《商务礼仪》期末复习.docx

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1、商务礼仪期末复习一、单选题：1.作为学生，在校园里的着装应该是（） 单选题 *A、校服(正确答案)B、晚礼服C、职业装D、西服2.正确的走姿是（） 单选题 *A、弯腰驼背，或前俯后仰，或左右摇摆B、走路内八或外八字C、行如风，即要身体直立，两眼平视前方，两臂在身体两侧自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈步，尽量走在一条直线上。(正确答案)D、抬头、挺胸、收腹、肩膀往后收，快速地行走。3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（） 单选题 *A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商

2、务信息C、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题(正确答案)4.以下哪个不属于沟通技能（） 单选题 *A、倾听B、说话C、回答D、唱歌(正确答案)5.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） 单选题 *A、先进后出(正确答案)B、控制好开关钮C、以上都不对6.男士西装的最高水准的要求是（） 单选题 *A、二色原则B、三色原则(正确答案)C、四色原则7.礼仪的根本是什么？（） 单选题 *A、形象B、交流C、尊重(正确答案)8.仪态不包括（） 单选题 *A、站姿B、坐姿C、走姿D、躺姿(正确答案)9.关于舞会上我们应该关注的是：（） 单选题 *A、如果发生不快,可以通过幽

3、默,笑话来缓和气氛(正确答案)B、为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题10.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（） 单选题 *A、在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B、在与法国人握手时要迅速而且稍有力C、马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手(正确答案)11.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（） 单选题 *A、热饮B、水果(正确答案)C、甜品D,点心12.在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（） 单选题 *A、直接找最高负责人争取一步解决B、找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助C、首先去见你的顶头上司

4、,在他那里寻求有效帮助(正确答案)13.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正确的是：（） 单选题 *A、当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B、当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C、遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级(正确答案)14.在拜访别人办公室的时候,你应该:（） 单选题 *A、敲门示意,征得允许后再进入(正确答案)B、推门而入,再作自我介绍C、直接闯入,不拘小节15.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该 ：（） 单选题 *A、不要打扰别人,自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣(正确答案)C、无特别要求可随意

5、处理二、多选题：1 商务礼仪的基本特征是：（） *A. 规范性(正确答案)B. 对象性(正确答案)C. 制度性D. 针对性2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（） *A. 左前方引路B. 左后方指路(正确答案)C. 右前方引路(正确答案)D. 右后方指路(正确答案)3 社交场合应着：（） *A. 制服B. 时装(正确答案)C. 礼服(正确答案)D. 民族服装(正确答案)4 陌生场合可谈：（） *A. 电影(正确答案)B. 哲学(正确答案)C. 文学(正确答案)D. 天气(正确答案)5 电话形象要素包括：（） *A. 通话内容(正确答案)B. 通话时机(正确答案)C. 通话时

6、举止形态(正确答案)D. 电话公务(正确答案)6. 座次排列非基本规则：（） *A. 面门为上(正确答案)B. 以左为上C. 居中为上(正确答案)D. 离远为上(正确答案)7. 会客的座次排列分：（） *A. 自由式排列(正确答案)B. 相对式排列(正确答案)C. 并列式排列(正确答案)D. 一排式排列8. 相对式排列时：（） *A. 以右为尊(正确答案)B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊(正确答案)9. 商务交往中礼品的特征：（） *A. 纪念性(正确答案)B. 宣传性(正确答案)C. 便携性(正确答案)D. 独特性(正确答案)10.提问的作用： （） *A、有利于把握回答者的需求；

7、(正确答案)B、有利于保持沟通过程中双方的良好关系；(正确答案)C、有利于掌控沟通进程；(正确答案)D、有利于目的的先明性1 造成不善于倾听的原因：（） *A. 观点不同(正确答案)B. 时间不足(正确答案)C. 成见(正确答案)D.急于表现(正确答案)2 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（） *A. 左前方引路B. 左后方指路(正确答案)C. 右前方引路(正确答案)D. 右后方指路(正确答案)3 社交场合应着：（） *A. 制服B. 时装(正确答案)C. 礼服(正确答案)D. 民族服装(正确答案)4 陌生场合可谈：（） *A. 电影(正确答案)B. 哲学(正确答案)C.

8、文学(正确答案)D. 天气(正确答案)5 电话形象要素包括：（） *A. 通话内容(正确答案)B. 通话时机(正确答案)C. 通话时举止形态(正确答案)D. 电话公务(正确答案)6. 座次排列非基本规则：（） *A. 面门为上(正确答案)B. 以左为上C. 居中为上(正确答案)D. 离远为上(正确答案)7. 会客的座次排列分：（） *A. 自由式排列(正确答案)B. 相对式排列(正确答案)C. 并列式排列(正确答案)D. 一排式排列8. 相对式排列时：（） *A. 以右为尊(正确答案)B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊(正确答案)9. 商务交往中礼品的特征：（） *A. 纪念性(正确答

9、案)B. 宣传性(正确答案)C. 便携性(正确答案)D. 独特性(正确答案)10.提问的作用： （） *A、有利于把握回答者的需求；(正确答案)B、有利于保持沟通过程中双方的良好关系；(正确答案)C、有利于掌控沟通进程；(正确答案)D、有利于目的的先明性1. 提问的作用： （） *A、有利于把握回答者的需求；(正确答案)B、有利于保持沟通过程中双方的良好关系；(正确答案)C、有利于掌控沟通进程；(正确答案)D、有利于目的的先明性2.、服务礼仪接待的基本要求是:（） *A、文明(正确答案)B、礼貌(正确答案)C、热情(正确答案)D、周到(正确答案)3、自尊三要点包括:（） *A、尊重自我(正确答

10、案)B、尊重自己的职业(正确答案)C、尊重自己所在的单位(正确答案)D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（） *A、以迎合对方B、忌纠正对方(正确答案)C、忌质疑对方(正确答案)D、忌打断对方(正确答案)5、西服穿着的三大禁忌包括:（） *A、袖口上的商标没有拆(正确答案)B、在正式场合穿着夹克打领带(正确答案)C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题(正确答案)D、西装没有熨平6、握手的顺序不正确是：（） *A、地位高的人先伸手；男人和女士握手，女士先伸手；长辈和上级先伸手，晚辈和下级才能握手。B、地位低的先伸手；男人和女士握手，男人先伸手。(正确答案)C、长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级

11、和下级握手，下级先伸手。(正确答案)D、握手时“尊者居后”，就是地位低的先伸手(正确答案)7.学礼仪三个基本理念是：（） *A尊重为本(正确答案)B善于表达(正确答案)C形式规范(正确答案)D好的习惯8.送礼应注意什么：（） *A礼品的定位(正确答案)B礼品的贵重程度C礼品的选择(正确答案)D送礼品的时机(正确答案)9. 商务礼仪的规范性是：（） *A. 舆论约束(正确答案)B. 自我约束(正确答案)C. 强制约束(正确答案)D. 非强制约束10.与别人交谈时三不准是指：（） *A. 打断别人(正确答案)B. 补充对方(正确答案)C. 更正对方(正确答案)D. 看重对方1、手机的运用不应该（）

12、 *A、在飞机上和其他的公众场合都可以使用；(正确答案)B、在公众场合大声接听电话(正确答案)C、把手机作为抬高自已身份“象征物”(正确答案)D、在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音2、造成不善于倾听的原因：（） *A. 观点不同(正确答案)B. 时间不足(正确答案)C. 成见(正确答案)D.急于表现(正确答案)3 社交场合应着：（） *A. 制服B. 时装(正确答案)C. 礼服(正确答案)D. 民族服装(正确答案)4 陌生场合可谈：（） *A. 电影(正确答案)B. 哲学(正确答案)C. 文学(正确答案)D. 天气(正确答案)5 电话形象要素包括：（） *A. 通话内容(正确答案

13、)B. 通话时机(正确答案)C. 通话时举止形态(正确答案)D. 电话公务(正确答案)6. 座次排列非基本规则：（） *A. 面门为上(正确答案)B. 以左为上C. 居中为上(正确答案)D. 离远为上(正确答案)7. 会客的座次排列分：（） *A. 自由式排列(正确答案)B. 相对式排列(正确答案)C. 并列式排列(正确答案)D. 一排式排列8. 相对式排列时：（） *A. 以右为尊(正确答案)B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊(正确答案)9. 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（） *A. 左前方引路B. 左后方指路(正确答案)C. 右前方引路(正确答案)D. 右后方指路(正确答案)10.提问的作用： （） *A、有利于把握回答者的需求；(正确答案)B、有利于保持沟通过程中双方的良好关系；(正确答案)C、有利于掌控沟通进程；(正确答案)D、有利于目的的先明性