管理角色认识和管理技巧优秀PPT.ppt

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1、管理角色认识和管理技管理角色认识和管理技巧巧第一页，本课件共有49页游戏游戏Y1=1.0000001Yn+1=Yn2Y30=?第二页，本课件共有49页1 1 1 11.00000010 1.00000010 1.00000010 1.00000010 2 2 2 21.00000020 1.00000020 1.00000020 1.00000020 3 3 3 31.00000040 1.00000040 1.00000040 1.00000040 4 4 4 41.00000080 1.00000080 1.00000080 1.00000080 5 5 5 51.00000160 1.0

2、0000160 1.00000160 1.00000160 6 6 6 61.00000320 1.00000320 1.00000320 1.00000320 7 7 7 71.00000640 1.00000640 1.00000640 1.00000640 8 8 8 81.00001280 1.00001280 1.00001280 1.00001280 9 9 9 91.00002560 1.00002560 1.00002560 1.00002560 101010101.00005120 1.00005120 1.00005120 1.00005120 111111111.0001

3、0241 1.00010241 1.00010241 1.00010241 121212121.00020482 1.00020482 1.00020482 1.00020482 131313131.00040968 1.00040968 1.00040968 1.00040968 141414141.00081954 1.00081954 1.00081954 1.00081954 151515151.00163974 1.00163974 1.00163974 1.00163974 161616161.00328217 1.00328217 1.00328217 1.00328217 17

4、1717171.00657512 1.00657512 1.00657512 1.00657512 181818181.01319348 1.01319348 1.01319348 1.01319348 191919191.02656102 1.02656102 1.02656102 1.02656102 202020201.05382752 1.05382752 1.05382752 1.05382752 212121211.11055245 1.11055245 1.11055245 1.11055245 222222221.23332675 1.23332675 1.23332675 1

5、.23332675 232323231.52109486 1.52109486 1.52109486 1.52109486 242424242.31372958 2.31372958 2.31372958 2.31372958 252525255.35334456 5.35334456 5.35334456 5.35334456 2626262628.65829798 28.65829798 28.65829798 28.65829798 27272727821.29804305 821.29804305 821.29804305 821.29804305 28282828674530.475

6、52179 674530.47552179 674530.47552179 674530.47552179 29292929454991362407.64900000 454991362407.64900000 454991362407.64900000 454991362407.64900000 30303030207017139865568000000000.00000000 207017139865568000000000.00000000 207017139865568000000000.00000000 207017139865568000000000.00000000 第三页，本课

7、件共有49页什么是管理？什么是管理？n n通过对资源的有效分配，调节和控制，通过自身及他人的努力，完成企业目标的活动。n n资源：人、财、物第四页，本课件共有49页管理的职责管理的职责管理职责管理职责计划计划组织组织指挥指挥控制控制第五页，本课件共有49页计划（计划（Plan）n n计划是预先思考，从而制定周详的计划、策略、方案、程序和目标等，以期达到机构的目标。计划的步骤：目的目标策略行动计划第六页，本课件共有49页组织（组织（Organize）n n组织是指管理人员建立适当系统，协调机构内部人力和物力资源，促进工作效率，达到预定目标。设定职责、建立组织、适当授权 分配员工工作范围和任务 资

8、源的配置和利用 与其它部门的合作第七页，本课件共有49页指挥（指挥（Direct）（领导）（领导）n n管理工作必须发挥领导下属的职能。管理是通过他人来完成任务。管理者不能单独处理所有事务，必须协助员工去完成工作。指挥和影响下属不仅仅是发号施令，还要训练及激励。第八页，本课件共有49页指挥（指挥（Direct）（领导）（领导）挑选员工、训练员工 带领员工为公司的利益工作 评价员工的表现 激励员工 维持纪律 处理员工的怨言第九页，本课件共有49页控制（控制（Control）n n控制是检查工作进度是否按照事先拟定的计划和指示去实行。如发现偏差，应立即采取适当的修正措施，确保机构迈向目标。达成预定

9、目标的监督 控制成本 向上司反映工作上的困难 纠正错误，衡量工作成绩等第十页，本课件共有49页案例案例n n某知名企业在墨西哥召开全球分公司高层会议，由于参加人员达1500人，该公司聘请了瑞士一家会议组织公司为其组织会议的各项会务工作，除了正常会务的各项繁多的事务外，还要在会议室外面准备100台高速复印机，还要组织所有与会人员参观附近的旅游景点。你猜这家会议组织公司安排了多少人去策划和组织这次盛大的会议？第十一页，本课件共有49页管理阶层管理阶层高层管理中层管理基层管理计划计划 组织 指挥 控制控制计划计划 组织组织 指挥指挥 控制控制计划 组织 指挥指挥 控制控制第十二页，本课件共有49页管

10、理者的责任管理者的责任n n对上司的责任n n对下属的责任n n对其它部门的责任第十三页，本课件共有49页对上司的责任对上司的责任n n忠诚合作忠诚合作n n服从命令服从命令n n执行任务执行任务n n控制成本及品质控制成本及品质n n策划工作推进方法和程策划工作推进方法和程序序n n随时可承担较重的责任n n训练下属使之能随时能做你做的工作n n准备工作报告及进度n n提出改善工作的意见n n帮助减轻上司的工作负担n n确实承担起自己的职责n n反映下属的问题第十四页，本课件共有49页对下属的责任对下属的责任n n重视下属的感受n n代表下属对公司的交代和支持n n代表公司向下属解释公代表公

11、司向下属解释公司的政策司的政策n n以身作则以身作则n n赏罚分明n n给下属进展所长的机会给下属进展所长的机会n n公正公正n n培养其对人对事的信心n n鼓励下属提供意见n n给予责任，赋予权力给予责任，赋予权力n n给予适当和足够的指导n n协助下属完成工作协助下属完成工作n n给予提升的机会n n保持良好的士气n n对其工作给予适当的评价对其工作给予适当的评价第十五页，本课件共有49页对其它部门的责任对其它部门的责任n n忠诚合作n n交换意见n n尊重对方尊重对方n n支持n n勿厚此薄彼n n重视对方，使其在下属面前有信心重视对方，使其在下属面前有信心n n公正n n保持良好关系保

12、持良好关系第十六页，本课件共有49页案例案例n n广州日立公司安装部的困惑。销销售售部部设设计计部部生生产产部部安安装装部部第十七页，本课件共有49页管理者应学的技术管理者应学的技术n n作业技术n n管理技术n n人际技术n n理念技术第十八页，本课件共有49页作业技术作业技术n n是指对某一特定项目工作的了解、操作及熟练程度。第十九页，本课件共有49页管理技术管理技术n n管理人员应精通管理职责：计划、组织、指挥、控制第二十页，本课件共有49页人际技术人际技术n n人际技术革新是指人际关系。人际关系是个人最大的成功资源。一个高明的管理者，他不光会运用下属，更懂得运用同僚及其上司。第二十一页

13、，本课件共有49页理念技术理念技术n n企业的经营理念是企业文化的基本内容。企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观、经营思想、群体意识和行为规范的综合，说通俗一点，企业文化就是“我们这儿办事的方式”。没有文化的企业是绝无竞争力的。n n麦当劳的经营理念：走遍世界，味道相同。第二十二页，本课件共有49页第二十三页，本课件共有49页拍手游戏拍手游戏第二十四页，本课件共有49页时间管理技巧时间管理技巧第二十五页，本课件共有49页导致时间浪费的因素导致时间浪费的因素n n外在因素电话干扰电话干扰会议访客解决问题有资料不齐全过多文件往来沟通欠佳缺乏政策及处理事务的能力缺乏能干的干部太多繁文缛节突

14、发事件突发事件第二十六页，本课件共有49页n n内在因素导致时间浪费的因素导致时间浪费的因素拖延事事亲力亲为事事亲力亲为目标不明确目标不明确权责不清晰权责不清晰授权不当未有订立事情的优先次序缺乏危险处理方法，扮演救火队员欠妥的进度缺乏自律缺乏自律在同一时间想太多在同一时间想太多缺乏有关技能缺乏有关技能下属培训不足下属培训不足不敢说不敢说“不不”完美主义仓促不周详的决策仓促不周详的决策第二十七页，本课件共有49页时间失控的原因时间失控的原因时间时间失控失控缺乏缺乏组织组织缺乏缺乏计划计划虚耗虚耗时间时间缺乏缺乏控制控制用人用人不当不当第二十八页，本课件共有49页善用时间的要诀善用时间的要诀工作事

15、先有计划工作事先有计划养成记录的习惯确定优先处理的次序适当授权，减轻自己工适当授权，减轻自己工作量作量多用电话，少用书面通多用电话，少用书面通知知简化工作程序减少不必要的会议减少不必要的会议避免电话干扰合理处理访客拜访合理处理访客拜访学会婉拒学会婉拒学会说学会说“不”的技巧改变拖延的习惯改变拖延的习惯第二十九页，本课件共有49页沟通技巧沟通技巧第三十页，本课件共有49页沟通的定义沟通的定义n n两个或两个以上的人，相互通过任何途径达致信息传递的过程。第三十一页，本课件共有49页沟通过程沟通过程1、发送者有某、发送者有某种意图种意图2、发送者将、发送者将意图编成信息意图编成信息3、信息在渠、信息

16、在渠道中传递道中传递4、接受者对、接受者对信息进行解码信息进行解码5、反馈传递至发送者、反馈传递至发送者6、可能向接受者提供再反馈、可能向接受者提供再反馈第三十二页，本课件共有49页猜图游戏猜图游戏第三十三页，本课件共有49页有效的沟通有效的沟通n n明确性 易于理解的语言、易于理解的方式 n n完整性 信息传递的不完整性、报喜不报忧 n n合理使用两种传递渠道 正式组织、非正式组织n n从对方的立场出发第三十四页，本课件共有49页沟通障碍沟通障碍n n词不达意n n错误译述n n缺乏注意力n n不明确的假定n n对沟通者不信任n n畏惧n n疏于传递信息 第三十五页，本课件共有49页合理的沟

17、通方式合理的沟通方式n n交谈、报告、电话、文件、书面材料、技术图纸、图表、统计表、电子资料、照片、录像、身体语言、暗示 第三十六页，本课件共有49页合理的沟通渠道合理的沟通渠道n n层级沟通n n越级沟通第三十七页，本课件共有49页如何与下属沟通如何与下属沟通三个自我理论三个自我理论（伯恩模型）（伯恩模型）n n父母自我（P）n n成人自我（A）n n儿童自我（C）第三十八页，本课件共有49页如何与上司相处如何与上司相处管理上司管理上司n n仔细聆听n n简明扼要n n灵活处事n n独立自主n n维护形象n n积极乐观n n勤奋工作n n遵守诺言n n增进了解n n保持距离第三十九页，本课件

18、共有49页与上司相处的十种与上司相处的十种情景分析情景分析怎么办？怎么办？上司不接受意见上司不接受意见和上司个性冲突和上司个性冲突上司不赏识上司不赏识上司做错事上司做错事上司不支持上司不支持上司有误解上司有误解上司发火了上司发火了上司说错话上司说错话上司有不正当要求上司有不正当要求和上司有隔阂和上司有隔阂第四十页，本课件共有49页向上司汇报前须考向上司汇报前须考虑的问题虑的问题n n何时、何地、何人、什么、怎样（4W1H）n n尽可能搞清楚真实原因n n结果和重要、或上司关注的过程n n解决问题的建议第四十一页，本课件共有49页执行力执行力第四十二页，本课件共有49页企业成功的因素企业成功的因

19、素n n30%靠战略，n n40%靠执行力，n n30%呢是运气。既然执行力对企业至关重要，企业更需既然执行力对企业至关重要，企业更需要高执行力的员工。要高执行力的员工。第四十三页，本课件共有49页案例：买土豆的故事案例：买土豆的故事有两个小伙子有两个小伙子 一个叫小周，一个叫小王的一起去一家超市工作，一段时间后小王获一个叫小周，一个叫小王的一起去一家超市工作，一段时间后小王获得提升，而小周却像被人遗忘了一样，还在底层混，终于有一天小周去找总经理，并痛得提升，而小周却像被人遗忘了一样，还在底层混，终于有一天小周去找总经理，并痛斥经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍马的人。总经理

20、耐心地听斥经理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提升那些吹牛拍马的人。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作一直肯吃苦，但似乎少了点什么，三言两语说不清楚，说着，他了解这个小伙子，工作一直肯吃苦，但似乎少了点什么，三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来，他忽然有了个主意。清楚了他也不服，看来，他忽然有了个主意。“小周，你去集市上去，看看今天有什么小周，你去集市上去，看看今天有什么卖的。卖的。”小周很快从集市回来说：小周很快从集市回来说：“刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖刚才集市上只有一个农民拉了车土豆卖”“一车大约有多少袋，多少斤？一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问：总经理问：小周又跑

21、去，回来说有袋。小周又跑去，回来说有袋。“价格多少？价格多少？”小周再次跑到集市上。小周再次跑到集市上。总经理看着他跑的气喘吁吁的说：总经理看着他跑的气喘吁吁的说：“请休息一会吧，看小王是怎么做的请休息一会吧，看小王是怎么做的”，说完，说完叫来小王对他说：叫来小王对他说：“小王，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。小王，你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”小王很快从集市回来，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆小王很快从集市回来，汇报说到现在为止，只有一个农民在卖土豆 ，有袋，价，有袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看，这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿，总经格适中，质量很好，他带

22、回几个让经理看，这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿，总经理可能会要，所以我不仅带回来了几个西红柿作样品，而且把那个农民也带来了，他现理可能会要，所以我不仅带回来了几个西红柿作样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢！在正在外面等回话呢！听到这里小周的脸一下红到耳根，不再说什么了听到这里小周的脸一下红到耳根，不再说什么了第四十四页，本课件共有49页案例启示案例启示 1 1、人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就、人与人的差距，更多体现在思想方法上，虽然初始时就那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，那么一点点，但日积月累就越拉越大，所以发现差距及时总结，方能迎

23、头赶上。方能迎头赶上。2 2、人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅一味地苦干奋、人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。重复昨天和今天的故事。3 3、成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察、成功的规则未必那么明显，需要很高的悟性与洞察力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思力，面对差距和挑战，及时调整心态，增强自己的独立思考、多谋善断、随机应变的能力。考、多谋善断、随机应变的能力。总括来说：员工的执行力水平导致成功！总括来说：员工的执行力水平

24、导致成功！总括来说：员工的执行力水平导致成功！总括来说：员工的执行力水平导致成功！第四十五页，本课件共有49页有执行力的人的特色有执行力的人的特色n n自动、自发自动、自发 n n注意细节注意细节 n n为人诚信、负责为人诚信、负责 n n善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 n n乐于学习、求知乐于学习、求知 n n具有创意具有创意 n n韧性韧性对工作投入对工作投入 n n人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 n n求胜欲望强烈求胜欲望强烈 第四十六页，本课件共有49页十字大塞车游戏十字大塞车游戏第四十七页，本课件共有49页启示启示n n一个工作想要顺利的完成，首要的就是确

25、定好正确的一个工作想要顺利的完成，首要的就是确定好正确的方法，即使付出再大的努力，方向是错的，所有努力方法，即使付出再大的努力，方向是错的，所有努力都是白费而如何制定好正确的方法，这需要领导不都是白费而如何制定好正确的方法，这需要领导不仅要有全局观，关注细节，更要懂的充分发挥每个员仅要有全局观，关注细节，更要懂的充分发挥每个员工的优点工的优点n n为什么我们总有这样一种情况，制度制定下来了，但总为什么我们总有这样一种情况，制度制定下来了，但总有员工没有执行？问题出在哪？究竟是每个员工都确认有员工没有执行？问题出在哪？究竟是每个员工都确认明白了制度，还是我们管理者自己认为员工明白了制度明白了制度，还是我们管理者自己认为员工明白了制度？n n任何一个好的执行文化的建立，都少不了监督，检查机制n n关键执行点我们是不是选了正确的执行人员，这往往是决定成败的关键所在 第四十八页，本课件共有49页谢谢大家！谢谢大家！第四十九页，本课件共有49页