企业物流管理试题.docx

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1、企业物流管理试题1、纵观二战以来企业物流管理发展和演变的脉络，现代物流管理在美欧发达国家中大体经历了三个发展阶段，它们是（）。A.职能管理阶段(正确答案)B、 内部-体化阶段(正确答案)C、 外部体一体化阶段(正确答案)D、 分散官理阶段2、国外学者曾做过多方面的研究后认为，客户服务可以看作是（）。A、一种活动(正确答案)B、绩效活动(正确答案)C、管理理念(正确答案)D、管理制度3、客户服务审计的四个阶段是（）。A.外部客户服务审计(正确答案)B.内部客户服务审计(正确答案)C.识别潜在的改进方法和机会(正确答案)D.确定客户服务水平(正确答案)4、客户的需求可分为三个层次，即（）。A.基本

2、需求(正确答案)B.期望(正确答案)C.超越期望(正确答案)D、实现自我5、在市场竞争环境发生深刻变化的情况下，客户需求发生 着新的变化，呈现出两个新特点:（）。A、客户对自身的关注热情持续高涨，个性化消费逐渐成为潮流(正确答案)B、客户在买方市场的逐渐形成中了更多消费者主导权或选择权(正确答案)C、客户拥有绝对主导权D、客户放弃了许多不合理的要求6、专门研究客户服务的来隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑A、交易前因素(正确答案)B、交易因素C 、交易中因素(正确答案)D、交易后因素(正确答案)7、交易中因素包括（）。A、缺货水平(正确答案)B、订货信息(正确答案)C.订货周期稳定性(

3、正确答案)D、替代产品(正确答案)8、客户服务最基本的三个方面包括（）。A、可得性(正确答案)B、作业绩效(正确答案)C.可靠性(正确答案)D、便利性9、可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量，即（）。A、缺货频率(正确答案)B.需求频次C、供应比率(正确答案)D、订货完成率(正确答案)10、作业衡量可以通过（） 等方面来具体说明所期望的完成周期。A、速度(正确答案)B、一致性(正确答案)C.灵活性(正确答案)D、故障与恢复(正确答案)11、客户服务的组成要素分为（）。A、市场调查B、交易后要素(正确答案)C、交易前要素(正确答案)D、交易中要素(正确答案)12、客户服务的交易前要素包括（）

4、。A、管理服务内容(正确答案)B、客户服务条例的书面说明(正确答案)C、提供给客户的服务文本(正确答案)D、 企业组织结构(正确答案)13、客户服务的基本能力包括（）。A、可得性(正确答案)B、作业绩效(正确答案)C、快速反应D、可靠性(正确答案)14、确定客户服务战略的四种方法是(ABCD )。A.客户对缺货的反应(正确答案)B. 成本与收益的权衡(正确答案)C. ABC分析法(正确答案)D.客户服务审计(正确答案)15、客户服务中的衡量通过（） 四个方面表示作业的完成周期。A.速度(正确答案)B.一致性(正确答案)C、灵活性(正确答案)D.故障与恢复(正确答案)16、 EDI的直接利益包括

5、（）。A、提高内部生产率(正确答案)B、改善渠道关系(正确答案)C、提高外部生产率(正确答案)D、降低作业成本(正确答案)17、订单处理是企业的一个核心业务流程,包括（）。A、订单准备(正确答案)B、订单传输(正确答案)C、订单录入(正确答案)D、订单履行(正确答案)18、以下（）是可供选择的订单处理的优先权法则。A、先收到,先处理(正确答案)B、使处理时间最短(正确答案)C、预先确定顺序号(正确答案)D、优先处理订货量较小,相对简单的订单(正确答案)19、物流信息系统的基本框架包括（）基本元素。A、输入(正确答案)B、数据库及相关操作(正确答案)C、输出(正确答案)D、信息处理20、 GPS

6、系统在物流管理中应用在下述领域:（）。A、用于汽车定位、跟踪调度、陆地援救(正确答案)B、用于铁路运输管理(正确答案)C、用于船舶的航程和航线测定(正确答案)D、用于空中交通管理和飞行器运行导航和监控(正确答案)21、GPS系统的作用是（）。A、对车、船的跟踪(正确答案)B、流动运输工具信息传递和查询(正确答案)C、发生事故时及时报警(正确答案)D、支持管理(正确答案)22、下列（）属于物流信息技术。A、EDI(正确答案)B、GPS(正确答案)C、GIS(正确答案)D、条形码(正确答案)23、订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作,包括（）。A、核对订货信息(如商品名称与编号、数量、价格等

7、)的准确性(正确答案)B、检查所需商品是否可得(正确答案)C、如有必要,准备补交货订单或取消订单的文(正确答案)D、审核客户信用(正确答案)24、物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道。一体化过程建立在（）功能层次上。A、交易(正确答案)B、管理控制(正确答案)C、决策分析(正确答案)D、制定战略计划系统(正确答案)25、物流信息的基本原理包括（）。A、可得性(正确答案)B、精确性(正确答案)C、及时性(正确答案)D、柔性与合适形式(正确答案)26、物流信息技术主要有（）。A、条形码和射频技术(正确答案)B、集装箱制造技术C、电子数据交换技术(正确答案)D、全球定位技术(

8、正确答案)27、 GIS物流分析软件系统集成了（）。A、车辆线路模型(正确答案)B、网络物流模型(正确答案)C、分配集合模型(正确答案)D、设施定位模型(正确答案)28、一个好的供应商需要具备（）。A、企业生产能力强(正确答案)B、企业赢利能力强(正确答案)C、企业管理水平高(正确答案)D、企业服务水平高(正确答案)29、选择供应商时考虑的主要内容包括（）A、供货期(正确答案)B、价格(正确答案)C、质量(正确答案)D、位置(正确答案)30、 A类物品属重点库存控制对象,要求（）。A、库存记录准确(正确答案)B、严格按照物品的盘点周期进行盘点(正确答案)C、检查其数量与质量状况,并要制定不定期

9、检查制度(正确答案)D、密切监控该类物品的使用与保管情况(正确答案)31、推行MRP,能很好地协调企业的供应链活动，使企业生产活动的作业，如（）以及计划、管理与控制等管理活动得到最大的整合。A、采购(正确答案)B、订单处理(正确答案)C、后勤(正确答案)D、仓管(正确答案)32、生产物流的活动范围包括（）。A、供应库与车间(正确答案)B、车间与车间(正确答案)C、工序与工序(正确答案)D、车间与成品库之间(正确答案)33、生产物流的特点基本是一致的，具体可归纳为（）。A.物资采购量大，供应商多变，外部物流较难控制(正确答案)B.生产过程原材料、在制品占用大，几乎无产成品占用(正确答案)C.物流

10、在加工场地的方向不确定，在工序之间的联系不规律(正确答案)D、物资需求与具体产品存在一对应的相关需求(正确答案)34、库存状态信息包括（） 等。A.当前库存量(正确答案)B、计划入库量(正确答案)C、安全库存量(正确答案)D、提前期(正确答案)35、销售物流是指生产者至用户或消费者之间的物流，其活动包括（）。A.产成品的库存管理(正确答案)B、采购C、发货运输(正确答案)D、客户服务(正确答案)36、销售物流服务有以下（） 要素。A.时间(正确答案)B.可靠性(正确答案)C.通讯(正确答案)D.空间37、配送的一般流程比较规范， 包括（）。A、库配货、流通加工(正确答案)B、分放、配装(正确答

11、案)C、配送路线安排(正确答案)D.运力安排(正确答案)38、逆向物流要处理以下基本的问题（）。A、什么是回收的产品、零件或者原材料的代替品(正确答案)B、谁将做不同的回收活动(正确答案)C、不同的回收活动将怎样做(正确答案)D、是否需要将逆向物流系统外包39、逆向物流的特点是（）。A、分散性(正确答案)B、缓慢性(正确答案)C、多变性(正确答案)D、可逆性40、逆向物流可能会存在一些问题，如（）。A.风险逐级放大效应加大(正确答案)B.经济利益与环境效益的矛盾(正确答案)C.回收品业务与常规品业务相冲突(正确答案)D.正向物流与逆向物流的协调41、最典型的企业逆向物流应关注以下以下方面的物品

12、回流，如（） 等。A.产品加工过程中的边角料(正确答案)B. 库存或运输过程中被损坏的产品(正确答案)C. 产品的包装材料(正确答案)D.来自顾客各种原因的退货(正确答案)42、从广义上讲，逆向物流主要是已用产品或材料的再使用过程，逆向物流包括: （）, 其主要作用是节约能源和保护环境。A、收集已用产品或材料(正确答案)B、分类已用产品或材料(正确答案)C、已用产品的再处理和分配(正确答案)D、已用材料的再处理和分配(正确答案)43、电子商务下第三方物流的特点是（）。A、信息化(正确答案)B、自动化(正确答案)C、网络化(正确答案)D、人性化(正确答案)44、企业经营环境中主要的不可控因素包括

13、（）。A、外国市场的政治法律体系(正确答案)B、 竞争程度(正确答案)C、 外国市场的地理分布(正确答案)D. 不同目标市场的社会和文化标准(正确答案)45、企业从物流角度应对竞争可采用以下方式有（）。A、增加跨国合作、联盟、兼并和/或收购的数量(正确答案)B、将许多过去基于国内的公司国际市场拓展(正确答案)C、24小时运营的全球通讯网络的开发(正确答案)D、在主要国际市场上建立国家和地区仓库(正确答案)46、全球物流的特征是（）。A、复杂性和风险性(正确答案)B、响应时间更长(正确答案)C、订单完整性要求高(正确答案)D、运输条件严格(正确答案)47、全球物流的风险性主要包括（）。A、社会风险B、政治风险(正确答案)C、经济风险(正确答案)D、自然风险(正确答案)48、国际运输主采用（）形式。A、海运(正确答案)B、空运(正确答案)C、公路D、内河航运49、全球物流服务具有以下特征包括（）。A.空间性B、复杂性(正确答案)C、风险性(正确答案)D、响应时间更长(正确答案)50、在全球物流决策中还应认真考虑（）等因素A.经济因素(正确答案)B、竞争(正确答案)C、技术(正确答案)D、地理环境(正确答案)