管理者应有的情绪管理能力优秀PPT.ppt

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1、管理者应有的情绪管管理者应有的情绪管理能力理能力第一页，本课件共有38页情绪的呈现程度情绪的呈现程度 n n情绪的呈现程度：一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）的程度。n n一个情绪呈现程度很显性的人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。第二页，本课件共有38页情绪的处理能力n n情绪处理能力：一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。n n随着时间增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随之而改善。第三页，本课件共有38页 情绪人人皆有，先要有control，才有management。纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,plea

2、se lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。第四页，本课件共有38页 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”第五页，本课件共有38页低EQ者，注定升迁无望！第六页，本课件共有38页EQ 高手的特质n n良好的内在修养n n均衡的处世态度n n真诚待人n n幽默n n热忱 第七页，本课件共有38页EQ管理技能n n且慢发作n n纾解压力n n面对逆境n n面对心情低潮n n包容力第八页，本课件共有38页 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐

3、人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。第九页，本课件共有38页活在当下活在当下 n n让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式。n n不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事n n不要忧虑未来：生命的阶段目标n n活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多快乐呀！第十页，本课件共有38页未解决的情绪：自由基能量n n情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量。n n如果情绪没有得到适当的处理如果情绪没有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量就会变成无法控制的能量形式，称形式，称“自由基能量自由基能量

4、”。n n每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集的量子能量需要得到纾解。纾解。n n如果善于处理情绪的能量，如果善于处理情绪的能量，EQ EQ 将得到极大的改进。将得到极大的改进。第十一页，本课件共有38页气在头上气在头上 越炒越热越炒越热 n n一根火柴卖一块钱，却可以摧毁一栋一千万的房子。n n要修养被尊重的人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。n n关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口。好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在。第十二页，本课件共有38页对策：且慢发作n n感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多，感觉的蔓延速度

5、比理性思考的速度快很多，对策就是将感对策就是将感觉速度放慢。觉速度放慢。n n红色锦囊“且慢发作”的故事。n n在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，倒数，深呼吸，让自己冷静下来。深呼吸，让自己冷静下来。n n公式：情绪自觉情绪延缓后果评估后果评估导正情绪导正情绪第十三页，本课件共有38页令人窒息的压力n n工作是一连串压力的组合。n n压力来自于无法掌控的未来。n n要求完美的性格，要求快速效率，会比较容易产生高压(压力来自于自己)。n n越是看重胜负成败，越是有压力。n n越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。第十四页，本课

6、件共有38页消极对策：纾解压力消极对策：纾解压力 n n自我接纳、自我肯定n n放轻松，如深呼吸动作n n适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。(小鱼的故事)n n建康与均衡的身心生活，帮助您面对压力n n养成运动的好习惯n n用心聆听音乐第十五页，本课件共有38页面对逆境面对逆境:泥土或星星泥土或星星 n n有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。n n该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是部落中的印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。第十六页，本课件共有38页n n过了几个月，妻子实在是无法忍受这样

7、的生活，于是写了封信给她的母亲，除了诉说生活的艰苦难熬外，信末还说她准备回去繁华的都市生活。n n她的母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的是泥巴，另一个则看到星星。第十七页，本课件共有38页n n从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里，学习他们的编织和烧陶，并迷上了印地安文化。n n她还认真的研读许多关于星象天文的书籍，几年后出版了几本关于星星的研究书籍，成了星象天文方面的专家。第十八页，本课件共有38页火火 柴柴 棒棒 的的 威威 力力第十九页，本课件共有38页n n一根火柴棒价值不到一毛钱.n n一栋房子价值数百万元第二十页，本课件共有3

8、8页n n但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.n n可见微不足道的潜在破坏力,n n一旦发作起来,n n其攻坚灭顶的力量,无物能御.第二十一页，本课件共有38页n n要叠一百万张骨牌,需费时一个月,n n但倒骨牌却只消十几秒钟.n n要累积成功的实业,需耗时数十载,n n但要倒闭,却只需一个错误决策.第二十二页，本课件共有38页n n要修养被尊敬的人格,n n需经过长时间的被信任,n n但要人格破产却只需要做错一件事.第二十三页，本课件共有38页n n一根火柴棒,是什么东西呢?它就是下列四项:n n无法自我控制的情绪.n n不经理智判断的决策.n n顽固不冥的个性.n n狭隘无情的心胸.第二十四

9、页，本课件共有38页n n检查看看，我们随身携带几根火柴棒?第二十五页，本课件共有38页闹闹 钟钟 的的 启启 示示第二十六页，本课件共有38页n n我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远，风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。第二十七页，本课件共有38页n n有一个3只钟的故事总在这时候给我启迪。第二十八页，本课件共有38页n n一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。n n其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”n n“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已

10、。“要我做这么大的事？办不到，办不到。”第二十九页，本课件共有38页n n另一只旧钟说：“别听他胡说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”n n“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样，我就试试吧。”第三十页，本课件共有38页n n小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了三千二百万次。第三十一页，本课件共有38页n n每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。n n其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。n n就象那只钟一样，每秒

11、“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。第三十二页，本课件共有38页消消 气气第三十三页，本课件共有38页n n古时有一个妇人，特别喜欢为一些琐碎的小事生气。她也知道自己这样不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。n n高僧听了她的讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。第三十四页，本课件共有38页n n妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于沉默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？”n n妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”n n“连自己都不原谅的人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。第三十五页，本课件共有

12、38页n n过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”n n“不生气了。”妇人说。n n“为什么？”n n“气也没有办法呀。”n n“你的气并未消逝，还压在心里，爆发后将会更加剧烈。”高僧又离开了。第三十六页，本课件共有38页n n高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”n n“还知道值不值得，可见心中还有衡量，还是有气根。”高僧笑道。n n当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：当高僧的身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？大师，什么是气？”n n高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。高僧将手中的茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。叩谢而去。第三十七页，本课件共有38页n n何苦要气？气便是别人吐出而你却接到口里的那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。n n气是用别人的过错来惩罚自己的蠢行。n n夕阳如金，皎月如银，人生的幸福和快乐尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？第三十八页，本课件共有38页