最新客服专员个人工作计划.docx

《最新客服专员个人工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新客服专员个人工作计划.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、最新客服专员个人工作计划 有了安排，工作就有了明确的目标和详细的步骤，就可以协调大家的行动，增加工作的主动性，削减盲目性，使工作有条不紊地进行。下面是我为大家整理的最新客服专员个人工作安排，希望能够帮助到大家! 最新客服专员个人工作安排1 新的一年已经起先，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，依据这几天我对公司的了解状况，做出以下工作安排： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训安排并仔细有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特殊是一些重要项目，必需规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分

2、析 分析，比较客户消费信息，刚好反馈到相关部门，并附加初级建设性看法; 4.客情维系 找寻、创建机会实行多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满足度调查、节日期间的互动，基本的色调搭配建议，高级的私人形像顾问等等。刚好驾驭客户需求尽努力满意客户需求，为客户供应高附加值的服务，提高顾客满足度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 依据客户反馈投诉的信息，刚好做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参加，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是许多，但也发觉了自己的许多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.

3、对工作中一些详细要求不是很清晰，导致自己的工作不知道怎样才可以顺当的开展，担忧自己在做无用功，奢侈公司资源; 2.人事方面也不是很清晰，这样会耽搁到部份同事的珍贵时间; 3.须要一台电话，希望可以配一台，便利与同事之间的沟通沟通;工作安排 由于自己在服饰客服方面，阅历上有许多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面赐予肯定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的连接。 最新客服专员个人工作安排2 2_年新的一年，对刚成立二年多的_电气设备有限公司_分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协

4、作下，客户服务各项工作已渐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20_年工作安排，以下： (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时运用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行忽视细微环节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意。 (二)转变服务观念，把“要我服务”变更成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，主动主动”的看法，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中往，同时为客户供应质量三

5、包处理(包修、包换、包退) (三)增加责任感、增加服务意识，团队意识。主动主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量题目，产生的埋怨感，尽可能削减没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作实力，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI_GS6)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定订正预防措施。每周

6、对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。 以上，是我对20_年客服工作的安排，可能还有许多不清晰，不明白的地方，希看领导、同事们多多赐予支持与帮助。展看20_年，我会更加努力、仔细负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。 最新客服专员个人工作安排3 为保证公司战略规划及20_年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及安排执行实力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。 一、公司战略规划及20_年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户服务

7、与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、特性化的服务，提升客户满足度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作安排 部门一级职能 20_年重点工作内容 (工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求) 20_年业绩指标:客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程修理) 每季度末编制20_年度产品缺陷与预防手册，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业实力。 客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查安排，依此安排在项目开盘前十天完成项目的风险自

8、查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，依据开盘状况编制反馈报告。时间依据公司开盘安排 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满足度。 网络客户询问和投诉处理： (1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发觉不当言论刚好回复处理，投诉内容涉及相关部门，须要相关部门给出合理说明说明，达到维护某地产品牌形象的目的。 (2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象 (3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客

9、户投诉内容，对相关内容刚好投诉处理。 开展每年一次的客户满足度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满足度提升方向。20_年第4季度 依据20_年客户满足度调查报告，2月底制定20_年客户满足度提升安排，并负责跟进和监督客户满足度提升安排的实施。 3月底完成09年老客户关怀方案编制，并实施，对老客户供应超值和增值服务，提高客户满足度和忠诚度。 客户投诉处理 客户投诉依照客户投诉处理流程进行分类处理，使投诉能得到刚好有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事务。 工程修理完成后，由现场客服中

10、心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年) 各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0 用图表数据，完成每月客户服务工作报告，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作刚好精确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月客户服务工作报告的形式向相关部门通报。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。 每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，依据实际发生刚好

11、补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料根据档案管理方法进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。 完成业主询问、投诉和报修的接待和处理工作，刚好录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。 全程协作策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。 对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，限度提高客户满足度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位担当赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。 每月随客户服务工作报告通报重大客户投诉处理

12、状况。 最新客服专员个人工作安排4 在客服这样的一份岗位上，我也是特别地期望自己会拥有更多的收获，也是可以让自己真正的在这份工作上得到成长，拥有更多的收获。面对将来，我也是希望自己能够在这份工作上做好一切，所以仔细地制定以下的工作安排。 一、仔细的完成工作 任职这份工作，就是须要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。在完成工作上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。面对这份工作，我还须要做出的事情有特别多，所以不管是任何的时候或是任何的状况发生了，我都须要摆正自己的思想，做好自己的工作。工作

13、与生活肯定是要分开的，在工作的时候就是须要端正自己的思想，以个人的努力来促成在工作上的更好的发展，所以更是须要好好的相识自己，更加清楚的明白自己的问题，在工作上做更多的提升与成长。 二、提升个人的实力 客服最为重要的就是与顾客进行沟通，在沟通中明白对方的问题，也是逐步地为客户解答疑难，将个人的工作都做好。沟通是一门高校问，所以在自己得工作中还有特别多的事项是须要去留意，须要去做更多的打算工作的，所以将来的人生我便是须要更加努力地去明白自己的问题，真正的反思自己将来的生活。现在我仔细的对自己进行分析，慢慢的明白自己在下一阶段还须要做更多的努力，并且在将来的时间中我更是须要仔细的反思自己，并且从中

14、去做更多的奋进与努力。 三、弥补自己的不足 在往后的工作中，我还有特别多的方面是须要去做更多的努力的，所以在将来的时间中，我照旧是须要仔细的去反思自己，真正的让自己在这份工作中明白自己的发展。往后的生活，我也是会努力的变更自己，真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力。在努力工作的过程中也是要不断地反思自己，尽可能地明白自己的问题，所以在往后的生活中，我必需要明白接下来我须要做出的努力与奋斗的方向。 我信任在全新的工作中我肯定能够有所成果，有更好的表现，在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力。往后的生活，我还有特别多的方面是值得去成长的，所以我便是会摆正工作的思想，从工作着手，更好的变更自己，努

15、力适应这份工作。 最新客服专员个人工作安排5 一、本年度个人工作状况 _在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务说明工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个精确的定性方向，一起先自己也是因为个人实力有限，初期工作干的不是特殊顺畅，在此特别感谢刘总在我的工作上赐予了很大的支持和确定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20_年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的说明确认工作。 20_年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。 20_年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

16、 20_年10月做了一些交房前的打算工作及房屋内部工程摸底的工作。 20_年11-12月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参加处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的主动协作与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时支配的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了肯定的工作但是没有那项工作做的完整志向，工作当中须要自己改进和不

17、断学习的地方还是有许多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导常常强调要做好细微环节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来许多的不便及产生许多重复性的工作，严峻的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，肯定要留意做好每一个细微环节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平常我们应当敏捷的运用销售技巧，同样在工作当中也应当多去找一些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情原来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题原来应当是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中肯定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作实力。 最新客服专员个人工作安排本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页