2020公共基础知识模拟题及答案.docx

《2020公共基础知识模拟题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020公共基础知识模拟题及答案.docx（45页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2020公共基础知识模拟题及答案1. 我国基础电信业务资费的调整采用听证会方式，这是与国际接轨，具有一定的前瞻性。 判断题对(正确答案)错2. 根据国家电信条例的相关内容，电信资费实行以市场需求为基础的定价原则。 判断题对错(正确答案)3. 中华人民共和国电信条例贯彻政企分开和公平、公正的原则。 判断题对(正确答案)错4. 根据国家电信条例的相关内容，政企分开后，电信主管部门与各个电信企业都脱离了经济关系和行政隶属关系，它的任务是站在（）的高度上，公开、公平、公正地制定规则，当好裁判。 单选题电信集团利益政府利益社会公共利益(正确答案)用户利益5. 根据电信条例规定，市场竞争充分的电信业务，电

2、信资费实行的定价方式是（） 单选题政府定价政府指导价市场调节价(正确答案)政府定价和企业定价相结合6. 中华人民共和国电信条例规定，国家对以下哪些设备或产品实行进网许可制度()电信终端设备(正确答案)无线电电信设备(正确答案)网间互联设备(正确答案)互联网浏览器7. 中华人民共和国电信条例是我国_关于电信业的综合性行政法规。 填空题空1答案：第一部8. 我国电信资费实行以_为基础的定价原则。 填空题空1答案：成本9. 根据中华人民共和国电信条例）规定，我国对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行_制度。 填空题空1答案：进网许可10. 我国电信管理机构一般将绩效指标作为对电

3、信业务经营者服务质量评价的核心指标。 判断题对错(正确答案)11. 电信资费实行以利润为基础的定价原则。 判断题对错(正确答案)12. 无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是有偿使用的。 判断题对(正确答案)错13. 电信管理机构工作人员对调查所得资料中涉及当事人隐私、商业秘密等事项没有保密义务。 判断题对错(正确答案)14. 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前48小时通告所涉及的用户。 判断题对错(正确答案)15. 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前60日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 判断

4、题对错(正确答案)16. 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。 判断题对(正确答案)错17. 电信管理机构将（）指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。 单选题绩效用户满意度(正确答案)客户投诉量客户数量18. 电信业务经营者提供电信服务，应当符合电信服务规范规定的服务质量指标和通信质量指标。 判断题对(正确答案)错19. 电信业务经营者应为残疾人和行动不便的老年用户提供便捷的服务。 判断题对(正确答案)错20. 电信服务规范规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 单选题三十日(正确答案)四

5、十五日六十日九十日21. 对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户 单选题3日7日15日(正确答案)30日22. 由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前()小时通告所涉及的用户. 单选题12243672(正确答案)23. 根据电信服务规范规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起_日内答复用户。 填空题空1答案：1524. 根据电信服务规范规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保

6、存_个月。 填空题空1答案：625. 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 判断题对(正确答案)错26. 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费。 判断题对(正确答案)错27. 经营者违反消费者权益保护法而受到行政处罚，如果对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向上一级机关申请复议。 判断题对错(正确答案)28. 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。 判断题对(正确答案)错29. 消费者享有自主选择商

7、品或服务的权利。 判断题对(正确答案)错30. 商店提供的商品应当明码标价。 判断题对(正确答案)错31. 消费者权益保护法规定，格式合同可以作出对消费者不公平、不合理的规定。 判断题对错(正确答案)32. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 判断题对(正确答案)错33. 经营者生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的应该按照法律规定承担（）。 单选题民事责任刑事责任行政责任(正确答案)不需要承担责任34. 我国消费者权益保护法规定的消费者权利有（）。安全保障权(正确答案)制裁权自主选择权(正确答案)监督批评权(正确答案)结社

8、权(正确答案)35. 我国消费者权益保护法规定的经营者的义务有（）。经营者有承担法定或约定的义务(正确答案)经营者有听取意见或者接受监督的义务(正确答案)经营者有以最低价格销售产品的义务经营者有不得侵犯消费者人身权利的义务(正确答案)36. 根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，当消费者和经营者产生争议时，我国消费者权益保护法规定的争议解决方式有（）。协商和解(正确答案)请求消费者协会调解(正确答案)向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉(正确答案)消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(正确答案)向人民法院提起诉讼(正确答案)37. 根据消费者权益保护法规定，消费者的权利包

9、括安全保障权、知悉真情权、_ 、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权。 填空题空1答案：公平交易权38. 根据消费者权益保护法规定，经营者有出具购货凭证和_的义务。 填空题空1答案：服务单据39. 根据消费者权益保护法规定，因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担_责任。 填空题空1答案：连带赔偿40. 根据我国产品质量法规定，生产的产品不符合国家标准、行业标准或其产品标识上采用的标准，生产者需要承担行政责任。 判断题对(正确答案)错41. 产品质量法重点解决产品质量责任问题，完善我国产品责任的民事赔偿制

10、度。这是产品质量法的（）。 单选题有限范围原则(正确答案)重点范围原则无限范围原则任意范围原则42. 以下选项属于产品质量法规定的销售者的产品质量责任和义务的是（）。采取措施，保持其销售产品的质量(正确答案)不得伪造或者冒用认证标志等质量标志(正确答案)不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址(正确答案)不得生产国外品牌的产品43. 产品质量法所指的产品是指经过加工、制作并用于_的产品。 填空题空1答案：销售44. 在保护消费者权益的法规中，根据手机、固定电话三包的规定，移动电话机主机、固定电话机的“三包”有效期为一年。 判断题对(正确答案)错45. 在三包有效期内，移动电话机主机出现质量

11、问题的，由修理者免费修理。 判断题对(正确答案)错46. 移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。 判断题对(正确答案)错47. 在三包有效期内，移动电话消费者享受修理、更换、退货的权利，凭以下哪些可以办理（）发货票(正确答案)产品使用说明书产品出库单三包凭证(正确答案)48. 根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括()知悉真情权(正确答案)自由退货权公平交易权(正确答案)自主选择权(正确答案)49. 根据消费者权益保护法，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当()赔礼道歉(正确答案)赠送礼品赔偿损失(正确答案)恢复名誉(正确答案)50. 我国对移动电话机商品实行的是谁经销

12、谁负责修理、更换、_的三包原则。 填空题空1答案：退货51. 根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，移动电话机主机三包有效期为_年。 填空题空1答案：152. 根据移动电话机商品修理更换退货责任规定规定，移动电话机修理者应当保证修理后的移动电话机能够正常使用_日以上。 填空题空1答案：3053. 根据反不正当竞争法规定的不正当有奖销售行为，抽奖式有奖销售的最高奖的金额不得超过()元. 单选题1000200030005000(正确答案)54. 以下属于可撤销合同的种类的选项是（）。因重大误解订立的合同(正确答案)显失公平的合同(正确答案)一方以欺诈、胁迫手段或者乘人之危订立的合同(正确答案

13、)用工方裁员55. 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由工作人员承担侵权责任。 判断题对错(正确答案)56. 集团公司颁布的内部控制管理办法指出，内部控制是由公司董事会、管理层及全体员工实施的、旨在实现公司发展目标的控制过程。以下选项中不属于内部控制基本原则的是（）。 单选题全面性原则重要性原则成本效益原则利益最大化原则(正确答案)有效适用原则57. 工作人员在计算机系统处理、传递、储存涉密信息时要严格执行国家保密局计算机信息系统保密管理暂行规定，严格做到“涉密不上网，上网不涉密”。 判断题对(正确答案)错58. 根据保密工作管理办法对计算机等办公自动化设备的保密管理的相关规定，

14、下列说法正确的是（）。涉密计算机必须与国际互联网实行物理断开。(正确答案)禁止在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用优盘等移动存储设备。(正确答案)禁止涉密计算机、涉密移动存储设备与非涉密计算机、非涉密移动存储设备混用。(正确答案)在非涉密计算机系统上发布信息必须进行保密审查。(正确答案)59. 下列选项中属于职业素质的影响因素的是（）。教育程度(正确答案)实践经验(正确答案)年龄工作经历(正确答案)60. 在无人监督的情况下，仍能坚持道德信念，自觉地按照道德规范的要求去做事的一种道德品格和道德境界，称为“_”。 填空题空1答案：慎独61. 良好职业道德的养成是从业人员在道德意识和道德行为方面

15、的自我_、自我锻炼和自我改造中所形成的职业道德品质以及达到的职业道德境界。 填空题空1答案：学习62. 道德和法律有很大的区别，道德主要体现为自律，而法律主要体现为他律。 判断题对(正确答案)错63. 下面关于以德治国与依法治国的关系的说法中正确是() 单选题依法治国比以德治国更为重要以德治国比依法治国更为重要德治是目的，法治是手段以德治国与依法治国是相辅相成，相互促进(正确答案)64. 下列关于创新的论述，正确的是() 单选题创新与继承根本对立创新就是独立自主创新是民族进步的灵魂(正确答案)创新不需要引进国外新技术65. 维护企业信誉必须做到（）树立产品质量意识(正确答案)重视服务质量，树立

16、服务意识(正确答案)保守企业一切秘密妥善处理顾客对企业的投诉(正确答案)66. 新员工进入公司以后，公司关心和考核的是员工的工作态度、工作_、工作成绩。 填空题空1答案：能力67. 中国联通股份有限公司员工职业道德守则所指“利益相关方关系”是指员工与_、商业合作伙伴、竞争者、监管者以及其他员工等利益相关者之间的关系。 填空题空1答案：客户68. 各行各业从业人员具有不同的职业道德规范。 判断题对错(正确答案)69. 职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职兴趣、职业能力、职业个性及职业情绪等方面。 判断题对(正确答案)错70. 对公司潜在的经营风险，各级管理者及所有

17、员工均应自觉承担防范风险的责任，加强对经营风险的连续跟踪和控制，做到防患于未然。 判断题对(正确答案)错71. 公司应注重通过发挥服务、产品和品牌优势拓展市场，禁止使用夸大或歪曲事实、贬低竞争者的产品质量、服务质量、财务状况、商业信誉等不正当手段。 判断题对(正确答案)错72. 根据我国公民道德建设实施纲要规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是（）。 单选题社会公德个人美德(正确答案)家庭道德职业道德73. 在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是（）。 单选题爱岗敬业(正确答案)办事公道服务群众办事公道74. 职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是()

18、 单选题着装华贵鞋袜搭配合理(正确答案)饰品俏丽发型突出个性75. 以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界(). 单选题爱岗敬业诚实守信办事公道奉献社会(正确答案)76. 中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议中明确指出的职业道德行为准则是（）。爱岗敬业(正确答案)遵纪守法办事公道(正确答案)服务群众(正确答案)奉献社会(正确答案)77. 办事公道对企业活动的意义是()企业赢得市场、生存和发展的重要条件(正确答案)抵制不正之风的客观要求(正确答案)企业勤俭节约的重要内容企业能够正常运转的基本保证(正确答案)78. 根据职业道德的要求，要做到平等尊重，需要处理好以下

19、哪些关系()与政府之间的关系同事(正确答案)师徒(正确答案)从业人员与服务对象(正确答案)79. 文明生产的具体要求包括()语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练(正确答案)相互学习、取长补短、互相支持、共同提高(正确答案)岗位明确、纪律严明、操作严格、现场安全(正确答案)优质、高耗、低效80. 职业品格包括以下哪些内容（）。职业理想(正确答案)素质意志力(正确答案)责任(正确答案)创新精神(正确答案)81. 员工严格遵守公司各项保密制度，并在约定的保密期限内，承担保守以下哪些秘密的义务国家通信秘密(正确答案)公司商业秘密(正确答案)客户保密信息(正确答案)员工个人隐私信息82. 从事某种职业

20、的人们在职业生活中所要遵守的道德标准或准则叫做_。 填空题空1答案：职业道德规范83. 员工在代表公司对外开展合作或经营活动时，凡涉及向对方披露公司涉密信息的，须与其签订公司_。 填空题空1答案：保密协议84. 每位员工都有义务对违反本守则的行为，依据公司_、受理的有关规定及时向监察部门反映。 填空题空1答案：举报85. 中国联通股份有限公司员工职业道德守则全体员工都必须遵守的基本制度文件。 判断题对(正确答案)错86. 职业的要素包括（）职业职责(正确答案)职业权利(正确答案)职业利益(正确答案)职业趋势87. 从事职业劳动，是人们求生存的客观要求，是人们获得物质和文化生活资料的根本途径。

21、判断题对(正确答案)错88. 一个人如果具备良好的职业道德素质那么他一定能取得成就。 判断题对错(正确答案)89. 职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。 判断题对(正确答案)错90. 企业形象是企业文化的综合表现，员工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品的服务和质量，就会直接破坏企业形象。 判断题对(正确答案)错91. 作为一种道德修养的境界，“慎独”有时是为了博得众人的好感或拥护。 判断题对错(正确答案)92. 职业道德修养是一个长期的改造自己、完善自己的过程，而这个过程可以从养成良好的行为习惯做起。而良好行为习惯的养成需要从我做起，从现在做起，从小事做起。

22、判断题对(正确答案)错93. 职业素质的特征包括()职业性(正确答案)气质内在性(正确答案)整体性(正确答案)发展性(正确答案)94. 坚持办事公道，必须做到以下（）坚持真理(正确答案)自我牺牲舍己为人光明磊落(正确答案)95. 在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括()讲究合作，避免竞争平等交流，平等对话(正确答案)既合作，又竞争，竞争与合作相统一(正确答案)互相学习，共同提高(正确答案)96. 无私奉献是一份责任，是一份荣誉，是一份自觉，是一份真诚，是人生价值自我实现的途径。 判断题对(正确答案)错97. 职业道德可以增强企业凝聚力,以下选项中对其原因表述错误的是（）。 单选题职

23、业道德是协调员工同事关系的法宝职业道德有利于协调员工与领导之间的关系职业道德有利于协调员工与企业之间的关系职业道德有利于协调企业部门之间的利润分配关系(正确答案)98. 创新对企事业和个人发展的作用表现在()是企事业持续.健康发展的巨大动力(正确答案)是企事业竞争取胜的重要手段(正确答案)是个人事业获得成功的关键因素(正确答案)是个人提高自身职业道德水平的重要条件99. 无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的()的约束岗位责任(正确答案)家庭美德规章制度(正确答案)职业道德(正确答案)100. 员工应树立“信誉至上”的服务理念，坚持服务于一线、服务于客户。 判断题对错(正确答案)101

24、. 养成良好的职业道德对从业人员很重要，职业道德修养的目标是（）。有职业理想(正确答案)胜任本职工作(正确答案)挣更多的工资挖掘潜能发挥才干为国家和社会做出贡献(正确答案)102. 政治思想是良好职业道德习惯的核心内容，目的是使从业人员树立坚定正确的政治方向和政治态度，树立科学的世界观和方法论。 判断题对(正确答案)错103. 一个人的品德素质对其职业生涯有着重大影响，同情、仁爱之心作为道德品德的基本内容，它是人与人之间的一种情感关系，是人后天形成。 判断题对错(正确答案)104. 一个人只有在身体、心理、社会适应能力和道德这四个方面都健康，才能算是完全健康的人。 判断题对(正确答案)错105

25、. 文化素质作为良好职业道德养成的基本内容，为了使得员工具备高的文化素质，员工需要（）。自觉主动地培养自身文化素质(正确答案)需要读很多专业方面的书籍(正确答案)要具备全面的高质量的专业技能素质(正确答案)需要员工德智体美劳全面发展106. 员工个体形象和企业整体形象的关系是()企业的整体形象是由员工的整体形象组成的个体形象是整体形象的一部分(正确答案)没有个体形象就没有整体形象(正确答案)整体形象要靠个体形象来维护(正确答案)107. _是人们从事的比较稳定的有合法收入的工作。 填空题空1答案：职业108. 员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立_的合作关系。 填空题空1答案：平等

26、互利109. 职业生活中从业人员的道德行为在最初出现时尚未形成习惯，因此只能依靠职业道德规范的约束，包括外来的舆论、纪律等他律性的约束，以及自身的道德信念等自律性的约束才能最终形成职业道德习惯。 判断题对(正确答案)错110. 道德教育是职业道德习惯养成的方法，它可以通过认知和情感培养使从业人员能实行道德自律。 判断题对(正确答案)错111. 职业道德修养的关键是_ 填空题空1答案：实践112. 职业道德修养的总目标是成为有理想、有道德、有文化、有 _的社会主义劳动者。 填空题空1答案：纪律113. 以下哪种情况属不诚实劳动（）出工不出力(正确答案)炒股票制造假冒伪劣产品(正确答案)业绩造假(

27、正确答案)114. 良好职业道德习惯的核心内容是_素质，它使从业人员树立坚定正确的政治方向和政治态度，树立科学的世界观和方法论。 填空题空1答案：政治思想115. “_、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。 填空题空1答案：富强116. “_、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。 填空题空1答案：自由117. “_、敬

28、业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。 填空题空1答案：爱国118. _是中国传统文化的基本理念，集中体现了学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的生动局面。 填空题空1答案：富强119. _指的是公民在法律面前的一律平等，其价值取向是不断实现实质平等。它要求尊重和保障人权，人人依法享有平等参与、平等发展的权利。 填空题空1答案：平等120. _强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。 填

29、空题空1答案：友善121. _是企业发展方向及战略定位的体现。 填空题空1答案：愿景122. _表明企业存在的目的和价值。 填空题空1答案：使命123. “_”即创造与共享，一方面利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活。 填空题空1答案：创享124. _是中国联通生存发展，实现企业价值持续增长的唯一源泉。 填空题空1答案：客户125. _是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。 填空题空1答案：开放创新126. 经营管理是企业创造价值活动的总和，_是企业在日常生产经营和内部管理中应遵循的基本价值导向

30、。 填空题空1答案：经营管理理念127. _是企业赖以生存的外部环境和基础，是检验企业经营发展成效的试金石。 填空题空1答案：市场128. _是企业对党员、干部和员工行为进行总体约束的标准原则，具有普遍适用性。 填空题空1答案：行为准则129. _是不能容忍的行为底线，是与公司价值观背道而驰的行为，任何党员、干部和员工如有违反将严肃处理。 填空题空1答案：行为高压线130. _是企业期望党员、干部和员工在日常工作中遵循的基本原则。 填空题空1答案：基本行为准则131. 基本行为准则分为_及领导干部基本行为准则。 填空题空1答案：员工基本行为准则132. “领导干部要出于公心，不怕得罪人，不退缩

31、”属于中国联通“领导干部基本行为准则”的_。 填空题空1答案：敢担当133. “严格遵守安全管理制度，保证自身、他人及公司财产安全，创造安全生产环境。”属于中国联通“员工基本行为准则”的_。 填空题空1答案：安全生产134. 企业主题语是中国联通用于对外形象宣传，能集中反映中国联通核心理念、表达简明、易于传播的宣传用语。 填空题 *_(答案：创新改变世界)135. 中国联通的企业司歌的歌名是_。 填空题空1答案：联通之歌136. 中国联通成为北京_年冬奥会和冬残奥会官方通信服务合作伙伴。 填空题空1答案：2022137. 中国联通的企业使命是全心全意为人民服务。 判断题对错(正确答案)138.

32、 “利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活”是中国联通使命中“联通世界”的涵义。 判断题对错(正确答案)139. 核心价值观是员工普遍认同的、指导企业运营和员工行为的根本原则。 判断题对(正确答案)错140. “联通世界”属于中国联通的核心价值观。 判断题对错(正确答案)141. “团队之间、层级之间要充分信任，加强协同，心往一处想、劲往一处使，共同打造一个精诚团结、拼搏奋进的中国联通”属于中国联通核心价值观的“团队共建”。 判断题对错(正确答案)142. “善服务，带队伍”属于中国联通“员工基本行为准则”。 判断题对错(

33、正确答案)143. 中国联通的愿景是（ ） 单选题客户信赖的智慧生活创造者(正确答案)客户信赖的通信生活创造者客户依赖的通信生活创造者客户信赖的社交生活创造者144. （ ）展现了公司在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新，共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志，为客户创造新的价值。 单选题客户信赖创造者(正确答案)联通世界智慧生活145. 符合中国联通使命的元素是（ ） 单选题客户信赖创造者联通世界(正确答案)智慧生活146. “中国联通通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量，让人们共享更加幸福的生活和美好的未来”是中国联通使命中（）的涵义。 单选题客户信

34、赖创造者联通世界创享美好智慧生活(正确答案)147. （）价值是企业存在的意义，也是我们孜孜追求的最终目标。 单选题开放创新客户为本团队共进追求卓越(正确答案)148. （）是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段。 单选题开放创新(正确答案)客户为本团队共进追求卓越149. “在公司内部要强化管理就是服务、上级为下级服务的意识”符合中国联通的哪条经营管理理念：（） 单选题一切为了客户一切为了一线(正确答案)一切为了市场一切为了用户150. “把市场分析透彻，充分摸清市场需求，把握关键要素，合理配置资源，改进内部管理，提升工作效率，为市场经营提供强有力的支撑和服务”是为了

35、符合（）的要求。 单选题一切为了客户一切为了一线一切为了市场(正确答案)一切为了用户151. 下列属于中国联通“行为高压线”的是（） 单选题团结友爱，协作互助厉行节约，安全生产讲大局，有远见故意损害客户合法权益。(正确答案)152. 下列属于中国联通“员工基本行为准则”的是（） 单选题团结友爱，协作互助(正确答案)弄虚作假，做假账、报假数、搞虚假业绩欺上瞒下，阳奉阴违敢担当，有抱负153. 下列属于中国联通“领导干部基本行为准则”的是（） 单选题侵占公司财物善服务，带队伍(正确答案)对外泄露或出卖国家通信秘密厉行节约，安全生产154. “把工作的着力点放在解决实际问题、改进工作流程和提高执行效

36、率上，追求实效。”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（） 单选题团结友爱，协作互助求真务实，高效执行(正确答案)诚实勤奋，好学精进履职尽责，提升绩效155. “坚持高标准、严要求，不断提升专业技能”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（） 单选题团结友爱，协作互助求真务实，高效执行诚实勤奋，好学精进专业专注，精益求精(正确答案)156. 中国联通将围绕“（）”这一主题，以智慧的网络、极致的速率支撑奥运。 单选题携手冬奥、联通未来智慧冬奥、联通世界携手冬奥、联通世界智慧冬奥、联通未来(正确答案)157. 中国联通的企业主题语是（）。 单选题创新改变世界(正确答案)创新联通世界联通改变世界创新精彩在

37、沃158. 下列哪些是中国联通主要经营的业务：（）移动通信业务(正确答案)数据通信业务(正确答案)国内、国际交通设施服务业务网络接入业务(正确答案)159. 构成中国联通愿景的要素有：（）客户信赖(正确答案)智慧生活(正确答案)通信创造者(正确答案)160. 属于中国联通核心价值观的是：（）客户为本(正确答案)追求卓越(正确答案)团队共进(正确答案)开放创新(正确答案)161. 属于中国联通经营管理理念的是：（）一切为了盈利一切为了客户(正确答案)一切为了市场(正确答案)一切为了一线(正确答案)162. 属于中国联通“行为高压线”的是：（）伪造虚假经历(正确答案)欺上瞒下，阳奉阴违(正确答案)

38、私自将公司财物赠与(正确答案)违反中国联通各级领导人员必须遵守的内部交往九条纪律(正确答案)163. 属于中国联通“员工基本行为准则”的是：（）热爱公司，维护形象(正确答案)客户为本，真诚服务(正确答案)团结友爱，协作互助(正确答案)履职尽责，提升绩效(正确答案)164. 简述中国联通的员工基本行为准则 填空题 *_165. 沟通技巧中，有一个明确的目标是沟通最重要的前提。 判断题对(正确答案)错166. 一次有效的沟通是指达成共同的协议。 判断题对(正确答案)错167. 沟通的内容不仅仅是信息，还包含着思想和情感。 判断题对(正确答案)错168. 我们在沟通过程中需要传递的最主要的是信息的内

39、容。 判断题对错(正确答案)169. 沟通分为语言的沟通和肢体语言的沟通两种，下列不属于语言沟通的是（） 单选题口头语言书面语言图片图形眼神表情(正确答案)170. 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。下列选项中属于语言的沟通的是（）口头语言(正确答案)书面语言(正确答案)图片(正确答案)手势171. 有效的沟通是由这下列（）这几种行为组成说的行为(正确答案)听的行为(正确答案)问的行为(正确答案)看的行为172. 下列选项中（）不属于导致沟通失败的原因 单选题在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明每件事情的重要性。只注重了表达，而没有注重倾听没有完全理解对方的话，以致询问不当理解他

40、人需求(正确答案)173. “谈论行为不谈论个性”的原则也就是“对事不对人”的原则 判断题对(正确答案)错174. 沟通的方式有语言和肢体语言两种，其中语言更擅长沟通的是人们之间的思想和情感 判断题对错(正确答案)175. 下列选项中，不属于高效沟通的原则是（） 单选题谈行为不谈个性明确沟通积极聆听积极发问(正确答案)176. 下列选项中，属于高效沟通的要素是（）沟通之前一定要有一个明确的目标(正确答案)沟通的三个内容是：信息、思想和情感(正确答案)达成共同的协议(正确答案)以上说法都不正确177. 沟通的方式有语言和_两种。 填空题空1答案：肢体语言178. 一般说来，工作中的有效沟通可以分

41、为六个步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、_、达成协议、共同实施。 填空题空1答案：处理异议179. 在利用肢体语言进行交流的过程中，_具有重要的作用。 填空题空1答案：第一印象180. 在沟通过程中，良好的_就是良好的开端，良好的开端是成功的一半。 填空题空1答案：印象181. 沟通过程中，与电子邮件相比，电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不准确一些。 判断题对(正确答案)错182. 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。 判断题对(正确答案)错183. “沟”而不“通”就是沟通结束后没有达成了协议。 判断题对(正确答案)错184. 在人与人之间思想和情感比信息更容易沟通。 判断题对

42、错(正确答案)185. 语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。 判断题对(正确答案)错186. 下列有关在沟通过程中接受信息的说法错误的是（） 单选题发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听发送信息和聆听信息相比，其实在沟通中听比说更重要接受信息仅是耳朵听到相应的声音(正确答案)当我们传递的信息被他人接收时，也需要别人我们给予情感上的肯定187. 沟通过程中，在发送信息时需要注意（）选择有效的信息发送方式(正确答案)发送信息要考虑选择正确的方法(正确答案)发送方式要根据沟通内容偏重度来选择(正确答案)随心所欲发送自己想传达的信息188. 沟通过程中，下列（）属于现在常用的信息发送方式电子邮件(正确答案)电话(正确答案)开会或者