二级复习资料整理.doc

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1、二级试题分解（PPT课件转换文档摘要版）第一章：岗位职务描述1、制定岗位职务描述工作方案（基本步骤P199、成立组织机构）2、岗位分析问卷设计（P209、P206案例）、维度文件构成P2103、岗位分析报告撰写（210）4、岗位规范书编制P201（P198案例）5、岗位说明书编制（P201）6、岗位职务描述基本理论（P203）7、根据岗位分析报告制定培训方案（P213）8、案例提要：公司按照岗位说明书招聘的员工却不适用，原来岗位说明书文件已经过时。请运用学到的相关知识，联系实际谈谈案例对岗位职务描述工作具有什么启示（10分；P1315原则、 P21档案使用）第二章：培训开发项目2008年5月

2、：用不超过400字分析案例在培训需求分析中恰当把握了哪几个主要环节（15分）答案：（1）组织分析 （2）岗位工作分析 （3）工作者的培训需求分析2008年11月 ：1、通过分析案例，请谈谈该企业培训项目开发工作的可取之处有哪些？（15分） 答案：（1）从培训需求出发，搜集岗位工作信息、企业需求信息、培训师资支持（2）借助于需求问卷、开放性问题，从培训对象和专家两个方面来把握需求（3）对来自不同方向的信息进行归纳、分析（4）找到培训对象和专家的共同问题，确定培训项目及培训内容，培训内容能真正提升培训对象的工作能力（5）培训项目开发是有目的、有计划的实施过程2、请结合案例说明，该企业的培训项目开发

3、过程体现了培训项目开发的哪些要求？（15分；P257259）答案：（1）寻找特定岗位能力要求的关键要素（2）寻找特定岗位员工素质差距的方法（3）要学会抓住主要问题（4）搜集信息、把握趋势（5）发现问题、提出设想（6）识别机遇与需求，提出项目提案1、结合企业实际情况，论述培训项目实施计划的实施方法与步骤（15分；P269270） 答案：1）公布培训计划 1分2）培训资源的组织、准备 3份： 培训对象、培训教师的落实 1分； 培训场所的选择与布置 1分； 应用工具的准备 1分3）进行培训动员工作 3分告知有关培训的详细情况 1分；动员学员强烈的学习动机和学习积极性 1分；综合不同的意见 1分；了解

4、特殊情况 1分；强调培训纪律 1分2、通过案例分析，您认为国内企业培训可以从中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用（10分）答案：（1）培训是支持企业可持续发展的有力支柱；（2）培训来自企业的实际需求，培训要和企业需求相结合；（3）培训不能仅停留在知识和技能，关键是要解决问题；（4）培训要得到公司高层持续的关注和支持；（5）培训要在内容和方法上体现出来，要有成果；（6）培训课程要反映业务需要、发展需要、变革需要，需要建立培训课程体系；（7）通过培训来宣传公司理念、公司文化和学识，形成共同管理行为，促进企业可持续发展答出前5项即可，每项0.5分，共2.5分能结合案例和实际，每项1.

5、5分，共7.5分根据本单位实际，拟定一份培训项目实施计划（15分） （P267268，14个要素）案例（10+10+25=35分） ：培训项目开发过程： 第一步：向拟培训对象发放调查问卷 第二步：向企业领导及专家发放调查问卷 第三步：回收调查问卷，整理出培训内容 第四步：召开会议，确定了培训项目1、试分析此案例“班组长管理能力”培训项目开发工作的基本特点。 参考答案要点：1）项目开发从需求出发，搜集岗位工作信息和企业需求信息2）借助于需求问卷、开放性问题，从培训对象、专家、企业领导等方面来把握培训需求3）对来自不同方向的信息进行归纳整理、分析4）将培训需求信息作为培训项目进行研讨，最后确定培训

6、项目开发的内容，使培训内容能够真正提升班组长的岗位适应能力5）企业培训项目开发是有目的、有计划的实施过程评分标准：结合案例，每1点2分，共10分；没有结合案例，每1点1分，共5分2、请结合案例，说明如何把握培训项目开发的关键环节？（10分）参考答案要点：（P257）1）要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素2）掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法3）要学会抓住主要问题评分标准：环节1能够结合案例，6分；没有结合案例，02分环节1、2能够结合案例，2+2=4分；没有结合案例，01分3、请结合上述案例，为企业制定一份班组长管理能力培训项目实施计划。（25分）参考答案要点：（P267、271）1、培训目

7、的； 2、培训目标； 3、培训对象与类型； 4、培训内容； 5、培训的组织范围； 6、培训规模； 7、培训时间； 8、培训地点； 9、培训方式、方法； 10、培训教师； 11、考评方式； 12、经费投入； 13、培训效益、效果预测评分标准：计划名称 1分；各项内容 13分；5、6项以外其他11项能够结合案例 11分第三章：培训流程1、请撰写一份培训项目开发报告书。说明项目开发应该把握的关键点？ 主要内容（P261 ） 应该把握的关键点（P262） 2、根据案例，分析培训项目开发：应遵循的原则、应该把握的关键环节、所包含的内容、开发步骤与方法 应遵循的原则（P263） 关键环节（P257） 培训

8、项目构成要素（P262） 开发步骤（P258） 开发方法（P260）3、请结合公司实际制定一份培训项目实施计划，并说明基本依据、制定方法、实施中应注意的问题 构成要素（P271） 基本依据（P274） 方法（P268）：会议法、座谈法、专家论证法、草案论证修订法 注意的问题（P275）4、结合实际谈谈培训项目实施计划的实施方法与步骤（P269）5、开发、项目开发的含义（P262）第四章：培训课程开发2008年11月、 2009年11月、 2010年5月 ：无题2008年5月 ：请根据你学的的相关知识、技能，为企业设计一份培训课程开发体系框架（15分） 答案（P300）：（1）名称（2）设计依据

9、（3）目的、目标（4）课程名称及简要内容2009年5月 ：1、根据背景案例，制定一份切实可行的企业培训师培训课程方案（20分）答案（P277278 ）：1.方案名称2分； 2.培训目的2分；3.课程设计的基本原则2分；4.培训要求1分； 5.培训对象1分；6.课程内容1分； 7.课程教材2分；8.授课时间1分； 9.授课地点1分；10.授课形式2分； 11.培训方法1分；12.教师安排1分； 13.组织人1分；14.考评方法2分未结合案例的，扣一半分 2、通过案例分析，您认为国内企业培训可以从中借鉴哪些好的做法，以提高培训对企业可持续发展的作用（10分）答案：1）培训是支持企业可持续发展的有力

10、支柱；2）培训来自企业的实际需求，培训要和企业项目结合；3）培训不能仅停留在知识和技能，关键是要解决问题；4）培训要得到公司高层持续的关注和支持；5）培训要在内容和方法上体现出来，要有成果；6）培训课程要反映业务需要、发展需要、变革需要，需要建立培训课程体系；7）通过培训来宣传公司理念、公司文化和学识，形成共同管理行为，促进企业可持续发展答出前5项即可，每项0.5分，共2.5分能结合案例和实际，每项1.5分，共7.5分3、结合案例与实际，谈谈如何建立适应你们企业的现代培训课程体系（20分；P300内容与原则）答案：课程体系要求：1。面对企业管理特点、面对可持续发展、面对全体员工及员工职业生涯发

11、展（目的性与基础性原则） 4分；2。体现以职业活动为导向，以职业能力为核心，面向变革（实践性与超前性原则） 4分；3。根培训对象、培训目的与目标，构建课程体系基本内容 6分；画出体系图或文字表达体系框架 4分第五章：培训课程开发流程1、结合案例，分析：培训课程开发所体现的原则和基本特征；培训课程的选题依据；培训课程内容的确定方法；培训课程内容的编排方式 原则（P290）； 特征（P289）； 选题依据（P280）； 内容的确定方法（P282）； 编排（P284）2、培训课程开发的步骤（P279）3、结合工作实际：设计某培训项目的课程体系框架；说明确立课程体系的方法与原则 内容（P300、P29

12、5）（课程体系名称；设计依据；设计的目的、目标；具体课程名称及内容） 方法（P297） 原则（P300）4、编制典型培训课程的大纲；编制典型课程的教学大纲；说明教学大纲制定步骤 课程大纲构成要素（P287培训课程的构成要素）； 教学大纲的内容（P308）； 制定步骤（P305）5、课程体系信息资料搜集的渠道（P297）第六章：培训教材开发2008年5月 ：请结合案例（成套教材开发），分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好教材开发的哪几个关键点（15分）2008年11月：开发成套教材是一个系统工程，请结合工作实际分析说明，成套教材开发从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点（10分）200

13、9年11月 ：结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节。（15分）2009年5月、 2010年5月 ：无题答案（P314案例分析）：组织工作（P316原则与内容）： 1）牵头人与组织机构 实现项目计划的保证 2）选好编写人员 理论、技能、实践、了解生产过程与设备、具有文学修养 3）三落实（任务、人员、经费）、协调配合与检查监督实施工作（P318教材内容及架构设计）： 4）确定编写内容提纲、层次与结构 5）制定编制工作计划（任务分工、进度要求等） 6）确定编写标准和编写要求保证教材的统一性与完整性1、结合案例分析：培训教材开发与选用的原则和依据；培训教材的选择方法；是否符合培训教材开发的

14、要求 原则（P322）； 依据（P324）； 选择方法（P321）； 要求（P326） 2、结合案例说明：教材开发组织工作的主体内容；组织原则；如何确定人选？如何制定总体计划？做哪些前期准备？ 主体内容（P316） 组织原则（P316） 确定人选（P315） 总体计划（P315） 前期准备（P95）3、结合案例说明，成套系列培训教材开发，从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键环节？4、培训教材开发的方法与步骤（P318319）5、培训教材编辑方法（P319）与编辑原则（P327）第七章：培训教学管理2008年5月 ：请简要评价一下兴兴集团培训教学计划（10分），并完善该培训教学计划（15分

15、）答案（P330 ）：1）围绕培训目标、内容，组织管理人、财、物、信息等2）符合培训教学基本规律3）行政、后勤管理也很重要4）缺教学方法选择；没有教学监督与评估安排完善：采用多种教学方法；管理人员定期听课，对教学态度、水平、质量等进行评价2008年11月：编一份教案提纲（培训教学管理能力，4课时，用表格形式）（20分；P343345；P349350） 答案：组织教学的五个环节：（1）组织教学（2）导入新课（3）讲授新课（4）巩固新课（5）布置课后练习2009年5月 ：请结合实际，谈谈如何运用企业培训的教学原则来提高培训水平（15分；）答案（P339340 ）：1）尊重成人教学规律原则2分：经验

16、丰富，知识缺乏；分析能力强，记忆力差；要求尊重，求知性差；生活压力大2）尊重企业发展规律的原则2分：技能为主，操作为重3）教学互动原则2分4）个性化原则2分5）现场、现时教学原则2分6）激发兴趣和创造性原则2分结合实际，灵活应用以上原则进行教学活动3分2009年11月：1、结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分）答案： P366367听课； 学员反馈；考核鉴定； 薪酬发放；续聘与解聘 2、案例内容：培训制度基本适应需要，但培训方式多为课堂教学，在提高技能和个性化技术方面还不适应企业需要 通过案例分析，如果让你设计本企业班组长培训运行机制，你有何设想？（至少提出三条以上制度框架设想）

17、（15分；P109）2010年5月 ：备课是上好课的前提，是保证培训教学质量的重要手段和环节。试结合工作实际论述如何备好课？ 参考答案要点：（P346）备课要把握好以下三大要素：1、明确备课的目的和任务： 包括三个目标：知识性目标；能力性目标；思想性目标2、掌握好备课的基本原则1）教学目的的决定性：目的决定内容和方法2）教学内容的规定性：教学过程的设计以教学内容为核心3）教学对象的可受性：教学设计要考虑学员的接受能力4）教学方法的适应性：教学方法要与教学内容以及学员的个性特征相匹配5）教学活动的训练性：教学活动要突出能力训练的特点3、吃透备课的基本要领 1）要领会大纲 2）要吃透教材 3）要了

18、解学员和实习场地，以及训练设备评分标准：每个要点1分，共11分； 每个要点结合企业及本人工作实际，加1分，共11分； 整篇论述的逻辑性合理，加1分第八章：教学管理的内容： 行政工作：行政管理方案（P330案例）培训师管理学员管理场地设备及后勤管理教学活动总体实施方案设计教师工作：教务管理备课与教学设计实施教学1、结合实际：制定培训教学管理计划（或评价案例的教学管理计划，指出不足并加以完善） （P330案例：兴兴矿业集团培训教学计划）2、设计教学活动总体实施方案（教学计划） 总体实施方案（P336）3、培训教学系统设计（教学大纲） 设计要点（P335） 4、结合工作实际，谈谈职业培训教学的特点和

19、基本原则 特点（P109 ） 原则（P340） 5、设计教学方案（教学大纲） ：条件：20人；1小时；新推销员，互不认识。 目的：培养： 在公共场合讲话的自信心和勇气； 在公共场合讲话的规范、礼仪、表情6、结合实际案例，设计几种企业培训教学、训练方法，并分析其特点 例：商品销售培训 保险推销培训 酒店前台接待培训 电工培训 律师辩护7、结合实际工作案例，谈谈作为企业培训师，应该如何把握教学过程的5个环节、六个阶段 5个环节（P349） 六个阶段（P357）8、教学效果有哪些检验方法？各有什么特点？（P351）9、某培训项目中，有一门课班组团队建设，共4课时，请写一份教案提纲（用表格形式）200

20、8.11 P343345案例 P349组织教学活动5个环节： 组织教学； 导入新课； 讲授新课； 巩固新课； 布置课后练习 第九章：培训评估2008年5月 、 2010年5月：无题2008年11月 ：结合案例，拟定一份培训师教学管理能力课程的评估方案（25分 答案：制定评估方案的主要内容（P394395）：（1）明确评估对象与评估主体（2）明确评估目的（3）选择评估者（4）明确参与者（5）明确制定评估方案的框架思路2009年5月 ：根据背景案例，为培训班设计一套反映层和学习层两级评估方案（20分；P371373） 答案：参考P144、145案例谈出反映层、学习层方案框架各得4分；有完整的问卷表

21、格各得5分；整体结构各1分2009年11月 ：某企业英语培训计划案例，设计对该培训项目采用柯氏培训评估模式进行学习层评估的问题，及培训前后能力自评表（15分）（P134137案例、P145146案例）培训评估流程：评估设计：制定评估（组织）方案制定评估（技术）方案实施评估搜集评估信息评估分析撰写评估报告结果反馈1、制定评估方案（P370374案例及分析）2、培训评估的作用、主要原则、评估类型及对照 作用（P130） 主要原则（P126） 评估类型及对照（P382表）3、培训评估模型 柯氏4R评估（P144147案例、P151表重点应用） Kaufman五层次评估 CIRO四项目评估（P149）

22、 CIPP评估模型（P150蹩脚的描述） （背景评估：分析培训需求及所需的方法； 输入评估：对培训方案的可行性进行评估； 过程评估：反馈培训过程信息，以便及时改进； 成果评估：对目标实现的程度进行评估）3、根据案例背景材料，设计调查问卷、设计访谈方案 调查问卷设计（P379） 访谈方案设计（P380）4、根据案例背景材料，设计评估方案（2008.11）；制定评估标准 评估方案设计（P370及分析案例），评估方案内容 （组织方案P394395，组织机构P401 ；技术方案 P127 ） 评估标准的制定（P376、P381385）（即：技术方案制定方法）5、评估方案的设计种类及要求（P385388

23、）6、评估方法（P388）及方法选择要考虑的问题（P378）7、评估实施的一般步骤与任务（P393）8、评价案例所提供的评估报告，说明不足之处， 或撰写评估报告（P400）9、评估结果反馈方式与方法（P400）第十章：培训质量管理培训质量管理基础性工作培训质量管理体系的建立培训质量管理实施1、结合实际，建立培训质量控制方案 五个培训控制过程16个关键控制（P408） 2、结合案例说明：培训质量管理的基本原则（P169） 3、结合自身工作实际，谈谈培训组织者的5种角色（P420）4、控制培训质量，可将培训工作流程分成若干个控制环节，请结合实际谈“培训实施与培训模块设计”环节中实施质量控制的工作内

24、容（2008.11） （P408） 1）集体备课，共同设计培训计划和培训模块 2） 共同设计教学形式 3） 共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式 4）教材、讲义、课件的制作与交流2008年5月 ：结合自己的工作体会论述企业培训组织者所应担当的角色（15分，P420）答案：管理者；顾问；提供者；培训者；创新者2008年11月 ：控制培训质量可将培训工作流程分为若干个控制环节，试结合企业实际讨论在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容（15分；P408）答案：（1）集体备课，共同设计培训计划和培训模块（2）共同设计教学形式（3）共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式（4

25、）教材、讲义和课件编写制作与交流2009年5月 ：无题2009年11月 ：结合实际谈“培训实施与培训模块设计”环节实施质量控制的工作内容（15分；P408）2010年5月 ：请结合案例，制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（32分） 要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强。 参考答案要点：（P414）1）培训项目简介； 2）质量管理的目的；3）质量管理的部门； 4）质量管理的方法；5）质量管理的指标； 6）质量管理的步骤；7）质量管理的内容及工具； 8）质量管理的报告及反馈评分：各项名称（8分）；各项说明含义和内容（8分）；各项结合案例，有针对性地展开说明（16分）第十一

26、章：人员素质测评2008年5月 ：某企业要招聘数控加工操作人员，一下是应聘者小张的一般职业能力测验的标准成绩。分析小张的一般职业能力状况，并提出是否录用的理由（15分） 项目1：图形观察能力90； 项目2：空间感知能力110； 项目3：逻辑推理能力105； 项目4：数字运算能力120； 项目5：阅读理解能力90； 项目6：手眼协调能力105 答案：（1）岗位能力要求分析（2）一般职业能力状况分析（3）是否录用1、人员素质测评的目的2、基本测评理论与应用3、霍兰德理论与应用4、卡特尔理论与应用5、一般职业能力测量笔试测验技术：1、卡特尔16种人格因素（16PF）测验结果分析；录用意见2、一般职业

27、能力测验结果分析；提出培训建议2008.5：企业招聘数控加工操作人员，某人一般职业能力测验结果，分析其能力状况，是否录用及理由3、某人应聘，六项能力得分：75、70、110、130、125、135 岗位要求： 分析判断 计算识图 精细动作灵活 方位判断 责任心强 不易被外界干扰； 与人合作（1）绘能力曲线图； （2）写分析报告；（3）判断该人是否适用？理由？4、霍兰德人职匹配测验结果分析；录用意见5、笔试测验试题编制步骤（P238）6、命名量表、顺序量表、等距量表、等比量表的编制（P249）7、人员素质测评的含义及有关概念（P217）8、人员素质测评的内容及特点（P218220）9、笔试测验的类型及步骤（P238/240）10、测验的主要指标（P241）11、测验统计的有关概念（P248）