等方面的内容，其中商业服务业务项目主要包括投资理财、融资理财、投资银行、资金清算、资本市场、政府服务等功能。（）24. 文件路径是指文件在服务器系统中的绝对路径。（）25. 以电子邮件为例，数字证书具有保密性、防毒性、不可否认性和身份认证性。（）26. 与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。（）27. 运行Unix的计算机可同时支持多个程序，但不能支持多个登录的网络用户。（）28. 在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址。（）29. 在企业内部的电子商务中，增长速度最快的方面是企业的内部经济。（）30. 在网页中插入图像时，用得最多的图像格式是GIF和JPEG。（）