个体与组织的心理联系精选课件.ppt

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1、关于个体与组织的心理联系第一页，本课件共有33页第一节 组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念一、组织承诺的概念承诺承诺:“一种约定一种约定，这种约定庄重而有约束力，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。限制了个体行动的自由。”牛津大词典牛津大词典 承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何。组织承诺组织承诺又称为又称为组织归属感组织归属感、组织忠诚组织忠诚。员工对于。员工对于特定组织及其目标的特定组织及其目标的认同感认同感，以及对组织的，以及对组织的归属感。归属感。具体表现方式具体表现方式:1 1、希望加入某个组织；、希望加入某个组织；2 2、愿意保留某个

2、组织的成员资格；、愿意保留某个组织的成员资格；3 3、信仰组织的价值观并接受组织目标；、信仰组织的价值观并接受组织目标；4 4、愿意为组织的利益作出自己的贡献。、愿意为组织的利益作出自己的贡献。第二页，本课件共有33页二、组织承诺的结构1 1、单维结构、单维结构:单一的结构单一的结构贝克尔贝克尔:是一种员工与组织间的经济交换关系是一种员工与组织间的经济交换关系默德和波特默德和波特:承诺更多地表现为员工对组织的一种感承诺更多地表现为员工对组织的一种感情依赖。情依赖。夏兰希克夏兰希克:一个人对某一特定组织的依赖，因而一个人对某一特定组织的依赖，因而一些相应的行为会依次表现出来。一些相应的行为会依次

3、表现出来。第三页，本课件共有33页2 2、三维结构、三维结构情感承诺情感承诺是个体对组织认同的程度，指员工在感是个体对组织认同的程度，指员工在感情上认同组织、投入组织和依赖组织。情上认同组织、投入组织和依赖组织。你会选择留下，因为你你会选择留下，因为你想想这样做这样做连续承诺连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一个是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度。指员工为了不失去多年投入所换来累计的维度。指员工为了不失去多年投入所换来的各种待遇而不得不继续留在该组织中。的各种待遇而不得不继续留在该组织中。你会选择留下，因为你你会选择留下，因为你需要需要这样做这样做规范承诺规范承诺，指个体由于受长

4、期形成的社会责任感，指个体由于受长期形成的社会责任感和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映了社和社会道德规范的约束而形成的承诺。反映了社会规范对个体遵从组织程度的影响。会规范对个体遵从组织程度的影响。你会选择留下，因为你你会选择留下，因为你应该应该这样做这样做梅耶和艾伦梅耶和艾伦第四页，本课件共有33页三维结构 举例情感承诺情感承诺：我有很强的：我有很强的“属于该公司的人属于该公司的人”的感觉的感觉 觉得感情上舍不得离开这家公司觉得感情上舍不得离开这家公司 我在公司中有我在公司中有“大家庭的一员大家庭的一员”的感觉的感觉规范承诺规范承诺：身为公司一员，我觉得应该忠诚于公司，：身为公司一员，我觉

5、得应该忠诚于公司，并尽自己的义务并尽自己的义务连续承诺连续承诺：我很乐意在该公司中长期工作，直至退休：我很乐意在该公司中长期工作，直至退休 对我来说对我来说,留在该公司对本人很有益处留在该公司对本人很有益处第五页，本课件共有33页3、五维结构感情承诺感情承诺:对单位认同对单位认同,感情深厚；感情深厚；愿意为单位的生愿意为单位的生存与发展作出奉献存与发展作出奉献,甚至不计较报酬。甚至不计较报酬。理想承诺理想承诺:重视个人的成长重视个人的成长,追求理想的实现。追求理想的实现。规范承诺规范承诺:对企业的态度和行为表现均依社会规范、职业道对企业的态度和行为表现均依社会规范、职业道德为准则。德为准则。经

6、济承诺经济承诺:因担心离开单位会蒙受经济损失因担心离开单位会蒙受经济损失,所以才留在所以才留在该单位。该单位。机会承诺机会承诺:呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意呆在这个单位的根本原因是找不到别的满意单位；或因自己技术水平低单位；或因自己技术水平低,没有另找工作的机会。没有另找工作的机会。凌文辁（凌文辁（2000）第六页，本课件共有33页社会因子社会因子组织承诺组织承诺感情承诺感情承诺规范承诺规范承诺理想承诺理想承诺经济承诺经济承诺机会承诺机会承诺心理因子心理因子第七页，本课件共有33页1 1、感情承诺和规范承诺最高、感情承诺和规范承诺最高 价值观工作态度组织承诺五维结构 小结与启示第八页

7、，本课件共有33页2 2、中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得、中国文化重视经验中的情感体验成分，为了赢得员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组员工的感情承诺，需要员工在工作实践中体会到组织的织的关心和厚待关心和厚待。因此，管理者要从员工的需要出发，。因此，管理者要从员工的需要出发，悉心设计对员工的各项悉心设计对员工的各项政策政策，营造适宜的工作环境，营造适宜的工作环境，为员工能为员工能高度卷入并努力高度卷入并努力达成组织目标创造条件。对达成组织目标创造条件。对员工的每一分付出，公司都要给予积极的肯定，并通过员工的每一分付出，公司都要给予积极的肯定，并通过公平的分配和晋升系统给予回

8、报。公平的分配和晋升系统给予回报。3 3、做好员工、做好员工职业生涯职业生涯管理，建立组织内部职业生涯发管理，建立组织内部职业生涯发展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，满展体系。为员工的发展提供更多的培训和晋升空间，满足员工的足员工的理想承诺理想承诺要求，建立员工的工作远景，帮助要求，建立员工的工作远景，帮助员工进行员工进行自我实现自我实现。第九页，本课件共有33页4 4、信任管理信任管理：要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工：要赢得员工的感情和忠诚必须给予员工信任。管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立信任。管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立相互信赖的关系，给予员工归属感，相

9、互信赖的关系，给予员工归属感，不是通过严厉的规不是通过严厉的规则而是通过教育培训来降低组织不期望行为的发生则而是通过教育培训来降低组织不期望行为的发生。5 5、通过调查，、通过调查，了解员工的承诺状态和水平了解员工的承诺状态和水平。其中。其中以经以经济和机会承诺为主导的员工离职率较高济和机会承诺为主导的员工离职率较高。对于这类员工，。对于这类员工，可以根据他们的绩效表现和组织需要，采取有针对性的措施可以根据他们的绩效表现和组织需要，采取有针对性的措施来挽留其中所需人才，而来挽留其中所需人才，而机会承诺者机会承诺者可让其自然流失。因可让其自然流失。因为保持一定比率的人才流动率，对公司也是必要的。

10、为保持一定比率的人才流动率，对公司也是必要的。而当组织内员工而当组织内员工总体承诺水平较低时，意味着高度的总体承诺水平较低时，意味着高度的人才流失危险人才流失危险，要求管理者高度警觉和反省，并调整管，要求管理者高度警觉和反省，并调整管理措施。理措施。第十页，本课件共有33页三、其他的承诺表现形式1.1.职业承诺：职业承诺：个人出于对某个职业的喜爱与认同而愿个人出于对某个职业的喜爱与认同而愿意从事该职业并甘愿付出时间与精力的程度。意从事该职业并甘愿付出时间与精力的程度。职业承诺与组织承诺的关系？职业承诺与组织承诺的关系？组织承诺与职业承诺的涵义对企业管理人才组织承诺与职业承诺的涵义对企业管理人才

11、 流失有何启发？流失有何启发？讨论题：讨论题：第十一页，本课件共有33页与组织承诺相比较，职业承诺则超越了组织的边界，与组织承诺相比较，职业承诺则超越了组织的边界，职业承诺高的员工认为组织为其提供的职业发展路职业承诺高的员工认为组织为其提供的职业发展路径比单一的加薪更有价值，员工对职业的忠诚高于径比单一的加薪更有价值，员工对职业的忠诚高于对某个企业的忠诚。对某个企业的忠诚。研究表明，组织承诺与职业承诺是相互关联的，两者研究表明，组织承诺与职业承诺是相互关联的，两者表现出较高的正相关。表现出较高的正相关。职业承诺与组织承诺的关系职业承诺高职业承诺高某一领域专家某一领域专家创造性成果创造性成果组织

12、承诺高组织承诺高 敬业敬业 专业贡献成就不高专业贡献成就不高第十二页，本课件共有33页员工的去留是由组织承诺与职业承诺共同作用的结果。员工的去留是由组织承诺与职业承诺共同作用的结果。1 1、管理人才流失的关键是提高员工的组织承诺与职业、管理人才流失的关键是提高员工的组织承诺与职业承诺。承诺。2 2、鲜明的企业文化、价值观和经营理念是强化组织承、鲜明的企业文化、价值观和经营理念是强化组织承诺的基础。诺的基础。3 3、个体特征在组织承诺与职业承诺中都扮演着重要、个体特征在组织承诺与职业承诺中都扮演着重要的角色，企业在人才流失的管理上要考虑员工与企业的角色，企业在人才流失的管理上要考虑员工与企业的匹

13、配。的匹配。对企业管理人才流失的启发对企业管理人才流失的启发第十三页，本课件共有33页2.2.上司承诺上司承诺：承诺指向是直接上司：承诺指向是直接上司理解理解承诺对象承诺对象中国中国道德的要求道德的要求具体领导具体领导西方西方自然法的要求自然法的要求抽象的整体组织抽象的整体组织中西文化中对上司承诺的不同理解：中西文化中对上司承诺的不同理解：第十四页，本课件共有33页1 1、对上司的认同和情感依赖；、对上司的认同和情感依赖；2 2、变更上司会给自己带来损失；、变更上司会给自己带来损失；3 3、由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。、由于社会规范而导致的不愿变更上司的程度。上司承诺的表现第十五页

14、，本课件共有33页第二节 心理契约和组织认同一、心理契约一、心理契约1.1.定义定义：是指员工和组织的相互关系中，除了正：是指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望的、非正式的、未公开说明的相互期望。2.2.特点特点：主观性主观性 ；互惠性；动态性；互惠性；动态性第十六页，本课件共有33页3.心理契约的作用和影响可以可以减少减少雇佣双方的雇佣双方的不安全感不安全感，因为正式协议不可，因为正式协议不可能涉及雇佣关系的方方面面。而能涉及雇佣关系的方方面面。而心理契约可以填补正心理契约可以填

15、补正式契约留下的空白式契约留下的空白；可以可以规范组织成员的行为规范组织成员的行为，组织成员以自己对组织，组织成员以自己对组织所负的责任来衡量自己对组织的每一行为，以其作为所负的责任来衡量自己对组织的每一行为，以其作为调节自己行为的标准；调节自己行为的标准；可以使组织不断地审视自己对员工所承担的责任和可以使组织不断地审视自己对员工所承担的责任和自己满足员工需要的程度，自己满足员工需要的程度，更好地提高组织对员工更好地提高组织对员工的吸引力的吸引力。心理契约在组织中的作用心理契约在组织中的作用组织与员工双赢组织与员工双赢第十七页，本课件共有33页忠诚，诚实，服务，守纪律忠诚，诚实，服务，守纪律接

16、受职位变化接受职位变化敬业，无私，愿意加班敬业，无私，愿意加班 有集体意识，与人合作，好团有集体意识，与人合作，好团队成员队成员胜任，拥有专业技能，职业胜任，拥有专业技能，职业化，规范化，体现组织形象化，规范化，体现组织形象爱护资产，保护组织声誉，保守爱护资产，保护组织声誉，保守组织机密组织机密支持领导支持领导稳定，在组织中至少工作两年，稳定，在组织中至少工作两年，离职前预先通知离职前预先通知 员工对组织的责任员工对组织的责任工作充实工作充实,有价值有价值,委以责任委以责任高薪资，绩效奖酬高薪资，绩效奖酬迅速提升迅速提升,有培训发展机会有培训发展机会,工作工作稳定稳定,至少一年的工作保障至少一

17、年的工作保障专业对口专业对口,符合职业生涯发展符合职业生涯发展给员工自主权，参与决策，及给员工自主权，参与决策，及时反馈有关信息时反馈有关信息人事政策公平，公正人事政策公平，公正高理解度，关怀和支持高理解度，关怀和支持协作，参与社会联系协作，参与社会联系组织对员工的责任组织对员工的责任心理契约内容示例第十八页，本课件共有33页员工员工心理契约心理契约关注员工对于雇佣关系中关注员工对于雇佣关系中相互责任相互责任和义务和义务的的知觉和信念系统知觉和信念系统。组织承诺组织承诺所探讨的所探讨的核心问题核心问题是是员工为什么会愿员工为什么会愿意留在组织中意留在组织中。组织承诺与心理契约第十九页，本课件共

18、有33页组织认同组织认同是个体获得组织中的是个体获得组织中的“我们感我们感”的的经历与过程，它表现为组织成员选择、获得和经历与过程，它表现为组织成员选择、获得和保持保持某种组织身份某种组织身份的结果。的结果。它不仅影响个人的心理与行为，而且也是影响它不仅影响个人的心理与行为，而且也是影响组织分裂与凝聚的重要因素。组织分裂与凝聚的重要因素。二、组织认同第二十页，本课件共有33页（1 1）成员感成员感员工对于组织产生的附属感和情感吸员工对于组织产生的附属感和情感吸引，它来源于员工对成员关系的引，它来源于员工对成员关系的珍惜珍惜和作为组织和作为组织成员的成员的骄傲骄傲；（2 2）忠诚度忠诚度员工对组

19、织的支持，它表现为员工员工对组织的支持，它表现为员工忠忠于组织于组织，对组织的基本目标充满热情；，对组织的基本目标充满热情；（3 3）相似性相似性对组织共同特征的对组织共同特征的一致性理解一致性理解，员，员工工遵从共同价值观和目标遵从共同价值观和目标，并能够用共同特征来，并能够用共同特征来表达表达认知到的相似性认知到的相似性。组织认同的构成第二十一页，本课件共有33页组织承诺比组织认同包括的内涵更广组织承诺比组织认同包括的内涵更广，认同侧重于认，认同侧重于认知结构，而并不必然涉及持久的行为和情感。知结构，而并不必然涉及持久的行为和情感。当员工和组织的雇佣关系结束的时候，组织承诺也当员工和组织的

20、雇佣关系结束的时候，组织承诺也就无从谈起了。就无从谈起了。但是但是，即使员工离开组织，对原来即使员工离开组织，对原来组织的组织认同可能仍然会持续存在组织的组织认同可能仍然会持续存在。组织承诺与组织认同第二十二页，本课件共有33页第三节 组织承诺的形成机制一、组织承诺的一、组织承诺的前因变量前因变量二、组织承诺的形成机制二、组织承诺的形成机制第二十三页，本课件共有33页情感承诺的前因变量个体特征个体特征工作特征工作特征领导领导/成员关系成员关系角色特征角色特征组织结构特征组织结构特征情感承诺情感承诺第二十四页，本课件共有33页受教育程度受教育程度技术应用范围技术应用范围改行的可能性改行的可能性投

21、入的多少投入的多少福利因素福利因素持续承诺持续承诺持续承诺的前因变量第二十五页，本课件共有33页对承诺的规范要求对承诺的规范要求所接受的教育类型所接受的教育类型个性特征个性特征规范承诺规范承诺规范承诺的前因变量第二十六页，本课件共有33页二、组织承诺的形成机制员工员工组织匹配组织匹配期望满足期望满足归因过程归因过程组织公平和组织支持组织公平和组织支持回顾性文饰作用回顾性文饰作用：保持行为和认识平衡保持行为和认识平衡组织社会化机制组织社会化机制第二十七页，本课件共有33页1 1、面对、面对权威权威的尊重。员工对组织的承诺往往表的尊重。员工对组织的承诺往往表现为对某个人的承诺。现为对某个人的承诺。

22、2 2、“面子面子”与和谐。中国人强调在工作中达成一与和谐。中国人强调在工作中达成一致，不要使人丢致，不要使人丢“面子面子”。3 3、集体主义集体主义。中国人对。中国人对“圈里圈里”和和“圈外圈外”人的人的分辨是敏感的。分辨是敏感的。4 4、人际关系人际关系。中国员工的情感承诺往往与规范承诺。中国员工的情感承诺往往与规范承诺交织在一起，强调社会性的相互回报。交织在一起，强调社会性的相互回报。知恩图报知恩图报；“来而不往非礼也来而不往非礼也”。三、影响中国员工组织承诺的文化因素三、影响中国员工组织承诺的文化因素第二十八页，本课件共有33页对离职的影响对离职的影响情感承诺情感承诺 规范承诺规范承诺

23、 连续承诺连续承诺组织承诺越高，则离职的人越少组织承诺越高，则离职的人越少对工作绩效的影响对工作绩效的影响情感承诺情感承诺、规范承诺规范承诺 正相关正相关;连续承诺连续承诺 负相关负相关对个体行为的影响对个体行为的影响正面影响正面影响:使个体产生更强的依附组织的倾向使个体产生更强的依附组织的倾向负面影响负面影响:工作压力、工作工作压力、工作-家庭冲突、焦虑、过劳死家庭冲突、焦虑、过劳死第四节 组织承诺对个体行为的影响结果变量结果变量第二十九页，本课件共有33页组织承诺在管理实践中的应用通过招聘甄选合适的员工通过招聘甄选合适的员工通过内部晋升来培养情感承诺通过内部晋升来培养情感承诺通过培训和宣传

24、来培养情感承诺通过培训和宣传来培养情感承诺通过沟通和支持来培养组织承诺通过沟通和支持来培养组织承诺第三十页，本课件共有33页1、通过招聘甄选合适的员工首先首先，要注意鉴别出那些有，要注意鉴别出那些有频繁跳槽频繁跳槽经历的人，经历的人，详细考察他们离职的原因是什么。详细考察他们离职的原因是什么。其次其次，要考察应聘者和组织之间，要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度价值观的匹配程度。招聘招聘建设员工情感承诺的第一道环节建设员工情感承诺的第一道环节第三十一页，本课件共有33页2、通过内部晋升来培养情感承诺詹姆斯詹姆斯 柯林斯柯林斯在在从优秀到卓越从优秀到卓越中曾将卓越公司中曾将卓越公司和对照公司进行过对比，发现和对照公司进行过对比，发现大多数卓越公司的最高大多数卓越公司的最高领导人领导人都是一步步从公司的都是一步步从公司的内部提升起来内部提升起来的，公司的的，公司的价值观已经融入到他们的血液中价值观已经融入到他们的血液中。第三十二页，本课件共有33页2022/12/9感谢大家观看第三十三页，本课件共有33页