第四章个体心理与管理 (2)优秀PPT.ppt

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1、第四章个体心理与管理第一页，本课件共有99页1 1 社会知觉与管理社会知觉与管理社会知觉与管理社会知觉与管理2 2 2 2 个性与管理个性与管理个性与管理个性与管理内容概要第二页，本课件共有99页1 1 社会知觉与管理社会知觉与管理1.1 知觉的含义知觉的含义 知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反应，是人知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反应，是人对感觉信息的组织和解释的过程。对感觉信息的组织和解释的过程。感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反应。属性的反应。第

2、三页，本课件共有99页（1）知觉的对象性）知觉的对象性 人们总是将各种零碎复杂的感觉信人们总是将各种零碎复杂的感觉信息在大脑中按照一定标准进行有序的加息在大脑中按照一定标准进行有序的加工组织，并知觉为一个个完整具体的对工组织，并知觉为一个个完整具体的对象。象。第四页，本课件共有99页（2）知觉的整体性）知觉的整体性 知觉的对象有不同的属性，由不同知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并不把它感知为个的部分组成，但我们并不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织的整体。有组织的整体。第五页，本课件共有99页（3）知觉的理解性知觉的理解性 人

3、对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词来标识它的。来标识它的。第六页，本课件共有99页（4）知觉的恒常性）知觉的恒常性 当知觉对象的物理属性如大小、形状、颜色等在一定范围内当知觉对象的物理属性如大小、形状、颜色等在一定范围内发生了变化的时候，知觉形象并不因此发生相应的变化。发生了变化的时候，知觉形象并不因此发生相应的变化。第七页，本课件共有99页案例：碧浪冲击吉尼斯案例：碧浪冲击吉尼斯 1999 1999年年7 7月月8 8日，一件高日，一件高40.640.6米，米，宽宽30.830.8米，重达米，重达930930公斤的大衬衣，公斤的

4、大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有悬挂起来，该衬衣约有1212层楼高。层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。引了大量路人的目光。第八页，本课件共有99页 社会知觉是对社会对象的知觉，又称人知觉，社会对象主要包括社会知觉是对社会对象的知觉，又称人知觉，社会对象主要包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体以及各种社会结构和担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体以及各种社会结构和社会事件等，因此社会知觉的研究范围包括：对自己的知觉，对他人社会事件等，因此社会知觉的研究范围包括：对自己的知觉，

5、对他人的知觉，对人际关系的知觉，对社会角色的知觉等。的知觉，对人际关系的知觉，对社会角色的知觉等。相对于社会知觉来说，对自然界中的机械、物相对于社会知觉来说，对自然界中的机械、物理、化学和生物方面种种非社会对象的知觉通常被理、化学和生物方面种种非社会对象的知觉通常被称作物知觉或一般性知觉。称作物知觉或一般性知觉。注意注意1.2 1.2 社会知觉的一般概念社会知觉的一般概念第九页，本课件共有99页 社会知觉的过程不仅包括根据主体的社会经验对有关的信社会知觉的过程不仅包括根据主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、

6、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动，社会知觉是人的更复杂的纳、概括、判断、推理等思维活动，社会知觉是人的更复杂的认知活动。认知活动。第十页，本课件共有99页 男人这辈子挺难的。长得英俊点吧，说你是小白脸；长得丑男人这辈子挺难的。长得英俊点吧，说你是小白脸；长得丑吧，说你是丑八怪、五大郎、三大五粗；不会做饭吧，说你太懒；吧，说你是丑八怪、五大郎、三大五粗；不会做饭吧，说你太懒；会做饭吧，说你是妻管严、怕老婆；学问高了，说你小知；学问会做饭吧，说你是妻管严、怕老婆；学问高了，说你小知；学问低了，说你是低能儿；外向点吧，说你不务正业；内向一点吧，低了，说你是低能儿；外向点吧，说你不务正业；内向一

7、点吧，说你是个闷葫芦；正直一点吧，说你不懂人情事故；灵活一点吧，说你是个闷葫芦；正直一点吧，说你不懂人情事故；灵活一点吧，又说你太滑头、墙头草；稍稍打扮一下，说你象个姨妈；不弄吧，又说你太滑头、墙头草；稍稍打扮一下，说你象个姨妈；不弄吧，又说你不修边幅；如果自己不如老婆的话，说你是吃软饭的；自又说你不修边幅；如果自己不如老婆的话，说你是吃软饭的；自己自立的话，又说你不争气，不能赚大钱；生病要自己扛着，委己自立的话，又说你不争气，不能赚大钱；生病要自己扛着，委屈要自己顶着，悲伤要自己忍着，在外面受了气回到家还要笑脸屈要自己顶着，悲伤要自己忍着，在外面受了气回到家还要笑脸相对！相对！例：例：第十一

8、页，本课件共有99页 女人这辈子挺难的。漂亮点吧，太惹眼；不漂亮吧，拿不出手；女人这辈子挺难的。漂亮点吧，太惹眼；不漂亮吧，拿不出手；学问高了，没人敢娶；学问低了，没人想要；精明一点吧，男人怕你；学问高了，没人敢娶；学问低了，没人想要；精明一点吧，男人怕你；糊涂一点吧，男人欺你；活泼点吧，说你招蜂引蝶；矜持点吧，说你糊涂一点吧，男人欺你；活泼点吧，说你招蜂引蝶；矜持点吧，说你装腔作势；会打扮，说你是妖精；不会打扮，说你没女人味；自已挣装腔作势；会打扮，说你是妖精；不会打扮，说你没女人味；自已挣吧，男人望而却步；男人养吧，说你傍大款；会玩吧，说你不顾家；吧，男人望而却步；男人养吧，说你傍大款；会

9、玩吧，说你不顾家；不会玩吧，说你没情趣；生孩子，怕被老板炒鱿鱼；不生孩子，怕被不会玩吧，说你没情趣；生孩子，怕被老板炒鱿鱼；不生孩子，怕被老公炒鱿鱼老公炒鱿鱼 第十二页，本课件共有99页（1）自我知觉）自我知觉 自我知觉是指主体对自己的身心及行为状态和特点的知觉。自我知觉是指主体对自己的身心及行为状态和特点的知觉。第十三页，本课件共有99页（2）他人知觉）他人知觉 他人知觉是指在人际交往过程中，通过对他人外在行为他人知觉是指在人际交往过程中，通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。理状态和特征

10、的知觉。第十四页，本课件共有99页（3）人际知觉）人际知觉 人际认知是指个体在人际交往过程中，对人与人之间相互关系的人际认知是指个体在人际交往过程中，对人与人之间相互关系的知觉，包括自己与他人的关系及他人与他人的关系两种知觉形式。知觉，包括自己与他人的关系及他人与他人的关系两种知觉形式。第十五页，本课件共有99页（4）角色知觉）角色知觉 角色知觉是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色行角色知觉是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色行为标准的知觉与判断。为标准的知觉与判断。第十六页，本课件共有99页 社会知觉的主体和客体，都既可以是个体也可以是群体。社会知觉的主体和客体，都既可以是个

11、体也可以是群体。从这一角度出发，又可以把社会知觉划分为个体对个体的知从这一角度出发，又可以把社会知觉划分为个体对个体的知觉（觉（IIII）、个体对群体的知觉（）、个体对群体的知觉（IIII）、群体对个体的知觉）、群体对个体的知觉（IIII）、群体对群体的知觉（）、群体对群体的知觉（IIII）。）。第十七页，本课件共有99页 影响社会知觉的因素主要有三个，即知觉者、被知觉者、情境。影响社会知觉的因素主要有三个，即知觉者、被知觉者、情境。1.3 1.3 社会知觉的影响因素社会知觉的影响因素第十八页，本课件共有99页 （1 1）知觉者的个人特征直接影响到对被知觉对象的正确认识。）知觉者的个人特征直接

12、影响到对被知觉对象的正确认识。1.3.1 1.3.1 知觉者知觉者 （2 2）知觉者的情绪状态会使得对被知觉对象产生一定的认识）知觉者的情绪状态会使得对被知觉对象产生一定的认识倾向。倾向。第十九页，本课件共有99页 （1 1）被知觉者的地位，是别人对他行为加以判断的影响因素）被知觉者的地位，是别人对他行为加以判断的影响因素之一。之一。1.3.2 1.3.2 被知觉者被知觉者 （2 2）被知觉者的范畴类别也会影响到人们对他们的判断。）被知觉者的范畴类别也会影响到人们对他们的判断。（3 3）被知觉者的外显行为是否得到知觉者的喜爱，这也会）被知觉者的外显行为是否得到知觉者的喜爱，这也会影响人际知觉的

13、正确性。影响人际知觉的正确性。第二十页，本课件共有99页 （1 1）人际关系的环境会影响到人们相互之间的知觉的正）人际关系的环境会影响到人们相互之间的知觉的正确性。确性。1.3.3 1.3.3 情境情境 （2 2）处于组织环境系统中不同层次的人，他们不同的自我）处于组织环境系统中不同层次的人，他们不同的自我认识与角色知觉也会影响人际知觉的正确性。认识与角色知觉也会影响人际知觉的正确性。第二十一页，本课件共有99页 与一般知觉过程中的错觉相类似，由于社会知觉受知觉者、与一般知觉过程中的错觉相类似，由于社会知觉受知觉者、被知觉者、情境等多重因素的交互影响，人们在社会知觉过程中被知觉者、情境等多重因

14、素的交互影响，人们在社会知觉过程中不可避免地会产生偏差。不可避免地会产生偏差。应当说明的是，偏差往往是人们简化信息加工程序的结果，应当说明的是，偏差往往是人们简化信息加工程序的结果，它并不一定总是不好，它有时可以加快信息加工的速度，并有它并不一定总是不好，它有时可以加快信息加工的速度，并有效地保护个人的自尊。效地保护个人的自尊。1.4 1.4 管理过程中的社会知觉偏差管理过程中的社会知觉偏差第二十二页，本课件共有99页 第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。心理学研究发现，与一个人初次会面，心理学研究发现，与一个人初次会面，45

15、45秒钟内就能产生第一印象，秒钟内就能产生第一印象，影响第一印象形成的主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等影响第一印象形成的主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征外部特征”。1.4.1 1.4.1 第一印象（首因效应）第一印象（首因效应）第一印象并非总是正确的，但却总是第一印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，在对方的头脑中形成最鲜明、最牢固的，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，并且会影响到以后的并占据着主导地位，并且会影响到以后的行为活动和评价，这种社会心理效应即为行为活动和评价，这种社会心理效应即为首因效应，也称为首因效应，也称为“第一印象第一印象”效应。效应。第

16、二十三页，本课件共有99页条件条件被试的评定被试的评定E-IE-I78%78%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向I-EI-E18%18%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有只有E E95%95%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有只有I I3%3%的人认为吉姆友好热情、活泼外向的人认为吉姆友好热情、活泼外向卢钦斯的实验条件及结果卢钦斯的实验条件及结果第二十四页，本课件共有99页 一位新上任的管理人员若获得其下属较为满意的第一一位新上任的管理人员若获得其下属较为满意的第一印象，就能为日后彼此间接触交往、搞好人际关系

17、和进行有印象，就能为日后彼此间接触交往、搞好人际关系和进行有效管理打下良好的基础。效管理打下良好的基础。（1 1）第一印象的积极意义）第一印象的积极意义 良好的第一印象也有助于建立管理人员的威信。良好的第一印象也有助于建立管理人员的威信。第二十五页，本课件共有99页 第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响，人们很少会单第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响，人们很少会单纯地根据自己的观察直接形成印象。纯地根据自己的观察直接形成印象。（2 2）第一印象的局限性）第一印象的局限性 第一印象是根据被观察对象的一个有限的行为样组形成的，因而是不全面第一印象是根据被观察对

18、象的一个有限的行为样组形成的，因而是不全面的，带有一定的局限性。的，带有一定的局限性。第一印象是高度个体化的反应，从而有可能歪曲被观察对象的本第一印象是高度个体化的反应，从而有可能歪曲被观察对象的本来面貌。来面貌。第一印象仅从偶然的交谈中，而不去全面考察被观察对象的个性、智第一印象仅从偶然的交谈中，而不去全面考察被观察对象的个性、智力等，因而可能是片面的。力等，因而可能是片面的。第一印象会造成认知上的惰性，形成对被知觉对象的固定看法。第一印象会造成认知上的惰性，形成对被知觉对象的固定看法。第一印象在实际生活中会造成第一印象在实际生活中会造成“先入效应先入效应”，这会给管理人员带来认，这会给管理

19、人员带来认识上的片面性。识上的片面性。第二十六页，本课件共有99页 当知觉者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后，当知觉者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，即根据不完全的他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，即根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价，这就是晕轮信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价，这就是晕轮效应。效应。1.4.2 1.4.2 晕轮效应晕轮效应 晕轮效应是一种逻辑推理性的晕轮效应是一种逻辑推理性的错误，根源在于人们在进行观察时，错误，根源在于人们在进行观察时，往往倾向于捉住事物或人的某一特往往倾向于捉住事物或人的某一

20、特征，进而推论其他特征。征，进而推论其他特征。第二十七页，本课件共有99页 （1 1）观察者倾向于把行为者本身看作是其行为的起因，作出）观察者倾向于把行为者本身看作是其行为的起因，作出内部归因。内部归因。1.4.3 1.4.3 基本归因错误（归因偏差）基本归因错误（归因偏差）（2 2）行动者倾向于强调情境的作用，作出情境归因。）行动者倾向于强调情境的作用，作出情境归因。（3 3）人们往往只注意行为者本人的种种表现，却不大注意行为）人们往往只注意行为者本人的种种表现，却不大注意行为者周围的其他人如何行动。者周围的其他人如何行动。（4 4）人们往往容易把成功的原因归于自己的内在因素，如）人们往往容

21、易把成功的原因归于自己的内在因素，如能力、努力等；而把失败的原因归咎于外在的环境，如任务难能力、努力等；而把失败的原因归咎于外在的环境，如任务难度、运气等。度、运气等。第二十八页，本课件共有99页 知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。以歪曲，以达到防御的目的。1.4.4 1.4.4 知觉防御（证实偏差）知觉防御（证实偏差）人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为，他人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为，他们总是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既存的信念或们总是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既

22、存的信念或图式的信息，此为证实偏差。图式的信息，此为证实偏差。反之，当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式反之，当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被知觉对象加以歪曲。的部分，从而对被知觉对象加以歪曲。第二十九页，本课件共有99页 投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防御的目的。人们常投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防御的目的。人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性，这种倾向称为虚假常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性，这种倾向称为虚假一致性偏

23、差。一致性偏差。1.4.5 1.4.5 投射（虚假一致偏差）投射（虚假一致偏差）（1 1）人们通过把自己的品质投射到他人身上，从而形成）人们通过把自己的品质投射到他人身上，从而形成了关于他人的印象。了关于他人的印象。（2 2）具有消极个性特征的人，通过投射将看到别人身上也具有）具有消极个性特征的人，通过投射将看到别人身上也具有这种个性特征。这种个性特征。（3 3）具有消极情绪的人，通过投射也会感到别人有同样情绪。）具有消极情绪的人，通过投射也会感到别人有同样情绪。第三十页，本课件共有99页 定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。1.4.

24、6 1.4.6 定型（刻板印象）定型（刻板印象）任何社会角色的定型化的形象，都是在一定的社会历史条件任何社会角色的定型化的形象，都是在一定的社会历史条件下形成的，如在对我国领导角色的形象描述中，舞台上、银幕中下形成的，如在对我国领导角色的形象描述中，舞台上、银幕中出现的定型化形象，都带有一般化、公式化、概念化的特征，这出现的定型化形象，都带有一般化、公式化、概念化的特征，这实质上是一种抹杀领导者个性特征的歪曲。实质上是一种抹杀领导者个性特征的歪曲。第三十一页，本课件共有99页1 1.5.5 自我认识与角色知觉自我认识与角色知觉 自我认识即自己对自己的认识。美国心理学家威廉自我认识即自己对自己的

25、认识。美国心理学家威廉詹姆士把詹姆士把自我意识的内容分为三类，即物质自我、社会自我、精神自我。自我意识的内容分为三类，即物质自我、社会自我、精神自我。1.5.1 自我认识自我认识 （1 1）物质自我：人对自己身体存在的自觉意识。）物质自我：人对自己身体存在的自觉意识。（2 2）社会自我：人对自己在社会上的地位和名）社会自我：人对自己在社会上的地位和名誉的认识。誉的认识。（3 3）精神自我：人对自己的智慧、能力、道德水）精神自我：人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。平的认识。第三十二页，本课件共有99页案例：电车公司的服务小姐案例：电车公司的服务小姐 有位电车公司的服务小姐，年方有位电车公司的

26、服务小姐，年方1818岁，她做梦都想当个职业歌手，可是岁，她做梦都想当个职业歌手，可是她容貌不够漂亮，嘴巴宽大，更要命的是，她竟然是龅牙。后来，一个她容貌不够漂亮，嘴巴宽大，更要命的是，她竟然是龅牙。后来，一个偶然的机会，她到一个俱乐部去演唱，首次展现自己的容貌与歌喉。她偶然的机会，她到一个俱乐部去演唱，首次展现自己的容貌与歌喉。她感到十分紧张，唯恐观众发现她不雅观的牙齿，于是将上嘴唇紧紧抿着，感到十分紧张，唯恐观众发现她不雅观的牙齿，于是将上嘴唇紧紧抿着，极力摇晃身体，希望借此引开观众的注意力，结果弄巧成拙。在观众席极力摇晃身体，希望借此引开观众的注意力，结果弄巧成拙。在观众席中，有位音乐老

27、师听了她的歌声，认为她具有歌唱才能，音乐老师在演中，有位音乐老师听了她的歌声，认为她具有歌唱才能，音乐老师在演出结束后对她说：出结束后对她说：“刚才在舞台上你所做的一切动作我都看得清清楚楚。你刚才在舞台上你所做的一切动作我都看得清清楚楚。你尽量抿着嘴唇不让龅牙露出来，你真的认为自己的牙齿不好看吗？尽量抿着嘴唇不让龅牙露出来，你真的认为自己的牙齿不好看吗？”说罢，说罢，姑娘羞得满脸通红。音乐老师又说：姑娘羞得满脸通红。音乐老师又说：“那有什么值得羞耻呢？龅牙又不是你的罪过，那有什么值得羞耻呢？龅牙又不是你的罪过，何必要隐瞒呢？为此而矫揉造作，肯定不会成功的，顺其自然，放声歌唱吧，你会得何必要隐瞒

28、呢？为此而矫揉造作，肯定不会成功的，顺其自然，放声歌唱吧，你会得到观众的喜爱的。到观众的喜爱的。”这位小姐终于听从了老师的劝告，悦纳自己。此后，每逢这位小姐终于听从了老师的劝告，悦纳自己。此后，每逢表演，她都是尽情地张开嘴巴，开怀歌唱，不久，便成了深受观众欢迎的明表演，她都是尽情地张开嘴巴，开怀歌唱，不久，便成了深受观众欢迎的明星。星。第三十三页，本课件共有99页启示：自我认识与自我接纳启示：自我认识与自我接纳 （1 1）通过有效渠道全面深刻地了解自我。）通过有效渠道全面深刻地了解自我。（2 2）正确地看待自身的特点。）正确地看待自身的特点。（3 3）分清理想的自我和现实的自我。）分清理想的自

29、我和现实的自我。（4 4）做自己的主人。）做自己的主人。第三十四页，本课件共有99页1 1.5.2.5.2 角色知觉角色知觉 角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。地位的知觉。1.5.2.1 角色知觉的一般概念角色知觉的一般概念第三十五页，本课件共有99页 一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角色一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。行为、角色期望、角色评价。（1 1）角色认知：一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。）角色认知：一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认

30、识。（2 2）角色行为：一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的）角色行为：一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。行为模式而进行的行为。（3 3）角色期望：他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。）角色期望：他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。（4 4）角色评价：他人对一个人的角色扮演的评论与估价。）角色评价：他人对一个人的角色扮演的评论与估价。第三十六页，本课件共有99页 （1 1）角色认知的影响因素）角色认知的影响因素1 1.5.2.2.5.2.2 影响角色知觉的因素影响角色知觉的因素 （2 2）角色行为的影响因素）角色行为的影响因素 （3 3）角色期望的影

31、响因素）角色期望的影响因素 一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素的影响，一是客观的自我评价，一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素的影响，一是客观的自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境。二是个人的文化背景和家庭社会环境。一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角色认知的程度与自一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角色认知的程度与自己的个性特征制约。己的个性特征制约。他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了解程度制约的。他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了解程度制约的。第三十七页，本课件共有99页 （4 4）角色评价的影响因素）角色评价的影

32、响因素 他人对某一人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期望与该角色他人对某一人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期望与该角色实际上的角色行为的差距；另一方面，对某一角色的评价，还受到来自纵向实际上的角色行为的差距；另一方面，对某一角色的评价，还受到来自纵向与横向对比的影响。与横向对比的影响。角角色色评评价价低低高高角色期望与角色行为的差距角色期望与角色行为的差距低低高高第三十八页，本课件共有99页1 1.5.2.3.5.2.3 角色知觉的实践过程角色知觉的实践过程角色认知角色认知角色期望角色期望发现角色发现角色角色行为角色行为角色评价角色评价根据行为和评价调整感觉根据行为和评价调整感觉

33、并坚信角色并坚信角色会成功会成功角色意识角色意识角色确认角色确认改变自己并成功地改变自己并成功地扮演角色扮演角色第三十九页，本课件共有99页2 2 个性与管理个性与管理 个性是一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别个性是一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和，主要由个性心理倾向性与个性心人有所区别的心理特点的总和，主要由个性心理倾向性与个性心理特征所组成。理特征所组成。（1）个性的概念）个性的概念 个性心理倾向性是人活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，主个性心理倾向性是人活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信

34、念和价值观等。要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观等。个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合，主要包括能个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合，主要包括能力、气质和性格。力、气质和性格。狭义的个性就是指个性心理特征。狭义的个性就是指个性心理特征。注意注意第四十页，本课件共有99页（2）个性的基本特征）个性的基本特征 整体性：个性是一个统一的整体结构，是人的整个心理面貌。整体性：个性是一个统一的整体结构，是人的整个心理面貌。稳定性：个性是一个人的比较稳定的个性心理倾向和心理特征的总和。稳定性：个性是一个人的比较稳定的个性心理倾向和心理特征的总和。独特性：每个人的个性都是由独

35、特的个性倾向性和个性心理特征所组独特性：每个人的个性都是由独特的个性倾向性和个性心理特征所组成。成。社会性：个性具有由社会活动与社会关系所决定的社会特性。社会性：个性具有由社会活动与社会关系所决定的社会特性。第四十一页，本课件共有99页（3）个性形成的原因）个性形成的原因 个性形成的原因基本上可以归结为两个方面：遗传因素与环境因素。环个性形成的原因基本上可以归结为两个方面：遗传因素与环境因素。环境因素主要包括文化、家庭、团队与生活经验。境因素主要包括文化、家庭、团队与生活经验。文化：个体出生在某一特定的文化环境中，会接受来自环境的价值观文化：个体出生在某一特定的文化环境中，会接受来自环境的价值

36、观念以及普遍认可的行为规范。念以及普遍认可的行为规范。家庭：家庭规模、经济水平、种族、宗教等会造成个性差异。家庭：家庭规模、经济水平、种族、宗教等会造成个性差异。团队：个体作为不同团队成员所担负的各种角色以及不同经历是个性差异团队：个体作为不同团队成员所担负的各种角色以及不同经历是个性差异的又一重要影响因素。的又一重要影响因素。生活经验：从特殊事件和经验的角度而言，每个人的人生都是独一无生活经验：从特殊事件和经验的角度而言，每个人的人生都是独一无二的，这也是个性重要的影响因素。二的，这也是个性重要的影响因素。第四十二页，本课件共有99页（4）个性与管理）个性与管理 在实际生活中区分各种类型个性

37、的个体，是人力资源管理的出发在实际生活中区分各种类型个性的个体，是人力资源管理的出发点。点。通过管理活动，形成与发展人的积极的个性。通过管理活动，形成与发展人的积极的个性。在管理活动中，了解人的个性有利于人际关系的和谐，减少矛盾与冲在管理活动中，了解人的个性有利于人际关系的和谐，减少矛盾与冲突。突。个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。第四十三页，本课件共有99页2.1 2.1 气质与管理气质与管理 气质是指个人行为全部动力特点的总和。气质是指个人行为全部动力特点的总和。心理活动的动力特点是指心理过程的速度和稳定性、心理心理

38、活动的动力特点是指心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度、以及心理活动的指向性特点等等。过程的强度、以及心理活动的指向性特点等等。气质无好坏之分，可塑性很差。气质无好坏之分，可塑性很差。2.1.1 气质的一般概念气质的一般概念第四十四页，本课件共有99页 早在古希腊医学家恩培多克勒的早在古希腊医学家恩培多克勒的“四根说四根说”中就已经具有了气质类型学说中就已经具有了气质类型学说的萌芽。恩培多克勒认为，人的身体是由四根（土、水、火、空气）构成：固体的萌芽。恩培多克勒认为，人的身体是由四根（土、水、火、空气）构成：固体的部分是土根，液体的部分是水根，维持生命的呼吸是空气根，血液主要是火根。的部分是

39、土根，液体的部分是水根，维持生命的呼吸是空气根，血液主要是火根。人的心理特性依赖身体的特殊构造；各人心理上的不同是由于身体上四根配合比人的心理特性依赖身体的特殊构造；各人心理上的不同是由于身体上四根配合比例的不同。例的不同。2.1.2 2.1.2 气质类型及其行为特征气质类型及其行为特征第四十五页，本课件共有99页 希波克拉底（公元前希波克拉底（公元前460-460-前前377377）进一步把四根说发展为四液说。他认为构）进一步把四根说发展为四液说。他认为构成人体内的体液有四种：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁，并根据哪一种体液在身成人体内的体液有四种：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁，并根据哪一种体液在

40、身体内占优势，把人分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。体液的混体内占优势，把人分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。体液的混合比例中血液占优势的人属多血质，粘液占优势的人属黏液质，黄胆汁占优势的合比例中血液占优势的人属多血质，粘液占优势的人属黏液质，黄胆汁占优势的人属胆汁质，黑胆汁占优势的人属抑郁质。人属胆汁质，黑胆汁占优势的人属抑郁质。希波克拉底认为，每一种体液都是由寒、热、湿、干四种性希波克拉底认为，每一种体液都是由寒、热、湿、干四种性能当中的两种性能混合而成，血液具有热能当中的两种性能混合而成，血液具有热-湿的性能，多血质湿的性能，多血质的人温而润，好似春天一般；粘液具

41、有寒的人温而润，好似春天一般；粘液具有寒-湿的性能，黏湿的性能，黏液质的人冷酷无情，似冬天一般；黄胆汁具有热液质的人冷酷无情，似冬天一般；黄胆汁具有热-干的性能，干的性能，胆汁质的人热而燥，如夏季一般；黑胆汁具有寒胆汁质的人热而燥，如夏季一般；黑胆汁具有寒-干的性能，抑郁干的性能，抑郁质的人冷而燥，有如秋天一样。质的人冷而燥，有如秋天一样。第四十六页，本课件共有99页 希波克拉底关于四种气质类型的概念，一直沿用至今。但限于当时希波克拉底关于四种气质类型的概念，一直沿用至今。但限于当时的条件，他用四种体液来解释气质类型是缺乏科学依据的。后来，巴甫的条件，他用四种体液来解释气质类型是缺乏科学依据的

42、。后来，巴甫洛夫根据神经过程的强度、均衡性和灵活性，把动物和人类的高级神经洛夫根据神经过程的强度、均衡性和灵活性，把动物和人类的高级神经活动类型划分为兴奋型、活泼型、安静型、抑制型，正好和四种传统的活动类型划分为兴奋型、活泼型、安静型、抑制型，正好和四种传统的气质类型一一对应。气质类型一一对应。第四十七页，本课件共有99页气质与气质与神经类型神经类型强度强度均衡性均衡性灵活性灵活性行为特点行为特点胆汁质胆汁质（兴奋型）（兴奋型）强强不均衡不均衡攻击性强，易兴奋，不易约束，攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制不可抑制多血质多血质（活泼型）（活泼型）强强均衡均衡灵活灵活活泼好动，反应灵活，好交际活

43、泼好动，反应灵活，好交际黏液质黏液质（安静型）（安静型）强强均衡均衡惰性惰性安静，坚定，迟缓有节制，不好安静，坚定，迟缓有节制，不好交际交际抑郁质抑郁质（抑制型）（抑制型）弱弱胆小畏缩，消极防御，反应敏感胆小畏缩，消极防御，反应敏感第四十八页，本课件共有99页第四十九页，本课件共有99页普希金普希金赫尔岑赫尔岑克雷洛夫克雷洛夫果戈里果戈里直率，热情，果断，直率，热情，果断，毫不掩饰自己。他毫不掩饰自己。他不畏暴政，不忍屈不畏暴政，不忍屈辱的品质深深地打辱的品质深深地打动了读者。动了读者。他的一切都是独他的一切都是独创的，甚至缺点创的，甚至缺点也是独创的。比也是独创的。比如随时随地说俏如随时随地

44、说俏皮话在小说中产皮话在小说中产生了惊人的效果。生了惊人的效果。他的寓言极善于采他的寓言极善于采用人物内心独白，用人物内心独白，采用了较含蓄平和采用了较含蓄平和的笔调对沙皇暴政的笔调对沙皇暴政作了深刻的影射和作了深刻的影射和嘲讽。嘲讽。缺乏普希金的热缺乏普希金的热情，赫尔岑的敏情，赫尔岑的敏捷，克雷洛夫的捷，克雷洛夫的幽默，但他体验幽默，但他体验深刻深刻,善于感受和善于感受和观察事物。观察事物。第五十页，本课件共有99页2.1.3 2.1.3 气质与管理气质与管理 西方管理心理学家将管理者的气质分为三种类型：躁郁质西方管理心理学家将管理者的气质分为三种类型：躁郁质型、分裂质型、黏着质型。这种分

45、类最早是由美国精神病学家型、分裂质型、黏着质型。这种分类最早是由美国精神病学家克瑞奇米尔根据体型对人的气质类型的划分，认为人的气质类克瑞奇米尔根据体型对人的气质类型的划分，认为人的气质类型与可能患的精神病种类有一定的关系。型与可能患的精神病种类有一定的关系。2.1.3.1 管理者的气质管理者的气质第五十一页，本课件共有99页 躁郁性气质的人体型为肥胖型（身材短粗，圆肩阔腰），易躁郁性气质的人体型为肥胖型（身材短粗，圆肩阔腰），易患躁狂抑郁症，其特点是：好社交，通融，健谈，活泼，好动，患躁狂抑郁症，其特点是：好社交，通融，健谈，活泼，好动，表情丰富情绪不定；表情丰富情绪不定；分裂性气质的人体型为

46、瘦长型（高瘦纤细、细长、窄小），分裂性气质的人体型为瘦长型（高瘦纤细、细长、窄小），易患精神分裂症，其特点是：不善社交，内向，退缩，世事通融，易患精神分裂症，其特点是：不善社交，内向，退缩，世事通融，害羞沉静，寡言多思；害羞沉静，寡言多思；黏着性气质的人体型为斗士型（骨肉均匀，体态与身高成比黏着性气质的人体型为斗士型（骨肉均匀，体态与身高成比例），易患癫痫症，其特点是：正义感强，注重礼仪，节俭，遵例），易患癫痫症，其特点是：正义感强，注重礼仪，节俭，遵守纪律和秩序。守纪律和秩序。第五十二页，本课件共有99页 （1 1）躁郁质型）躁郁质型 人们对这种类型的管理者的评价为：有进取心、能通融、很活泼

47、、人们对这种类型的管理者的评价为：有进取心、能通融、很活泼、人很好，但没有心计、蛮干、不检点。人很好，但没有心计、蛮干、不检点。躁郁质型的管理者的行为有如下表现：适应环境能力较强，有与别人共躁郁质型的管理者的行为有如下表现：适应环境能力较强，有与别人共同生活、共事之倾向；行动善于应变，事前没有一定的设想与计划；不经思同生活、共事之倾向；行动善于应变，事前没有一定的设想与计划；不经思考就行动，容易亲近，有同情心；能与人相近，很会交际；待人和蔼，有竞考就行动，容易亲近，有同情心；能与人相近，很会交际；待人和蔼，有竞争力；有干劲，但没有持久力；很容易发怒骂人，但很快就忘记了。争力；有干劲，但没有持久

48、力；很容易发怒骂人，但很快就忘记了。第五十三页，本课件共有99页 （2 2）分裂质型）分裂质型 人们对这种类型的管理者的评价为：像一个理论家，有独特性，但不实际、空想。人们对这种类型的管理者的评价为：像一个理论家，有独特性，但不实际、空想。分裂质型的管理者的行为有如下表现：先思考后行动；思考多，行分裂质型的管理者的行为有如下表现：先思考后行动；思考多，行动少；能经常提出新规则、新设想，肯向别人学习，办法多，不做傻事；动少；能经常提出新规则、新设想，肯向别人学习，办法多，不做傻事；按自己的标准做事；会利用微妙的感情；认为生产只是浪费精力。按自己的标准做事；会利用微妙的感情；认为生产只是浪费精力。

49、第五十四页，本课件共有99页 （3 3）黏着质型）黏着质型 人们对这种类型的管理者的评价为：像一个朴素的研究者，稳重有余，人们对这种类型的管理者的评价为：像一个朴素的研究者，稳重有余，但变革思想较差。但变革思想较差。黏着质型的管理者的行为有如下表现：现实而稳定；正确、诚实、无懈可击；黏着质型的管理者的行为有如下表现：现实而稳定；正确、诚实、无懈可击；在生活中能尽义务，有道德观念，有礼貌；坚守一定的规则，脑筋很死；行动缓在生活中能尽义务，有道德观念，有礼貌；坚守一定的规则，脑筋很死；行动缓慢，但有耐心。慢，但有耐心。第五十五页，本课件共有99页气质类型气质类型管理要点管理要点缺点缺点躁郁质型躁郁

50、质型适应环境的能力较强，上级领导适应环境的能力较强，上级领导可以无所顾忌地、坦率地从正面可以无所顾忌地、坦率地从正面给予指示。给予指示。计划性差，脾气急躁。计划性差，脾气急躁。分裂质型分裂质型多元性的人，上级对这些人要给多元性的人，上级对这些人要给予热情或关心，不能对其施加太予热情或关心，不能对其施加太大的压力。大的压力。讲得多、做得少。讲得多、做得少。黏着质型黏着质型比较稳重，上级领导对这些人要比较稳重，上级领导对这些人要对多讲道理，少正面批评。对多讲道理，少正面批评。变革精神较差。变革精神较差。第五十六页，本课件共有99页 现代社会最需要的是第一种气质类型的管理者，他们能现代社会最需要的是