物业课程调查表.doc

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1、物业培训课程调查物业管理企业的各位同仁：根据物业企业管理现状与需求，我公司将物业管理专业化系列培训的推广作为2012年培训工作的重点之一。初步确定四、五、六月份将重点推出物业企业的风险管理、物业服务提供过程的安全管理、如何提高物业企业质量、职业健康安全等管理体系内部审核的有效性作为先期推出课程，后续还将陆续推出与物业现场管理息息相关的、目前物业管理人员迫切需求的其他专业培训课程。（详见公司网站：）为更好的为企业服务，提供贴近企业急需的培训课程，提高培训的适宜性、有效性，为企业培养高素质的专业人才，特作如下培训需求调查，您的意见、建议对我们而言将是极其宝贵的、具有重要价值的决策信息，谢谢合作！

2、青岛五洲恒信管理咨询有限公司 2012年3月6日物业培训需求调查表您的信息：姓名： 联系电话：序号调查内容您的意见01您认为目前最为迫切的培训课程(课程介绍见附件) 物业企业的风险管理 物业服务提供过程的安全管理 如何提高物业企业质量、职业健康安全等管理体系内部审核的有效性 其他： 02培训形式需求 公开课 企业现场的内部培训03您对我们的要求或建议【 附件 】一、先期推广课程简介1、物业企业的风险管理风险管理始于年代的美国，后被世界各国所认可。风险始终伴随着企业在各个阶段的成长，因此许多现代化企业在内部组织架构的设计过程中都设立的风险管理部门，这其中也包括了国内一些大型的物业企业。物业企业在

3、企业实施经营管理过程中同样存在着各种风险，包括决策风险、市场运作风险、前期介入风险、合同风险、接管风险、装修风险、采购风险、法规风险、财务风险、人力资源风险、服务提供风险、业主沟通风险、安全风险、政策风险、自然风险等等。如何在物业企业实施经营管理过程中管理好可能的各种风险是摆在没一个物业企业面前的无法回避、不可忽视、牵扯到企业兴衰的重大课题本课程从物业风险分析、风险辨识、风险评估、风险预防、风险控制、纠正预防措施等方面，结合物业管理的实际，为物业企业的风险管理带来了有效的管理方法、管理模式，是物业企业必备的风险管理良方。本课程主要的培训对象：企业高层管理人员、风险管理相关人员、中层管理者、各项

4、目主管等。2、物业服务提供过程的安全管理物业的安全管理是物业风险控制、风险预防的一个重要组成部分。本课程重点关注的是物业服务提供过程中安全管理，是实战性、适宜性极强的一门物业现场管理的培训课程。从达成物业合同开始，安全管理便贯穿于物业服务提供的全过程。包括前期介入、物业采购、委托服务、设备管理、保洁、保安、绿化系统运行、土建设备维修等过程。所涉及的群体包括了物业自身员工、物业范围的业户及来访者。一个物业首先要关注的使“安全”，没有安全作保障其他一切都无从谈起。因此每一个物业管理人，特别是物业管理的各级管理人员都应建立预防为主的安全意识，都应了解、掌握物业服务提供过程中的安全危险点的所在，更应掌

5、握如何识别危险源、如何进行风险评价、如何采取有效措施防范安全事故的发生、如何制定与实施应急预案等等，将风险管理落到实处，为企业的经营管理提供有力的保障。本课程将围绕上述内容，由富有经验的培训老师通过大量案例的讲解、模拟演练、互动诠释等方式，使参加培训的学员了解、掌握现场安全管理的基本技能，为企业能够在一个适宜的安全环境中不断发展提供支持。本课程主要的培训对象：企业高层管理人员、分管安全的管理部门人员、物业项目主管以及保洁、保安、绿化、设备等主管等。3、如何提高物业企业质量、职业健康安全等管理体系内部审核的有效性当前，很多物业企业由于自身需求、市场要求等均实施了ISO9001（或ISO14001

6、、OHSAS18001）管理体系认证。多数企业最高管理层就实施管理体系对物业管理的规范化、提高服务质量、增强经营绩效、建立可持续发展企业所起的作用给予充分肯定和重视。因此，越来越多的企业最高管理者对体系实施的绩效、体系对企业经营管理的支持度有了更高的要求和期望。但根据调查发现，目前大多数企业管理体系实施的绩效差强人意，不能满足最高管理者要求、体系运行、企业运营的需要。出现这样的现状，除了企业各级人员的观念、对标准的学习理解、规范化程度、执行力等原因之外，其中管理体系内部审核工作不到位是重要原因之一。之所以这样讲是因为，作为质量管理体系除了先进的理念、现代的管理模式、科学的管理方法之外，最为关键

7、的是具有自我完善、自我改进的机制，实现这样一个效果其重要手段就是透过企业内部审核，发现体系建立、运行中存在的问题，评估其风险程度，制定有效的改进措施，使管理体系不断进步，真正实现企业管理的动态发展。而就目前各企业内审员、内部审核过程的现状，很难或根本达不到上述的目的。物业企业的内审员缺乏物业管理体系审核的专业化培训，缺乏专业化技能训练，不能满足企业发展的要求。本课程就是为实际解决上述问题而设立。通过富有经验的培训老师就管理体系标准与物业管理的对接、标准的各项要求在物业企业各过程中的应用、如何在现场获取相关证据、如何知道现场发现问题、如何制定纠正预防措施、如何实施全面的内部审核等通过大量案例的讲解、模拟演练、互动诠释等方式，为企业培养专业水平高、具备相关技能的合格的内审员。本课程主要的培训对象：企业高层管理者、品质部门管理人员、企业内审员或是准备承担企业内审员的相关人员等。二、部分推荐培训课程1、物业企业管理主管实战训练2、物业管理人员专业知识实战型培训3、物业服务过程的保安（或保洁、设备）管理4、物业企业的规范化管理与制度建设5、物业企业6S现场管理6、物业服务企业法律法规解析7、物业企业如何有效实施质量及职业健康安全等管理体系联系方式：电话： 袁小姐Q Q：邮箱：yuanmeng_