最新客服人员试用期工作总结.docx

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1、最新客服人员试用期工作总结 时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，理论学问和业务水平都得到了很大提高，想必我们须要写好工作总结了。那么你有了解过工作总结吗?下面是我为大家整理的最新客服人员试用期工作总结，希望能够帮助到大家! 最新客服人员试用期工作总结1 本人_，于_高校，所学专业为_，于20_年_月_日起先在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参与工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的相识;对于公司的发

2、展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增加新的活力。下面就是我试用期，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的打算期间和部门开发新产品的过程中，协作数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满意客户的

3、要求。在学习产品学问和驾驭客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺当开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作看法，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的特长及思想素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充溢而有条理，有严谨的生活看法和良好的生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 思想上，自觉遵守公司的的，坚持参与公司的每次的培训。要求主动上进，爱惜公司的一砖一瓦，始终严谨的看法和主动的热忱投身于学习和工作中，虽然有的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈

4、的社会竟争也使我充分地相识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论学问，但这一现状不能满意工作的需求。为了尽快驾驭电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学问等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们赐予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的熬炼、克服和努力,使我渐渐成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不行磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根

5、火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力气。 最新客服人员试用期工作总结2 这三个月的时间是我成长历程中成长最快的一次，我是一名刚刚毕业的学生，刚进入社会

6、时难免还会带上高校生的帽子，因为我也很清晰自己处在一个怎样的水平上，所以这三个月的试用期里，我始终很努力的去提升自己，希望能够通过自己的努力，让自己尽快的成长起来，也尽量快速的融入进我们这个大集体之中。这是我的初心，也是我始终前进的方向。时间一晃而去了，三个月的试用期也快完了，我想在此为自己这三月的工作做一次总结，希望也可以勉励自己尽快的步入正式工作，成为一名合格的正式员工，再创佳绩。 一、看清现状，努力学习 我刚刚毕业，现在的我就似乎还是一张白纸，没有留下任何痕迹。这对我来说是有肯定的劣势的，但是我也知道做什么事都是开头难，所以我也冷静的为自己想了很久，最终我也看清了自己现在所处的一个状态，

7、学校的学问只是一个基础，我现在不能太过浮躁，只能静下心来，渐渐的去学习，去积累。到了肯定程度之后，我自然会有一个快速的提升。对于学习和工，我们心急不来，只能渐渐的积累自己，发展自己，才会有一个更好的机会，也才会创建出一个更好的将来。 二、树立目标，有所追求 试用期三个月里，我始终都保持着一种主动的心态，无论是什么样的工作我都尽量做到最好。我知道自己现在的水平并不是很够，但是我情愿为自己冲刺一把，我情愿学习提升自己。所以这几个月的时间里，我主要是学习，学习同事平常工作中的一些闪光点，也更加了解一个客服应当具备的实力。其次，我在工作中通常会设立一些小目标，然后跟着它的方向发展。这是我对自己的要求，

8、也是我对个人工作的一种看重。客服的工作并不是我想象中的那么简洁，我所应对的远远是想不到的意外。所以无论什么时候，我都会保持一个最佳的状态，树立小目标，有所追求，不段上进。 三、摒弃缺点，接着向前 在这几个月的试用期里，我也发觉了自己的一些比较冲突的地方，比如有时候心情不好，就可以影响到工作的进行，虽然我努力的克制自己，但是还是会让自己都比较自相冲突。我知道作为一名客服最重要的就是服务看法了，我这个缺点是应当改正的，我也已经相识到了它的危害，所以以后我会更加重视这个问题，争取在工作上不留下任何污点。希望今后的时间里我可以做到最好，不负各位领导的期盼。 最新客服人员试用期工作总结3 我于20_年_

9、月_日正式在_公司客服部工作，试用期三个月。 时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经验了一番不平凡的考验和磨砺。 在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的相识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的相识。在熟识工作的过程中，我也渐渐领悟了同方人环“担当、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习

10、状况作如下汇报。 我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作阅历，期初的一段时间里经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热心帮助，让我刚好发觉工作中的不足，并且仔细更正。工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟识了每天的工作，刚好提交各种报表，做到“主动”工作。经过_月中旬去_市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的相识，特殊是工作中的一些细微环节问题，还有领导和同事们提出探讨的问题，我也有了清晰的相识。工作中须要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。 当然，我在工作中还在存在着缺点和

11、做得不到位的地方，我会接着努力工作学习，今后肯定尽力做到。工作中须要“超越”的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力气。 最新客服人员试用期工作总结4 进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟识了公司的流程，现在基本能完成各项安排到的;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和谐的大家庭感觉。这段时间是

12、我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。 虽然只有短短的三个月，但学到了许多，感悟了许多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里。 由于原单位从事的是客户服务，对后勤有许多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我中出现的失误的提示和指正。在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得更好，不断提高充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会

13、用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来! 加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的阅历，但“不在其位，不谋其政”许多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关切与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项： 1、质量、成果、效益和贡献 在开展之前做好个人安排，有主次的先后刚好的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取阅历，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有的贡献。 总结两个月的，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不

14、足。比如对行政方面的学问缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监督没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的看法，会议记录不具体考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在许多的不足。这都有待于在今后的中加以改进。在往后的中我将仔细学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。 2、专业学问、实力和详细 公司行政助理的主要是帮助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内熟识了本职的，明确了的程序、方向，提高了实力，在详细的中形成了一个清楚的思路，能够顺当的开展和完成本职。 在这两个月中，我

15、本着“把做的更好”的目标，主动的完成了以下本职： (1)办公明细等电子文档的更新和调整，以便利自己开展; (2)区域的卫生管理及执行; (3)帮助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅; (4)公司车辆的违章及用车状况的管理; (5)帮助好行政经理做好公司的人事：聘请，新员工入职的手续及物品发放，和各项支配;分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合理支配及月末的考勤; (6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况; (7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取; (8)后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑

16、板报的更换; (9)仔细地做好公司领导及行政经理交办的其它。 3、须要学习并实践的，总结如下 (1)加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作阅历; (2)网上人员的聘请、筛选及面试通知等; (3)加强文字功底; (4)加强其他公司所要求的实力要求等。 4、看法 仔细遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议： (1)建议将行政部和财务部划分清晰，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。 (2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工12个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定

17、培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。 最新客服人员试用期工作总结5 试用期这一段时间的客服工作，我也是感受许多，个人的成长，个人在工作上面的娴熟度都是得到很大的提升，也是让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要接着的努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服们的一个脚步，我也是对这一段试用期的客服工作来做下个人的总结。 一、学习方面 在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是告知我们一些公司的状况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是须要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪

18、一些同事来协作把事情给做好的。通过这次的客服培训，我也是懂得自己在岗位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的确很难，而且很长，但是只要记得多了，那么自然以后到工作上就更加的简单去做好了。除了培训，这三月来，我也是多去请教同事，虽然是培训过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时候，也是发觉挺多方面还是不熟识，而且一些细微环节方面的技巧或者要留意的事情，也是培训里很难讲到了的，所以在请教之中，我又一次的学习了，也会把客服工作给做的更加的娴熟，去好好的服务客户。 二、工作方面 做客服的工作，是须要特别有耐性，并且脾气好的，终归我们面对

19、的客户是各种各样的，无论是网络上的沟通或者电话里的一个沟通，其实都没见面，而且有些客户素养也不是那么的高，所以我们也是须要特殊有耐性的帮忙客户去解决问题，一些客户说的话，很难听，我也是当中这只是一个工作，而不是客户真的针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自己也是避开了生气，试用期的客服服务之中，我也是从起先的不太娴熟到后面能很好的把一些刁钻的问题都解决掉，自己的成长可以说自己都是特别的惊异的，不过也是我自己比较的主动，情愿多去想事情，多问问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙，尽心的去为客户解决问题。 通过这三月的试用，我也是感受到自己的不足有哪些，有改进一些，不过以后也是要接着的提升，去改进，让自己成为一名优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问题解决的更快，让客户更加的满足。 最新客服人员试用期工作总结本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页