最新保险公司个人工作总结5篇.docx

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1、最新保险公司个人工作总结5篇 总结还必需从理论的高度概括阅历教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的阅历教训，从某种意义上说，比物质成果更珍贵。更多最新保险公司个人工作总结点击“保险公司”查看。 最新保险公司个人工作总结1 本人自_年9月1日参与工作至今，一年零四个月的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程，在保险公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息的消逝，就在此时须要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆忙。“千里之行，始于足下”，这十六个月短暂又充溢的实习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦

2、，乐趣和责任。由于自己来的较晚，和其他同事还有肯定差距。但我肯定会加快脚步跟上来，并超过他们。 一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟识环境、熟识工作、习惯工作环境和压力及驾驭业务学问。 在每个阶段中都使我我收获良多。 第一个阶段：刚到县公司的前几天特别难熬：不相识人、不熟识工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同事沟通学习。那一刻起，我就下定决心：肯定要做一名合格的、优秀的查勘员。说起来，做一名查勘员简单，但要做一名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我信任，成之道，唯有恒，因为坚守信念，所以终会有高度

3、。 其次个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务 新系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失而存在的，包括损失的真实性，损失的实际程度，修理或赔偿的程度等多个方面，查勘和定损都是理赔工作中的重点，适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理供应良好的基础，也为客户快速快捷的得到赔付供应了重要的依据.可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。 第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立查勘，定损，运用系统以及与客户沟通。 下面将一年多以来的工作总结如下： 一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习须要努力的方向。不同的状况如何

4、说话，才会有更好的结果，能为公司节约更多的赔款又能让保户明白保险的真谛和实惠。我觉得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应当更好的学习语言艺术。工作中，许多时候，自己也实话实说，直话直说，或者，这个也是个人的一大缺点，因为许多时候，因为阅历不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只能说：让时间证明一切，敢于正视自己的人，有改正缺点的志气。 二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，事实上也是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它干脆关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社

5、会影响、品牌效应等诸多方面，所以，保险公司都特别重视这一环节。了解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好客户服务的窗口岗位，虽然我是一名一般的查勘员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。 限制好车损险定损质量，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损，复查和回堪工作，不让那些有不良企图的虚假案件经过我的关卡。为了公司的荣誉更为了我们查勘员自己的荣誉。 三、相识并学习太保产险的企业文化，增加自身素养，在加入保险行业，融进新的工作环境时，自己如何调整心态。加入太保产险对我来说是一个全新的切入点，从零起先，我立志用新

6、的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向。 最新保险公司个人工作总结2 当前，中国保险业走在快速发展的道路上，兼有巨大的潜力和开阔的前景。我们坚信中国保险业会逐步成为中国资本市场的中坚力气，当前，我国保险行业自身发展和对外开放速度明显加快，竞争日益加剧，全面提升服务水平、营销实力、强化企业形象、提高美誉度，已经成为行业共识。 我们_保险公司以保险市场规模、发展速度和水平位居全国同行业前列。_保险公司主动解答社会公众对保险行业的相关询问，更好的呈现了我公司从业人员的良好形象和公司的营销方式和实力，进而树立了良好的公众形象和公信力，为广阔投保人选择保险公司、保险代理人供应了参考。20

7、_年，_保险公司在业务上取得了广泛进展，公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作均顺当发展。结合今年工作实际，将公司本年度工作总结如下： 一、主要做法与工作业绩 (一)公司业务管理做法 为了使_保险公司稳步发展，公司领导制定了_保险公司员工规范管理条例，实行有效措施加强员工管理，通过不断完善各种管理制度和方法，使其真正贯彻到行动中去，充分积发员工的主动性，使员工出成果、见效益。业务管理中我们主要实行以下工作措施： 1、依据省公司今年下达给我们的全年销售工作安排及任务，公司制定各个部门的周、月、季度、年销售安排。制定安排时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部

8、门合理的、可实现的目标。在目标确定之后，本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标安排的顺当完成。 2、注意各个部门的团队建设。始终以来公司都非常注意各部门经理和部门成员的思想和业务素养教化。一年来，公司通过多次组织动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织公司员工学学问、找阅历，提高员工全面素养。培训重点放在学习保险理论、推销技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。促进各个团队自身素养的不断提高，为公司今年的持续、稳定发展打下了扎实的基础。 3、帮助经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，公司紧紧围绕职

9、位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工主动性和创建性的用人机制。 (二)公司工作业绩 今年，寿险行业全面深化结构调整和业务转型，加上受到全球性金融危机的影响，行业整体增速放缓，在这种状况下，公司经营实现“逆势飞扬”，保费规模保持高于行业的增长水平，市场地位稳步提升。更犯难得的是，公司先于市场胜利实现转型，业务结构、产品结构、业务品质、渠道绩效、机构作业实力、业务价值、经营效益等均达到历史水平，其中部分指标处于行业水平。 1、先于市场胜利转型，保持了核心业务增速第一的优势 为进一步强化结构调整，全面发

10、展高价值业务，公司在年初安排工作会议上首次下达核心业务安排任务，公司“核心业务战略”的实施取得显著成效：公司核心业务保费强势增长，保费收入达_亿元，同比增长_%;其中新契约核心业务保费收入_亿元，增速超过_%，均市场平均水平。从各渠道来看，个险期缴保费增速达_%，增速远高于市场。今年，个人保险保费近_亿元，创历史新高;银代期缴_亿元，市场份额_%，保持占比第一地位;法人短险实现保费_亿元，同比增长_%，月均平台突破_万元。 2、业务结构和产品结构持续优化，达到业内水平 随着公司转型的深化，业务结构持续优化。公司核心业务占比达到_%，总体期缴占比达_%，新契约期缴占比超过_%，均处于市场水平。个

11、险新契约业务中，传统险和分红险合计占比_%，远高于市场平均水平，产品结构优势明显。 3、业务品质行业，渠道绩效不断提升 公司保险业务品质指标持续向好，达到行业水平。其中银代续收各项指标均达到90%以上，位居行业第一。良好的续期业务品质确保了公司客户数量和现金流量的稳定，为核心业务快速发展奠定了坚实基础。 主要渠道KPI指标不断提升，个险各项人力指标增幅均超过40%，创历史新高;绩优人力增长尤为明显，增幅超过48%，绩优人力占比达到41%，较去年同期上升7个百分点。同时，新人3月转正率由1月的24%上升到5月的33%。队伍留存率达到25%，较去年同期上升6%。渠道内部积淀渐渐形成，队伍持续发展实

12、力得到增加。 (三)仔细做好车险经营管理和车贷逾期清收工作 加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项特别重要的业务工作。车险业务始终以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必需做大做强，做精做细。也就是接着加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格限制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增加盈利实力，使车险真正成为增收保费和创建利润的骨干险种。 今年的车贷逾期清收工作，公司领导非常重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定

13、专人负责，制定了汽车消贷清欠工作制度，明确了职责和责任，并依据上级公司下达任务的完成状况，对责任人实行奖罚。经办人员根据市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，主动主动、仔细扎实地做好这项工作，圆满地完成了省公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度。 二、工作上的不足之处与下一步安排 (一)工作不足 目前存在的几个主要问题。一是理赔难的问题，包括理赔流程尚需加快步伐、保险责任需事先向客户说清晰、查勘定损服务看法尚需改进;二是销售误导的问题，营业员夸大保险责任、缩小责任免除、保险售后服务没有持续性、营销员的业务水平亟需提高。

14、 (二)下一步安排 一要接着重视解决群众反映的突出问题，二要打造一流的员工队伍，更好地服务于公司，三要抓好保险业行风建设长效管理，全面落实“两个服务承诺，一个自律公约”各项内容，四要加强保险业宣扬力度，为开展行风建设营造良好的社会氛围。 最新保险公司个人工作总结3 20_年是车险运营部成立后运行的第一个完整年度，半年来，客服中心围绕“”发展思路，从加强车险服务集约管理入手，。现将中心上半年运营工作状况进行汇报，不足之处请领导指正。 一、运营数据 (一)电话受理状况：中心累计受理电话_通，较20_年同比增长_%，其中呼入电话_通电话接通率99.9%;呼出电话_通，日均受理电话_通(累计通数/累计

15、天数)。 (二)报案受理状况：中心累计受理各类报案_件，较去年同期增长_%，其中车险_件，非车险_件，车险接报案受理平均时效_秒/案。 (三)案件撤销状况：中心累计撤销案件_件，其中车险_件，非车险_件。注销案件_件，重开案_件。 (四)调度状况：中心累计调度任务数_个，较去年同比增长60.71%。一级调度任务_个，较去年同比增长256.68%;二级调度任务_个，较去年同比增长63.1%;一级调度刚好率_%，二级调度刚好率_%。 (五)投诉受理状况：中心累计受理投诉案件_件，较20_年同比增长20.69%，其中400电话受理投诉_件，总经理信箱投诉_件，网络投诉_件;有效投诉_，其中400电话

16、有效投诉_件，总经理 信箱有效投诉_件，网络有效投诉_件。 (六)回访状况：中心累计回访量为_笔。其中投诉回访_笔;询问回访_笔;承保回访_笔;支付回访_笔，同比增长56.66%，支付回访胜利率_%，总客户满足度_%，较去年同期略有上升。 二、20_年重点工作成效 客服中心自20_年12月31日试运营来，经过二年发展，已全面走上正轨，400客服热线已为广阔客户所熟识，中心工作职能得到不断扩充，极大地推动了公司客服工作的开展。一年来中心主要做了以下几项重点工作，并取得肯定成效： (一)夯实基础，强化制度建设和内控管理。 在20_年基础上，20_年我们在规范业务流程、内部管理、系统改造等方面狠下功

17、夫，已累计印发车险客户投诉管理方法(20_版)、车险夜间集中调度管理方法(暂行)、车险客户回访管理(暂行)规定等相关制度、方法7个，发放各类督导函、规范函、系统流程改造函等函件_个，这些制度和流程的出台有效地补充了中心内、外部管理不足，为中心工作的顺当推动夯实了基础。 (二)完善中心服务功能，推动公司客服工作集约管理。1.夜间调度集中 20_年，为规范夜间调度管理，提高工作效率，解决分公司调度人力不足的实际状况，中心分三批完成全司18家分公司夜间调度集中工作。据统计，集中后为公司节约人力_人，经过半年运行，夜间调度刚好率较上收前有明显改善，达到99%以上。 2.非车险接报案、调度集中 20_年

18、1-6月中心胜利实现了全国范围内18家分公司非车险的接报案、调度大集中，标记着涵盖车险、非车险接报案的全国性客户服务中心初步建成。 3.车险撤、销案件重开集中 20_年11月中旬，为加强车险补报案管理，削减因已报案件被注销、撤销案件重报，造成报案数据虚增的状况产生，中心在信息资源部协作支持下，在现有撤、销案系统基础上，增加撤、销案复原功能，并纳入中心进行集中管理，保证了补报案数据真实性，精确性。 4.客服短信集中发送 20_年，为合理利用公司短信平台，提升服务水平，经过多次系统改造、测试，中心分别完成向不同客户群体集中发送赔款支付短信、结案短信、续保短信、以及服务提示短信的工作。截止年末，公司

19、累计发送短信各类_万余条，同比增长105.28%。 (三)推动内部客服组织体系建设，加强客户服务监督管理，提升公司整体服务水平。 1.加强数据分析管理，为中心运营管理供应有力的数据支撑。20_年以来，除每月客服分析、投诉、回访、非车险报案分析外，我们还推行中心业务数据日报表、客服工作质量监督周报表、中心质量指标监控表“三表制度”，对中心运营数据及服务质量进行实时监督，保证问题能够刚好反馈、订正、解决。 2.加强分公司客户服务监督管理，保证公司服务质量稳步提升。 中心除内抓服务质量外，对分公司服务监督也毫不放松，20_年主要监督重点放在投诉处理效率、二级调度效率、双代案件胜利率、手机运用率、夜间

20、查勘调度、工单处理时效、承保理赔信息查询等方面，截止至12月31日，中心已下累计发各类督导函_个，分别涉及服务时效、行为规范、客户满足度等多类问题督导，刚好指出、订正分公司在服务中存在问题，保证公司服务质量稳定。 3.完善客服体系建设，推动公司客服工作开展 前期，呼叫中心成立后，由于分公司无对应客服条线，给公司客服工作推动带来肯定困难，在分公司设立客服专岗，明确客服专岗人员职能职责，完善了公司客服体系。 (四)做好内部培训工作、抓好队伍建设。 客服中心由我司和先特两个公司人员构成，要确保队伍稳定，工作稳步推动，队伍建设特别重要。因此，我们在工作中强调协作协作，注意培训，并建立多项考核机制对人员

21、进行管理，促进队伍建设。主要措施如下： 1.上半年，中心在培训流程化、制试化、课件库的充溢和规范上做了大量工作，取得肯定效果。 (1)通过人员分流，重新修定新人培训课程，有效地提升新人合格上岗效率。 (2)实行定期考试制度：客服坐席人员每月考试一次，我司员工每2月考试一次，考试内容涉及法律法规、业务学问、规范用语等方面，促进员工端正学习看法，提升自我学习实力。 (3)充溢和规范课件库，目前，中心课件库已有课件(含影音课件)90余个，涉及报案、调度、人伤学问、核赔理算、承保、承保理赔查询、条款、车险、非车险产品等内容，为中心培训工作顺当开展打下坚实基础。 3.关切员工成长，加强队伍凝合力，保证队

22、伍稳定性。经过一年多来的团队建设，中心全员士气高，协作较好、整体工作效率较高，向我们打造一支凝合力强、业务技能高、执行力、责任心强的学习型团队目标又迈向坚实的一步。 (五)维护保险消费者权益，加强投诉管理 20_年公司下发了车险客户投诉管理方法(、机动车辆保险案件赔偿和解指引等相关文件，加强了投诉纠纷的规范处理和时效要求，以达到快速解决消费者诉求，有效化解冲突纠纷的目的;同时，在此基础上不断完善优化客服中心投诉处理流程，实时对全国的客户投诉状况予以监控，达到从受理投诉到解决的服务过程跟踪、服务质量回访等服务全流程的闭环管理，并由每月撰写投诉分析，有的放矢地改进服务质量。 此外，公司除开通客户投

23、诉热线，还开通了总经理信息箱，建立了总经理接待日制度，接待来访人员，听取看法和建议，解答询问、受理举报投诉事宜;同时，完善了外网的投诉功能，建立与消费者的网上互动沟通平台，在营业场所开拓投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，并在20_年6月对各分公司执行状况进行综合检查。 三、目前存在主要问题 (一)整体服务意识有待提升，执行力须强化。 (二)中心新人较多，且有肯定流淌性，培育期一般须要4-6个月，坐席人员工作阅历不足，虽经过培训，但出错率还是较高，一次性处理问题实力还不高，业务学问和技能还需进一步提升。 (三)中心管理人员管理阅历和专业技能不足，需进一步加强培训学习。 (四)各

24、分公司对客户工作开展的重视程度、管理水平参次不齐，客户工作推动有肯定难度。 最新保险公司个人工作总结4 七月，我加入到了保险公司，从事我不曾熟识的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。 一、努力提高政治素养和思想道德水平 主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教化、职业教化活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努

25、力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。 二、努力提高业务素养和服务水平 主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长创建，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，驾驭了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销. 三、严格执行各项规章制度一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持运用文明用语，不越权办事，不，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购

26、买非法彩等不良行为。四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，静默奉献，主动完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够主动主支动关切本部门的各项营销工作和任务，主动营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一年多来，本人靠着对保险事业的酷爱，全力以赴来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成果欣慰的同时，也发觉自己与最优秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一

27、步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。 最新保险公司个人工作总结5 转瞬我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培育帮忙、同志们的关切支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所担当的各项工作，个人素养和业务工作潜力都取得了必需的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作状况总结如下： 一、加强学习，提高素养. 首先，仔细学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的职责意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，透过多看多听多想多问多做，努力使

28、自己在尽短的时间内熟识工作环境和资料，积累自己的业务学问。 此外，依据公司支配参与了新员工入职培训。在培训中，透过戴经理和王经理教化，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。 二、踏实肯干，完成工作. 在公司工作的半年中，透过领导和同事们的耐性指导，我在熟识的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我详细工作主要包括以下几个方面: 第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要仔细检查货物是否齐全，有没有损坏，并且精确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。 其次，负责带领公司各店购车客户的新车

29、挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清晰，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要仔细细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一样，有错误的地方刚好改正，以免到了车管所后因手续问题耽搁时间。 第三，六月份我起先负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险学问知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早驾驭工作方法，尽快适应工作岗位。 半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，比如工作潜力和创新意识不足、学问水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，期望领导和同志们对我进行监督指导： 1、自

30、觉加强专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的学问水平和业务潜力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、接着提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力气。 最新保险公司个人工作总结5篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页