超市理货员培训之心态篇.doc

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1、心态篇 主讲:任 威 积极心态，积极人生 心 态 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 我们做一个简单的实验 在一个大教室里，如果你周围有熟人、朋友，也有你不认识的人。当要求每一个人与四周的人握手致意时，人们将怎样想怎样做呢？ 有的热情，有的勉强，有的做得不好；有的就只找认识的人，否则就不愿做 为什么呢？ 这就是因为握手的对象不同时，你的心态不同。 心态对人的影响 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失

2、败。 成功学大师拿破仑希尔 九个人过桥的故事 教授说：你们九个人听我的指挥，从这里走过独木桥对面，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。大家顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 大家吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？没有人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人敢尝试过桥 愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。 教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色

3、的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。 只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。 吃草莓的故事 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干嘛？ 他选择吃草莓，吃草莓这种心态就是活在当下。 你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。 有人说，马上就要死了，还吃什么？ 他不是没死吗？机会在动态中出

4、现，没准老虎走了，他还可以爬上来。 这个问题问幼儿园的孩子，孩子一定毫不犹豫地回答吃草莓孩子比大人快乐，因为他们活在当下 合作的心态 合作是一种境界。合作可以打天下，强强联合。合力不只是加法之和。1+1 11，再加1是111，这就是合力。但有一个1倒下就变成了11。 小故事大道理 7、付出心态 人际关系的黄金定律是：帮助别人就是在帮助自己。你帮助五个人，五个人都会帮助你。 所有成功的人都懂得付出。先付出才能收获。 心中有多少爱，才能分享多少爱。分享的越多，得到的越多。当你对别人好的时候，就是对自己最好的时候。 8、学习的心态 9、谦虚归零 去掉缺点，吸取优点。虚心使人进步，骄傲使人落后。有一句

5、话：谦虚是人类最大的成就。谦虚让你得到尊重。越饱满的麦穗越弯腰。 ? 看成败，论人生豪迈，大不了从头再来，这是归零心态，具备归零心态的人就是AQ比较高的人。（AQ是逆商） 过去不等于未来 往前跋涉时，你只需要盯住前方。 一、积极的心态 积极的心态就是把好的、正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。 贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的

6、、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大 。 二、主动的心态 主动是什么？ 主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。 在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。 我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼

7、自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己 三、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。 你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家哪有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利

8、益受到损坏都会付出代价。 四、包容的心态 我们会接触各种各样的顾客，我们是为顾客提供服务的，满足顾客需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。 五、自信的心态 自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。如果你自己都不相信自己的产品，又怎么样去说服别人相信自

9、己的产品。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。 六、行动的心态 行动是最有说服力的。 千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。 我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 七、学习的心态 干到老，学到老。 竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。 谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；顾客是老师；竞争对手是老师

10、。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 八、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。 你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。 九、全力以赴的心态 一个猎人带着猎狗去打猎，这时从草丛里跑出一只兔子，猎人举枪射击，兔子被打伤后仓皇逃窜。猎人于是命令猎狗把兔子追

11、回来。 过了一会猎狗回来了，尽管它已经尽力了，可并没有抓住兔子。猎人生气地说：“你怎么连一只受伤的兔子都不如。” 那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地问：“你都受伤了，是怎么逃回来的？” 受伤的兔子说：“那只猎狗只是为了完成主人的命令在尽力而为，而我则是为了活命在全力以赴。” 十、合作的心态 现在注重的是团队精神要有狼性合作精神，我们要学习狼的合作精神，狼的伟大在于团队合作精神，一个中国人是条虫，十个中国是条龙，更何况每个人都有自己的长处，欣赏一个人就是欣赏一个人的长处，特别是企业的管理者更要注重合作精神。 西游记中的唐僧师徒四人就是一个很好的合作团队。 十一、创新的心态 相信这个世界上唯一不变的

12、就是变! 变着通，痛则达。 特别在竞争激烈的今天。要时刻站在时代的前沿。在快节奏的今天就是工作再忙也要看新闻，看广告，看法制等能反映社会、反映市场情况的节目。当然这也是个人习惯和爱好不同，我想说的是不要让自己和社会脱节。 跟着好人学好人，跟着巫婆学装神，要成功就要跟成功者在一起。 十二、感恩的心态 我们是一群不具备独立成功的人，我们之所以能成功，是因为公司给我们提供了一个千载难逢的机会，我们要感恩于公司。还要感恩于介绍你加入这个事业中的人，是他使您拥有了自己的事业，他是您一生的贵人。人人知情，人人感恩，才会其乐融融。奋斗中才会有快乐，成功时更是其乐无穷。 1、要多讲感恩的话：我们所有感恩之情不

13、要只藏在心里，要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来。在聚会中，别忘多讲感谢的话，要形成一个良好的习惯，在团队中复制下去。 2、? 多做感恩的事：心存感激更重要的是要在许多事情上体现出来。感谢父母就要多关心他们，努力奋斗，早日成功，这是对父母最好的报答。感谢公司，在行动中响应公司的号召，遵从公司要求，自觉维护公司形象。感激你的上级，就要虚心向他学习，努力配合他的工作，并不断提高业务技能，争取早日独立。感谢其他团队就要积极同他们合作，在他们需要的时候尽心尽力的去做自己该做的事。甚至感谢那些讥笑我们，打击我们的人，因为他们让我们更加坚定了要在事业中成功的决心。越是感恩，你得到的会越多。 怎 样

14、 调 节 好 心 态 ？ 1、学会让自己安静，把思维沉浸下来，慢慢降低对事物的欲望。把自我经常归零，每天都是新的起点，没有年龄的限制，只要你对事物的欲望适当的降低，会赢得更多的求胜机会。 2、学会关爱自己，只有多关爱自己，才能有更多的能量去关爱他人，如果你有足够的能力，就要尽量帮助你能帮助的人，那样你得到的就是几份快乐，多帮助他人，善待自己，也是一种减压的方式。 3、遇到心情烦躁的情况的时候，你喝一杯白水，放一曲舒缓的轻音乐，闭眼，回味身边的人与事，对新的未来可以慢慢的输理，即是一种休息，也是一种冷静的前进思考。 4、多和自己竞争，没有必要嫉妒别人，也没必要羡慕别人。很多人都是由于羡慕别人，而

15、始终把自己当成旁观者，越是这样，越是会把自己掉进一个深渊。你要相信，只要你去做，你也可以的。为自己的每一次进步而开心（事是不分大与小的，复杂的事情简单做，简单的事情认真做，认真的事情反复做，争取做到最好） 5、广泛阅读，阅读实际就是一个吸收养料的过程，现代人面临激烈的竞争，复杂的人际关系，为了让自己不至于在某些场合尴尬，可以进行广泛的阅读，让自己的头脑充实也是一种减压的方式，人有时候是这样的，肚子里空空的时候会自然的焦急，这就对了，正是你的求知欲在呼喊你，要活着就需要这样的养分。 6、不论在任何条件下，自己不能看不起自己，哪怕全世界都不相信你，看不起你，你一定要相信你自己，因为我相信一句话，如

16、果你喜欢上了你自己，那么就会有更多的人喜欢你，如果你想自己是什么样的人，只要你想，努力去实现，就会的！ 7、学会调整情绪，尽量往好处想，很多人遇到一些事情的时候，就急的象热锅上的蚂蚁，本来可以很好解决的问题，正是因为情绪的把握不好，让简单的事情复杂化，让复杂的事情更难其实只要把握好事情的关键，把每个细节处理的得体就会游刃有余遇到棘手的事情，冷静点，然后想如何才能把它做好，你越往好处想，心就越开，越往坏处想，心就越窄！ 8、珍惜身边的人，用语方面尽量不伤害，哪怕遇到你不喜欢的人，你尽量迂回，找理由离开也不要肆意伤害，这样不仅让自己心情太坏，也让场面更尴尬珍惜现在身边的一切。 9、热爱生命，每天吸

17、收新的养料，每天要有不同的思维多学会换位思考，尽量找新的事物满足对世界的新奇感,神秘感。 10、只有用真心,用爱,用人格去面对你的生活，你的人生才会更精彩！ 人生要有目标追求 平平庸庸 碌碌无为 无所事事 工作渺茫 冷视一切 得过且过 。 轰轰烈烈 忙忙碌碌 业绩卓越 成功在即 正视一切 积极面对 。 要具备胆识和勇气 要能处变不惊 保持高度的自信 学会和其他人愉快的相处 在同事中多交几个知心朋友 学会宽恕他人 保持自己的一颗童心 态度改变一切 态度改变行为； 行为改变做法； 做法改变习惯； 习惯改变人生。 结束语 希望大家： 无论是在工作还是在以后的生活中，都要以一种平和的、向上的、乐观的、

18、积极的心态去面对每一天！面对你的一切！ 相信大家一定会有更加精彩的人生！ 10、感恩的心 懂得包容 善于赞美 从此改变 关爱他人 史蒂文斯曾经是一名在软件公司干了8年的程序员，正当他工作得心应手时，公司却倒闭了，他不得不为生计重新找工作。 这时，微软公司 招聘 程序员，待相当不错，史蒂文斯信心十足地去应聘。凭着过硬的专业知识，他轻松过了笔试关，对两天后的面试，史蒂文斯也充满信心。然而，面试时考官的问题却是关于软件未来发展方向方面的，这点他从来没有考虑过，故遭淘汰。 史蒂文斯觉得微软公司对软件产业的理解，令他耳目一新，深受启发，于是他给公司写了一封感谢信。“贵公司花费人力、物力，为我提供笔试、面

19、试机会，虽然落聘，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。感谢你们为之付出的劳动，谢谢！” 这封信后来被送到总裁比尔?盖茨手中。3个月后，微软公司出现职位空缺，史蒂文斯收到了录用通知书。十几年后，凭着出色业绩，史蒂文斯成了微软公司的副总裁。 懂得包容 牛根生在伊利时，郑俊怀因为不能包容作为下属的牛根生能力比自己强，在员工中的影响力比自己高，而将牛根生逼走。 蒙牛创立初期，伊利财大气粗，对还很弱小的蒙牛进行强烈抵制，要求经销自己产品的经销商绝对不能经销蒙牛的产品，否则，就取消其经销权。 牛根生始终对郑俊怀保持着尊重，郑大哥长郑大哥短，这是他恒久的语词。他甚至说：“没有郑俊怀，就没有现在的牛根生”。 当

20、郑俊怀因挪用资金而落马列时，牛根生并没有落井下石。老郑落难后，老牛当即托人给老郑捎去1万块钱，并给老郑91岁的母亲1万块钱，给老郑妻子1万块钱。老郑女儿留学，妻子薄香女向“最不应该求助”的老牛求援，结果，老牛等人拿出二三十万元。 善于赞美 工厂有位看门的老人，本来是个最被人忽视的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上工厂办公室被窃时，与窃贼进行了殊死搏斗。 当有人问他当时的动机时，他的回答令所有人吃惊：“我是为了报答老板的恩，因为他从我身旁经过时总会赞美我地扫得真干净。” 就这么一句简单的话，却使这个门卫受到了感动，他甚至以生命为代价来回报老板对他的赞美。 关爱他人 上帝到天堂和地狱去考察，发现

21、天堂里的人同地狱里的人一样都是围着一口锅，拿着两米长的瓢，喝着相同的肉汤。 但是，天堂里的人却 精神焕发，满面红光，地狱里的人却精神萎糜，面容憔悴，这是什么原因呢？ 原来，地狱里的人心中只有自己，手拿长瓢舀汤喝，瓢太长，总是喂不上 。 而天堂里的人则相反，他们的心中有他人手拿长瓢舀汤第一口总是先喂他人，然后再被别人喂。 由于有了先己后人和先人后己之别，于是也就有了天堂地狱之分。? 古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门。 一路上，重重的行李箱将兄弟俩都压得 喘不过气来。 他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手。 忽然，大哥停了下来，在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂在扁担上。他挑

22、起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多。 帮助别人的同时也帮助了自己！ ? 从此改变 我们应该用怎样的心态去工作？ 懂得感恩 感恩爱着我的人，因为他浇灌了我的生命； 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志； 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿； 感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧； 感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊； 感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立； 我永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！ 随时随地的心态调整 让心情永沐春风 你认为工作是什么，你就会付出多少努力； 你付出了多少努力，你就会得到相应回报！ 好好利用现有的平台，不要这山望着那山高！ 每个山的风景都不一样，疲于奔波错过机会

23、！ 做企业的主人，做自己的主人！ 关键点：不要只做“领导”吩咐你做的事 合格员工：熟记自己的本职工作 优秀员工：能做“分外”的工作 2、 主动服从 重视上司的威信： 主动服从！尤其在外！当众! 及时沟通 找合适的方法 假设沟通以后没有得到领导的认同请按领导的指示执行 当你认为领导真的错了怎么办？ 我错了 主动服从，毫无怨言 好员工之“毫无怨言”的受命法则 一、领导传唤时应做到的三个基本点 1、用有朝气的声音立刻回答 2、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语 3、并随身携带笔纸作重要记录 二、要完整地听完指示，并对可疑之处，提出核实。 执行时，要与上司取得共识。 若遇特殊情况，可报告领导请求

24、帮忙解决。 三、下属接受命令时，只有一句话：“是！” 无论如 何先接受命令再说。 1、一个优秀的员工，应该是需要发表意见的时 候，坦而言之，尽其所能。 2、一旦领导决定了，就要坚决服从，努力执行。 3、不懂得服从的人，当然也就不懂得指挥。 面对工作 毫无怨言 永保热忱 并乐在其中！ 我们要做到 3、 值得信赖 思考与讨论： 企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？ 值得信赖的员工什么样？ 忠诚度 责任心 能力强 1、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德” 的问题； 2、“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是 被动的，是按照别人的要求去干； 3、“德才兼备”是信赖产生的基础，是中国几千年不

25、 变的用人准则。 4、 “不找借口” 这所几乎和美国历史一样悠久的著名军校，建成近190年来，一直被称为美国陆军军官的摇篮。它培育了一代又一代名将和军事人才，其中有3700多人成为将军，2人成为美国总统（格兰特和艾森豪威尔）。 如果说这些成功人士的职业与军事院校的“专业”多少沾得上边，另一个庞大且广为人知的成功者群体出自西点，颇有些让人匪夷所思，这即是企业领导者群体世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自美国西点军校！ 西点军校 不为失败找理由，只为成功找方法。 成功法则 拒绝拖延 著名的埃克森美孚石油公司把“决不拖延”也列为公司员工的一条重要行为准

26、则。 在“决不拖延”的理念指导下，埃克森美孚石油公司创建了效率速度部。这个创意来自于一级方程式赛车（F1），这一世界顶级赛事完美地诠释了“速度”的价值。 创意人约翰?丹尼斯自己也十分强调“决不拖延”的理念。在他的办公室数字墙上，你可以看到这样几句话： “决不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样！如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？” 5、标准意识 最好的员工按照标准作业 写你所做文件，做你所写标准作业 ，记你所做记录, 分析你所记持续改进 说、写、做一致，真正执行。 安全事故的发生，其根本原因是没有按照安全操作规范。 什么是不简单？ 能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单； 什么是不容易？

27、 把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。 6、团队合作 懂得吃亏 懂得退让 懂得赏识 懂得谦卑 懂得舍得 懂得换位思考 你是团队中的一员你应当怎么去做? 懂得吃亏 多做事并不等于吃亏 不要斤斤计较，力气使不完也是浪费，多出点力也少什么 懂得退让 退一步海阔天空 知忍让者成大事 懂得赏识:学会在适当的时候为同事说几句好 话，称赞地列举出他的一些优点。 懂得谦卑:通常能力强的人容易因荣耀而自满、 骄傲，甚至目中无人，这是大忌。应 该懂得谦卑、尊重别人，这样别人就 比较不会感受到你的威胁，至少不会 处处与你为敌。 懂得舍得:放下执著心，有舍才有得。 1、在团队中学会“付出”与“牺牲” 。

28、 2、团队中的真理: 帮助别人就等于帮助自己。 学习是给自己补充能量，先有输入，才有输出。成功是学习的过程。要善于思考，善于分析，善于整合，只有这样才能创新。 敢于尝试 世界顶尖的电影巨星史泰龙被拒绝1855次! 史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。他在拳脚交加的家庭暴力中长大。高中辍学，便在街头混。 岁时，他下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，但是做什么呢？经过长时间的思索，他决定当演员。 史泰龙被500家电影公司拒绝，而且一家跑三次，这样子被拒绝1500次，以后回去第四次。你想当演员？你先学讲话再来，你长得丑了，你先去整形再来。 但史泰龙没有放弃，继续向下一家推荐自己。遭到了1855

29、次拒绝之后，皇天不负苦心人，史泰龙终于找到一个肯拍那个剧本的电影公司老板，洛基仅用了一个月就完成了。这匹1976年的黑马一举赚得两亿两千五百万美元，并赢得了当年的奥斯卡最佳影片和最佳导演奖。 其实你不懂我的心 你没有 三头六臂 超市理货员培训 我们该用怎样的心态 去工作 心态是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向与质量。 先讲几个故事 小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有

30、机会可以打个招呼。小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后 小C升职记 终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米在一堵垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头 莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为什么不能？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。 重振雄风 她败给了自己

31、一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运 动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆 拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然 后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录” 后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有 睡好。 第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来 每个人的生命中都会出现两棵树，有的人在两棵树之间跳来跳去，有的人会长时间呆在一棵

32、树上，当然也有人坚定的只呆在一棵树上！这两棵树是 积极心态树 消极心态树 开朗 理解 信任 拼搏 乐观 创新 热情 决心 雄心 自律 虚心 恒心 进取心 幽默 激励 果断 坚强 勇气 豁达 务实 责任感 爱心 宽容心 无私 信心 贡献 荣誉感 企图心 成就感 沉着 合群 积极心态树 平常心 老板心 真诚 种下“积极心态”，收获34种积极的硕果 积极心态者的特征： 即使是在最困难的时刻都能鼓励自己； 会尽量将自己的积极的情绪感染周围的同伴； 永远积极乐观、从不抱怨； 总是积极的寻找解决问题的方法，因此他总能 让希望之火重新点燃； 从不自我设限，因此能激发自身无限的潜能； 整天都生活在正面情绪当中

33、，时刻都在享受人 生的乐趣。 消极心态树 宿命 气馁 易怒 虚伪 虚荣 狭隘 忧虑 放纵 自卑 怯懦 怕苦 自大 自满 索取 懒惰 抱怨 推委 脆弱 自私 绝望 混日子 冷漠 无聊 愤恨 急噪 犹豫 空谈 被动 嫉妒 贪小 侥幸 自闭 拖沓 牢骚 种下“消极心态”，滋生34种消极的苦果 消极心态者的特征： 总是在关键时刻怀疑自己，散布疑云； 会尽量将自己的消极情绪传染给他人； 永远悲观失望，抱怨他人与环境； 因为自己行为消极，最终会让仅有的希望彻 底泯灭； 常常自我设限，让自己本身无限的潜能无法 发挥； 整天生活在负面情绪当中，使得自己不能享 受人生固有的乐趣。 塑造积极心态 是你 迈向成功的

34、前提 透过监狱的铁窗，两个人观望着，一个人看到的是地上的泥土，另一个人看到的是天上的星光。 故事引入 心态测试你看到了什么？ 心态测试你看到了什么？ 主人心态 团队合作 主动服从 付出心态 值得信赖 学习心态 不找借口 谦虚归零 标准意识 感恩的心 积极心态十项 、 主人心态 为什么工作？为谁工作？ 公司是大家的，我们的工资从哪里来 没有人在给别人打工， 每个人都为自己打拼， 企业为我们提供平台。 * 一场大雨过后，一只蜘蛛沿着墙角爬向它残破不全的蛛网。但是墙角很潮湿，每爬到一定的高度蜘蛛就会掉下来，然后它又重新往上爬。有2个落榜的学生经过墙角的时候看见了蜘蛛。第一个人心态很消极，他看到蜘蛛后

35、说：“这只蜘蛛不正如我的人生吗？周而复始没有结果。”于是他开始自弃。第二个人心态很积极，他从蜘蛛的身上看到了永不言败的精神，于是重新振作精神，努力学习再考一次，他终于获得了成功。 * 拿破仑希尔曾讲过这样一个故事，对我们每个人都极有启发。 塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。她丈夫奉命到沙漠里去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里，天气热得受不了-在仙人掌的阴影下也有华氏125度。她没有人可谈天，只有墨西哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行信却永远留在她心中，完全改变了她的生活：两个人从牢中的铁窗望出去，一个看到

36、泥土，一个却看到了星星。 塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧，她决定要在沙漠中找到星星。塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反应使她非常惊奇，她对他们的纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人人迷的仙人掌和各种沙漠植物、物态，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这些海螺壳是几万年前，这沙漠还是海洋时留下来的-原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、留连忘返的奇景。 是什么使这位女士内心有这么大的转变？ 沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是这位女士的念头改变了，心态改变了。念头之差使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她

37、为发现新世界而兴奋不已，并为此写了一本书以快乐的城堡为书名出版了。她从自己造的牢房里看出去，终于看到了星星。 有两位年届70岁的老太太，一位认为到了这个年纪可算是人生的尽头，于是便开始料理后事；另一位却认为一个人能做什么事不在于年龄的大小，而在于怎么个想法。于是，她在70岁高龄之际开始学习登山，其中几座还是世界上有名的。就在最近还以95岁高龄登上了日本的富士山，打破攀登此山年龄最高的纪录。她就是著名的胡达?克鲁斯老太太。 70岁开始学习登山，这乃是一大奇迹。但奇迹是人创造出来的。成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。一个人如果是个积极思维者，实行积极思维、喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功

38、了一半。胡达?克鲁斯老太太的壮举正验证了这一点。 一个人能否成功，就看他的态度了！成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者则刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引导支配的。 有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的。这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生把握人生由我们自己决定。 有些人总喜欢说，他们现在的境况是别人造成的，环境决定了他们的人生位置，这些人常说他们的想法无法改变。但是，我们的境况不是周围环境造成的。说到底，如何看待人生，由我们自己决定。纳粹德国某集中

39、营的一位幸存者维克托?弗兰克尔说过：”在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。” 山不过来，我们就过去 可兰经里有这样一个故事，一位叫穆罕默德的大师，几十年来练就一身“移山大法”。有一天，他带着 40 个门徒在山谷里布道，他说：“信心是成就任何事物的关键，也就是说，你只要有信心，便没有不能成功的计划。”一位门徒说：“师傅，这个道理我知道。要是你有信心，你能让前面这座山过来，让我们站在这个山顶吗？”穆罕默德自信地对他的门徒点点头，放声地对着大山呼唤：“山啊，你过来吧！”空旷的山谷里响起了穆罕默德的悠长的声音，回声一消失，山谷又恢复了宁静。门徒门个个伸长脖子，盯着那座山，可

40、是山依然不动。穆罕默德说：“山不过来，我们过去吧！”师徒门开始爬山，经过一番努力，到达山顶。穆罕默德说：“徒儿们，我们不是站到山顶了吗？请为我们因为信心十足促使希望的实现而欢呼吧！” 穆罕默德的“移山大法”告诉我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。 既然山不过来，就让我们过去吧！ 如果领导错了，请参照这句话！ 领导永远不会错！ 服从总是没有错！老婆永远没有错，假设说老婆有错请参照第一条 如果领导错了，请参照这句话！ 领导永远不会错！ 服从总是没有错！老婆永远没有错，假设说老婆有错请参照第一条 即想干又会干的人，才是企业需要的人！ * 当我们上班迟到，我们的班组长来调查了解情况的时候，我们中间

41、包括“的人当然有的时候也包括我，我们会找各种各样的理由来解释，比如说上班迟到，车子坏了？（没气）生产异常调查原因，是日常巡检没有按时点巡 多数人“讲道理”的实质是： 多数人“讲道理”的实质是： 企业的很多标准在别人看来都是简单易学的，在一段时间以后便不想在执行，投机取巧，耍小聪明！这样是错误的，会引发很多的问题。 如果领导让你加加班、赶赶任务，别以为自己吃了大亏，反而应该感到庆幸，因为领导只叫了你，而没叫其他人，说明他信任你、赏识你。吃亏是一种贡献，你贡献得越多，得到的回报也就越多。乐于加班，就是这样的一种吃亏。? 团结就是力量，所以千万别在单位里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵

42、，即使有人故意针对，处处为难你，但你必须捺着性子，不可意气用事因为同事间的争执只会令矛盾加深，不要到处分出是非，站在上司的地位，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。 * 在我们的职业生涯里，这则“龟兔赛跑”的故事与人们的职业生涯有什么关系呢？在现实生活中与这则故事相类似的事情有很多，例如刚刚毕业的学生进入职场，在企业里开始时工作得很好，但是工作了一段时间以后，他就想到其它的行业、部门去工作，觉得这种工作或行业不适合于他的发展。而有的人则始终沿着一条既定的线路一往无前，最终必然能获得成功。 爱默生说：“一个朝着自己目标永远前进的人，整个世界都给他让路。” 给予才会有回报有个人在沙漠里迷

43、失了方向，饥饿难耐，濒临死亡。可他仍然拖着沉重的脚步，一步一步向前走，终于找到了一间废弃的小屋。在屋前，他发现了一个吸水器，于是他用力吸水，结果滴水全无。他气恼至极。忽然在旁边他又发现了一只水壶，水壶里装满了水，壶上有一个纸条，上面写道：“你先要把壶里的水灌倒吸水器里，然后才能打到水。但是，在你走之前一定要把水壶灌满。”这个人面临着艰难的选择，是按照纸条上说的将水倒入吸水器？如果倒进去吸水器仍吸不出水，那不就白白浪费了这生命之水？相反，如果喝下这壶水，就会保住自己的生命。然而，一种奇妙的灵感给了他力量，他决心按照纸条上的说法做，把壶里的水灌倒吸水器里，果然吸水器中涌出了泉水。 他痛痛快快的喝了

44、个够！休息了一会儿，他把水壶灌满，在纸条上又添上了一句话：“这是真的，你只要把生死置之度外，才能尝到甘甜的泉水。” 大道理：给予是一种美德，一种境界。当面临艰难抉择的时候。给予更是难能可贵的。可给予也并不是泼出去的水有去无回。虽然不是每次给予都有回报，但是只有给予才有回报，才能尝到甘美的泉水。“给予之后才会有回报”这个故事告诉我们“给予是一种快乐，懂得给予，就懂得快乐的学问。”我们常说：赠人玫瑰，手留余香。给予是从心灵上奉献出的虔诚的花朵，更是一种无限的快乐。一个懂得“给予就是快乐”的人是幸福的。让我们学会给予，给予别人温暖，给予别人幸福。让我们在给予时懂得幸福的真谛，在给予时把自己变成一个幸福的人！?